從初級(jí)到高級(jí)，運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段都有何區(qū)別？

其實(shí)初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)沒有嚴(yán)格的分水嶺，它就體現(xiàn)在我們工作、生活中、只不過(guò)其所表現(xiàn)的工作閱歷、環(huán)境、位置、情況、和職責(zé)大小程度不盡相同而已。

企業(yè)的每個(gè)崗位都有其標(biāo)準(zhǔn)的晉升機(jī)制和等級(jí)要求，只不過(guò)大企業(yè)把它標(biāo)準(zhǔn)化和書面化，而一些小企業(yè)則沒有這樣的要求。但是不可否認(rèn)的是，每個(gè)職責(zé)崗位都有其晉升通道，崗位不同，其要求的能力素質(zhì)也不太一樣。

就比如，騰訊的產(chǎn)品項(xiàng)目（內(nèi)部成為P族）的內(nèi)部晉升模型，從P1—P6，分為初作者、有經(jīng)驗(yàn)者、骨干、專家、資深專家，然后每個(gè)等級(jí)又分為3個(gè)子等級(jí)，所以騰訊的分級(jí)也是極為嚴(yán)謹(jǐn)。晉升厚度很大，想要從初學(xué)者到資深專家，估計(jì)也得花比較長(zhǎng)的時(shí)間。這是較為成熟的晉升體系，這也是建立在企業(yè)文化深厚底蘊(yùn)，最重要的是得益于本身職位在歷史長(zhǎng)河中的發(fā)展較為充分，所以這個(gè)晉升體系也是比較完善。

騰訊P族的等級(jí)能力要求

但是作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一個(gè)還在拓荒期的崗位，其晉升也是來(lái)的較為野蠻。小宇哥就是個(gè)典型的例子，從進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)，就在沒人帶沒人教的情況下，硬是闖出了一條血路。那時(shí)候運(yùn)營(yíng)也是叫的比較少，多是叫策劃或者網(wǎng)絡(luò)編輯、推廣等稱呼。近幾年，運(yùn)營(yíng)這個(gè)稱呼也開始慢慢被大眾所接受，特別是近兩年，運(yùn)營(yíng)多次被提起并重視，也是作為運(yùn)營(yíng)人的福音。

在這種情況下，很多剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的小伙伴，比較關(guān)心的一個(gè)話題就是關(guān)于晉升渠道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也貼出關(guān)于運(yùn)營(yíng)具體的晉升渠道：

新媒體編輯——新媒體運(yùn)營(yíng)——資深 / 高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)——新媒體運(yùn)營(yíng)主管 / 經(jīng)理——新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——CXO/CMO/COO

這里對(duì)應(yīng)的每一個(gè)崗位等級(jí)，能力要求也不一樣。但是有些人做了3-5年，還是中級(jí)運(yùn)營(yíng)或者處在運(yùn)營(yíng)主管的位置就不會(huì)再上升了，而有些人年紀(jì)輕輕就坐上了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)甚至CMO/COO的位置了。

為什么呢？這也是在網(wǎng)上被問(wèn)得很火的一個(gè)問(wèn)題：

高級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在哪里？

但是我今天把運(yùn)營(yíng)等級(jí)分為了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、頂級(jí)四個(gè)等級(jí)，而每一個(gè)等級(jí)對(duì)于的崗位要求能力以及現(xiàn)在從事的人數(shù)也不盡相同。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這四者之間有什么不同？進(jìn)而導(dǎo)致“同人不同命”的。

運(yùn)營(yíng)的四個(gè)等級(jí)

• 第一層，初級(jí)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的技能磨練是以后的根本
• 第二層，中級(jí)運(yùn)營(yíng)，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
• 第三層，高級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用豐富的資源整合把事情做得更好
• 第四層，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外

第一層，初級(jí)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的技能磨練是以后的根本

企業(yè)的一個(gè)崗位都有其要求，講得就是技能，或高或低不同，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位也不列外。我們都知道，現(xiàn)在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的小伙伴也是從學(xué)會(huì)最基本的技能開始，如果里面的技能素質(zhì)都不懂，你連初級(jí)運(yùn)營(yíng)都不是。

