案例拆解：跟誰學(xué)超級拼讀4天訓(xùn)練營
一、背景介紹
跟誰學(xué)作為首家k12賽道實現(xiàn)規(guī)?；钠髽I(yè)，它是如何做服務(wù)，如何提升用戶的體驗和讓用戶付費的，下面通過對“超級拼讀4天訓(xùn)練營”案例體驗和觀察來拆解分析一下跟誰學(xué)的私域流量運營在留存和轉(zhuǎn)化方面的亮點以及不足。
二、案例路徑
公開課群看到超級拼讀4天訓(xùn)練營報名鏈接報名的，除此之外，跟誰學(xué)的App首頁公開課欄也有推廣資源位可以進入報名，兩條報名體驗路徑如圖所示：
路徑一：微信群報名
圖1-截圖示例
路徑二：跟誰學(xué)APP-公開課專欄
圖2-截圖示例
整個直播活動運營動作分直播前、直播直播中、直播后來一一展開。
直播前（課前預(yù)告）：
ps：以下主要從私聊、朋友圈、短信、電話、服務(wù)號、日歷六個渠道來觀察整個學(xué)習(xí)安排。
1.朋友圈：
直播當天上午11點推送晚上8點聽課的課前準備工作。
直播開始前40分鐘，推送直播入口。（授課老師錄制視頻，提醒上課）
直播開始前15分鐘，推送引導(dǎo)進入直播間簽到預(yù)熱。
2.私聊：
直播開始前1.5小時，輔導(dǎo)老師語音第一次提醒上課前的準備工作。
直播開始前15分鐘，輔導(dǎo)老師語音第二次提醒可以進入直播間簽到預(yù)熱。
3.短信：直播開始8點準時短信push。
4.電話：直播開始前1.5小時，機器人電話提醒上課前的準備工作。
5.服務(wù)號：直播前15分鐘，提醒進入直播間簽到預(yù)熱。
6.日歷提醒
直播中：
正式課程學(xué)習(xí)前15分鐘進入直播間觀看學(xué)員視頻預(yù)熱→引導(dǎo)分組→引導(dǎo)加入學(xué)習(xí)群→正式課程學(xué)習(xí)50分鐘→老師口播介紹精品課程30分鐘左右
直播后：
第二天7點半私聊推送第一天課程回放入口和作業(yè)打卡提醒。
每天的私聊提醒基本同一套模式，不過第二天開始，直播前預(yù)告力度相比第一天輕一點，比如去掉了短信push，朋友圈開課提醒也換了很軟性的形式，沒有直接拋出直播鏈接。分析原因第一天是第一次上課，很多環(huán)節(jié)需要強**育用戶，當用戶熟悉了平臺操作和養(yǎng)成聽課的習(xí)慣后就不用重度的提醒，否則反而會打擾用戶了，而且短信成本也挺高。
三、活動亮點及可復(fù)用點
1.六個渠道多角度分階段提醒用戶聽課，基本覆蓋了用戶手機端最常用的幾個入口和用戶聽課的關(guān)鍵時間點，這極大地提升了到課率，這會直接影響整場活動的效果。
2.個人號打造不同人設(shè)。每個輔導(dǎo)老師均用本人真人頭像配合公司logo，定位清晰且真實性很強，第一次加了微信后，看到是漂亮帥氣的小哥哥小姐姐，一下拉近了跟客戶之間的關(guān)系，信任度建立加分。
3.每次課前預(yù)告提醒輔導(dǎo)老師均發(fā)語音消息，更加能夠打動用戶，語音相比文字除了傳輸信息，還帶有個人的情緒在里面，不論是否聽課，相信語音回復(fù)的人數(shù)一定高于文字。
4.提前15分鐘進入直播間觀看預(yù)熱視頻，進行互動，保證同學(xué)們能夠提早準備好聽課，用戶體驗好。
圖3-直播間預(yù)熱
5.老師口播環(huán)節(jié)有套路，30分鐘都在打廣告，但人數(shù)不但沒下降還在增加，而且200個4000元左右的課程名額30分鐘領(lǐng)完了。
口播邏輯：先拋出用戶常見的問題——激化放大用戶矛盾——提供解決方案（跟誰學(xué)精品課）——拋出教學(xué)效果——購課有優(yōu)惠——饑餓營銷：200個大禮包名額——200個名額預(yù)定中（循環(huán)互動：常見問題——學(xué)員案例效果——口播和產(chǎn)品頁面提醒名額不多，抓緊預(yù)定）——200個名額領(lǐng)取完畢
6、4天的直播活動，單節(jié)課實時在線聽課人數(shù)最高達10700+，直播大班課的效率驚人。
7、報名同學(xué)分組分群，各組pk，保證活躍。按照我個人的經(jīng)驗，實時在線聽課人數(shù)占比活動總報名人數(shù)的百分之三十多，可以估計本次活動報名人數(shù)32100+人，這么多的人分6個小組，每個小組又復(fù)制多個群。
圖4-學(xué)員分組
四、待優(yōu)化
進入直播間聽課，直播前15分鐘的時候才會引導(dǎo)添加另幾位老師微信加入分組學(xué)習(xí)群，分組學(xué)習(xí)群埋藏有點深，這會拉低學(xué)習(xí)群的入群率。建議在報名課程添加輔導(dǎo)老師微信時就引導(dǎo)分組入群，降低流失。
五、個人思考
借用跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東老師的話，“K12賽道，如果能夠把老師做極力好，能夠把服務(wù)做的極力好，你能把體驗做的極力好，你能把口碑做的極力好，你能把效果做的極力好，那么所有的續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹就會把你的收入不斷的推向高度?！?/p>
跟誰學(xué)的老師授課打磨、服務(wù)、用戶體驗做的都很好，真正深耕教育本身，可以作為教育行業(yè)的一個標桿，值得我們深挖學(xué)習(xí)。
qaz654321
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