it產(chǎn)品戴爾電腦促銷(戴爾網(wǎng)上營(yíng)銷策略分析)

1.戴爾網(wǎng)上營(yíng)銷策略分析

當(dāng)其他計(jì)算機(jī)制造商艱難地爭(zhēng)取盈利時(shí)，作為一個(gè)執(zhí)個(gè)人電腦制造業(yè)之牛耳的企業(yè)，戴爾公司卻不斷的刷新著自己的銷售和利潤(rùn)紀(jì)錄。

這種逆流而上的發(fā)展分外的引人注目：1998年第二季度，戴爾公司超過(guò)了IBM，成為個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)僅次于康柏、排名第二的公司；1998年第三季度，戴爾的計(jì)算機(jī)產(chǎn)銷直線上升，銷售額上升了54%，收益則上升了62%;1999年一季度，戴爾公司電腦的網(wǎng)上銷售額從上一年的600萬(wàn)美元/天猛增到1800萬(wàn)美元/天。照此計(jì)算，戴爾公司的網(wǎng)上年銷售額將達(dá)到64億美元，接近公司總收入的1/3，到2000年底，網(wǎng)上銷售額將占到戴爾公司銷售總額的50%。

在行業(yè)蕭條的大背景下，戴爾公司一枝獨(dú)秀，不容置否，所有這些喜人的業(yè)績(jī)都得益于卓越的公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。 一、戴爾公司戰(zhàn)略介紹 所謂的企業(yè)戰(zhàn)略，可以分為兩個(gè)層面：業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略和公司層面的戰(zhàn)略。

其中業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略主要解決如何在一個(gè)具體的可識(shí)別市場(chǎng)上構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，而公司層面的戰(zhàn)略是指一家多角化經(jīng)營(yíng)公司的總體計(jì)劃。作為一家專業(yè)生產(chǎn)個(gè)人電腦的企業(yè)，戴爾的戰(zhàn)略主要是指前者，并主要集中于兩點(diǎn)——大規(guī)模定制和直銷。

下面我們將分別就這兩點(diǎn)加以介紹。 （一）直銷 戴爾直接模式的核心思想是：真正按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并把它在盡可能短的時(shí)間內(nèi)直接送到顧客手上。

不同于硅谷那些迅速發(fā)家的技術(shù)新貴，戴爾并非以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)。它孜孜以求并且也最拿手的就是盡可能消弭一切中間環(huán)節(jié)。

它其實(shí)是在組裝市場(chǎng)，在第一時(shí)間把市場(chǎng)需求和高度模塊化的半成品組裝起來(lái)，大大減少了市場(chǎng)流轉(zhuǎn)的時(shí)間和成本，從而使市場(chǎng)潛力充分地釋放了出來(lái)。今天，戴爾已經(jīng)成了速度的象征。

目前，戴爾的存貨期只有6天，而中國(guó)IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。在一個(gè)以10倍速瘋狂演進(jìn)的行業(yè)中，很少有公司能夠像戴爾這樣近乎完美地把握著市場(chǎng)的節(jié)奏翩翩起舞。

戴爾成功的秘訣主要有以下三點(diǎn)： 第一、直接與顧客打交道，了解他們的需求并且把產(chǎn)品直接銷售給顧客。戴爾公司一直與潛在的顧客和已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了戴爾產(chǎn)品的顧客保持溝通，了解他們真正的需求和好惡，以及需要改進(jìn)的地方。

這個(gè)過(guò)程不是單獨(dú)的，而是貫穿于設(shè)計(jì)、制造到銷售的整個(gè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程。它也不是一個(gè)單一的簡(jiǎn)單過(guò)程，而是通過(guò)電話拜訪、面對(duì)面互動(dòng)、以及現(xiàn)在的借助于網(wǎng)絡(luò)溝通等多種渠道，持續(xù)不斷的了解顧客的反應(yīng)，及時(shí)獲知他們對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其它產(chǎn)品的建議，并知道顧客希望能買(mǎi)到什么樣的新產(chǎn)品。

其它公司在接到定單之前已經(jīng)完成產(chǎn)品的制造，所以他們必須猜測(cè)顧客想要什么樣的產(chǎn)品。但是戴爾的方式是先了解顧客需求，再接受顧客定單，再進(jìn)行產(chǎn)品制造。

