在線教育如何利用快閃群實現(xiàn)百萬成交爆單

在線教育經(jīng)過多年的發(fā)展，運營現(xiàn)在越來越精細，運營策略也不斷在進化，最近筆者發(fā)現(xiàn)越來越多的在線教育開始利用快閃群來做賦能轉(zhuǎn)化和增長，尤其是賦能轉(zhuǎn)化，而據(jù)筆者了解有不少公司利用快閃群一次活動就能實現(xiàn)百萬業(yè)績，即使達不到百萬業(yè)績，也能利用快閃群對客戶進行二次轉(zhuǎn)化，進而提高轉(zhuǎn)化率，增長營收。那快閃群有什么價值？如何利用快閃群哪？筆者集合自身的經(jīng)驗和對其它公司的觀察輸出了這篇關(guān)于快閃群的活動。

一、快閃群的價值

1、賦能私域流量

私域流量運營需要有正確的方法論，我個人認為正確的方法論是用戶提供價值+有技巧的營銷方法論，這也是我做私域的心得。在做私域流量運營的時候很多人認為沒有特別好的手段，我個人認為快閃群就是一個不錯的營銷手段，一是利用快閃群做增長，二是利用快閃群做轉(zhuǎn)化，三是利用快閃群做促活，很全面的賦能私域流量。當然快閃群也需要在私域流量上來做。

2、利用快閃群做增長

利用快閃群在私域流量上做增長是比較常見的現(xiàn)象，比如輕課的快閃拼團群，短期分銷活動的快閃群，新課首發(fā)的特惠群，專家講座的快閃裂變?nèi)旱??？扉W群的價值就是賦能增長，讓增長活動能在短時間內(nèi)利用群聚效應(yīng)而瞬時爆發(fā)能量、從而達到快速裂變的效果。

3、利用快閃群做轉(zhuǎn)化

利用快閃群做轉(zhuǎn)化是非常常見的，尤其是超短時間的團購優(yōu)惠群，1-3天內(nèi)利用優(yōu)惠力度和群聚效應(yīng)快速出單或2次轉(zhuǎn)化?？扉W就是利用人們的從眾效應(yīng)、稀缺效應(yīng)、打造緊迫感、占便宜心理（優(yōu)惠）等技巧達到快速出單的效果。在線教育往往利用快閃群作為KOL團購、二次轉(zhuǎn)化和百元課程售賣等，當然目前在體驗課社群轉(zhuǎn)化方面很多機構(gòu)也開始利用快閃群的機制，讓用戶體驗1-2天就開始利用家長課堂來轉(zhuǎn)化用戶。

4、利用快閃群做促活

利用快閃群做促活并不算常見，但確實可以做促活，而且很好的可以活躍用戶。比如針對大批量個人號用戶做限時的活動，比如抽獎、問題答疑等，活動結(jié)束就解散，這樣就不會給用戶造成更多困擾，畢竟現(xiàn)在很多用戶有很多群，每天被各種群消息轟炸，快閃就避免了這個事情。另外在線教育也不用花費大量的人力物力去做長時間的社群運營。

二、發(fā)起快閃群的名義

1、團購優(yōu)惠

以團購優(yōu)惠的名義發(fā)起快閃群是使用最多的名義，用戶的趨利心理對于團購優(yōu)惠也比較認可，畢竟一起購買產(chǎn)生了批量優(yōu)惠的效應(yīng)。這也是為什么利用內(nèi)容做拼團增長成為了很多機構(gòu)增長的主要玩法之一。所以在線教育可以利用團購優(yōu)惠，快速發(fā)起快閃團購，利用從眾效應(yīng)快速出單。

