案例拆解 | 圈外四周年免費(fèi)送活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)與新思考

如果你沒(méi)有看過(guò)我上一篇文章“案例《圈外4周年——精品周邊免費(fèi)領(lǐng)》：一次失敗的活動(dòng)有哪些錯(cuò)誤”。請(qǐng)先看完上一篇文章之后再看這篇。因?yàn)楸酒恼潞芏鄡?nèi)容是承接上篇文章，如果沒(méi)有全面的了解，你可能看不懂。

一、圈外四周年活動(dòng)獎(jiǎng)品的后續(xù)跟進(jìn)

如果一次網(wǎng)上購(gòu)物的完整流程是以用戶最后的追評(píng)為終點(diǎn)，那一個(gè)免費(fèi)送的活動(dòng)是以用戶收到獎(jiǎng)品的那一刻為終點(diǎn)，而一份成熟的案例拆解應(yīng)該是全流程的。

本篇文章補(bǔ)上上一篇圈外商學(xué)院案例拆解缺失的最后一部分，同時(shí)也會(huì)帶上兩個(gè)圈外商學(xué)院全新的案例分析給到大家。 

上篇文章已經(jīng)說(shuō)明圈外四周年免費(fèi)送活動(dòng)因?yàn)榛顒?dòng)人員的一系列錯(cuò)誤，讓整個(gè)活動(dòng)成為羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院最后會(huì)不會(huì)送獎(jiǎng)品是一個(gè)未知的答案。

10月圈外四周年活動(dòng)獎(jiǎng)品

最后，我也收到了所有的獎(jiǎng)品，本來(lái)四件獎(jiǎng)品，最后收到的時(shí)候是五件，其中毯子發(fā)了二次。 

但這個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)的過(guò)程比較艱難。因?yàn)槿ν馑闹苣昝赓M(fèi)送活動(dòng)沒(méi)有設(shè)置官方客服，我最后本人多次主動(dòng)溝通之后才領(lǐng)到的。而且從頭到尾都沒(méi)有物流信息，這說(shuō)明所有的物流信息都沒(méi)有導(dǎo)入系統(tǒng)。

 

10月27日、10月31日、11月13日和圈外工作人員就獎(jiǎng)品事項(xiàng)溝通截圖

這說(shuō)明圈外商學(xué)院整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系是割裂的，活動(dòng)策劃與課程運(yùn)營(yíng)之間是沒(méi)有溝通，是完全獨(dú)立的兩個(gè)體系。同時(shí)，后期的發(fā)貨也沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的登記與管理，沒(méi)有專門的人負(fù)責(zé)。

以上種種表現(xiàn)，本人大膽地做了一個(gè)假設(shè)。

以下為本人個(gè)人猜測(cè)，只供參考。

圈外商學(xué)院送獎(jiǎng)品最終的策略這樣的：

用戶聯(lián)系到他們的工作人員之后，經(jīng)過(guò)多方確認(rèn)，才會(huì)發(fā)獎(jiǎng)品。同時(shí)，也給用戶制造難點(diǎn)，那就是提供活動(dòng)完成截圖。如果用戶不提供任務(wù)完成的截圖，可能就不會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)品了。

圈外課程運(yùn)營(yíng)還多次要我的學(xué)號(hào)，作為一個(gè)來(lái)領(lǐng)免費(fèi)活動(dòng)的人，怎么可以有學(xué)號(hào)呢？同時(shí)，所有的物流信息的不導(dǎo)入，這更加深了我的猜測(cè)。

當(dāng)然，這也在很大程度上解決了因?yàn)榍捌诨顒?dòng)失敗后的財(cái)物務(wù)支出，這是一個(gè)明智的選擇。

大部分情況下，羊毛黨不會(huì)去花很多時(shí)間去多次溝通，也不會(huì)像我一樣保留好每一步的截圖。同時(shí)羊毛黨也不會(huì)買他們的課。這些非主流用戶流失就流失，對(duì)于他們課程的銷售基本上沒(méi)有影響。

