做好活動運(yùn)營，從關(guān)鍵的五要素出發(fā)！

活動運(yùn)營更具引爆性，需要短期提升某個指標(biāo)，比如用戶數(shù)，交易額，品牌美譽(yù)度等。

在長期的活動運(yùn)營過程中，我發(fā)現(xiàn)只要你抓住活動5個要素，一個活動大差不離的會在預(yù)期效果之中。

這5個要素分別是活動目的、活動節(jié)奏、噱頭&利益點(diǎn)、玩法、資源整合。接下來我們一一解析。

一、活動目的

每個活動都有個第一優(yōu)先級的目的，不要什么都想要。活動目的是服務(wù)于當(dāng)期的運(yùn)營策略的。記得有一年天貓的大策略是要提升時尚度，這個看起來很虛的目標(biāo)落到天貓服飾這里是要通過一系列活動提升客單價。注意哦，這里沒有去提品牌好感度、交易額、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，而是落到客單價這個單一的指標(biāo)上去。

因?yàn)檫@是跟時尚最正相關(guān)的指標(biāo)，如果消費(fèi)者在天貓購買國際一線品牌服飾，客單價自然會上去，平臺自然會顯得更時尚，更多時尚大牌也會相繼入駐。

所以那段時間的活動都不是推大眾熟知的淘品牌，而是精選的國際知名品牌、潮牌、尖貨，不強(qiáng)行商家打折，而是通過明星站臺、滿贈限量禮品、時尚博主提供內(nèi)容等方式去呈現(xiàn)活動。這樣一來，當(dāng)期的客單價一定提升，至于銷售額是否上升，不是那個當(dāng)下我們最關(guān)注的目標(biāo)。

如果活動目的很多，那么運(yùn)營人員很容易在過程中感到手足無措，結(jié)果往往一個都沒顧好。 

二、活動節(jié)奏

資深的運(yùn)營人員是很有節(jié)奏感的，這是運(yùn)營的藝術(shù)之一。

活動節(jié)奏通常分為：造勢期（非必須）、預(yù)熱期、正式期、尾聲期。每個階段都有文章可做，都有自己肩負(fù)的重任，可不是走個流程而已。

造勢期：通常是在正式期開始前兩周到一個月。這期間的工作重點(diǎn)是發(fā)布PR稿透露一些活動亮點(diǎn)，完整的預(yù)告要放在下一階段，不過沒有那么大號召力的公司一般去掉或弱化這個階段，畢竟網(wǎng)絡(luò)世界信息太爆炸，用戶對你的耐心可沒那么長。

預(yù)熱期：通常正式期前3-5天。這期間的工作重點(diǎn)是活動亮點(diǎn)和利益點(diǎn)公布，在電商網(wǎng)站就表現(xiàn)為曝光活動商品、玩游戲、抽獎、領(lǐng)優(yōu)惠券、收藏加購物車等。越是重大活動，越是會放大精力在預(yù)熱期。

正式期：通常1-3天。這期間的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)化。對于電商網(wǎng)站來說是做好選品，保證購物流程順暢，流量最大程度地轉(zhuǎn)化為銷售額。對于做品牌傳播的線下活動來說，這期間主要是讓現(xiàn)場體驗(yàn)超出預(yù)期，讓用戶“路轉(zhuǎn)粉”并且自發(fā)傳播，。

尾聲期：活動萬萬不止于正式期啊，親們！記得要收個漂亮的尾哦。尾聲的意義不容忽視，對內(nèi)是復(fù)盤總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)；對外是宣告活動圓滿落幕，包裝活動全程中的亮點(diǎn)、爆點(diǎn)，做一次漂亮的公關(guān)。天貓雙11的尾聲做得是很棒的，對外發(fā)聲足，亮點(diǎn)夠，站內(nèi)還會利用剩余流量做返場促銷。

三、噱頭&利益點(diǎn)

講完了活動的節(jié)奏，接下來我們來講活動的噱頭和利益。噱頭和利益是天生一對，總是聯(lián)袂出演。這跟平常所說的活動主題差不多，但是分成噱頭和利益點(diǎn)兩個詞主要想提醒大家，活動主題一定要“軟硬兼施”。

噱頭：就是軟的那部分，給自己的活動找個吸引眼球的由頭。比如，節(jié)日（如：情人節(jié)）、紀(jì)念日（如：周年慶）、里程碑（如：注冊用戶達(dá)1百萬）、事件熱點(diǎn)（如：世界杯）等等。

