案例拆解：橙為社群運(yùn)營(yíng)官特訓(xùn)營(yíng)服務(wù)拆解

這是公眾號(hào)的內(nèi)容欄目：案例拆解，每天通過一個(gè)教育案例拆解和分析，讓你獲得在線教育的引流、促活、轉(zhuǎn)化、留存、轉(zhuǎn)介紹的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)玩法。

今天的案例來自，往期案例拆解活動(dòng)優(yōu)秀選手炒雞蛋，帶來的案例拆解是，橙為社群運(yùn)營(yíng)官特訓(xùn)營(yíng)服務(wù)，enjoy~

【案例名稱】

橙為社群運(yùn)營(yíng)官特訓(xùn)營(yíng)第11期

【案例背景】

橙為社群運(yùn)營(yíng)官特訓(xùn)營(yíng)，是專門教學(xué)“怎么做社群運(yùn)營(yíng)”“如何成為一名社群運(yùn)營(yíng)官”的訓(xùn)練營(yíng)；

產(chǎn)品定位巧妙在于，通過社群運(yùn)營(yíng)的形式教別人怎么社群運(yùn)營(yíng)，所以課程教學(xué)本身是學(xué)習(xí)的一部分，還有相當(dāng)大一部分是讓學(xué)員親身感受機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是怎么運(yùn)營(yíng)他們的，有點(diǎn)身臨其境，以身作則的感覺。

所以這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)本身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是在言傳身教！所以更要重運(yùn)營(yíng)。

以秋葉大叔和鄰三月為首的大咖坐鎮(zhèn)，大咖效應(yīng)很強(qiáng)；

售價(jià)1599，早鳥價(jià)1299，這一期訓(xùn)練營(yíng)我是正式學(xué)員，也感受到了他們的對(duì)訓(xùn)練營(yíng)的交付能力，很強(qiáng)，具體體現(xiàn)在氛圍，模式，創(chuàng)意活動(dòng)，社群成員結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面。

此次拆解，從幾個(gè)大的框架構(gòu)成來拆解，由于他們的課程是有期限的，畢業(yè)也已經(jīng)有一段時(shí)間了，很多截圖我已經(jīng)截不到了，我憑借印象盡可能的拆解社群的大的模塊和構(gòu)成。所以我更多的以文字形式展現(xiàn)出來。

其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)可以值得拆解。

【招生渠道】

1、公眾號(hào)矩陣推文

2、個(gè)人號(hào)朋友圈

3、私聊

4、老帶新：這里有一個(gè)亮點(diǎn)是，他們老學(xué)員如果想復(fù)訓(xùn)，帶來一個(gè)新學(xué)員，可以半價(jià)復(fù)訓(xùn)?；蛘呤菐韮蓚€(gè)學(xué)員可以免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，這個(gè)記不太清楚了，但是這個(gè)套路可以借鑒和變形。

由于這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)的用戶粘性和長(zhǎng)期的口碑很好，所以招生不是問題，具體他們是怎么做到這么好的口碑和招生能力的

我總結(jié)為：一是他們的交付能力很強(qiáng)，二是他們舉辦的各個(gè)城市的線下活動(dòng)很好，三是他們善于總結(jié)學(xué)員成功案例和事件，以及善于輸出新媒體素材帶來口碑。

找不到那張?jiān)斍閳D了，可以發(fā)一些截取的，但是可以歸結(jié)為：一篇走心干貨文章+一張高質(zhì)量的詳情圖+加引導(dǎo)報(bào)名

講師背書：

課程大綱非常清晰明了，獲得感強(qiáng)，可以借鑒：

用到了大量的“客戶見證”包括企業(yè)招到人才，學(xué)員找到工作，學(xué)員創(chuàng)造收入等等，非常吸引人和積累信任

                    

【報(bào)名學(xué)員開營(yíng)前的運(yùn)營(yíng)】

前言：開營(yíng)前的運(yùn)營(yíng)，大多是以私聊的形式進(jìn)行的，體驗(yàn)好，也保證了觸達(dá)率，也給后期交付的時(shí)候由于不了解規(guī)則減輕了阻力。