2、節(jié)日特惠

節(jié)日特惠是非常好的一個快閃群名義，團購優(yōu)惠是比較普通的名義，那么利用節(jié)假日做特惠活動更能得到用戶認可，比如雙十一五折購，雙十一買一得一等。我在做轉(zhuǎn)化的時候，很多用戶為了買課優(yōu)惠，就會問你們節(jié)日是不是更優(yōu)惠？為了節(jié)日優(yōu)惠，很多家長也愿意等，所以利用節(jié)日特惠的名義做快閃是非常好的名義。如果團購優(yōu)惠在節(jié)日特惠的基礎(chǔ)上做快閃，那簡直就是錦上添花，畫龍點睛。

3、新課首發(fā)

新課首發(fā)也是非常好的一個快閃群名義，新課上線，用戶對于新課的認知度都不太熟悉，利用新課首發(fā)做團購優(yōu)惠快閃，就是對于第一批敢于吃螃蟹的人給予獎勵，也是表示對自家產(chǎn)品認可的獎勵。但是新課首發(fā)是可遇而不可求的，畢竟很多公司的教研是跟不上的，也沒有開發(fā)多款產(chǎn)品的能力和必要，所以新課首發(fā)做快閃的機會一定要把握住。

4、課程重新體驗

利用課程行書更新的名義讓用戶重新體驗或者復習的名義讓用戶重新體驗也是做快閃群的名義，筆者就有幸看到很多家機構(gòu)利用這個名義做快閃進行用戶的2次轉(zhuǎn)化，通過快閃群讓對于課程不認可的用戶或沒有及時跟群一起體驗課程的用戶重新體驗，再次去讓用戶認可自家產(chǎn)品。另外就是利用老客戶特惠的名義而達到再次轉(zhuǎn)化的目的。

5、專家講座

專家講座是策劃快閃活動很有力的名義，專家本身就帶有權(quán)威性，用戶對于專家會比認可，利用有影響力的專家做轉(zhuǎn)化有很大的推動力。據(jù)我觀察，數(shù)學思維啟蒙賽道有一家比較有特色的公司，叫你拍一，你拍一在火花思維和豌豆思維擠壓下依然做得非常不錯，最后被今日頭條收購，一個很關(guān)鍵的因素就是有一個在數(shù)學思維界厲害的專家周爺爺，周爺爺被稱為少兒數(shù)理思維教育第一人，在家長圈比較出名，你拍一就利用周爺爺?shù)挠绊懥?，打造了一套有體系的線上會銷模式。

會銷模式就利用周爺爺?shù)闹v座音頻，跟KOL合作，發(fā)起周爺爺講座群，在講座前進行預(yù)熱（介紹和收集問題），關(guān)鍵時間（中午12點）進行講座，在講座上進行數(shù)學思維洗腦，快速讓家長試聽，再利用限時團購優(yōu)惠的名義快速轉(zhuǎn)化。

你拍一利用周爺爺?shù)闹v座進行快閃活動，一次活動據(jù)說有能有百萬營收。很多人看到這里會問，我們沒有周爺爺呀？確實你拍一有個厲害的周爺爺，很多機構(gòu)基本沒有，但是我們至少有專業(yè)的老師，可以針對老師做包裝，針對老師的學校，老師和經(jīng)歷進行包裝，比如師從XXX、北大名師或30年講師經(jīng)歷等。另外就是從課程的內(nèi)容做包裝，突出家長認可的干貨。

三、打造快閃群的關(guān)鍵要點

1、合適推廣產(chǎn)品

快閃群一般是為了轉(zhuǎn)化或者增長，那就需要配合合適的產(chǎn)品，如果是增長的話就要設(shè)置合適的流量產(chǎn)品，這款流量產(chǎn)品依照目前的競爭來看，需要符合4個特性：低價格（不同配合設(shè)置不同的價格，一定是低價的）、高價值（產(chǎn)品能夠幫助用戶解決問題）、高誘惑（產(chǎn)品價值和包裝都吸引人）和關(guān)聯(lián)性（就是低轉(zhuǎn)高的產(chǎn)品一致，能夠很好的提升轉(zhuǎn)化）；如果是轉(zhuǎn)化，那這個產(chǎn)品一定是重多產(chǎn)品中用戶感覺目前是最優(yōu)惠的，性價比最高的，現(xiàn)在購買時最實惠的，下單后短時間內(nèi)不會后悔。