最后，能與他們直接鏈接的工作人員，只有免費(fèi)課的班主任。那些領(lǐng)了免費(fèi)課的人，基本可以定義為目標(biāo)用戶。

只要保證目標(biāo)用戶的權(quán)益，基本上就已經(jīng)達(dá)到他們的最初漲粉與邀請(qǐng)人參與免費(fèi)課的目標(biāo)了，這也可以解釋為什么官方人員要多次向我要學(xué)號(hào)了。

基于我經(jīng)歷的現(xiàn)狀加上本人大膽的猜測(cè)，圈外這次失敗的免費(fèi)送活動(dòng)，最后直接的經(jīng)濟(jì)損失還是比較小的?？梢哉f(shuō)后期的收尾動(dòng)作，可以打個(gè)及格分。

圈外活動(dòng)策劃人員有沒(méi)有被開除？

在上篇文章里有網(wǎng)友評(píng)論，這個(gè)活動(dòng)策劃人員應(yīng)該會(huì)被開除了。

根據(jù)本人參與圈外商學(xué)院后面的活動(dòng)來(lái)看，他們的活動(dòng)策劃人員，沒(méi)有被開除，基本上還是那個(gè)人，因?yàn)楹竺娴幕顒?dòng)還是一樣的差。

雖然圈外服務(wù)號(hào)在11月12日的免費(fèi)送活動(dòng)對(duì)于媒想到這個(gè)裂變工具的使用，已經(jīng)達(dá)到初級(jí)入門水平，但是整個(gè)的活動(dòng)還是沒(méi)有經(jīng)過(guò)前期的測(cè)試，部分設(shè)置還是有錯(cuò)誤。

之后11月18日圈外同學(xué)服務(wù)號(hào)推送的流利說(shuō)免費(fèi)送活動(dòng)，流利說(shuō)使用的是小裂變，活動(dòng)整個(gè)流程與設(shè)置簡(jiǎn)直慘不忍睹。

基于過(guò)往圈外商學(xué)院公眾號(hào)多次給流利說(shuō)導(dǎo)流的情況，雖然不了解兩家公司之間有什么關(guān)系。但是我可以大膽地猜測(cè)，這次流利說(shuō)免費(fèi)送活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，可能是圈外商學(xué)院方面。 

下面我先公布兩次活動(dòng)的流程與真實(shí)數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行最后的分析與總結(jié)，最后就圈外多次的活動(dòng)情況提出一個(gè)大膽的假設(shè)。

二、圈外商學(xué)院11月12日免費(fèi)送活動(dòng)

1、活動(dòng)全流程：

圈外同學(xué)服務(wù)號(hào)部分用戶收到推送 → 點(diǎn)擊文章，所有獎(jiǎng)品圖片上都有小程序進(jìn)行跳轉(zhuǎn) → 是否允許跳轉(zhuǎn)到小程序 → 跳轉(zhuǎn)到獎(jiǎng)品領(lǐng)取頁(yè)面，出現(xiàn)3個(gè)課程和4個(gè)獎(jiǎng)品的圖片 → 點(diǎn)擊相應(yīng)圖片，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)海報(bào)頁(yè)面 → 掃碼活動(dòng)海報(bào)二維碼，關(guān)注圈外淘金站 → 根據(jù)參與活動(dòng)提示，轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào) → 課程獎(jiǎng)品助力成功直接領(lǐng)取 → 實(shí)物獎(jiǎng)品助力成功，填寫收貨地址 → 11月20日前，助力人數(shù)滿足條件郵寄獎(jiǎng)品 → 活動(dòng)結(jié)束  

本次活動(dòng)又是在圈外服務(wù)號(hào)里對(duì)部分用戶進(jìn)行推送（本人有6個(gè)微信號(hào)，其中1個(gè)收到推送了）。

這次因?yàn)樵O(shè)置了好友取關(guān)助力無(wú)效，所以羊毛黨沒(méi)有機(jī)會(huì)下手，這些真實(shí)數(shù)據(jù)反映了外院用戶真實(shí)參與外院活動(dòng)的情況。