利益點(diǎn)：就是硬的那部分，用戶能享受到的好處。比如，折扣、返現(xiàn)、兩人同行一人免單、增加用戶權(quán)益等等。

“軟硬兼施”這也是做banner的黃金法則，我們看到的電商網(wǎng)站上的banner基本都是兩者結(jié)合的，噱頭+利益點(diǎn)+爆款圖是banner點(diǎn)擊率的保障。找找以下兩個banner的噱頭和利益點(diǎn)分別是什么？

 

  四、活動玩法

玩法是噱頭和利益點(diǎn)之間的紐帶，也是活動的放大器。好的玩法應(yīng)該是新穎好玩操作簡單的?；顒油娣ň褪遣蛔屇惆装椎玫嚼纥c(diǎn)，而是做了一件好玩有趣的事兒之后才給你。

比如常見的玩法有，紅包雨、裂變紅包、集五福、征集故事、曬照片、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、集贊等……原理都是不主動給用戶優(yōu)惠券和紅包，要他參與了一個互動之后才給，這樣的結(jié)果就是會刺激參與者分享傳播，大大調(diào)動了用戶積極性。而且用戶付出勞動成果后領(lǐng)到的優(yōu)惠券、紅包等也更容易在活動期間被用出去。如果你留心去看的話，會發(fā)現(xiàn)雙11在預(yù)熱期間就會準(zhǔn)備很多玩法一一呈現(xiàn)，讓用戶覺得新鮮好玩有利益刺激，并且會轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或群里邀請朋友一起玩。

五、資源整合

活動有了前面幾項(xiàng)要素，就基本成型了，但是有的時候自身的資源匱乏，感覺總是缺了點(diǎn)什么?；蛟S是缺了一個吸引人的獎品，或許是缺了一個好的創(chuàng)意，或許是缺了一個完美的場地，或許是缺了一些讓活動更豐滿的內(nèi)容，最最常見的，是缺乏能觸達(dá)的目標(biāo)群體。這時候就需要活動運(yùn)營去做資源整合。你要用自己最強(qiáng)的去換取別人最強(qiáng)的，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

我經(jīng)歷過的創(chuàng)業(yè)公司主要是用創(chuàng)意&內(nèi)容去換取對方的用戶。比如我離開阿里后加入的第一家創(chuàng)業(yè)公司“東家”APP，是做匠人手工藝作品的電商平臺，天使輪之后，缺的不是錢，是快速獲取精準(zhǔn)用戶。

我們的用戶通俗來說是那些有錢有閑有品位有閱歷、對生活品質(zhì)有要求的人，這部分人在整個網(wǎng)民里占比是很小且分散的，所以鋪廣告是行不通的。我們發(fā)現(xiàn)這部分人在網(wǎng)上我可能很難挑出來，但在線下他們是有會形成一定的聚群，比如茶館、茶博會、文創(chuàng)會、設(shè)計(jì)周、高端樓盤、高端商場、銀行VIP客戶、MBA等。 

所以初期我們做了大量的線下活動，并且大部分是不花錢的。我們怎么做到的呢？我們扮演成“匠人經(jīng)紀(jì)人”的角色，把匠人的作品、匠人的故事、匠人的現(xiàn)場展示等包裝成很好的活動提案去BD對方的場地和用戶。

很多高端場所/高端社群也想用這樣調(diào)性的活動去服務(wù)他們的用戶，但他們自己去挖掘匠人，去請匠人太麻煩了，不如與我們這樣的“匠人經(jīng)紀(jì)人”合作。 

這樣雙方合作就很雙贏了。我們負(fù)責(zé)匠人邀約和活動策劃，對方負(fù)責(zé)場地布置和邀約他們的用戶，這些線下參與的用戶在接觸我們的匠人和作品后，會有很大比例轉(zhuǎn)化為我們的用戶。 

一個活動如果做好了以上5要素，基本算是一個不錯的活動了。但如果我們想要從每次活動中充分汲取養(yǎng)分，還需要做活動復(fù)盤?？梢詮幕顒颖尘?、活動目標(biāo)、過程回顧、活動數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、后續(xù)計(jì)劃6個部分將已經(jīng)結(jié)束的項(xiàng)目重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。

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