2、完整詳細的執(zhí)行SOP

快閃群就是快，容不得半點拖沓，所以在活動前一定要準備好完善詳細的SOP，即使沒做過的運營也可以直接拿到操作。這份SOP一定要設(shè)置到每個時間節(jié)點要做的動作，這些動作具體到話術(shù)和素材，最好形成一份共享文檔，不同角色的運營可以配合的很好。

3、活動預(yù)熱一定要做到位

快閃群的宗旨就是利用快的節(jié)奏吊起用戶的興趣，所以前期預(yù)熱就非常關(guān)鍵，預(yù)熱的好參與的人數(shù)就多，轉(zhuǎn)化的基數(shù)就大，除此之外預(yù)熱得好可以用戶快速的進入搶購的狀態(tài)，活動一開始就能拿下大量訂單，這樣從眾效應(yīng)才會更強。后面再利用倒計時的加持就能讓更多人參與。

4、社群氣氛一定要做到位

快閃群說到底就是利用優(yōu)惠刺激+情緒引導+氣氛烘托，所以社群氣氛非常重要，這個社群氣氛都能從預(yù)熱持續(xù)的結(jié)束。而關(guān)于社群氣氛的打造就需要很多技巧，可以利用的技巧有接地氣的水軍、打造神秘感的產(chǎn)品、活動簽到、訂單雨、團購接龍、倒計時、名額剩余通報和獎勵疊加刺激等。當然再好的技巧，一定是執(zhí)行到位的人，這個運營人員一定是負責又有靈性，能全身心投入進去。

5、快閃群時間一定有短

快閃群最主要的是快，所以時間上一定短，能有多短，建議1-3天，時間短容易打造緊迫感和稀缺感。不建議3天以上，因為很難打造緊迫感，緊迫感沒有的話，單量也不會因為時間長而增加。短時間快速出單就是宗旨，一定要牢記。

6、快閃群的營銷策略要得當

快閃群如果想爆單，就要策劃周密的營銷策略，首先營銷策略第一項就是優(yōu)惠，就是現(xiàn)在買性價比最高，就像人無我有，人有我優(yōu)一樣，可以用團購多少折？達到多少人群打XX折，加贈，特價秒殺等。

第二項策略是優(yōu)惠立減，早買早合適，晚買優(yōu)惠力度小，我們之前就是針對第一天購買加贈的多，第二天購買加贈的會少點，第三天加贈的的更少，以此達到快速出單的目的。

第三項策略是接龍或曬單，并針對接龍曬單給與優(yōu)惠，以此來達到從眾效應(yīng)，大家一起買買買。第四項策略是倒計時，以倒計時來打造緊迫感，讓用戶在損失越來越大的基礎(chǔ)上再結(jié)束前果斷下手，當然在使用倒計時的時候，在最后1天要做主要宣傳，將倒計時細化到小時和分鐘，因為最后1天往往也能將很多猶豫的用戶拿下來，爆單。第五個策略是水軍，社群氣氛的打造水軍很重要，水軍可以活躍社群，可以打造從眾效應(yīng)，但一定要注意水軍的真實性問題，所以要針對水軍的頭像和昵稱多做研究，這樣才能跟符合用戶，而不是直接用自己私人號就開搞。

四、快閃群設(shè)計的流程

1、準備階段

快閃群在準備階段的準備相當重要，因為快閃群的節(jié)奏感非常重要，畢竟用戶的情緒烘托是打造爆單的因素。所以在準備階段一定要做好以下事情：

（1）合適的產(chǎn)品包裝

（2）完善的可直接使用的SOP

（3）運營人員準備充足，一是主要社群運營，二是配合的水軍

（4）運營工具一定要做好測試，以免出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象

2、預(yù)熱

上面已經(jīng)談到快閃群預(yù)熱的重要性，這里就不做敘述了，直接說快閃群如何做預(yù)熱？我們經(jīng)常用到的策略。預(yù)熱無非是將活動提前告知用戶，勾起用戶的興趣，讓更多的用戶進入到快閃群參與活動。預(yù)熱就要利用微信群、朋友圈、公眾號，1對1群發(fā)或者APP彈屏類，我們在微信生態(tài)經(jīng)常遇到到就是在微信群、朋友圈進行預(yù)熱活動，具體有以下策略：

