物業(yè)公司基層安全知識(shí)培訓(xùn)(物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么呢)
1.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么呢
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) 該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。 （二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn) 該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn) 該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
2.物業(yè)公司員工培訓(xùn)有哪些內(nèi)容
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內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)：陳亞玲
物業(yè)公司員工基本培訓(xùn)內(nèi)容
（一） 工程部1. 工程部管理手冊(cè)；2. 各類(lèi)工作制度；3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；4. 各類(lèi)工作表式；5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；6. 各機(jī)房規(guī)章制度；7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10. 報(bào)修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
（二） 保安部1. 保安部管理手冊(cè)；2. 各類(lèi)工作制度；3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；4. 各類(lèi)工作表式；5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；10. 各類(lèi)保安工具的使用；11. 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來(lái)施工人員管理；
（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊(cè)；2. 各類(lèi)工作制度；3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；4. 各類(lèi)工作表式；5. 交接班制度；6. 各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；（五）
3.物業(yè)公司保潔培訓(xùn)內(nèi)容有哪些
深圳市良致環(huán)境工程有限公司告訴您：
1、崗前培訓(xùn)
公司對(duì)于每一個(gè)新入職的員工，都會(huì)進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工的素質(zhì)教育，樹(shù)立“顧客至上、安全第一”的意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。
◆培訓(xùn)內(nèi)容：
(1) 勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作常用的清潔機(jī)器（如擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等）以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。
(2) 行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止。
(3) 安全知識(shí)培訓(xùn)：
a）如項(xiàng)目有特殊安全要求，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目提供安全要求內(nèi)容培訓(xùn)。
b）參照公司規(guī)章制度的安全操作規(guī)程培訓(xùn)。
◆培訓(xùn)方式：
(1) 現(xiàn)場(chǎng)講解、示范。
(2) 工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(3) 電視錄像教學(xué)等。
2、崗位培訓(xùn)
對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法。使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望。工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同類(lèi)型工作的需要，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
◆培訓(xùn)內(nèi)容：
(1) 物料的使用控制。
(2) 常見(jiàn)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)清潔。
(3) 特殊清潔的技巧與程序。
(4) 常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。
3、管理人員培訓(xùn)
(1)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍；公司必需對(duì)于管理人員定期進(jìn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、強(qiáng)化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質(zhì)。
(2)經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服務(wù)從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼?zhèn)涞娜?，以高?biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，技能，完成低成本，高效益的清潔服務(wù)工作。
◆培訓(xùn)內(nèi)容：（a）員工的培訓(xùn)和鞏固。
(b)員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳。
(c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。
4.物業(yè)管理安全小常識(shí)有哪些呢
四種商場(chǎng)火災(zāi)逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個(gè)商場(chǎng)都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動(dòng)扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這些都是逃生的良好通道。
在下樓梯時(shí)應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，停電也時(shí)有發(fā)生，無(wú)法保證電梯的正常運(yùn)行。
自制器材逃生 商場(chǎng)是物資高度集中的場(chǎng)所，商品種類(lèi)多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來(lái)開(kāi)辟逃生通道；還可以利用各種機(jī)用皮帶、消防水帶、電纜線來(lái)開(kāi)辟逃生通道；穿戴商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的安全帽、摩托車(chē)頭盔、工作服等。