在我剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)時(shí)，從最底層的運(yùn)營(yíng)推廣開始。產(chǎn)品推廣中的SEO、SEM、軟文寫作、編輯器使用，排版等等，這是現(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)編輯的每天都會(huì)接觸，可能現(xiàn)在在大企業(yè)里運(yùn)營(yíng)崗位分得較為垂直，編輯只是做“雙微”的推送，并不會(huì)涉及SEO等推廣的技能。但是這都算是運(yùn)營(yíng)的必備硬技能之一。

我們這里又會(huì)把技能分為：硬技能和軟技能

硬技能指的是外在的技能，就是大家都能看見的，比如我們使用某個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具、編輯使用的編輯器、又或者你使用Photoshop、excel等工具，這些都是大家可以看得到的，也是一個(gè)人別伯樂(lè)發(fā)現(xiàn)最好展現(xiàn)途徑。

軟技能主要指的就是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)，比如的談吐、溝通技能、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等都是你的軟技能，雖然看不見，但是卻又不得不修煉的技能。

為什么這些技能顯得重要？

應(yīng)屆畢業(yè)生或者從產(chǎn)品、銷售、技術(shù)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的新人，基本上對(duì)運(yùn)營(yíng)只是停留在概念上，而沒有過(guò)多關(guān)于如何做或者為什么這些較為深層次的問(wèn)題，唯有的就是先練好自己的技能，就是懂得這些好的爆品服務(wù)都是通過(guò)某些工具去實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)我就得先去熟悉這些技能。而且這些技能也是運(yùn)營(yíng)入門必備的能力。

拿我們新媒體編輯，如果你作為運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，這時(shí)你要招一個(gè)新媒體編輯，這個(gè)新媒體編輯要么就是在校大學(xué)生，要么就是從別的崗位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的小伙伴。你招進(jìn)來(lái)之后，你得培訓(xùn)他，這個(gè)培訓(xùn)不是特指的是公司業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)，而是主要在在技能上的培訓(xùn)。因?yàn)樗鲆恍┩茝V運(yùn)營(yíng)的工作，比如微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)、微博的推廣或者APP內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)等等，這時(shí)你就得培養(yǎng)他們后臺(tái)的使用、編輯器的使用、排版等等。

很多人可能會(huì)覺得說(shuō)，APP后臺(tái)的使用、編輯的排版這些基本很多人都會(huì)，即使沒接觸過(guò)，培訓(xùn)不用很長(zhǎng)時(shí)間也很快就能上手。說(shuō)這句話的人可能只是看到的只是眼前的或者是狹隘的，而沒有想到更久以后的或者更廣的。我敢說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的技能提升是一個(gè)貫穿于運(yùn)營(yíng)人整個(gè)職業(yè)生涯的，古人都有說(shuō)：活到老學(xué)到老。我們要的不只是眼前的淺技能，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要學(xué)的東西也不只是停留運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的，而是會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)、商務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等等方面的技能。

因此，在剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，切莫著急一步登天，先靜下心來(lái)磨練好你的運(yùn)營(yíng)技能，知道什么是運(yùn)營(yíng)的核心技能，什么是自己不擅長(zhǎng)或者不會(huì)的，這將會(huì)對(duì)你接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)生涯有非常大的幫助。

第二層，中級(jí)運(yùn)營(yíng)，以方法論作指導(dǎo)，do right thing

初級(jí)運(yùn)營(yíng)只是會(huì)用這些技能工具來(lái)執(zhí)行很多事情，最起碼對(duì)于編輯來(lái)說(shuō)就這樣，比如我看到很多小編就是為了做而做，我只是會(huì)去找授權(quán)文章，然后在編輯器里面修修改改，上司審核通過(guò)就可以推送了，心想著輕輕松松又一天，日復(fù)一日，這樣做對(duì)自身并沒有太多的幫助，而只是一個(gè)文字的搬運(yùn)工。

