從傳播看大模型客戶選擇-策劃方案

全文深入剖析了大模型落地應(yīng)對的難題，為大模型公司提供了切實可行的建議。推薦對大模型領(lǐng)域感興趣的同學(xué)閱讀。

“通用大模型是自嗨”，一位高管談道。

最近，與一些B2B管理者，以及市場營銷負(fù)責(zé)人交談，聊到對大模型實際應(yīng)用、公關(guān)傳播上的看法。感到意外的是，許多人對大模型公司的做法，是批判的。

比如：

這些公司發(fā)布一個新模型后，往往迅速組織發(fā)布會，試圖制造快速關(guān)注，隨后，與自媒體合作，進行一系列公關(guān)活動。

但背后問題是，盡管大家已經(jīng)聽過你的大模型，但很難理解，這個模型到底有什么價值，它如何幫助客戶的業(yè)務(wù)，或者它具體應(yīng)用于哪些細(xì)分場景，以及如何給業(yè)務(wù)帶來效益。

這些問題讓我開始思考，是公關(guān)正在失去傳播效果，還是大模型公司，根本就沒有用好公關(guān)手段，找到客戶選擇；或者大模型沒定好位，是一場空歡喜？
一位高管告訴我，解決這個問題，要從“為什么”開始，也就是，大模型公司什么最重要，內(nèi)核是什么？

01

數(shù)據(jù)、當(dāng)然是數(shù)據(jù)，對不對。可是，要什么數(shù)據(jù)呢？

openAI原來有近一萬億文字?jǐn)?shù)據(jù)，但他們沒直接用這么多，因為發(fā)現(xiàn)直接從網(wǎng)上抓來的數(shù)據(jù)質(zhì)量不行。
所以，他們選擇了用質(zhì)量好的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練，最后得到了大家都知道的那個1750億參數(shù)的模型。這些質(zhì)量好的數(shù)據(jù)主要來源五個地方：

a) 經(jīng)過篩選的網(wǎng)上數(shù)據(jù)

b) Web Text2這個數(shù)據(jù)集

c) 一號圖書館數(shù)據(jù)

d) 二號圖書館數(shù)據(jù)

e) 英文版維基百科

當(dāng)你開始用GPT時，你會覺得它真的挺厲害，好像什么都懂，但如果你學(xué)過專業(yè)的人工智能prompt（文本提示），去問它行業(yè)深度問題，會發(fā)現(xiàn)，它的答案有時候太籠統(tǒng)，就像在說空話。

因為它對專業(yè)領(lǐng)域的深入了解不夠，所以，通用大模型應(yīng)用場景，也停留在「通用下」。

這也是，為什么我們?nèi)匀恍枰鼘I(yè)的知識來輔助決策、或解答一些深層次問題。那這問題就來了，通用都沒有深度，專業(yè)領(lǐng)域怎么辦？
一位高管表示，大家很想用大模型，但不愿意直接用，當(dāng)中有三個原因：

1. 不懂公司需求??

我們是一家B2B公司，為了競爭優(yōu)勢，必須建立壁壘。

在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，我們的業(yè)績還不錯，已經(jīng)涉足了車企、教育和醫(yī)療等多個領(lǐng)域。對于所服務(wù)的每一個客戶，他們都有自己獨特的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，而這些信息是寶貴資產(chǎn)，不可能隨便公開。

這就造成了一個問題，那些提供大模型的公司希望能從這些數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，以提供更好的服務(wù)，但因為安全和隱私的考慮，很多公司不想把數(shù)據(jù)放在公有云上。怎么解決這個難題呢？

還有，中國云市場和美國市場完全不一樣。

美國，公有云非常受歡迎，即便IBM收購了RedHat，私有云的市場也不太大，許多政府部門，也會選擇了微軟和亞馬遜的公有云。

中國不一樣，很多企業(yè)老板都非常關(guān)心數(shù)據(jù)存儲的位置，以及各種數(shù)據(jù)平臺間的互通問題。比如說，有些B2B公司選擇的是華為云，而一些B2C需要獲客、管理私域，他們通常使用騰訊云或字節(jié)云。

這意味著，中國的混合云和私有云市場的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國，我做一個通用型大模型，或者引入一個通用大模型，賣給他們，根本沒有用。

2. 不懂業(yè)務(wù)屬性

你應(yīng)該看過“百度”起初那個搞笑典故，給大模型一段話，讓它給你畫個圖，比如，賈寶玉倒拔垂楊柳，孫悟空三大白骨精，它真的能給你憑空捏造一個圖出來。

這些圖完全不切實際，但你也別笑，這種想象力是智慧的結(jié)晶，國內(nèi)能做到Midjourney的很少。

不過這對TOC來說并不重要，如果把種胡編亂造放在公司里就會出現(xiàn)問題，比如，我們想把這種大模型連接到公司的系統(tǒng)里去幫助決策，但如果大模型數(shù)據(jù)有問題，那結(jié)果就會出事。