利用建筑物逃生 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如上述兩種方法都無(wú)法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門(mén)窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進(jìn)行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機(jī)會(huì)逃生。這種逃生方法使用時(shí)，要大膽又要細(xì)心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。
尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無(wú)路可逃時(shí)應(yīng)積極尋找避難處所，如到室外陽(yáng)臺(tái)、樓層平頂?shù)却仍贿x擇火勢(shì)、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門(mén)窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門(mén)、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢(shì)和煙霧的蔓延時(shí)間，并不斷發(fā)出各種呼救信號(hào)，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。
5.物業(yè)禮賓員如何進(jìn)行安全相關(guān)方面的知識(shí)培訓(xùn)
我這里只有關(guān)于禮儀方面的培訓(xùn)，希望對(duì)你有幫助！ 物業(yè)管理禮儀培訓(xùn)課程 ★前序? 俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，作為一個(gè)職業(yè)化的社會(huì)人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無(wú)關(guān)要緊的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會(huì)鬧出笑話(huà)，嚴(yán)重些會(huì)影響你的工作成績(jī)。
? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時(shí)的準(zhǔn)則。課程呈現(xiàn)手法? 情景演練? 傳授? 示范? 動(dòng)作課程說(shuō)明? 組織內(nèi)個(gè)體的形象表現(xiàn)構(gòu)筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)形象能提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作職效? 掌握國(guó)際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳? 形象是服務(wù)? 形象是品牌? 形象是效益相關(guān)參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓(xùn)教程★商務(wù)禮儀的內(nèi)涵個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用? 個(gè)人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益? 掌握國(guó)際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論? 雙向溝通? 角色定位? 首輪效應(yīng)角色定位? 角色定位理論指出：為服務(wù)對(duì)象之前，必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時(shí)特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務(wù)才能比較符合要求和到位。
? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會(huì)要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務(wù)，最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾的變化的要求。? 例如：業(yè)主和你溝通的；過(guò)來(lái)投訴的；過(guò)來(lái)管理處要求幫助的；要求你給服務(wù)的；我們應(yīng)該扮演什么角色？首輪效應(yīng)? 首輪效應(yīng)理論指出：人們?cè)诔醮谓煌袑?duì)于所接觸的人、事、物形成的認(rèn)識(shí)往往對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象起到明顯甚至決定性的作用? 首輪效應(yīng)由下面三個(gè)理論觀點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)整體：第一印象，心理定勢(shì)，制約因素首輪效應(yīng)之第一印象? 第一印象規(guī)則：留給對(duì)方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關(guān)鍵的是前3—7秒。
首輪效應(yīng)之心理定勢(shì)? 第一印象形成的對(duì)人、事物的認(rèn)識(shí)大多是非理性的，是難以改變? 改變不佳的第一印象比樹(shù)立良好的印象所付出的更多。首輪效應(yīng)之制約因素? 人們對(duì)于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來(lái)自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷。
? 針對(duì)個(gè)人方面：? 個(gè)人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止? 溝通表達(dá)技巧=語(yǔ)言?xún)?nèi)容7%+語(yǔ)言表達(dá)38%+肢體語(yǔ)言55%? 面對(duì)事物方面：觀感，氛圍，傳播，人員目錄? 服飾禮儀 電話(huà)禮儀? 儀容儀表 待客禮儀? 交談禮儀 名片禮儀? 舉止禮儀 文明禮儀? 工作禮儀服飾禮儀? 俗話(huà)說(shuō)：“佛要金裝，人靠衣裝”衣著服飾能反映一個(gè)人的社會(huì)生活、文化水平和各方面的修養(yǎng)。同時(shí)員工的著裝也是一種文化、一種語(yǔ)言，是公司形象的重要組成部分。
服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質(zhì)地、款式、搭配 ? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊 ? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外袖口的0.5-1CM；? 領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；? 無(wú)論是衣袖和褲邊，皆不可卷起，西裝袖口處的商標(biāo)應(yīng)摘去。
? 著西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅游鞋均不合適服飾禮儀—女裝? 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過(guò)新潮、袒胸露背；? 著群裝要穿長(zhǎng)褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網(wǎng)眼或帶花紋的褲襪。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應(yīng)力求簡(jiǎn)單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。
服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長(zhǎng)些，避免坐著時(shí)，襪子頂端和長(zhǎng)褲之間的腳裸露出來(lái)。
? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表? 衣著整齊，儀容莊重，充滿(mǎn)自信的人更容易被客戶(hù)接受；? 良好的儀容儀表是公司整體素質(zhì)的外在體現(xiàn)，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個(gè)員工的責(zé)任。
