【案例復(fù)盤】如何引流到店2500+，5線縣城商超社群活動(dòng)

案例數(shù)據(jù)：

6小時(shí)起群1萬人，最終達(dá)1.5萬人

單款訂單成交1500+

引流到店人群2500+ ，引流到店第一天消費(fèi)40萬+

到店數(shù)據(jù)中，接近一半用戶為新用戶

項(xiàng)目背景：

5線城市的連鎖商超店，32家門店目前覆蓋縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分區(qū)域，超市平均面積200-300平左右，商超品牌成立3年，平時(shí)客流比較穩(wěn)定

客戶需求：

希望能通過線上裂變社群，實(shí)現(xiàn)線上社群團(tuán)購、線下門店到店充值消費(fèi)、新增用戶到店這三個(gè)需求。

用戶畫像：

平時(shí)逛商超的用戶，用戶年齡偏大，同時(shí)居住地根據(jù)地域分布大部分是附近人群，對(duì)門店有一點(diǎn)了解，在超市經(jīng)常買菜和日常用品。

產(chǎn)品分析：

用戶對(duì)平時(shí)日常柴米油鹽醬醋茶的需求是比較大的，同時(shí)還有零食類也是消費(fèi)主力。超市隨機(jī)消費(fèi)性比較大。我們這次選擇秒殺的產(chǎn)品是日常生活用品：知名品牌醬油+醋組合裝

在引流誘餌設(shè)計(jì)中，使用了商超本身就特別有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品：邀請(qǐng)3人送8個(gè)雞蛋（雞蛋最近漲價(jià)了?。?人送2KG掛面，15人送品牌洗潔精一瓶。這些都是日常會(huì)用到的商品，大家興趣也比較大。

籌備階段

我們進(jìn)行了前期門店人員的培訓(xùn)（一共2小時(shí)），預(yù)告海報(bào)的發(fā)布。

操盤流程的文案、操盤手話術(shù)、流程等準(zhǔn)備。

劃重點(diǎn)：這次活動(dòng)中，店員第一次參與社群活動(dòng)，同時(shí)店員比較多，年齡偏大不熟悉操作流程，因此我們選擇設(shè)計(jì)一套能簡(jiǎn)單操作，不需要太依靠店員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程方案。在設(shè)計(jì)活動(dòng)的過程中，我們流程盡量簡(jiǎn)單化、可執(zhí)行化。

人員安排：

這次活動(dòng)需要使用6個(gè)操盤手，每個(gè)店2個(gè)群，共64個(gè)群，每個(gè)操盤手負(fù)責(zé)運(yùn)營10-12個(gè)群。店員只需要發(fā)布2次活動(dòng)文案+圖片。

利用線下：線下門店提前籌備發(fā)布活動(dòng)海報(bào)預(yù)熱，同時(shí)吸引用戶到個(gè)人微信號(hào)打標(biāo)簽，籌備活動(dòng)。

起群階段

縣城人群起得比較早，因此我們這次選擇利用早上來起群，早上6點(diǎn)-中午12點(diǎn)，群內(nèi)人數(shù)到達(dá)1萬人，后續(xù)峰值達(dá)到1.5萬人進(jìn)群。裂變K因子為2.5，基礎(chǔ)用戶為前期店員種子用戶。

 

執(zhí)行階段

第一天早上：

進(jìn)群邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)：（手動(dòng)發(fā)）

（此處略去800字）

 

敲重點(diǎn)：話術(shù)中需要注意時(shí)間、邀請(qǐng)裂變?cè)捫g(shù)的簡(jiǎn)短性，以及文案的排版。很多時(shí)候一定要明確規(guī)則，以免到時(shí)用戶會(huì)出現(xiàn)問題。

發(fā)送時(shí)間：建議按照進(jìn)群20人或半小時(shí)發(fā)布一次，發(fā)送過多容易打擾用戶，發(fā)布過少群內(nèi)用戶不知道群主題，都很容易降低裂變值。

 

第一天中午：

預(yù)熱社群，發(fā)了一個(gè)簽到紅包，然后說今晚有紅包雨，來的打今晚8點(diǎn)。很多回復(fù)今晚8點(diǎn)。

 

第一天晚上：

群@所有人（群通知）

紅包雨馬上開始啦！趕緊進(jìn)群領(lǐng)紅包！

劃重點(diǎn)：用這個(gè)簽到紅包是因?yàn)橐獰崛?，大家都是鄰里鄉(xiāng)親，很多人是相互認(rèn)識(shí)的，所以社群活躍比較簡(jiǎn)單，第一天晚上的紅包雨就是為了發(fā)福利建立信任感，讓大家覺得社群更活躍，第二天晚上8點(diǎn)還會(huì)來看群。紅包雨關(guān)鍵還是要大家覺得開心就好，具體執(zhí)行時(shí)候團(tuán)隊(duì)是按照各自的群活躍程度和成員數(shù)來發(fā)的（12個(gè)群發(fā)紅包手抽筋）

 

第二天中午：

發(fā)布通知

接下來發(fā)布群邀請(qǐng)截止目前的有效邀請(qǐng)人數(shù)啦！統(tǒng)計(jì)最終截止時(shí)間是：今晚7點(diǎn)，請(qǐng)保證當(dāng)時(shí)被邀請(qǐng)的人和邀請(qǐng)人都在群內(nèi)才算有效邀請(qǐng)噢！

劃重點(diǎn)：這里發(fā)布以后，群內(nèi)邀請(qǐng)氣氛明顯增加，很多人都開始持續(xù)邀請(qǐng)人進(jìn)群?？吹窖?qǐng)數(shù)據(jù)以后，顧客會(huì)想到自己是不是邀請(qǐng)夠了？然后邀請(qǐng)更多人進(jìn)群。

 

第二天下午：

繼續(xù)公布一波邀請(qǐng)人數(shù)，這時(shí)候因?yàn)橥砩?點(diǎn)就截止統(tǒng)計(jì)了，所以很多用戶看到消息就開始了邀請(qǐng)進(jìn)群呢。

 

第二天晚上：

開始秒殺

發(fā)布公告和小程序，秒殺醬油和醋，兩瓶裝。

發(fā)布群接龍。

第三天進(jìn)行持續(xù)提醒和成交。

整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行完畢。我們獲得了1.5萬人的基于門店附近的用戶群，同時(shí)還有2500+的到店用戶。

社群活動(dòng)最重要的就是結(jié)果，對(duì)于基于縣域經(jīng)濟(jì)體來說，連鎖商超是很大的社群入口。

在做完到店用戶之后，我們做了到店儲(chǔ)值卡的活動(dòng)，同時(shí)也獲取了一大批非常優(yōu)質(zhì)的充值用戶。接下來的數(shù)據(jù)不方便透露。

操盤總結(jié)：

社群的本質(zhì)是人，人的本質(zhì)是關(guān)系，讓關(guān)系、情感成為人和人鏈接的紐帶，換來的就是自己的可反復(fù)觸達(dá)的私域流量。商業(yè)社群的本質(zhì)是先社交，再成交。

 

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