舉個例子：

就像金融行業(yè)，想象一下用大模型做數(shù)據(jù)分析和決策。把所有的經(jīng)濟學(xué)書籍和金融報告都教給它，聽起來確實很酷。

但如果大模型隨手給你一個投資建議，你可能會想調(diào)教它，告訴它這建議不行，希望它能優(yōu)化。但問題是，這模型建議能有多準(zhǔn)確？

你敢不敢用它做投資建議，怎么確保建議是值得信賴？而且，如果它所依賴的數(shù)據(jù)過時，又怎么辦？

同樣地，如果在中醫(yī)領(lǐng)域，我把所有秘方都教給機器人，它真的能準(zhǔn)確地幫你配藥嗎？即使能抓，配的要你敢吃不。

所以，不同類型公司和行業(yè)有著不同的挑戰(zhàn)，這些需求就像SaaS產(chǎn)品定制化一樣，想定制多點，那最后不如私有化部署；定制少了吧，大模型公司賣不上價格。

值得一提，還有數(shù)據(jù)問題。

作為B端公司，我把數(shù)據(jù)給到大模型公司，即便簽署協(xié)議，我怎么知道他會不會拿我的數(shù)據(jù)練手，再給其他公司提供服務(wù)？現(xiàn)在對用戶隱私如此嚴(yán)格，這不是技術(shù)問題，還涉及到信任和責(zé)任。

因此，盡管大模型很吸引人，其中也隱藏著許多問題。

每當(dāng)有公司發(fā)布大模型，我們都會密切關(guān)注，那些仍然只發(fā)布通用模型的公司，“在我看來，可能還沒真正融入這個競爭激烈的領(lǐng)域，當(dāng)然它們也可能只想先試試水”。一位B端公司高管談道。

02

顯然，這意味著大家不會共同擁有一個公開的行業(yè)專用模型，很多公司會建立自己的專屬模型。

比如：

一個醫(yī)院用它所有的病例資料來訓(xùn)練一個大模型，訓(xùn)練好后，他們會用這個模型提高自己的業(yè)務(wù)，但不會把這個模型分享給其他醫(yī)院用。

一個有上千家私域大客戶的公司，會收集和分析大量的用戶數(shù)據(jù)和購買習(xí)慣，當(dāng)他們擁有了這樣的大模型，盡管它能給整個行業(yè)帶來巨大的價值，但很可能會選擇保密，僅為自己的業(yè)務(wù)服務(wù)，以維護競爭優(yōu)勢。

至于行業(yè)大模型，是不是偽命題，大家沒有給出答案，只不過，一些老板認(rèn)為做大模型的公司，把業(yè)務(wù)邏輯搞反了。

一方面，自下而上看，只有在垂直領(lǐng)域掌握足夠多數(shù)據(jù)的公司，才有可能進化出細(xì)分大模型，基于細(xì)分做行業(yè)通用，是很好的選擇。

另一方面，自上而下看，專業(yè)訓(xùn)練大模型的公司，想打造行業(yè)級很難，需要考慮所有的參與者和他們的需求，這幾乎是不可能的。

因為不同企業(yè)，即使在同一個行業(yè)，運營模式、客戶群、業(yè)務(wù)流程都有可能存在差異；想要創(chuàng)建一個能夠滿足所有這些不同需求的大模型，難度非常大。

所以，我好奇發(fā)問需求方，什么大模型才是剛需呢？得到兩點：

1.專業(yè)的垂直

專業(yè)垂直，簡單講，在某個具體的領(lǐng)域、工具中特別擅長，積累了大量的客戶。

比如：

人力資源有它特定的系統(tǒng)，銷售有CRM，生產(chǎn)有ERP。設(shè)想你的CRM系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)了2000多個客戶，而這些客戶遍布教育、快消、供應(yīng)鏈、醫(yī)院等多個行業(yè)。這時候，你的CRM+大模型解決什么問題呢？

對于教育領(lǐng)域，它可以深入分析學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、課堂反饋等，幫助教師給出更有針對性的教學(xué)建議，并為學(xué)生制定合適的學(xué)習(xí)方案。

當(dāng)談到供應(yīng)鏈管理，大模型則能夠?qū)崟r追蹤貨物流通、庫存狀態(tài)，預(yù)測市場需求，為企業(yè)優(yōu)化存貨和調(diào)整物流方案。

有點像有贊SaaS這種軟件服務(wù)，大模型在此起到橋梁作用，它既連接各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，也確保這些數(shù)據(jù)為模型的訓(xùn)練提供了寶貴的資料；這樣，大模型就能為各個專業(yè)領(lǐng)域量身定制解決方案，滿足真實的業(yè)務(wù)需求。

2. 邊緣專業(yè)化

什么意思呢？你在某個特定應(yīng)用、領(lǐng)域中非常專業(yè)。就是說，它是在某種特定的環(huán)境、特出需求下進行深度優(yōu)化應(yīng)用的。