然后每天都有固定的事情通知，有一種倒計(jì)時(shí)的感覺，非常值得借鑒。

4月3日?qǐng)?bào)名：

1、開營(yíng)前給到一個(gè)引導(dǎo)手冊(cè)，可以點(diǎn)擊圖片借鑒，說的很清楚~

2、會(huì)填一個(gè)表單作為入群憑證， 且采集了用戶信息，還調(diào)研了需求，利于產(chǎn)品迭代，說是作為憑證，不會(huì)引起反感，總之一舉多得

4月5日：客服私聊

1、預(yù)告進(jìn)小組群時(shí)間，進(jìn)大群時(shí)間，開營(yíng)儀式時(shí)間，和倒計(jì)時(shí)海報(bào)

2、通過私聊的方式，一直是一個(gè)比較好的體驗(yàn)，而且便于用戶回頭查看時(shí)間安排

3、海報(bào)是亮點(diǎn)，整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)下來，會(huì)需要大量的海報(bào)和素材，所以他們配了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，花了不少的成本，達(dá)到了不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)。

4月7日：通知書

1、這一天是發(fā)通知書，專屬感很強(qiáng)

2、給配合專門的學(xué)號(hào)，然后下面加上品牌二維碼

3、學(xué)員大概率會(huì)發(fā)朋友圈，滿足提升社交形象或者其他需求，達(dá)到傳播的目的，反正我是發(fā)了的

4、中間有個(gè)小插曲是：因?yàn)榻o我分配的學(xué)號(hào)數(shù)字我不太喜歡，并且發(fā)朋友圈說了這個(gè)事情，他們的其中一個(gè)導(dǎo)師有我好友看到了，很快他們的客服就找到我，真情實(shí)感的交流一番，體驗(yàn)很好，這里可以啟發(fā)：想要做好服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是要投入感情的~這也是會(huì)從口碑上表現(xiàn)出來，細(xì)節(jié)里全是魔鬼！

4月8日：課程聽課碼，引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號(hào)

1、私聊發(fā)送聽課碼（包括所有學(xué)習(xí)資料）

2、引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號(hào)

4月9日：開營(yíng)前一天

1、視頻+文字

2、鄰三月本人錄制視頻，拉近距離，情感鏈接，依然是私聊，體驗(yàn)很好

3、再一次通知時(shí)間安排

4、再一次提醒領(lǐng)取昨天的聽課碼，提高到課率，提醒用戶上課的目的

4月10日：拉班級(jí)群，引導(dǎo)寫自我介紹

1、運(yùn)營(yíng)分為1個(gè)大群和4個(gè)班級(jí)群，目的在于營(yíng)造班級(jí)競(jìng)爭(zhēng)范圍，小群先小范圍熟悉，避免大群大家破冰困難，也就是先讓一小部分人認(rèn)識(shí)起來，最終這種模式營(yíng)造了非常好的學(xué)習(xí)氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍

2、引導(dǎo)自我介紹，給現(xiàn)成模板，幫用戶減小阻力

4月11日：拉大群

1、引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)在小班級(jí)群活躍起來，先讓一小部分人熟悉起來

2、這里他們的班委團(tuán)構(gòu)成很強(qiáng)大，每個(gè)班級(jí)有一個(gè)班長(zhǎng)和一個(gè)指導(dǎo)員，這塊后面詳細(xì)說下

3、通知打卡攻略

4月12日：開營(yíng)

1、開營(yíng)時(shí)間安排

2、倒計(jì)時(shí)

3、開營(yíng)結(jié)束后的資料立刻整理出來，很強(qiáng)大~并通知第二天的課程

4月13日：第一天內(nèi)容預(yù)告和解鎖

4月14日——結(jié)束

私聊這個(gè)點(diǎn)很好，基本上開營(yíng)前，每天課程的更新，和各種通知環(huán)節(jié)都是私聊，觸達(dá)率，頻率，體驗(yàn)都很好，值得借鑒。

【開營(yíng)儀式】

具體的開營(yíng)期間的細(xì)節(jié)，可拆解細(xì)節(jié)很多，開營(yíng)很精彩，這里拆解一下其中一部分：鄰三月開營(yíng)期間的紅包活動(dòng)