（1）活動調(diào)查

活動調(diào)查可以這么做，來引起用戶的注意，比如在朋友圈或者微信群內(nèi)發(fā)“XX節(jié)日就要到了，要給大家送福利了，大家想要什么福利，送XXX，還是送XXX？”

（2）有獎競猜

有獎競猜是很不錯的預(yù)熱策略，利用獎勵引起更多人的注意，比如在朋友圈或者微信群內(nèi)發(fā)“我們又要給大家送福利了，這次活動特價秒殺，大家猜猜這次是多少，猜的最接近的前三名有XXX獎勵”

（3）1元預(yù)定活動資格

在進行活動宣發(fā)時候，為了讓用戶參與進來，在朋友圈和社群以低價預(yù)定名額享受更多優(yōu)惠的活動，激發(fā)用戶后期參與的動力。

（4）活動宣發(fā)

活動宣發(fā)一定要有節(jié)奏，每天需要發(fā)什么，具有什么時候發(fā)，距離活動開始還有多久的倒計時等都要充分準備好。另外就是充分利用海報和視頻做好視覺沖擊，文字的沖擊力明顯是不夠的。

（5）在做好朋友圈和社群宣發(fā)的同時，做好1對1群發(fā)

想要讓更多的用戶參與到活動，就要做好1對1群發(fā)，畢竟1對1群發(fā)更能覆蓋更多的用戶，將用戶通知到，畢竟很多用戶基本上都會關(guān)注賬號信息。在做群發(fā)的時候盡量不要過多，建議不超過3次。

3、活動進行中

快閃群在活動進行中可以按預(yù)先準備好的SOP進行活動，并注意快閃群的節(jié)奏，按我的思路和多家的經(jīng)驗，一般分為活動開始-緊鑼密鼓進行-倒計時結(jié)束。

（1）活動開始

好的開始，成功的一般，所以活動開始就要運用策略進行，首先是把社群成員調(diào)出來，可以采用以下策略：

倒計時開始，社群簽到，紅包雨：在活動正式開始前，在活動群用倒計時進行活動預(yù)告，臨近開始，抽出一段時間進行群內(nèi)簽到，簽到開始先用紅包引誘大家出來簽到，在簽到的進行中定期在群內(nèi)發(fā)紅包，紅包就相當于平靜的湖里扔下一個個炸彈，把潛水的人紛紛炸出來，這時社群氣氛就起來了，大家的興趣就會出來了。

（2）活動緊鑼密鼓進行

活動緊鑼密鼓進行就要在紅包簽到后進行有條不紊的活動宣發(fā)，在活動宣發(fā)后可以利用下面的策略來促使用戶下單：

a、群接龍、截圖曬單：群接龍或截圖曬單的作用大家都能明白，就是引發(fā)大家的從眾效應(yīng)，看著大家買我也買。在活動宣發(fā)后，告訴大家在下單后可以在群內(nèi)接龍或截圖曬單拿獎勵，我們一般是設(shè)置抽獎或加贈的獎勵，實際抽獎成本會更少。另外一個重要策略是階梯解鎖獎勵，滿多少人加贈XXX，接龍的人群越多，加贈的東西越多，以這種獎勵方式來激發(fā)用戶下單的欲望。

b、優(yōu)惠遞減：在活動策劃上，一定要設(shè)置優(yōu)惠遞減的策略，在快閃群越早購買優(yōu)惠越多，一般從加贈遞減的策略，一天一個樣，活動前期就力爭讓用戶下單，畢竟活動剛開始用戶注意力會更高，隨著時間的推移，用戶的注意力就會減弱。

