營銷業(yè)務(wù)安全知識(營銷安全包括四個主要內(nèi)容)

1.營銷安全包括四個主要內(nèi)容

1、信息來源安全

由于缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的主管與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)信息來源受到嚴(yán)重污染。為確保信息來源安全，對重要信息應(yīng)請專家和權(quán)威機(jī)構(gòu)驗證，待弄清真相，辯明價值后方可利用。同時，企業(yè)的商情來源中有很大部分是通過客戶，市場調(diào)查，同業(yè)交流等信息來源獲得的。由市場營銷人員掌握。因此，有必要大大提高信息搜集人員的洞察力和辨別力，確保信息來源安全可靠。

2、信息途徑安全

信息在傳遞過程中，一方面或由于主觀過濾多，只傳播自己認(rèn)為有價值的信息，或道聽途說，以訛傳訛，導(dǎo)致信息失真；另一方面，隨著信息技術(shù)設(shè)備的大量使用，信息也會由于機(jī)器故障受到干擾。如計算機(jī)會出現(xiàn)電子病毒，使經(jīng)濟(jì)信息記錄失真。

3、信息內(nèi)容安全

信息應(yīng)如實反映客觀情況。要避免虛假信息，虛假信息即不真實的或完全是無中生有的信息，表現(xiàn)在假廣告、假商標(biāo)、假招牌或商業(yè)競爭中人為制造的假信息等。只有掌握了準(zhǔn)確的信息，才能確保企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過程的有效控制。

4、信息時效安全

信息時效指在一定的時間范圍內(nèi)，信息是有價值的，但一旦超出了這個時限，信息可利用的價值就可能失去。隨著市場形勢急劇變化，信息如果得不到準(zhǔn)確及時的傳遞就會成為過時信息。這樣信息不僅不會為人們帶來效益，還可能因過時信息造成錯誤決策而給人們帶來損害。這就要求企業(yè)要確保信息時效安全，必須及時得到有效的資料和數(shù)據(jù)，以便為其正確地經(jīng)營決策提供充分的參考。

5、信息保密安全

企業(yè)既要與外界進(jìn)行不斷的信息交換，又不能亮出自己所有的底牌。許多知名企業(yè)都注重如何將本企業(yè)關(guān)鍵信息封閉于企業(yè)內(nèi)部，通過一定的保護(hù)手段形成一種競爭優(yōu)勢。因此，信息保密安全不僅關(guān)系到營銷安全，更與企業(yè)的生存發(fā)展生死攸關(guān)。

6、信息分析安全

為什么面對同樣的信息，有的企業(yè)能從中挖掘出巨大的商業(yè)價值，而有的企業(yè)卻坐失良機(jī)，還有的企業(yè)卻做出錯誤決策遭受巨大損失？關(guān)鍵在于對市場信息的分析把握。目前，許多企業(yè)都比較重視市場信息的收集，但在處理信息時卻欠缺必備的信息分析能力。如美國的一家食品企業(yè)了解到墨西哥一條河流的上游有大片的菠蘿果園。該企業(yè)的決策者認(rèn)為等菠蘿成熟后可用浮船把菠蘿運(yùn)到下游，運(yùn)費(fèi)非常便宜。于是該食品廠在下游三角洲地帶建立了菠蘿罐頭廠。工廠竣工后，還未開業(yè)，就被迫關(guān)閉。造成這一惡果的原因在于，決策者沒有考慮到菠蘿成熟季節(jié)恰是河流汛期高峰季節(jié)，根本無法河運(yùn)。

2.銷售員基本常識

做一個成功的銷售人員以及銷售人員必備的常識歸納起來可以從以下內(nèi)容講： 這里包含了二個方面：一是做為企業(yè)如何做好銷售，有這么多領(lǐng)導(dǎo)在，這個問題我還不敢談。

二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷售人員應(yīng)該如何做好銷售。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運(yùn)氣”。不可否認(rèn)，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運(yùn)氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式： 銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運(yùn)氣 不知大家對這個公式認(rèn)同嗎？ 那如何做好銷售有了答案： 第一：勤奮。

（腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤） 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。

這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”嗎！ 勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。 1.學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。