在我們掌握了一些基本的技能之后，接下來(lái)你要做的就是運(yùn)用方法論去使自己會(huì)的東西發(fā)揮更大的作用。我們聽說(shuō)過(guò)這樣的一句話：事半功倍，指的就是在做任何事情，方法是無(wú)比重要，如果方法不對(duì)，就會(huì)變成“事倍功半”?？梢?，有方法比胡做更有效率。

我們拿活動(dòng)運(yùn)營(yíng)舉例子，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的三架馬車之一，對(duì)產(chǎn)品拉新促活起著關(guān)鍵的作用。

比如我們?cè)谧鲆粋€(gè)活動(dòng)時(shí)第一步，應(yīng)該緊緊圍繞目標(biāo)出發(fā)

為什么要做這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，這是最重要的。

大家接到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的時(shí)候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問(wèn)為什么？大家可能覺得問(wèn)為什么沒有必要，其實(shí)不然。多為什么幫助你去思考做好活動(dòng)的必然過(guò)程。為什么要做這次活動(dòng)？活動(dòng)目的是為了什么？你知道了活動(dòng)的目的之后，便于幫助你更好確定活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個(gè)活動(dòng)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)希望促銷某種商品。當(dāng)你了解到其實(shí)促銷這種商品的主要目的是為了提升用戶活躍量，那你會(huì)更加把活動(dòng)內(nèi)容和方向朝活躍老用戶靠攏。那么這次活動(dòng)效果會(huì)更好。

而最理想的狀況是把目的轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如app希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是提升DAU。所以提升DAU就是活動(dòng)目的?；顒?dòng)目的是策劃活動(dòng)的起點(diǎn)，是思考的源頭。把握好這點(diǎn)，我們?cè)诤罄m(xù)的步驟中就不會(huì)偏離初衷。

第二步，活動(dòng)時(shí)間很重要

很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)不光非常有利活動(dòng)借勢(shì)宣傳，而且經(jīng)常能成為做活動(dòng)的理由。傳統(tǒng)的線下活動(dòng)喜歡選擇店慶、節(jié)假日、換季開展；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)給了線上活動(dòng)更多的玩法和選擇，不光是店慶、節(jié)假日、換季，一次熱點(diǎn)事件都能成為很好的選擇。另外，活動(dòng)的起止時(shí)間也要有大概的范圍。急于拿到活動(dòng)效果的情況，活動(dòng)就必須盡快上線；如果不是，那就可以有選擇的余地。因?yàn)榛顒?dòng)如果可以借勢(shì)，就會(huì)事半功倍，這個(gè)“勢(shì)”就是時(shí)間點(diǎn)。

那我們除了在選擇好的時(shí)間除外，還應(yīng)該避開某些時(shí)間，就比如阿里巴巴的雙十一，如果叫你跟阿里巴巴的雙十一碰上，那你還不是死路一條，所以這些勢(shì)頭太過(guò)于兇猛都已經(jīng)成為全民節(jié)日的，盡量避開，否則做了也是浪費(fèi)錢。類似這些節(jié)日的還有京東的618、阿里的雙十二等等。

第三步，你要確定這個(gè)活動(dòng)怎么玩才能吸引到用戶的眼球！

好玩能吸引到用戶眼球的活動(dòng)必定尊徐2個(gè)原則：簡(jiǎn)單和有創(chuàng)意的！

1.簡(jiǎn)單，很多時(shí)候我們?cè)诨顒?dòng)策劃時(shí)如果沒注意就會(huì)陷入自我思維，源于對(duì)自己的產(chǎn)品過(guò)于熟悉，使得所有動(dòng)作都變得理所當(dāng)然，從而忽視一個(gè)活動(dòng)初次參與者的心理。個(gè)人的思維怪圈是很難跳出的，所以在活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)要經(jīng)常和大家交流，站在一個(gè)小白用戶角度考慮問(wèn)題。