↓↓↓↓

一：

what：

鄰三月親自與群成員近距離互動(dòng)。（語(yǔ)音打招呼）

where：

四個(gè)班級(jí)群，匯總到大群。

why：

主辦方創(chuàng)始人親自互動(dòng)，會(huì)給社群帶來巨大能量，讓用戶沒有距離感，屬于社群接下來的原動(dòng)力。

when：

四個(gè)班級(jí)群，匯總后，當(dāng)天晚上。

who：

鄰三月（主講人），寶寶弟（主持人），各班班委（控場(chǎng)），水軍（帶節(jié)奏）

how：

紅包開場(chǎng)，游戲互動(dòng)，總結(jié)，輸出。

二：

細(xì)節(jié)流程：

1、出場(chǎng)：一個(gè)大紅包，文案：大家好。

達(dá)到效果：大紅包，人人愛，大佬出場(chǎng)，萬人敬仰。

2、匯報(bào)近期成果：京東直播首秀，海報(bào)內(nèi)容：15131冊(cè)銷量，667276點(diǎn)贊，16136觀看量。

達(dá)到效果：通過近期事件，拉近距離，很自然；數(shù)據(jù)再一次印證自己的厲害之處，增強(qiáng)信任；

3、轉(zhuǎn)折：好消息不是直播數(shù)據(jù)，而是，發(fā)現(xiàn)一個(gè)秘密，停頓一段時(shí)間。

達(dá)到效果：轉(zhuǎn)折很有意思；勾起好奇心；引導(dǎo)互動(dòng)（什么秘密呀）

4、輸出價(jià)值：直播≈社群，直播流量進(jìn)來，當(dāng)做社群來運(yùn)營(yíng)。大家開始刷屏金句。

達(dá)到效果：輸出價(jià)值，讓人有收獲，配合刷屏，參與進(jìn)來，促進(jìn)活躍。

5、總結(jié)：2020年直播和社群，兩大紅利，大家一起挖掘新玩法。

達(dá)到效果：再一次戳中學(xué)員痛點(diǎn)，直播和社群，促進(jìn)好好學(xué)習(xí)，享受紅利，進(jìn)而增強(qiáng)社橙為品牌和口碑。

6、紅包游戲正式開始：帶大家玩一個(gè)好玩的好不好，這種互動(dòng)的語(yǔ)氣，很容易產(chǎn)生互動(dòng)

總結(jié)：文案的重要性。

7、介紹紅包玩法：用紅包發(fā)家鄉(xiāng)菜名或者你喜歡吃的菜，來吸引群里老鄉(xiāng)和同類。

8、水軍和學(xué)員開始刷紅包雨，氛圍爆炸。

總結(jié)：紅包雨的效果，對(duì)激活用戶和活躍，最直接。

9、三月在紅包雨期間，陸續(xù)插入和自己相關(guān)，比如自己愛吃辣，愛吃辣的加他微信。

總結(jié)：進(jìn)一步拉近距離，參與其中，還能給個(gè)人號(hào)漲粉，也起了示范作用。

10、接著菜名紅包雨，三月出來總結(jié)：大家搞好關(guān)系，線下見面吃。

思考：這種引導(dǎo)線下見面，無疑增強(qiáng)了品牌的凝聚力，如果真的線下見面了，橙為社群就是主要話題；無時(shí)無刻不是品牌植入和品牌打造。

11、價(jià)值輸出：三月通過讓用戶身臨其境參與游戲中來，并總結(jié)了這個(gè)游戲：社群激活和鏈接群友的方法—美食。

思考：這種從參與中總結(jié)的感受，有一種收獲滿滿的感覺，所以輸出價(jià)值的方式可以結(jié)合一起游戲中來，而不是**的講課。

12、三月提問：舉一反三，以美食為主題設(shè)計(jì)新的社群激活玩法。

思考：玩完，總結(jié)完，要提問留作業(yè)，這就是形成了小閉環(huán)，讓用戶自己動(dòng)腦，給用戶獲得感滿滿。

13、最后干貨：總結(jié)社群紅包游戲關(guān)鍵點(diǎn)：1、規(guī)則簡(jiǎn)單，2、有趣好玩，3、全民參與，4、提前想好通過游戲有什么目的，5、游戲風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判（例如不能在回族群內(nèi)說豬肉）