這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。

我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因為這樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。

我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產(chǎn)品。 2.學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識。

就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。

哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3.學(xué)習(xí)管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。

你要對這個市場的客戶進(jìn)行管理?？蛻羰鞘裁?，是我們的上帝。

換個角度說，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績就上去了。 二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1.“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“鐵嘴”---敢說，會說。

會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點(diǎn)子上，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。

3.“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會寬容，自我調(diào)節(jié)。 4.“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。

而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。

哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦。 就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細(xì)想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。

這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。 四、勤溝通。

人常說：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。 五、勤總結(jié)。

有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。 第二：靈感。

靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場。

靈感可以說無處不在。 1.與客戶談進(jìn)貨時受阻。

突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點(diǎn)東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態(tài)度---進(jìn)貨。 2.產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會。

靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。 3.逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。

靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進(jìn)貨。 第三：技巧。

3.怎樣才能防范營銷風(fēng)險

幾種防范規(guī)避策略：（一）加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中，網(wǎng)絡(luò)營銷要取得實質(zhì)性進(jìn)展，就必須突破信息安全這一道關(guān)卡，加強(qiáng)信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的關(guān)鍵問題。

信息安全體系的重點(diǎn)是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)來支持。在安全技術(shù)方面，涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備和安全技術(shù)管理等環(huán)節(jié)。

國家要組織力量選擇符合我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)，積極開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。另外，要加大支付技術(shù)上的攻關(guān)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)上支付安全保障。

通常系統(tǒng)的安全主要受到假冒，報文被截?。ㄗx取或復(fù)制）、修改、重播，報文丟失，報文發(fā)送方或接收方否認(rèn)等威脅。 針對這些不安全因素應(yīng)做好以下防范：（1）安全登入和選擇服務(wù)；（2）防止第三方冒充；（3）防止第三方截取報文；（4）使第三方無法修改、替換報文內(nèi)容，或者使接收方可以發(fā)現(xiàn)報文在傳輸?shù)倪^程中被修改；（5）防止報文的重播和丟失；（6）在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行交換的報文被復(fù)制存儲，與報文交換有關(guān)的各種活動及其發(fā)生的時間均被記錄；（7）相關(guān)安全責(zé)任的分離，即一人不能負(fù)責(zé)多項安全事務(wù)。

最重要的事，要防范網(wǎng)絡(luò)營銷中可能存在的風(fēng)險，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快寬帶光纜的建設(shè)，全面提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時與安全。 （二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計的行動綱領(lǐng)或方案，營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，是對企業(yè)市場營銷工作做出的全局性、長期性和方向性的謀劃，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、資源能力和經(jīng)營環(huán)境三者之間的動態(tài)平衡。

一個有實際操作價值的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，不僅對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動意義重大，而且對于制定與網(wǎng)絡(luò)營銷活動密切相關(guān)的生產(chǎn)、財務(wù)、研發(fā)、人力資源等計劃也有指導(dǎo)意義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可行性分析包括：企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略、市場潛力、發(fā)展方向預(yù)測以及風(fēng)險和可能收益。

只有根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合評價和預(yù)測，才能得到科學(xué)、恰當(dāng)?shù)姆治龊驮u估結(jié)果，才能使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險走向成功。 （三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化是營銷系統(tǒng)管理的方向，營銷系統(tǒng)成員工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。

為了有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以下方面的管理工作：首先，企業(yè)必須高度關(guān)注公司產(chǎn)品質(zhì)量，做好營銷體系的質(zhì)量管理工作，包括總部與各分部的工作聯(lián)系與溝通，也包括與經(jīng)銷商、代理商之間的種種業(yè)務(wù)來往等，還涉及到產(chǎn)品線與價格體系的規(guī)劃、市場需求計劃以及長期和實時營銷策略的制定等。 其次，要提升網(wǎng)絡(luò)多媒體表現(xiàn)水平，讓消費(fèi)者真切地感知商品的質(zhì)量、安全付款，合理選擇物流公司并保證及時完好的把商品送到消費(fèi)者手中。