儀容儀表? 每個(gè)員工都應(yīng)具備良好的儀表形象和精神風(fēng)貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過(guò)耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭；? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。
? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長(zhǎng)指甲，不得涂鮮艷的指甲油。
言談禮儀? 。
6.物業(yè)安全培訓(xùn)及突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)的通知怎么寫(xiě)
為加強(qiáng)XX區(qū)域安全管理，提高員工應(yīng)急能力，經(jīng)研究決定，舉辦XX物業(yè)公司2017年安全培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
1、培訓(xùn)時(shí)間：2017年9月x日 xx-xx時(shí)。
2、授課教師：XX安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu) XXX
3、參訓(xùn)人員：公司所屬全體員工
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司XX會(huì)議室
5、培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等法律法規(guī)
(2)安全管理基本知識(shí)
(3)突發(fā)事件應(yīng)急救援知識(shí)
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6、相關(guān)要求
(1)所有參訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)參訓(xùn)。如因工作原因不能到場(chǎng)，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后與9月X日參加補(bǔ)訓(xùn)。
(2)參訓(xùn)人員應(yīng)自帶紙筆，認(rèn)真聽(tīng)見(jiàn)并做好筆記，學(xué)有所獲。
(3)本次培訓(xùn)以閉卷形式進(jìn)行考試，考試時(shí)間為9月X日 XX時(shí)?？荚嚦煽?jī)納入年終績(jī)效考核。
(4)參訓(xùn)人員應(yīng)于培訓(xùn)時(shí)間前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并將手機(jī)設(shè)置與靜音狀態(tài)。培訓(xùn)期間不得隨意走動(dòng)。如因工作原因需接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)出培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行接聽(tīng)。
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7.本人在物業(yè)公司上班 后天領(lǐng)導(dǎo)讓我給保安培訓(xùn) 消防安全知識(shí) 請(qǐng)高人指
自己制作吧，幾個(gè)小時(shí)就可以完成。消防安全培訓(xùn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，根據(jù)你們單位實(shí)際情況自己可以很快做出一套培訓(xùn)方案，主要知識(shí)點(diǎn)：
1、介紹消防安全的重要性以及本單位的火災(zāi)危險(xiǎn)等級(jí)。從思想上去重視消防，培訓(xùn)得有效果才行；
2、讓保安認(rèn)識(shí)身邊的消防設(shè)施和器材；
3、消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的主要內(nèi)容；即：會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散逃生、會(huì)排查火災(zāi)隱患、消防安全教育培訓(xùn)能力；
4、本崗位火災(zāi)預(yù)防；
5、消防設(shè)施、器材的操作方法；
另：配合圖片和視頻效果更好，挑選一些比較有代表性的火災(zāi)案例，你們單位消防設(shè)施的圖片。
8.求一份物業(yè)保安培訓(xùn)總結(jié)
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物業(yè)保安培訓(xùn)總結(jié)
下一步主要從以下幾各方面展開(kāi)工作。一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。二、層層布置、層層落實(shí)。在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)各分隊(duì)長(zhǎng)的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。四、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。六、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其
9.物業(yè)管理培訓(xùn)課程有哪些
1、中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)
1）知識(shí)培訓(xùn)
中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。
2）能力培訓(xùn)
中高級(jí)管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)
1）知識(shí)培訓(xùn)
項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。
2）能力培訓(xùn)
項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力
3、一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)
1）知識(shí)培訓(xùn)
一般管理層員工知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)、房屋維護(hù)與管理知識(shí)、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)等。
2）能力培訓(xùn)
一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗(yàn)收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。
四、專(zhuān)題培訓(xùn)
專(zhuān)題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類(lèi)培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1、更新觀念的培訓(xùn)
更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時(shí)宜的觀念。
2、專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn) 專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對(duì)員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。
3、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)
專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)（如電腦知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)等）。
