活動結(jié)束后，要從哪些角度收集信息和數(shù)據(jù)進行復盤？

 這個問題來源于后臺的讀者提問，問的超級好，他的問題原文如下：

如何復盤一場自己做的活動？應該從哪些角度收集信息和數(shù)據(jù)以優(yōu)化以后的運營策略和手段？

那么，今天我們就用一個小故事聊聊復盤的細節(jié)。

01 社區(qū)的本質(zhì)

小王做了一個活動，預期是希望通過活動，提升一段時間內(nèi)，用戶的交易額。小王做了如下設計：

活動期間，所有參與交易的用戶，都可以獲得1次抽獎機會，然后根據(jù)實際完成的交易額（付款-退款）進行排名，排名前100名的用戶，可以抽取包括iPhoneX在內(nèi)的大獎（實際不可能啦，畢竟單個獎品的單價不能超過5000元），并且抽獎機會直接從1次變成10次，而排名100名以后的用戶，可以抽取包括小米note3在內(nèi)的其他獎品，所有用戶100%中獎，預期活動期間的交易額是非活動期的3倍，總成本控制在5萬元以內(nèi)，人人有獎，獎池里包含了實物獎品和各種置換來的優(yōu)惠券。同時，活動需要報名，預熱期為活動開始前一周。

那么活動結(jié)束了，小王應該需要哪些維度的數(shù)據(jù)來進行復盤呢？

02 復盤的準備

1、活動預熱期的效果數(shù)據(jù)。

需要準備的數(shù)據(jù)有：

• 活動預熱頁面的UV、PV

• 報名button的點擊次數(shù)

• 后臺記錄的報名用戶數(shù)

• 來源渠道

• ……

2、活動前一段時間報名用戶與非報名全量用戶的消費數(shù)據(jù)，如前2周，或者一個月，或者去年同期。

需要準備的數(shù)據(jù)有：

• UserID

• 交易訂單量

• 消費金額

• 消費時間

• 消費頻次

• 退款訂單量

• 退款金額

• 退款時間

• ……

3、活動期間報名用戶與非報名全量用戶的消費數(shù)據(jù)。

需要準備的數(shù)據(jù)有：

• UserID

• 交易訂單量

• 消費金額

• 消費時間

• 消費頻次

• 退款訂單量

• 退款金額

• 退款時間

• ……

4、活動結(jié)束后一段時間報名用戶與非報名全量用戶的消費數(shù)據(jù)，如后2周，或者一個月，或者去年同期。

需要準備的數(shù)據(jù)有：

• UserID

• 交易訂單量

• 消費金額

• 消費時間

• 消費頻次

• 退款訂單量

• 退款金額

• 退款時間

• ……

03 要說明什么問題

這些數(shù)據(jù)要說明什么問題呢？

1.預熱數(shù)據(jù)用來說明宣傳渠道的流量來源拉動的情況

2.對比報名用戶在活動期間與非活動期數(shù)據(jù)的對比，來證明活動究竟對報名用戶是否有拉動

3.對比非報名用戶在活動期間與非活動期數(shù)據(jù)的對比，來證明活動究竟對非報名用戶是否有影響

4.對比最終的交易成功的訂單數(shù)據(jù)，來反饋是否活動期間存在刷量現(xiàn)象，以及成本與收入的關聯(lián)，這一點極其重要

5.活動結(jié)束后的數(shù)據(jù)用來反饋活動本身是否會對用戶帶來長尾的影響效果

這其中有好些注意事項。

1.有些數(shù)據(jù)，可能原先系統(tǒng)中是沒有的，譬如預熱期的宣傳渠道埋點、頁面的監(jiān)控埋點、button的點擊埋點，等等，這些數(shù)據(jù)，是需要在開發(fā)前去和開發(fā)確認和溝通的。

2.數(shù)據(jù)對比有環(huán)比和同比，環(huán)比可以去比前一周、前一月，看活動的時間，它是延續(xù)的，同比是比前一年的同期對比，它是不延續(xù)的。采用哪種對比方式，是需要去實際場景下去討論的，通常環(huán)比是夠的。

3.復盤要復的，除了數(shù)據(jù)，還有行為。數(shù)據(jù)用來驗證效果，而行為是找到造成數(shù)據(jù)變化的原因。這里面要記錄的事情就多了。

4.復盤不是為了追究這一次的活動是否如預期展開，而是為了積累經(jīng)驗，在下一次活動的時候明白要規(guī)避哪些坑，或者要強化哪些方面，包括渠道的、活動規(guī)則本身的、文案的，等等。

04 小結(jié)

總結(jié)一下，如果要追究數(shù)據(jù)，首先是要有數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)的前提是，你自己知道要做什么樣的對比，這樣才能看是否要加入新的統(tǒng)計源。

在統(tǒng)計工具方面，UV、PV的流量檢測工具，完全可以用百度統(tǒng)計之類的第三方統(tǒng)計作為輸入源，而其他的統(tǒng)計，如果是日常數(shù)據(jù)，都應該本身就做了埋點監(jiān)測，如果沒有的話，那么可能就是需要加強的部分了。

先這樣了。

作者：張亮-Leo

來源：張記雜貨鋪（ID：zhangleo1983）

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