再次，要提高企業(yè)在風(fēng)險決策、交易管理、危機(jī)應(yīng)急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機(jī)制的能力。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要的因素是人的因素，企業(yè)要規(guī)范員工行為，各司其職、各負(fù)其責(zé)，從而不斷提高員工的風(fēng)險防范意識和能力。

總之，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理是有效防范各類風(fēng)險、減少風(fēng)險損失的重要手段。 （四）完善網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)及信用評估體系建立完善的立法監(jiān)督及信用評估體系是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的順利實施離不開法律法規(guī)的支撐，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。 要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易安全管理，制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。

例如，在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行欺詐的行為。 另外，國家應(yīng)組建獨(dú)立、公正的評級機(jī)構(gòu)，并建立一套科學(xué)的信用評級體系，遵循國際慣例與中國國情相結(jié)合、傳統(tǒng)研究方法與現(xiàn)代先進(jìn)評級技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的原則，對企業(yè)的信用進(jìn)行評估，合格者可以頒發(fā)證書并通過媒體或其他方式公示。

通過建立完善的立法監(jiān)督及信用評估體系，從而為網(wǎng)絡(luò)營銷健康、有序、高速、和諧地發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境，最大程度地降低網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險。

4.在營銷中應(yīng)注意那幾個方面

密切關(guān)注競爭對手和顧客需求的每一處細(xì)微變化，建立一套市場信息收集的工作機(jī)制及實施標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)實際的市場狀況和本公司的實力，確立適合公司發(fā)展的各種市場營銷策略。統(tǒng)一本公司所有市場營銷人員的市場營銷理念，與本公司的市場營銷人員一起討論市場營銷策略，只有得到大多數(shù)人認(rèn)可的市場營銷策略，才能通過予以執(zhí)行。

必須向公司所有員工灌輸“為客戶服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營理念，銷售部、售后服務(wù)部直接為客戶服務(wù)，公司的其他部門通過為銷售部、售后服務(wù)部服務(wù)間接為客戶服務(wù)。為公司各部門及員工為客戶服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)制定一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，履行這一標(biāo)準(zhǔn)是工作職責(zé)，違背這一標(biāo)準(zhǔn)就是失職，必須受到重罰。

為銷售人員建立一套多目標(biāo)、多層次的考核標(biāo)準(zhǔn)，以便保證員工的銷售積極性。當(dāng)然，這套標(biāo)準(zhǔn)也需獲得大多數(shù)銷售員工的認(rèn)可，方可通過予以執(zhí)行。

根據(jù)顧客的分布情況選擇銷售渠道，能通過經(jīng)銷商銷售的企業(yè)最好不要選擇做直銷，企業(yè)必須保證經(jīng)銷商政策的一貫性和連續(xù)性，決不可輕易變來變?nèi)ァ?永遠(yuǎn)不要迷信廣告的宣傳作用，在廣告投入上如果無法預(yù)知廣告的投放效果堅決不予投入，產(chǎn)品的品牌形象主要還是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、差異性、服務(wù)與企業(yè)的信譽(yù)來樹立的，廣告只能起到一個輔助作用，幫助加速企業(yè)品牌形象的傳播速度。

為了保證企業(yè)市場營銷計劃的正確實施和加強(qiáng)對市場營銷人員的監(jiān)督，企業(yè)必須建立一套決策者與經(jīng)銷商的直接溝通機(jī)制。 為保證市場營銷活動的運(yùn)行順暢，企業(yè)必須建立起一套各部門領(lǐng)導(dǎo)可以定期交流的工作機(jī)制，便于各部門互相合作，更好的為客戶做好服務(wù)工作。

銷售部必須建立起每周五下午的工作例會制度，便于員工彼此了解每個人的工作精度和業(yè)務(wù)內(nèi)容，即避免了員工間的業(yè)務(wù)重疊，又利于彼此共同協(xié)作開展工作，還利于大家交流工作經(jīng)驗，共同提高業(yè)務(wù)技能。 銷售部的一切工作流程盡量簡單，不要繁復(fù)，否則將影響服務(wù)客戶的時間，有違及時服務(wù)客戶的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)必須保證銷售部擁有充足的產(chǎn)品宣傳資料，保證宣傳資料上的產(chǎn)品與事物完全一致，銷售員工只要有時間，就給直接客戶的使用者、抉擇者、采購者發(fā)放宣傳資料，時時刻刻做好產(chǎn)品的宣傳工作。 定期給市場營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)市場營銷學(xué)理論與事務(wù)、企業(yè)經(jīng)營學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理學(xué)等等能提高營銷人員工作技能和能力的知識。