這樣就能夠保證按照顧客需求提供產(chǎn)品。 第二、市場(chǎng)細(xì)分。

與大多數(shù)公司以產(chǎn)品為細(xì)分單位不同，戴爾在產(chǎn)品細(xì)分之外還加上顧客細(xì)分，成立不同的銷售組織，專門(mén)了解顧客需求，從而能更有效的滿足不同顧客群的需要，獲得更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上形成的一連串業(yè)務(wù)體，擁有自己的銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、信息工程、技術(shù)支援與制造等功能。

隨著對(duì)每一客戶群的認(rèn)識(shí)日深，對(duì)于他們所代表的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì)更能精確衡量，從而更清楚了解每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的成長(zhǎng)率、獲利率、服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)占有率，并能據(jù)此調(diào)整行動(dòng)。比如，戴爾將顧客分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府組織、小型企業(yè)以及一般消費(fèi)者。

經(jīng)過(guò)分析比較發(fā)現(xiàn)，大中型企業(yè)客戶，需求量較大，既能滿足顧客的個(gè)性化需求，又能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，利潤(rùn)較高，遂決定作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，事實(shí)也證明了這個(gè)戰(zhàn)略的正確性。大公司客戶在戴爾的凈銷售額中的比重已從1991年的59%升至1997年的70%。

第三、降低甚至消除庫(kù)存。在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上，微處理器等重要部件性能不斷升級(jí)，價(jià)格不斷下降，新型電腦開(kāi)發(fā)周期不斷縮短，技術(shù)經(jīng)常更新，而整機(jī)售價(jià)卻呈現(xiàn)下跌趨勢(shì)，因此產(chǎn)品庫(kù)存最容易造成虧損。

對(duì)于電腦產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，據(jù)美國(guó)個(gè)人電腦大代銷商安泰克斯公司總經(jīng)理約翰·麥克凱南計(jì)算，用同樣的代價(jià) ，每月可以買(mǎi)到功能提高2%的個(gè)人電腦。按照常規(guī)，個(gè)人電腦削價(jià)時(shí)，公司有責(zé)任對(duì)代銷商庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償；代銷商退貨時(shí)，公司要按原價(jià)支付；對(duì)于本公司尚未銷出的庫(kù)壓產(chǎn)品 ，當(dāng)然要自己背包袱。

由于上述這些營(yíng)銷特點(diǎn) ，庫(kù)存對(duì)電腦公司的壓力特別大。但在直銷模式下，公司可以在接到客戶訂貨單后再將電腦部件組裝成整機(jī)，而無(wú)需根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃先批量制成成品。

所以對(duì)現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)的戴爾公司來(lái)說(shuō)不存在庫(kù)存造成虧損的壓力。 這樣做的結(jié)果是可以降低制造成本，及時(shí)用上最新技術(shù)。

由于戴爾公司只是在接到一批定貨時(shí)才要求供應(yīng)商及時(shí)提供個(gè)人電腦部件，部件的庫(kù)存也可以減少到最低限度。如前所述電腦部件價(jià)格不斷下調(diào)，更新快，隨時(shí)進(jìn)貨新型部件不但有利于降低整機(jī)成本，而且也可以保證電腦能及時(shí)采用最新技術(shù)。

這些也都可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在1996年上半年，動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器 （DRAM）由于供過(guò)于求，價(jià)格猛降將近一半，這為戴爾公司盈利創(chuàng)造了極為有利的條件，同時(shí)也免于由于庫(kù)存大量過(guò)。

2.誰(shuí)能提供一份完整的戴爾筆記本的媒介策劃方案

與具有豐富消費(fèi)品經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想和惠普不同，戴爾一直是與灰暗、乏味的商務(wù)機(jī)聯(lián)系在一起的PC巨擎。

今年1月，繼去年發(fā)布8款顏色鮮艷的筆記本電腦之后，戴爾又推出其高端臺(tái)式機(jī)。戴爾加強(qiáng)消費(fèi)電腦的策略正穩(wěn)步推進(jìn)，但這一策略意味著零售渠道成本的增多，相應(yīng)的品牌營(yíng)銷成本也會(huì)提高，原有的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、銷售服務(wù)能力都將更加重要。

戴爾的利潤(rùn)率原本就很微薄，加上進(jìn)軍零售市場(chǎng)付出的高昂代價(jià)，使其去年第四季度個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)陷入赤字。開(kāi)發(fā)一個(gè)龐大的新市場(chǎng)所付出的代價(jià)的確很昂貴。