2.有創(chuàng)意能夠抓住用戶心理，活動(dòng)本身有趣給予用戶參與的一個(gè)很好的理由，是刺激用戶參與并分享有利因素。抓住用戶的興趣點(diǎn)，滿足不同用戶個(gè)性化需求，滿足用戶虛榮心。很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員要設(shè)計(jì)一個(gè)全新的活動(dòng)是比較困難的，所以大部分活動(dòng)策劃都是站在成功活動(dòng)基礎(chǔ)上去微創(chuàng)新。微創(chuàng)新指借鑒以往成功活動(dòng)模式，并尋求部分變化，這里變化可以是主題，可以是參與規(guī)則，也可以是參與平臺(tái)等等，但活動(dòng)主體模式基本一致。

下面補(bǔ)充3個(gè)比較受3用戶歡迎的活動(dòng)類型：

1.互動(dòng)型活動(dòng)

互動(dòng)型活動(dòng)特征在于該活動(dòng)形式大眾，潛在參與對(duì)象多數(shù)有關(guān)相關(guān)經(jīng)歷，而且需要和活動(dòng)發(fā)起方進(jìn)行相關(guān)的溝通交流，比如微博段子手經(jīng)常發(fā)起的話題“你吃過(guò)最難吃的食物是什么“、“你請(qǐng)假用過(guò)的奇葩理由”等。

2.獵奇型活動(dòng)

獵奇型活動(dòng)的特征在于獨(dú)特、新奇，甚至怪誕。比如看到這樣的新聞大家一般都會(huì)感興趣的點(diǎn)擊進(jìn)去，“高三學(xué)生一年交往335個(gè)女友，食堂大媽都是他對(duì)象”、“武漢大學(xué)驚現(xiàn)女學(xué)霸，連續(xù)通宵自習(xí)3晚”。

3.隱私型活動(dòng)

隱私型活動(dòng)是目前被詬病比較多的一種活動(dòng)形式，當(dāng)然也是傳播效果比較明顯的一類活動(dòng)，因?yàn)樗麄兺托?、不好意思公開的話題甚至內(nèi)心的陰暗面相關(guān)。比如“在公告場(chǎng)所放屁是一種什么樣的體驗(yàn)”、“早上下樓取快遞你有穿內(nèi)衣嗎”、“第一次XXOO是什么時(shí)候”、“接吻大賽”、“BOSS吐槽大賽”等。

第四步，做好活動(dòng)執(zhí)行時(shí)方案優(yōu)化

在活動(dòng)執(zhí)行上線時(shí)，這時(shí)監(jiān)控效果就變得尤為重要，看活動(dòng)是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動(dòng)。這時(shí)你需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和突發(fā)狀況：

數(shù)據(jù)，分為按實(shí)時(shí)的和單位時(shí)間的（一般按天）兩種情況，要對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況有心理預(yù)期，認(rèn)為上下多少算是正常的。如果超出波動(dòng)范圍，就被認(rèn)為是異常情況，需要追查一下具體原因?？赡苄缘韧谏衔牡摹革L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)」。緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺(tái)，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。

針對(duì)緊急事件和特殊事件，必須要有方案。特別是碰到大型活動(dòng)的時(shí)候，根本不會(huì)讓你有大量時(shí)候去思考補(bǔ)救措施。比如，服務(wù)器檔機(jī)、系統(tǒng)異常等等。這些特殊情況出現(xiàn)時(shí)，我們活動(dòng)應(yīng)該繼續(xù)，還是暫定。這些都是我們需要考慮到的。

第五步，活動(dòng)復(fù)盤對(duì)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值尤為重要

復(fù)盤，就是對(duì)過(guò)去做的事情重新演繹一次，從而獲取對(duì)這件事更深的理解。沒有復(fù)盤性的活動(dòng)總結(jié)，活動(dòng)只會(huì)越做越差。只有對(duì)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行細(xì)致的梳理、分析、總結(jié)才會(huì)凝聚成你的經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是經(jīng)歷。

活動(dòng)復(fù)盤主要是可以分四步走：

1、收集數(shù)據(jù)

關(guān)于本次活動(dòng)的所有數(shù)據(jù)都需要做收集、整理和分析。首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arup值是多少。客觀地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來(lái)看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來(lái)回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。