c、進度播報+逼單：間隔一段時間進行活動進度播報，一般是活動還有多少名額，活動還有多長時間，已經(jīng)有多少用戶購買，階梯接龍獎勵的進度如何等一系列的事情，以此來通過塑造緊迫感和從眾效應(yīng)來逼用戶下單。

d、朋友圈和社群種草+水軍互動：快閃群在進行中一定要注意不斷的在群內(nèi)和朋友圈進行種草，從不同角度和用不同形式來給產(chǎn)品種草，比如代表用戶進行群內(nèi)證言、用戶使用視頻展示和多家產(chǎn)品對比等，360度的來宣傳產(chǎn)品的價值。

e、水軍加持：快閃群水軍格外重要，一定要在各個環(huán)節(jié)布置不同的水軍，從開始一直到結(jié)束，水軍都要參與其中，并且每個水軍的角色和職責一定要定位清楚，不能幾個水軍一直用到底。在快閃群水軍要不斷的拋出問題進行社群活動，在關(guān)鍵節(jié)點進行接龍和曬單，以此來打造社群氣氛。

（3）倒計時結(jié)束

一般在活動快要結(jié)束的時候用倒計時進行逼單，倒計時一般有兩個維度，一是時間維度（還剩多少小時），二是數(shù)量維度（還剩多少哥們名額）。通過塑造稀缺感來打造緊迫性，來促使用戶在活動時間內(nèi)果斷下來。據(jù)我多年觀察，快閃群往往在最后1天使用倒計時的效果最好，所以在最后一天倒計時一定要以小時為維度，還剩多少個小時就要結(jié)束了，臨近結(jié)束，就要以分為維度。另外倒計時結(jié)束不僅在社群進行，朋友圈也一并進行，除了文字倒計時之外，海報的效果更好，一定要設(shè)計顏色突出的數(shù)字海報。

4、結(jié)束后

快閃群活動結(jié)束后也很重要，要有條不紊的進行，給用戶好體驗的同時來賦能未來的活動，所以可以按下面步驟進行：

（1）感恩行動，寫幾段感恩的話發(fā)到群里，并發(fā)點紅包來感謝大家的信任，以此來為下次活動賦能。

（2）發(fā)布活動結(jié)束后的客戶服務(wù)，比如告訴大家活動結(jié)束了，售后問題可以咨詢客服，把課程二維碼發(fā)上來，另外就是可以關(guān)注XXX老師，來留意下次福利活動等。

（3）在處理好上面事情后快速解散社群，畢竟是快速群留下來意義也不大，如果后面沒有運營維護很容易變成廣告群。

（4）解散完社群之后，可以進行活動復盤，以此來賦能未來的活動。

五、做快閃群需要注意哪些內(nèi)容？

1、快閃群要注意截流和廣告

快閃群一般是免費群的方式，免費群很容易引來截流的行為，另外就是廣告，所以要注意防控，時刻緊盯社群，以免社群氣氛被打亂，進而影響到本次活動的效果。

2、快閃群要注意客戶情緒

快閃群可能會出現(xiàn)問題客戶的吵鬧，遇到這樣的情況建議進行安撫，如果能在群內(nèi)盡快安撫好就在群內(nèi)，如果不能很快，就私聊處理，給客戶好處進行安撫。如果實在安撫不好，建議趕緊踢群，以免影響到社群氣氛。

3、快閃群要注意競爭對手

快閃群也會引來競爭對手的關(guān)注，如果競爭對手出現(xiàn)搗亂行為，建議遇到后當異議用戶處理，如果過分建議直接踢群。

4、做快閃群遇到工具問題怎么辦？

做快閃群，一定要注意工具和系統(tǒng)完備，如果出現(xiàn)工具問題，在緊急修復的基礎(chǔ)上，首先進行致歉，必要時給用戶一些小恩小惠，危機處理好的可以得到好的效果。