思考：要做最后的提煉，以清單的形式列序號(hào)，增強(qiáng)收獲感！

14、引導(dǎo)回看京東直播，自己發(fā)現(xiàn)新的玩法。（這個(gè)作用可能是增強(qiáng)品牌宣傳）

15、金句刷屏：一個(gè)社群給予者越多，粘性越強(qiáng)，索取者越多，分氛圍越差。

思考：也在引導(dǎo)我們多付出，提高了社群的粘性。

16、嘮家常：有時(shí)候大家給同學(xué)的作業(yè)評(píng)論，都會(huì)讓他能更好的堅(jiān)持學(xué)完這個(gè)一個(gè)月。

思考：也在引導(dǎo)同學(xué)之間的互動(dòng)，增強(qiáng)社群粘性，提高完課率和交付效果。

17、引出新詞：今天所有的動(dòng)作，都是調(diào)頻，只有三觀一致，才能玩到一起，增強(qiáng)了大家的凝聚力。

三：我的補(bǔ)充思考：

1、我相信，鄰三月老師的這次出場(chǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)文案話術(shù)，可能是精心策劃的，當(dāng)然也可能是自然流露，但也是專業(yè)的體現(xiàn)，形成了習(xí)慣，不管怎樣，這正是我們做社群運(yùn)營(yíng)的模范，就是組織社群，組織活動(dòng)，要具體到最細(xì)節(jié)的某一個(gè)動(dòng)作的sop。

2、每一個(gè)活動(dòng)，每一句話，要不忘目的。就像上面總結(jié)的很多，每一句文案話都是利好社群的引導(dǎo)，而不是閑談。

ps：

1、訓(xùn)練營(yíng)交付有一個(gè)方法論叫：開營(yíng)和前幾天的運(yùn)營(yíng)要及其精彩，所謂的訓(xùn)練營(yíng)調(diào)頻，前幾天帶好了，后面會(huì)自運(yùn)行，是有一定道理的

2、還有一個(gè)峰終理論，就是說整個(gè)20多天的訓(xùn)練營(yíng)，要有一個(gè)令人印象深刻的尖叫時(shí)刻，這就是峰，然后就是終，也即是說不能爛尾，如果爛尾了，可能你前面的好，大家都會(huì)忘記，后果很嚴(yán)重。所以一定要在結(jié)營(yíng)時(shí)給大家留下好印象。這些在這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)都做的非常好，這里只說理論作為參考，具體拆解的話，有些資料找不到了，包括具體的流程和為達(dá)到目的的活動(dòng)創(chuàng)意，不過這些我是親身體驗(yàn)到的，分享出來我的思考，希望可以有啟發(fā)。

【課程安排和形式】

1、安排上，每周并不是全周都上課，這樣給學(xué)員很好的吸收時(shí)間，也不會(huì)給學(xué)員很大的壓力和壓迫感，更有利于學(xué)習(xí)，一周兩節(jié)正式課，其他幾天是安排小活動(dòng)，后面說安排了哪些巧妙的小活動(dòng)。

2、形式上：采用音頻，視頻，文字稿都有的形式，適合任何場(chǎng)景和人群，這個(gè)體驗(yàn)相當(dāng)好，很貼心。

【其他欄目設(shè)置】

1、社群共建

作為這一天的打卡任務(wù)，也就是大家一起輸出，既保證了學(xué)員的輸出練習(xí)，也積累了大量的素材，比如大家都利用所學(xué)知識(shí)拆解一個(gè)身邊的案例，作為今天的任務(wù)，那么學(xué)員學(xué)習(xí)到了，打卡完，大家也一起共同建設(shè)了一個(gè)案例庫(kù)。

2、社群加油站

顧名思義，就是加油的一天，官方會(huì)請(qǐng)外部老師進(jìn)來分享，這個(gè)設(shè)置讓學(xué)員獲得感非常強(qiáng)，也很有收獲，也豐富了社群服務(wù)內(nèi)容。