2、同比和環(huán)比

通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行往期的同比和環(huán)比，評(píng)估這次活動(dòng)的效果。對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說(shuō)獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布式怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過(guò)來(lái)，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來(lái)，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。

3、原因和現(xiàn)狀分析

分析這次活動(dòng)帶來(lái)的收益和不足，分析原因，以及下一階段可以采取的措施。團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒有選擇到最佳？還是宣傳文案出了問(wèn)題，沒能打動(dòng)用戶？是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

4、自我反思和總結(jié)

完成這次活動(dòng)之后，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行自我總結(jié)，分析活動(dòng)成功與不足之處，便于下次做好活動(dòng)。當(dāng)你開始復(fù)盤之后，就會(huì)逐步體會(huì)到活動(dòng)復(fù)盤，對(duì)于提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果的巨大好處的。

第三層，高級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用豐富的資源把事情做得更好

資源對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，那可謂是至關(guān)重要，不論你是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還是做BD或者做其他，擁有相對(duì)豐富的資源，將對(duì)你的項(xiàng)目整體進(jìn)度起著很大的重要。

如果說(shuō)中級(jí)運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以打75分，那么高級(jí)運(yùn)營(yíng)就是那25分的補(bǔ)充者。我們都知道，做活動(dòng)策劃是很耗人力物力財(cái)力的，資金預(yù)算也是做活動(dòng)前要考慮的頭等大事，預(yù)算的多少將直接這場(chǎng)活動(dòng)的效果。

而如果擁有相對(duì)豐富的資源以及將它整合起來(lái)，不但省時(shí)省力還省錢。在我之前效力過(guò)的一家活動(dòng)策劃公司，當(dāng)時(shí)幫某汽車品牌做一個(gè)圣誕節(jié)營(yíng)銷事件。我們當(dāng)時(shí)遇到的最大的問(wèn)題就是遇資金不夠（其實(shí)就是甲方給的錢不夠）不能專門定制一個(gè)線下活動(dòng)，但是我們又不能放棄這么好的機(jī)會(huì)，幫一個(gè)世界500強(qiáng)做一個(gè)營(yíng)銷事件，如果做成功這對(duì)公司的整體實(shí)力以及對(duì)外的談資都有會(huì)很大的提升。

思前想后，剛好跟我們合作的一個(gè)俱樂(lè)部主辦方在圣誕節(jié)將會(huì)有一個(gè)比較大型的活動(dòng)要舉辦，這個(gè)主辦方剛好跟我們的VP兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，也是我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是合作伙伴。這時(shí)該發(fā)揮我們總監(jiān)的作用了。我們的vp跟主辦方接洽后，將通過(guò)整合，將這個(gè)活動(dòng)包裝成這個(gè)汽車品牌的送福利專場(chǎng)，就是我們提前準(zhǔn)備的方案中提到，先在線上搞個(gè)類似粉絲抽獎(jiǎng)活動(dòng)，禮品就是這場(chǎng)高檔次的活動(dòng)入門券，然后通過(guò)這部汽車（儀式感：裝扮成圣誕送福利專車）將這些中獎(jiǎng)用戶送到現(xiàn)場(chǎng)。

這次線上線下的結(jié)合，很好地將活動(dòng)的亮點(diǎn)凸現(xiàn)出來(lái)，品牌主滿意，用戶的體驗(yàn)也很好。最重要的是本身需要30萬(wàn)才能完成的活動(dòng)，結(jié)果我們就以三分一的費(fèi)用就辦的漂漂亮亮。

在這場(chǎng)成功的線上線下活動(dòng)中，我們的vp扮演著重要的角色，將兩個(gè)互不相干的兩發(fā)拉攏在一起，策劃了一場(chǎng)漂亮的活動(dòng)，這就是資源整合的作用，也是我們所說(shuō)的資源跨界。