總之：注意細(xì)節(jié)、實施精細(xì)化的企業(yè)管理，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中，開展各種市場營銷活動，獲取高額利潤的制勝法寶。 非常的詳細(xì)，一定可以幫你的。

5.市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)性知識包括哪些

1、營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論。

2、營銷實務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

3、營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略、計劃、組織和控制等。

4、特殊市場營銷：由網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷等組成。

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識和能力：

1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識；

2、掌握市場營銷的定性、定量分析方法；

3、具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力。

6.應(yīng)怎樣防范營銷風(fēng)險

營銷環(huán)境的變化是絕對的，這就決定營銷風(fēng)險也勢必經(jīng)常發(fā)生。

企業(yè)不可能完全避免營銷風(fēng)險，而只能預(yù)測它、研究它，學(xué)習(xí)掌握戰(zhàn)勝風(fēng)險的策略和技巧， 爭取把營銷風(fēng)險變?yōu)闋I銷機(jī)會。要提高識別和判斷營銷風(fēng)險的能力。

營銷人員要隨時收集、分析并研 究市場變化的因素，判斷營銷風(fēng)險發(fā)生的可能性，通過長期積累經(jīng)驗，培養(yǎng)對營 銷風(fēng)險的敏感性和直覺能力，及時發(fā)現(xiàn)或預(yù)測營銷風(fēng)險。提高風(fēng)險的防范能力，規(guī)避風(fēng)險，特別是全局性的營銷風(fēng)險。

企業(yè)在 預(yù)測風(fēng)險的基礎(chǔ)上，盡早采取防范措施來規(guī)避風(fēng)險。比如企業(yè)通過保險來轉(zhuǎn)移營 銷風(fēng)險。

在風(fēng)險無法避免時，要提高處理營銷風(fēng)險的能力，盡可能減少損失， 并防止其可能派生出來的其他問題。

7.營銷人員具備的企業(yè)知識有哪些

對于顧客而言，營銷人員就是企業(yè)的代表。

顧客有了解企業(yè)的好奇心，只有掌握企業(yè)相關(guān)知識才能圓滿回答其問題。這些知識主要包括：企業(yè)背景。

企業(yè)創(chuàng)建時間、地點(diǎn)、創(chuàng)始人，企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張情況等。一 些老牌企業(yè)，介紹其背景有助于提升企業(yè)在顧客心中的形象，有助于營銷工作的 開展。

企業(yè)的市場地位。市場地位體現(xiàn)企業(yè)的整體競爭力，包括企業(yè)知名度、企業(yè)產(chǎn)品知名度、該產(chǎn)品的市場占有率等等。

企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀指企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、供貨條件和生產(chǎn)能力、營銷模式、營銷渠道和營銷額等等。

企業(yè)的組織與人事。營銷人員熟悉企業(yè)的組織和人事，可以更好地與企業(yè)生產(chǎn)部門、運(yùn)輸部門、會計部門等進(jìn)行合作，尋求相關(guān)部門支持，提高工作效率。

。企業(yè)文化。

企業(yè)文化的涵蓋面很廣，包括企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)規(guī)章制 度、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)等。良好的企業(yè)文化有利于樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客的認(rèn)同 感，促進(jìn)營銷。

企業(yè)政策。企業(yè)政策包括企業(yè)營銷政策、折扣政策、促銷政策、售后 服務(wù)政策等，營銷人員了解這些，可以在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予顧客最大程度的 優(yōu)惠，其他相關(guān)知識。

除了以上知識外，懂得一些企業(yè)的相關(guān)知識也對營銷 工作有很大幫助。比如，了解企業(yè)開展的公關(guān)活動等等，這些都能提高企業(yè)在顧 客心目中的形象，贏得顧客的信賴。