顯然，戴爾正面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。其以往的戰(zhàn)略似乎已不再奏效，還需建立新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

高端消費(fèi)電腦成新寵 據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2011年，消費(fèi)電腦市場(chǎng)將以9.9%的年均增速遞增。目前，消費(fèi)電腦占整個(gè)電腦行業(yè)的份額約為40%。

而以中高端筆記本電腦和高端臺(tái)式機(jī)構(gòu)成的高端消費(fèi)電腦市場(chǎng)成長(zhǎng)更為迅速。以去年第三季度為例，筆記本電腦已占全部電腦銷量的45%，今年將達(dá)到50%。

在高端消費(fèi)電腦方面的落后，直接導(dǎo)致戴爾業(yè)績(jī)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戴爾的收入中僅有不足15%來(lái)自消費(fèi)電腦，遠(yuǎn)低于整個(gè)行業(yè)平均水平為40%。

而其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普從2006年就開(kāi)始實(shí)施“掌控個(gè)性世界”的品牌策略，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善消費(fèi)者體驗(yàn)，并超越戴爾成為全球電腦行業(yè)市場(chǎng)份額最大的企業(yè)。去年，由于企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，消費(fèi)業(yè)務(wù)薄弱，戴爾在五大電腦廠商中增長(zhǎng)最為緩慢。

以往戰(zhàn)略不再奏效 戴爾的核心能力在于其直銷模式帶來(lái)的成本控制能力。通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)直銷，戴爾直接根據(jù)企業(yè)客戶的需求來(lái)提供產(chǎn)品，降低了渠道成本。

戴爾還通過(guò)高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，保證以低成本迅速為客戶生產(chǎn)和發(fā)送需求的產(chǎn)品。 比如戴爾要求其供應(yīng)商在戴爾工廠附近建設(shè)倉(cāng)庫(kù)，既保證及時(shí)供應(yīng)，又能降低庫(kù)存成本。

接到訂單后，從進(jìn)料到組裝完出貨只要4小時(shí)，優(yōu)秀的成本控制能力增強(qiáng)了戴爾的盈利能力。以2005年為例，戴爾的利潤(rùn)率為8%，全行業(yè)最高，惠普PC業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率則僅為1%。

但是，面對(duì)電腦行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，戴爾以往的發(fā)展重點(diǎn)在于將直銷模式擴(kuò)展到其它產(chǎn)品。戴爾希望借助直銷模式的低成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入消費(fèi)電子行業(yè)。

早在2004年10月，戴爾推出其首款液晶電視，還有一款數(shù)碼音樂(lè)播放器，以及可以預(yù)覽照片的照片打印機(jī)。 然而，由于企業(yè)客戶與普通消費(fèi)者在產(chǎn)品使用需求和購(gòu)買(mǎi)行為上存在很大的差異，戴爾消費(fèi)電子產(chǎn)品并沒(méi)有取得很大成功。

因此在2005年11月，由于消費(fèi)業(yè)務(wù)收入下降，戴爾為進(jìn)一步壓縮成本，將其美國(guó)消費(fèi)業(yè)務(wù)部門(mén)并入總體美國(guó)業(yè)務(wù)部門(mén)。 戴爾以往的發(fā)展重點(diǎn)在于利用其既有的核心能力，從企業(yè)自身出發(fā)尋找潛在的市場(chǎng)，戴爾向消費(fèi)電子行業(yè)的擴(kuò)張，正是體現(xiàn)了這一思路。

然而，從自身出發(fā)的發(fā)展思路容易忽視原有市場(chǎng)與新市場(chǎng)之間的差異。新市場(chǎng)的特點(diǎn)往往使企業(yè)原有的核心能力不再足以為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而需要建立新的核心能力。

從消費(fèi)電子到消費(fèi)電腦，戴爾面臨的真正差異是企業(yè)客戶與普通消費(fèi)者之間的需求差異。消費(fèi)者注重外觀設(shè)計(jì)、使用便捷性的特點(diǎn)，使戴爾以往注重低成本的競(jìng)爭(zhēng)策略難以適應(yīng)。

塑造新核心競(jìng)爭(zhēng)力 戴爾在消費(fèi)電子行業(yè)的嘗試表明，要進(jìn)入高端消費(fèi)電腦領(lǐng)域，戴爾將要建立新的核心能力。 首先，為了改善消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過(guò)程中的體驗(yàn)，戴爾必須具備優(yōu)秀的研發(fā)設(shè)計(jì)能力。