2、活動(dòng)真實(shí)數(shù)據(jù)： 

虛擬獎(jiǎng)品	要求助力人數(shù)	公眾號(hào)頁(yè)面掃碼人數(shù)	活動(dòng)參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)速成寶典	3	568	129	90	1109
大咖老師私房課	3	157	42	31	364
高效管理藝術(shù)	2	158	60	53	389

實(shí)物獎(jiǎng)品	要求助力人數(shù)	公眾號(hào)頁(yè)面掃碼人數(shù)	活動(dòng)參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
云朵牛奶絨毛毯	10	107	33	13	621
可愛倉(cāng)鼠抱枕	19	91	12	1	382
納米靜音加濕器	20	97	18	6	575
燙金羽毛晴雨傘	未測(cè)試

從上面的真實(shí)數(shù)據(jù)可以看到，圈外商學(xué)院真實(shí)參與活動(dòng)的人數(shù)很少，成功的人就更加少了。不過(guò)從目前的活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)看，初期裂變的人數(shù)達(dá)到 3千多人。

而投入的獎(jiǎng)品金額總數(shù)可能不到 300 元，排除后期取關(guān)率。單從目前的數(shù)據(jù)上來(lái)看，這算是一次成功的活動(dòng)，投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于產(chǎn)出。

3、本次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)

這次圈外商學(xué)院的免費(fèi)送還是有很多錯(cuò)誤，比如助力產(chǎn)品人數(shù)設(shè)置不合理，裂變工具設(shè)置不正確，活動(dòng)參與門檻過(guò)高，活動(dòng)路徑過(guò)長(zhǎng)，未設(shè)置官方客服等問(wèn)題。

我就簡(jiǎn)單的說(shuō)三個(gè)缺點(diǎn)，其實(shí)的不在說(shuō)明了。

缺點(diǎn)一：裂變工具設(shè)置不正確

雖然這次活動(dòng)比起前一次活動(dòng)大有改進(jìn)，但是在工具設(shè)置方面還是沒(méi)有設(shè)置好。

當(dāng)?shù)竭_(dá)一定好友助力人數(shù)的時(shí)候，設(shè)置了不在提醒好友助力的消息提醒話術(shù)，但后臺(tái)工具并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。

本人還沒(méi)有回復(fù)繼續(xù)，竟然還一直推送，說(shuō)好的不頻繁打擾用戶的。

缺點(diǎn)二：活動(dòng)參與路徑過(guò)長(zhǎng)

這個(gè)活動(dòng)最大的失敗點(diǎn)就是活動(dòng)參與的路徑過(guò)長(zhǎng)，從用戶點(diǎn)開推文用戶到參與活動(dòng)，中間盡量需要三步。而且這三步完成是無(wú)意義的步驟，完全不能理解圈外商學(xué)院的活動(dòng)策劃人員的腦子里想的是什么。

難道他們不知道，每多一步跳轉(zhuǎn)就會(huì)流失一部分用戶，既然是免費(fèi)送的裂變活動(dòng)，傳播才是最重要的。連初期參加的人數(shù)都不夠，怎么可能有傳播力呢。

 

第一步：公眾號(hào)推送頁(yè)面

第二步：點(diǎn)擊文章看到的頁(yè)面

第三步：點(diǎn)擊圖片是否允許跳轉(zhuǎn)

第四步：跳轉(zhuǎn)到小鵝通頁(yè)面，點(diǎn)擊領(lǐng)取

第五步：跳轉(zhuǎn)到海報(bào)頁(yè)面，點(diǎn)擊二維碼識(shí)別

第六步：參與活動(dòng)

缺點(diǎn)三：好友助力到11月20日

圈外商學(xué)院這次的活動(dòng)，又是讓好友助力到11月20日，因?yàn)樵O(shè)置了好友取關(guān)不算助力的功能，所以就算是我已經(jīng)填了收貨地址也拿不到獎(jiǎng)品。

