物業(yè)設備安全管理知識培訓(物業(yè)管理培訓的內(nèi)容有哪些)
1.物業(yè)管理培訓的內(nèi)容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
四、專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
2.如何做好物業(yè)設備的管理與維護
一、熟悉設備的運行情況 管理好物業(yè)設備是關系到業(yè)主的切身利益，關系到物業(yè)能否保值增值。
掌握物業(yè)設備的運行管理，首先應熟悉小區(qū)（大樓）的各類管線，結構的分布情況，因為它是設備與終端業(yè)主之間的聯(lián)系紐帶，同時工作人員還需熟悉設備的結構原理、工作方式，對各類發(fā)電機組、變壓器，水泵等設備性能要做到了如指掌。對新接管的物業(yè)，要加強設備接管驗收，對設備運行情況進行跟蹤、監(jiān)測，記錄，消除設備存在的隱患，日常管理要根據(jù)物業(yè)設備運行的負載變化，如夏季業(yè)主用水，用電為高峰期和夏季天黑較晚的特點，工作人員可對路燈進行合理、適時調(diào)度，通過物業(yè)設備負載能力和調(diào)配特點，發(fā)掘設備潛能，做到物盡其用，充分發(fā)揮設備的使用價值。
二、建立設備管理體系 俗話說“沒有規(guī)矩、不成方圓”，要做好物業(yè)設備管理就必須建立和完善設備管理體系，對設備進行規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的管理，具體如下： 1.建立設備管理質(zhì)量體系。設備管理是一項長期性，綜合性的工作，對設備管理要引入ISO9001質(zhì)量管理體系，如建立機房管理制度，供、配電管理制度，設備維修制度等，對設備進行規(guī)范化、標準化管理操作并嚴格執(zhí)行，做到責任到崗、任務到人，用科學化的管理來提高服務質(zhì)量和管理水平。
2.建立績效考核機制。為了提高工作效率和服務質(zhì)量，建立設備管理考核，督查機制.制定設備管理考核標準，如設備上要有設備卡、設備臺賬，水泵閥門開啟要靈活不得滲漏，設備房要保持清潔不得堆放雜物等，定期，不定期對各小區(qū)（大樓）的設備進行現(xiàn)場檢查、考核，做到優(yōu)勝劣汰，賞罰分明，調(diào)動員工的工作積極性，增強企業(yè)凝聚力和向心力。
3.建立設備檔案。物業(yè)的設備結構復雜，管線縱橫，對設備原始檔案要進行歸檔，匯總、登記造冊，對設備系統(tǒng)的資料如竣工圖等進行保管，對系統(tǒng)中一些常出現(xiàn)問題的重點部位拍照并在資料中予以注釋，為以后解決問題提供依據(jù)。
如發(fā)電機等一些重大設備發(fā)生故障時需原生產(chǎn)廠家維修時，通過設備臺賬及時與生產(chǎn)廠家和聯(lián)絡人取得聯(lián)系，為設備及時維修贏得寶貴時間。故對設備建立設備卡、設備臺賬、技術檔案等，按照檔案管理要求，實行專業(yè)化、科學化管理，使設備管理適應現(xiàn)代化管理需求，同時為設備的及時維修，確保設備的完好與使用安全提供科學依據(jù)。
三、對設備進行維修保養(yǎng) 設備在于管理，好的設備若得不到及時維修保養(yǎng)，就會常出故障，縮短其使用年限。對設備進行維修保養(yǎng)是保證設備運行安全，最大限度地發(fā)揮設備的有效使用功能，因此，對設備進行維修保養(yǎng)，做到以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與科學計劃維修相結合即： 1.堅持做到“三好、四會、五定”。
“三好”即對設備用好、修好、管理好；“四會”即是對設備會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障，“五定”即對設備進行清潔，潤滑、通風、檢修時做到定人、定點、定時、定質(zhì)和定責。對重大的主要設各采用預防性維修，防止設備出現(xiàn)故障，對一般設備做好日常維修保養(yǎng)。
2.注重安全管理。對設備進行維修保養(yǎng)時，要以人為本，做好安全管理工作，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作，如操作人員在檢修電氣設備時，應做好必要的防護，操作人員使用個人防護工具，在閘刀上掛“有人操作、禁止合閘”等標識牌，提高安全意識，防止意外事發(fā)生，因為設備管理最基本和最重要的要求是保證設備體系運行安全，用戶使用安全和操作人員操作安全。
3.結合實際、降耗節(jié)能。物業(yè)管理企業(yè)必須建立適合于自身特點的設備維修保養(yǎng)方案，遵循“安全、經(jīng)濟、合理、實用”的原則，有計劃，有步驟地進行，做好設備的預防性維修保養(yǎng)，將設備故障隱患消滅在萌芽狀態(tài)，同時在物業(yè)設備維修中提出節(jié)能改造可行性方案，盡可能采用節(jié)能設備、經(jīng)濟適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利廢、合理更新，達到降耗節(jié)能、延長設備使用壽命的目的，從而降低設備運行維修費用，培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神，維護業(yè)主的權益。
四、以人為本、提高員工綜合素質(zhì) 一流的設備有賴于一流的管理人才，在智能化程度較高，硬件設施配備完善的物業(yè)中，高素質(zhì)的專業(yè)人才在設備管理中的作用尤顯突出，因此，以人為本，合理開發(fā)和利用人才，精心培育一支技術精湛、作風優(yōu)良的管理隊伍是做好設備管理的精髓，而培養(yǎng)一支高水平的管理隊伍，應堅持做到： 1.樹立質(zhì)量服務意識。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，員工即使有一流的技術，但沒有為業(yè)主服務的意識也是搞不好物業(yè)設備管理，因此培養(yǎng)員工的服務意識和責任心，把為業(yè)主服務貫徹到具體工作中去，至真至誠為業(yè)主服務，確保設備運行安全。
2.提高員工業(yè)務技能。業(yè)務技能的高低直接反映出服務質(zhì)量和工作效率，對各崗位專業(yè)操作人員做到崗前培訓、持證上崗、在崗輪訓，對員工做好傳、幫、帶，即根據(jù)設備性能特點由老員工搭配新員工，老員工帶新員工，公司技術骨干人員將理論聯(lián)系實際，對設備進行現(xiàn)場操作、指導相關人員，通過各種途徑，切實提高相關人員的業(yè)務技能，使員工能滿足各崗位要求。
總之，隨著物業(yè)管理的內(nèi)外環(huán)境的不斷改善，各物管企業(yè)在物業(yè)設備管理中結合。
3.如何培訓物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風險控制
安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細分說：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預防和消防 范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設備的安全管理的內(nèi)容： 1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。
2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。 3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進行一次實驗測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。
4、每年結合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次運行檢查，對各消防設備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運行進行測試。 5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。
6、對消防設施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數(shù)據(jù)。 第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個人官方博客）： （一）應急預案的原則、級別和領導體系 1.實施原則： 1.1責任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責任人，各項目總經(jīng)理為項目的第一安全責任人，各部門人員為本崗位的直接責任人，逐級負責，層層落實崗位責任制。
1. 2實際可操作性原則 本預案應結合各項目的實際情況制定相應的處理方法，各項目應結合本項目的實際情況對各類事件的具體處理方法及時進行個性文件的補充與更新。 1. 3組織性原則 本預案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時的職責及處理方法。
1.4分級處理原則 本預案按突發(fā)事件的嚴重性、影響程度、處理決策人的不同實行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時，應啟動相應級別的組織領導體系及處理程序。 1. 5快速反應原則 各分公司應通過定期對項目員工的培訓考核并進行模擬演練，提高員工應對突發(fā)事件的反應及處理能力。