戴爾以往在研發(fā)方面的投入較低，并且研發(fā)的主要目標(biāo)是降低成本。戴爾研發(fā)投入不足銷售收入的1%，遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5%-6%的平均水平。

2006年，戴爾研發(fā)投入總計(jì)為4.55億美元，而惠普則投入了40億美元。 而為了滿足消費(fèi)的需求，戴爾必須推出外觀上符合消費(fèi)和審美觀念的產(chǎn)品。

將消費(fèi)者未被滿足的需求融入到富有創(chuàng)造新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這是蘋(píng)果電腦的設(shè)計(jì)原則。由于企業(yè)用戶和普通消費(fèi)者之間的巨大差異，戴爾還必須提高其掌握和前瞻消費(fèi)者需求的能力。

企業(yè)客戶注重對(duì)目前需求提供穩(wěn)定可靠的解決方案，需求明確；普通消費(fèi)者的需求往往不明確、多樣化。因而，戴爾必須具有超前性才能把握這類需求。

在用戶使用體驗(yàn)方面，由于戴爾并不涉足產(chǎn)品軟件領(lǐng)域，所以在軟件方面為消費(fèi)者提供個(gè)性體驗(yàn)的可能性較低。相比之下，蘋(píng)果由于擁有獨(dú)特的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，使其能更好地根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)軟硬件的良好結(jié)合。

為迅速提升研發(fā)和設(shè)計(jì)能力，戴爾開(kāi)始從外部引進(jìn)研發(fā)人才，同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整加大對(duì)研發(fā)部門(mén)的支持。去年年初，戴爾將原摩托羅拉公司負(fù)責(zé)RAZR手機(jī)設(shè)計(jì)的Ron Garrique招致麾下，由其負(fù)責(zé)戴爾消費(fèi)電腦設(shè)計(jì)部門(mén)。

在將企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)與消費(fèi)業(yè)務(wù)分開(kāi)后，戴爾將原有的設(shè)計(jì)部門(mén)并入消費(fèi)業(yè)務(wù)部門(mén)，專門(mén)負(fù)責(zé)消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 其次，從服務(wù)企業(yè)客戶向服務(wù)個(gè)人消費(fèi)客戶轉(zhuǎn)變，戴爾傳統(tǒng)的渠道模式面臨挑戰(zhàn)。

高端電腦消費(fèi)者往往需要親自體驗(yàn)才能夠了解產(chǎn)品的特點(diǎn)并做出購(gòu)買(mǎi)決策。但是，由于戴爾主要采取電話和網(wǎng)絡(luò)銷售的模式，因而無(wú)法使消費(fèi)者便捷地體驗(yàn)產(chǎn)品，戴爾必須大力拓展零售渠道，建立體驗(yàn)中心。

去年，戴爾先后與沃爾瑪、百思買(mǎi)、。

3.誰(shuí)知道“五一”戴爾筆記本的促銷方案

此次促銷的活動(dòng)時(shí)間為4月25日~5月17日，促銷對(duì)象包括T、X、R等三大主力系列。具體信息如下：

● R系列

購(gòu)買(mǎi)任意一款產(chǎn)品均贈(zèng)送90W適配器；

● X系列

購(gòu)買(mǎi)X300（報(bào)價(jià) 參數(shù) 評(píng)測(cè) 圖庫(kù)）或X301將獲贈(zèng)3芯鋰離子聚合物托架電池；

購(gòu)買(mǎi)X系列低端產(chǎn)品（7457AC1、74574UC、7457HT1、76424UC）將獲得貝爾金無(wú)線路由器；

購(gòu)買(mǎi)X系列其它機(jī)型則贈(zèng)送創(chuàng)新ZEN MOZAIC MP4;

● T系列

購(gòu)買(mǎi)T系列產(chǎn)品或獲贈(zèng)聯(lián)想移動(dòng)硬盤(pán)（指紋安全型-160G）。

從贈(zèng)品信息來(lái)看，聯(lián)想為本次促銷還是下了不少功夫，電源適配器、無(wú)線路由器、托架電池及移動(dòng)硬盤(pán)都是非常實(shí)用的東東，創(chuàng)新MP4無(wú)論自用或送人都是不錯(cuò)的選擇（為什么我們總覺(jué)得買(mǎi)Think的都是男人呢？ =_=）