當(dāng)去到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的級(jí)別時(shí)，在很多人看來(lái)是個(gè)大事情，但是在他們的眼里將變成小事一樁，小事情就根本不要煩他。如果你有細(xì)心留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多企業(yè)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)，他們很多時(shí)候都是充當(dāng)著一個(gè)商務(wù)的角色，落實(shí)到執(zhí)行上的 事情不會(huì)涉及過(guò)多，更多的是指?jìng)€(gè)大方向，或者將精力聚焦在更重要的事，那就是資源的整合以及談判。

第四層，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外

如果說(shuō)上面的人都在執(zhí)行或者半執(zhí)行布置下去的戰(zhàn)術(shù)，那么后面就一定得有戰(zhàn)略的部署者，就好似諸葛亮。而這諸葛亮者往往都是運(yùn)籌帷幄之中，這個(gè)就是頂級(jí)運(yùn)營(yíng)（頂級(jí)運(yùn)營(yíng)一般是公司的COO或者VP）

這個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是狹義的運(yùn)營(yíng)，而是廣義上的運(yùn)營(yíng)，就是上升到公司宏觀的管理層面，包括技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品上的戰(zhàn)略性思維。

什么是戰(zhàn)略性思維？我覺得這種戰(zhàn)略性思維主要可以表現(xiàn)為：大局觀、細(xì)算力。大局觀指的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，細(xì)算力就是日常具體工作的力度。

當(dāng)年在第二次大戰(zhàn)期間，丘吉爾以花甲高齡臨危受命，力挽狂瀾，處境險(xiǎn)惡，壓力巨大。然而，丘吉爾的思考模式取向仍然是離不開“大局觀”及“細(xì)算力”的。

坐上這個(gè)位置的人，是具有大局觀和細(xì)算力的人。他們對(duì)企業(yè)的績(jī)效直接負(fù)責(zé)，以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，制定公司正常運(yùn)作的戰(zhàn)略保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。他們?cè)谥贫ㄟ\(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，我覺得他們往往都會(huì)遵循競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)：

1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中已失去利潤(rùn)時(shí)，這個(gè)公司仍然可以獲取利潤(rùn)。

2.差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)特色的優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過(guò)公司所有部門的努力，對(duì)公司產(chǎn)品在一個(gè)或幾個(gè)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對(duì)產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價(jià)格，這將彌補(bǔ)公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來(lái)的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的同時(shí)，將其產(chǎn)品進(jìn)行差別化。

3.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。實(shí)際上是一種市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場(chǎng)中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過(guò)行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場(chǎng)或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關(guān)注于特定的目標(biāo)市場(chǎng)。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，旨在成為服務(wù)于該細(xì)分市場(chǎng)的最低成本的公司。

其實(shí)我們?cè)谝恍┗镜倪\(yùn)營(yíng)推廣工作的時(shí)候，往往也會(huì)涉及到一個(gè)人是否有大局觀的表現(xiàn)。比如我們?cè)谧鐾茝V及線下的策劃上，有經(jīng)驗(yàn)的推廣人員知道很多外鏈的方式，但是該在哪里增加，增加多少，增加后要達(dá)到什么效果都需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行規(guī)劃。不能為了留外鏈而不加限制地發(fā)布外鏈，需要從網(wǎng)站權(quán)重、流量、相關(guān)性、品牌效應(yīng)、轉(zhuǎn)化率等方面進(jìn)行思考。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅是外鏈，更重要的是品牌效應(yīng)，品牌能夠遍布在網(wǎng)絡(luò)各個(gè)角落，并且曝光率高，建立網(wǎng)站品牌是網(wǎng)絡(luò)推廣的最終目的。有品牌，有信任，有流量，也就有轉(zhuǎn)化率。所以在我們的微觀工作中也時(shí)時(shí)體現(xiàn)著全局觀。

因此我們又會(huì)說(shuō)，其實(shí)初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)沒有嚴(yán)格的分水嶺，它就體現(xiàn)在我們工作、生活中、只不過(guò)其所表現(xiàn)的工作閱歷、環(huán)境、位置、情況、和職責(zé)大小程度不盡相同而已。

作者：藝林小宇，微信公眾號(hào)：藝林小宇，互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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