3、直播日

直播日就是這一天是在快手上，這次的導(dǎo)師來一場(chǎng)直播，這個(gè)安排真的是進(jìn)一步加深了學(xué)員和導(dǎo)師，和品牌的距離，還有情感上的鏈接，口碑怎能不好。

直播日前一天，工作人員會(huì)提前收集問題接龍，直播當(dāng)天答疑，并且做一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，體驗(yàn)杠桿滴，不得不說，這個(gè)直播安排的很好，也更加加深了口碑和信任。

我在直播當(dāng)天還在有獎(jiǎng)問答中了實(shí)物獎(jiǎng)，體驗(yàn)很好

【社群游戲】

社群內(nèi)經(jīng)常組織各種創(chuàng)意游戲，紅包雨等，這個(gè)由于篇幅原因不細(xì)說了，但是每個(gè)游戲的策劃都是非常好的，甚至每個(gè)活動(dòng)都可以獨(dú)立拆解成一片文章。

總之要研究一些好多好玩的游戲，讓大家玩起來，才能學(xué)進(jìn)去~

【老師的加餐】

這個(gè)環(huán)節(jié)是主講老師經(jīng)常不定期在群里加餐，不過頻率肯定不低，這樣很拉近與學(xué)員的距離，增強(qiáng)信任感，也是為了積累口碑打下了很好的基礎(chǔ)，口碑來自于服務(wù)。

【學(xué)員活動(dòng)】

1、大群活動(dòng)組：這個(gè)玩法是有一個(gè)專門的工作人員（文體部部長(zhǎng)）帶領(lǐng)，招募學(xué)員自愿參加，親身以策劃成員的身份參與，第一學(xué)員得到了鍛煉組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，積累了經(jīng)驗(yàn)，第二，給大群增加了活動(dòng)環(huán)節(jié)，活躍了社群，豐富了社群服務(wù)。一舉兩得。

2、班級(jí)群活動(dòng)組：這個(gè)是在自己的班級(jí)群進(jìn)行組織活動(dòng)，由每個(gè)班的班長(zhǎng)帶領(lǐng)大家，從招募人員，策劃，執(zhí)行，到復(fù)盤，這個(gè)我親身參加了幾次，既獲得經(jīng)驗(yàn)，也交到了朋友，這個(gè)經(jīng)歷從一起策劃，一起執(zhí)行，一起復(fù)盤到深夜，不得不說，體驗(yàn)很好。

【工作人員的構(gòu)成】

1、管理者：三位主講導(dǎo)師+坐鎮(zhèn)的秋葉大叔+班委團(tuán)

班委團(tuán)分為：校長(zhǎng)+行政部主任x2+整理部x2+通知部x2+文體部x2+4位班長(zhǎng)和指導(dǎo)員

校長(zhǎng)：就是訓(xùn)練營(yíng)前私信學(xué)員的那個(gè)“客服”，負(fù)責(zé)通知大事件

行政部主任：負(fù)責(zé)點(diǎn)評(píng)大家的作業(yè)

整理部：負(fù)責(zé)招募整理小組，整理群內(nèi)有價(jià)值的內(nèi)容，發(fā)給學(xué)員

通知部：負(fù)責(zé)通知大小事項(xiàng)，傳達(dá)到位

文體部：負(fù)責(zé)組織大群內(nèi)的活動(dòng)，招募策劃小組，輔導(dǎo)大家一起策劃活動(dòng)

4位班長(zhǎng)及指導(dǎo)員：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)各自的班級(jí)群大小適宜，與其他班級(jí)形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍

往期精彩回顧

1、5大教育垂直生態(tài)，58個(gè)爆款案例，17.5萬字，2020上半年教育圈增長(zhǎng)案例合集發(fā)布！

2、案例拆解：4400字斑馬AI課增長(zhǎng)體系拆解

3、在線教育圈最全運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)全庫(kù)

4、提升老帶新分享率的4個(gè)方法，搭建在線教育自動(dòng)化引流體系

5、2手抓+3個(gè)心法，轉(zhuǎn)化率提升50%訓(xùn)練營(yíng)實(shí)戰(zhàn)打法

6、假期延長(zhǎng)莫慌！在線教育運(yùn)營(yíng)都在看的66篇精華打包給你（建議收藏）