最后提醒一下，即將馬上開(kāi)始，近期準(zhǔn)備買(mǎi)ThinkPad的朋友，一定別忘了找經(jīng)銷商要屬于你的贈(zèng)品

4.戴爾公司的營(yíng)銷策略是什么

戴爾公司營(yíng)銷策略

眾所周知，戴爾是以直銷模式稱雄的，直接經(jīng)營(yíng)模式旨在將廠商與消費(fèi)者之間建立起直接的聯(lián)系，廠商接收到消費(fèi)者的訂購(gòu)信息后，即組織生產(chǎn)、安裝并送貨，協(xié)助客戶進(jìn)行安裝，并提供售后支持。對(duì)于家庭及中小企業(yè)客戶，大多數(shù)是通過(guò)電話進(jìn)行直接銷售；針對(duì)大型行業(yè)用戶，則通過(guò)基于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地銷售，與其建立面對(duì)面的直接關(guān)系。無(wú)論面向哪類客戶，戴爾均強(qiáng)調(diào)直接的客戶體驗(yàn)。

直接經(jīng)營(yíng)模式的最大特點(diǎn)在于不經(jīng)過(guò)任何代理商、經(jīng)銷商或終端零售商，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無(wú)縫“虛擬整合”，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價(jià)格體系，避免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價(jià)出售而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂。而消費(fèi)者也能有效避開(kāi)渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個(gè)性化的定制。

戴爾的部門(mén)劃分也會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)和客戶細(xì)分的調(diào)整而調(diào)整，但每個(gè)人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數(shù)量增長(zhǎng)很快，但從整體上看是忙而不亂。

這是戴爾以客戶為導(dǎo)向的一個(gè)重要體現(xiàn)，戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)瓉?lái)很多是以產(chǎn)品為中心來(lái)組織企業(yè)內(nèi)部的“事業(yè)部”的，對(duì)同一個(gè)客戶，他們要花費(fèi)多倍的市場(chǎng)費(fèi)用、銷售費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用來(lái)銷售不同的產(chǎn)品，因?yàn)槊總€(gè)“事業(yè)部”彼此之間是獨(dú)立的。浪費(fèi)資源不說(shuō)，客戶也不得不和多樣的人打交道，即使他們是同一個(gè)公司的員工，可能得到的答復(fù)都是不一致的。

而戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠(chéng)地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的企業(yè)口號(hào)，從市場(chǎng)、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門(mén)都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任何一個(gè)部門(mén)，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，戴爾的市場(chǎng)、銷售成本卻大量縮減，這就是戴爾公開(kāi)的秘密。

針對(duì)不同類型的客戶，戴爾在安排內(nèi)、外銷售人員方面的資源分配也不同，可能以外部銷售為主，內(nèi)部銷售為輔；也可能是以內(nèi)部銷售為主，外部銷售為輔，甚至不要安排外部銷售人員。

隨著市場(chǎng)拓展的加深、客戶數(shù)量的增加，戴爾的銷售人員也不斷增加，他們的分工也越來(lái)越細(xì)。戴爾有客戶價(jià)值細(xì)分的“九宮格”，客戶被分到這些“九宮格”中，而銷售人員也與之對(duì)應(yīng)，其細(xì)致程度是國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上的很多企業(yè)望塵莫及的。

5.急求戴爾或者聯(lián)想電腦的直銷方案

您好，推薦您關(guān)注戴爾筆記本產(chǎn)品，戴爾一直以來(lái)都以優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)的客戶服務(wù)要求自己，在戴爾的努力下，靈越inspiron、成就vostro、xps。

其中xps是專為游戲愛(ài)好者設(shè)計(jì)的游戲本，配置高價(jià)格貴。成就是商用型電腦采用中低端配置，價(jià)格相對(duì)便宜。

靈越是家庭（個(gè)人）本，性價(jià)比較高，適用范圍廣。更有外星人系類的超級(jí)類型電腦，完全滿足了大家的需要。

服務(wù)方面，戴爾會(huì)一如既往的以客戶為本，以專業(yè)、誠(chéng)信、貼心的服務(wù)對(duì)待每一位用戶。目前戴爾提供多種客戶服務(wù)支持方式：最基本的電話熱線，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)支持，戴爾論壇，企業(yè)微薄，以及最新的企業(yè)粉絲智囊團(tuán)等多方位的技術(shù)支持，從各個(gè)方面來(lái)滿足用戶的要求。