因?yàn)槿ν馍虒W(xué)院這次有虛假產(chǎn)品（課程），而虛擬產(chǎn)品是當(dāng)場(chǎng)發(fā)放的，所以這次免費(fèi)送活動(dòng)可以說(shuō)是為了課程引流的，假借免費(fèi)送實(shí)物的偷偷引流到課程。

我只想說(shuō)一句，送不起就不要送，沒(méi)有人逼著你們這么干。

三、圈外商學(xué)院&流利說(shuō)11月18日免費(fèi)送活動(dòng)

1、活動(dòng)全流程：

圈外同學(xué)服務(wù)號(hào)部分用戶推送 → 點(diǎn)擊文章，看到活動(dòng)說(shuō)明和二維碼 → 關(guān)注流利說(shuō)福利站，參與活動(dòng) → 獎(jiǎng)品助力成功，填寫收貨地址 → 活動(dòng)結(jié)束

這次的圈外同學(xué)服務(wù)號(hào)推送的流利說(shuō)免費(fèi)送裂變活動(dòng)整個(gè)流程十分簡(jiǎn)單，大大降低了用戶的點(diǎn)擊次數(shù)，是一個(gè)非常好的裂變流程。

2、截止到11月22日凌晨?jī)牲c(diǎn)活動(dòng)真實(shí)數(shù)據(jù)

實(shí)物獎(jiǎng)品	要求助力人數(shù)	活動(dòng)參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
流利說(shuō)專屬書包	18	未知	超過(guò)100人	未知
鼠標(biāo)	20	未知	超過(guò)100人	未知
電腦支架	20	未知	93	未知
手賬本	15	未知	62	未知

因?yàn)檫@次活動(dòng)采用的是小裂變，小裂變只能顯示前100位的排名，所以真實(shí)的裂變?nèi)藬?shù)無(wú)法預(yù)測(cè)。

而且活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了五天，目前還在進(jìn)行中。根據(jù)我五天以來(lái)的觀察，如果沒(méi)有出現(xiàn)意外情況，基本已經(jīng)是最后的數(shù)據(jù)了。

但這次的活動(dòng)因?yàn)樵O(shè)置錯(cuò)誤，也成了羊毛黨的天下，目前的活動(dòng)數(shù)據(jù)已經(jīng)沒(méi)有什么參考價(jià)值了。這次流利說(shuō)的裂變活動(dòng)，完完全全就是失敗的。

3、本次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)

缺點(diǎn)1：后臺(tái)設(shè)置錯(cuò)誤

這次活動(dòng)小裂變的后臺(tái)沒(méi)有設(shè)置正確，已經(jīng)失去了最初的漲粉目標(biāo)。

好友取關(guān)還是算助力成功，我領(lǐng)取成功之后排名也在400多位，截圖就不放了，是上一篇文章圈外失敗的活動(dòng)一模一樣，有興趣的同學(xué)可以看我上一篇案例。

缺點(diǎn)2：活動(dòng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試

這次流利說(shuō)的活動(dòng)，連最基本的前期測(cè)試都沒(méi)有做過(guò)，公眾號(hào)推送的信息連代碼都暴露在用戶面前。連最基本的測(cè)試都不進(jìn)行，不知道公司怎么招的人，這是最基本的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)。 

試問(wèn)，這樣不專業(yè)的推送課程的信息，用戶能買課程嗎？這樣的公司能讓用戶相信他們的產(chǎn)品是專業(yè)的。 

缺點(diǎn)3：操作活動(dòng)說(shuō)明就是笑話

在活動(dòng)介紹頁(yè)的操作說(shuō)明中還重點(diǎn)點(diǎn)明：活動(dòng)會(huì)開啟防刷機(jī)制，禁止作弊行為。若出現(xiàn)非正當(dāng)方式獲取獎(jiǎng)勵(lì)行為，一經(jīng)查實(shí)將取消活動(dòng)資格和代發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。

 