2.組織領導體系 2.1各項目設立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負責人。 2.2指揮部設在各項目中控室，負責突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達工作，并隨時向相關負責人報告事件的處理進展及結果。
2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時指揮權，按各類緊急預案的處理程序組織相關人員進行處理。 3.啟動各級應急處理預案的條件及響應人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當事人或目擊者應立即報告上級或中控室，同時在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并隨時向中控室報告事態(tài)進展；當出現(xiàn)人員傷亡時，應全力救護。
4。啟動事件處理預案：當發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理決定，項目總經(jīng)理、現(xiàn)場負責人執(zhí)行；現(xiàn)場處置組、安全警戒組、技術支持組、疏散善后組立即到位響應，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
火警火災應急處理預案 1.目的 使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。
2.事件處理組織機構、職責分工 2。1各分公司成立義務消防隊： 總指揮——項目總經(jīng)理 副總指揮——保衛(wèi)部負責人（現(xiàn)場負責人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長：消防主管/領班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司 警戒組——組長：內(nèi)保主管/保安隊長 組員：全體保安員 搶救組——組長：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術組——組長：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關技工 2。
2義務消防隊各小組職責： 2。2。
1 滅火組——負責火災現(xiàn)場的滅火搶險工作。 2。
2。2警戒組——負責火災現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護工作。
2。 2。
3 搶救組——負責火災中受傷人員的包扎、護理及安置工作。 2。
2。4 疏散組——負責通知、引導相關人員進行緊急疏散及安撫工作。
2。2。
5 技術組——負責確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設施設備正常運行的支持工作。 3.通用處理程序 3。
1 中控室在接到消防主機報警或其他形式的火情報警后應立即到達報警現(xiàn)場進行確認，當場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。 3。
2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或對講機向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設備，可按下距離最近的火災手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。 （應本著小火先自救，大火先報警的原則。）
3。3如火災發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。
4.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。
（1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據(jù)XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個網(wǎng)址供你參考吧： 。
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物業(yè)公司員工基本培訓內(nèi)容
（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各設備、設施位置；6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；15. 備品備件申領制度；16. 對外服務禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓；
（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各保安設備、設施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；
（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設備/設施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；（五）
6.物業(yè)管理基礎知識培訓內(nèi)容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務水平，更好的服務小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理條例全國統(tǒng)一正式實行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設施、物業(yè)費、停車位、小區(qū)管理等多項與業(yè)主密切相關的內(nèi)容，細則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務費為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進行協(xié)商，并適時調(diào)整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務項目清單，明確服務標準和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務費時參考。
這意味著物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區(qū)居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
7.關于'物業(yè)管理"方面的知識
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們?nèi)粘９芾碇幸⒁獾木褪侨矫妫?、服務；2、維護、3、成本核算。
服務：
1、滿足客戶合理的需求；
本著業(yè)主無小事的服務理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯(lián)系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節(jié)；
服務就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現(xiàn)自己的產(chǎn)品時，業(yè)主會關注產(chǎn)品的質(zhì)量，而業(yè)主對產(chǎn)品的評價來源于日常的服務。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節(jié)做起。
3、加強員工培訓；
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務。日常培訓的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質(zhì)提高了，服務質(zhì)量就會明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規(guī)；
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門的關系；
政府部門的關系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。
6、業(yè)主委員會
業(yè)主委員會的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會承擔這個責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關系才能更好的服務，不然你將萬劫不復，一事無成。
維護：
設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區(qū)不會停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養(yǎng)計劃，步步跟進，確保設備的正常運行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進行成本核算，人員工資、設備運營、綠化養(yǎng)護、供水供電費用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