戴爾官方直銷地址：/content/topics/reftopic.aspx/gen/misc/rep/setrepcode?c=cn&l=zh&s=dhs&rep_id=291394&rep_type=CHAT&redirect_url=/cn/p%3F%7Eck%3Dmn。

6.戴爾公司的營(yíng)銷策略是什么呢

一.戴爾采用網(wǎng)絡(luò)直銷，大大降低成本，并能很好的掌握消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的客戶化。

二.充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公司網(wǎng)業(yè)向客戶提供大量信息，使了解起動(dòng)向及新產(chǎn)品，起到十分好的推銷作用。在促銷策略方面Dell網(wǎng)業(yè)也起著舉足輕重的作用。

首先是廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁(yè)中無(wú)處不見(jiàn)。

Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

第二是公共關(guān)系。在DELL公司的主頁(yè)中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。

例如，在其頁(yè)面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。 最后是銷售渠道策略。

在DELL的網(wǎng)頁(yè)中雖然沒(méi)有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒(méi)有中間商。這是因?yàn)镈ell在提供用戶自定義設(shè)計(jì)時(shí)曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣(mài)得很便宜，同時(shí)，也使得計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。

Dell公司以這種直接生產(chǎn)、快速交貨的直銷模式震撼著計(jì)算機(jī)行業(yè)并取得了巨大的成功。 三.利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和技術(shù)支持，完善售后服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度。

作為一個(gè)電腦業(yè)這樣的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)環(huán)節(jié)是相當(dāng)重要的，可以說(shuō)，是決定公司成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。 因?yàn)閷?duì)一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是機(jī)器本身，更重要的是其相關(guān)的服務(wù)。

Dell公司的總裁在談到今后如何繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭時(shí)說(shuō)：“我們這個(gè)行業(yè)對(duì)客戶總是漠然置之，今后我想把客戶服務(wù)提高到一個(gè)全新的高度。”這并不是一句泛泛的 推銷口號(hào)，公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是今后爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，并提出了一系列衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如交貨準(zhǔn)時(shí)率、首次修機(jī)成功率、24小時(shí)內(nèi)維修人員到場(chǎng)率等等。

事實(shí)證明，對(duì)于DELL公司的許多客戶來(lái)說(shuō)，首先是被Dell的價(jià)格所吸引，但后來(lái)價(jià)格并不成為主要因素，公司的客戶支持和服務(wù)才使他們之間建立了供求關(guān)系。首先，Dell提供完善的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。

Dell公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛，有用戶問(wèn)題解答、Windows98的升級(jí)問(wèn)題說(shuō)明、2000年問(wèn)題的解決方案、軟件升級(jí)的通知等等。 廣泛的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業(yè)、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周?chē)?/p>

從1998年秋季開(kāi)始，DELL設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進(jìn)早餐”，擴(kuò)大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場(chǎng)聊天的話題不僅包括2000年問(wèn)題、服務(wù)器市場(chǎng)走勢(shì)等大題目，而且還設(shè)法讓一般用戶有機(jī)會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，然后通過(guò)Dell的在線知識(shí)庫(kù)在人工智能軟件幫助下給予自動(dòng)回答。 第三，提供搜索服務(wù)。

Dell也提供了全方位的搜索服務(wù)。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持。

搜索的范圍很寬，既有對(duì)硬件的搜索，也有對(duì)軟件的搜索；既有對(duì)各種組裝好的整機(jī)的搜索，也有對(duì)各種零配件的搜索等等。第四，訂單查詢。

客戶只需在網(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號(hào)或者購(gòu)貨訂單編號(hào)，幾分鐘內(nèi)，將得到一份有關(guān)訂單進(jìn)展的詳細(xì)報(bào)告。 今天的互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷力量得到了極大的釋放，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如此深刻地融入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式之中。

Dell公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略迎合了時(shí)代的潮流，利用了先進(jìn)科技發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)銷售，可謂是開(kāi)直銷之先河，抓住了商機(jī)。

7.IT產(chǎn)品營(yíng)銷策劃書(shū)

網(wǎng)站策劃書(shū)案例

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的，市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開(kāi)發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘?duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

七、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。

八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等。

九、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的開(kāi)始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。

十、費(fèi)用明細(xì)

各項(xiàng)事宜所需費(fèi)用清單。

以上為網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)中應(yīng)該體現(xiàn)的主要內(nèi)容，根據(jù)不同的需求和建站目的，內(nèi)容也會(huì)在增加或減少。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，才能達(dá)到預(yù)期建站目的。