這樣一段說(shuō)明就是打自己的臉，做過(guò)免費(fèi)送活動(dòng)的都知道，在活動(dòng)中難免會(huì)出現(xiàn)薅羊毛的行為。

用戶只是想領(lǐng)個(gè)獎(jiǎng)品，到底能不能領(lǐng)到用戶心里都沒(méi)有底。參加活動(dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)品還有可能被取消，最嚴(yán)重的還要被追究法律責(zé)任的嚴(yán)重后果，試問(wèn)有哪個(gè)用戶愿意參加這樣的活動(dòng)。

羊毛黨在每一個(gè)活動(dòng)中都會(huì)存在，只要前期做好風(fēng)險(xiǎn)管控，可以把損失減少到最小。而羊毛黨的存在在一定程度上會(huì)增加活動(dòng)的傳播率。

羊毛黨和免費(fèi)送活動(dòng)是相互存在的，連拼多多這樣的大型公司很多活動(dòng)都要靠羊毛黨來(lái)進(jìn)行傳播，真的搞不明白流利說(shuō)的活動(dòng)策劃人員是怎么想的。

本人也十分期待流利說(shuō)，最后怎么去追究那些羊毛黨的法律責(zé)任。 

缺點(diǎn)4：活動(dòng)沒(méi)有監(jiān)控人員

這次活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了五天，連最基本的后臺(tái)推送信息的代碼錯(cuò)誤 都沒(méi)有改，連活動(dòng)失敗都沒(méi)有中止活動(dòng)，我想只能是沒(méi)有專門的活動(dòng)監(jiān)控人員才能解釋這個(gè)問(wèn)題了。

優(yōu)點(diǎn)一：

這次流利說(shuō)的活動(dòng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是流程簡(jiǎn)單，但這是最基本的活動(dòng)策劃人員的素質(zhì)，因?yàn)槿秉c(diǎn)太多了，只能找到這個(gè)唯一的優(yōu)點(diǎn)。

四、總結(jié)與思考

通過(guò)這三次免費(fèi)送的活動(dòng)，我們可以看到一個(gè)很嚴(yán)重的情況，那就是專業(yè)活動(dòng)策劃與運(yùn)營(yíng)人員在這二家公司是缺少的。 

同時(shí)也引申出一個(gè)問(wèn)題：為什么這兩家公司招不到專業(yè)的活動(dòng)策劃與運(yùn)營(yíng)人員？ 

一方面是因?yàn)閷I(yè)的企業(yè)新媒體人員實(shí)在是太缺乏了，另一個(gè)方面也說(shuō)明圈外商學(xué)院與流利說(shuō)的發(fā)展可能沒(méi)有他們宣傳的那么好，公司的發(fā)展可能已經(jīng)處在一個(gè)相對(duì)危險(xiǎn)的境地。

來(lái)這二家公司面試的專業(yè)人士，已經(jīng)不看好這兩家公司，或者他們招聘的薪水不足以招聘到專業(yè)人士。這一切的原因歸根結(jié)底來(lái)說(shuō)，還是公司發(fā)展得不是很好的原因，占有很大的比重。

最后，我在發(fā)文前我再一次參加了流利說(shuō)的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)前期的推送消息中代碼錯(cuò)誤沒(méi)有改正，所有的工具設(shè)置錯(cuò)誤也沒(méi)有改正。

同時(shí)，我也看了流利說(shuō)福利站這個(gè)往期的推文發(fā)現(xiàn)，從5月12日開始，他們已經(jīng)開始做免費(fèi)送的活動(dòng)了。

6個(gè)月的時(shí)間，竟然還在發(fā)生這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。這有沒(méi)有可能是一場(chǎng)騙粉活動(dòng)呢？ 

這很值得大家來(lái)深思，畢竟最終的解釋權(quán)在官方手上。最后的情況是怎么樣的，我們無(wú)從得知，只能從現(xiàn)有的資料上來(lái)看，這種可能性還是非常高的。 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每天都在改變，今天適用的，明天可能就不適用。很多東西，都值得重新做一遍，也許會(huì)有不同的收獲。 

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