比如：

你有一家公司專門為高山地區(qū)設(shè)計、制造無人機。這些無人機針對高海拔、低氧和低溫環(huán)境進行專門的優(yōu)化，使其能夠在惡劣環(huán)境中更加穩(wěn)定和高效地工作。

普通的無人機，在這樣的環(huán)境中可能會遇到飛行不穩(wěn)、電池耗電快等問題，但你的無人機數(shù)據(jù)大模型，由于經(jīng)過特別的設(shè)計和調(diào)整，可以很好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

通俗一點說，就像你的家里有各種鞋子，但如果你要爬山，你會選擇專業(yè)的徒步鞋，而不是一雙普通的運動鞋。

這雙徒步鞋就是為山地行走設(shè)計的，擁有更好的抓地力、支撐和防水功能。

說得更直白點，現(xiàn)在市面上大模型大多是“全能型”，能處理文本、圖片、對話等。

但如果你專門針對文本，并且專注于教育或醫(yī)藥這樣的特定領(lǐng)域，再進一步只專注于學(xué)術(shù)研究，那你的模型就像是精準(zhǔn)狙擊手，其價值和效果會遠(yuǎn)超那些“大而全”的模型。

值得一提的是，他們還提到，企業(yè)垂直化也有很多機會。?

就是說，企業(yè)在某個領(lǐng)域特別成功，不僅要專注于這個領(lǐng)域，還得把企業(yè)里的獨特經(jīng)驗和知識融入其中，類似于一個米其林三星餐廳。

它不僅是因會做菜獲得三星，而是它將特烹飪技巧、原材料選擇、菜品創(chuàng)意、服務(wù)等獨特的經(jīng)驗和知識完美融合，這才使得它在眾多餐廳中脫穎而出。

聽了我突然明白，企業(yè)不需要全才，需要專才。

這和前幾年TOB做SaaS的基本邏輯有些相同。明白這些，就可以思考大模型公關(guān)傳播，是失去了效果，還是沒用好。

03

公關(guān)，通常被稱為公共關(guān)系（Public Relations），它到底干什么呢？

就像名字所暗示，是指品牌與公眾間的各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系。而這些利益相關(guān)者，不僅僅是消費者，還包括政府、非營利組織、投資者、企業(yè)員工等。

簡單來說，公關(guān)就是「建立關(guān)系」和「有效傳遞信息」。

但溝通不僅僅是說話，更重要是，能夠在關(guān)鍵時刻傳遞正確的信息，讓人們了解大模型公司在做什么、有什么價值、客戶怎么找到你。

注意是“有效、正確”，從大模型的角度看，通?？梢苑譃辄c評類、立場類、新聞類、教育類四種傳播方式。

其中，點評對某個大模型公司、事件或人物的評論，提供一個評價或看法。立場更多從媒體角度，表達一個人或組織的觀點，通常是有針對性的。新聞類則側(cè)重于報道事實和事件，目的為公眾提供客觀、及時和準(zhǔn)確的信息。

這三種方式，目前被歸成一類使用較多。

雖然是目前公關(guān)最常見、最通用，但它們的價值也是最低的，畢竟只涉及基礎(chǔ)信息的傳播，沒有更深入的為需求方提供額外價值。

身邊一位高管聊起，前幾天他關(guān)注釘釘?shù)纳壈l(fā)布會，主題是“騎上AI的背上”，發(fā)布會做得非常不錯。

但發(fā)布會結(jié)束后，各種自媒體的報道，讓他感到有些困擾，結(jié)果一天內(nèi)取消關(guān)注了好幾個知名公眾號。

我好奇地問：“為什么這么做？”

他解釋說，一個重要發(fā)布會，主流媒體平臺肯定都會有報道。而自媒體為了蹭熱度也紛紛跟上，但其中很少有真正對B端用戶帶來增量價值的內(nèi)容，這讓他看了感到很是無趣。

因此，對于需求方來說，真正關(guān)心的是“教育類”內(nèi)容。

而在實際應(yīng)用中，教育類型公關(guān)，又細(xì)分為互動類和勸說類，這兩類經(jīng)常在傳播中被忽略。

“教育”是關(guān)于傳遞知識、技能和如何使用某種工具的信息。這里的核心是幫助我，理解我需要改變的認(rèn)知，你為我提供了哪些洞察，怎么樣幫助業(yè)務(wù)降本增效。

而“互動”更加重視的與需求方的雙向交流。

這意味著發(fā)大模型的公司需要更加接地氣，找到像我這樣的客戶，收集反饋、建立關(guān)系，甚至創(chuàng)造一個平臺或通道讓我們能在某個社群中進行討論。

至于“勸說”，這點相對容易理解。主要為推廣產(chǎn)品或服務(wù)，目的是影響我的決策或購買行為。

我理解了。
很多需求方想要更多的是深入、有實質(zhì)性的內(nèi)容，他們希望通過大模型公司的公關(guān)活動，真正了解產(chǎn)品價值、使用方法、如何為業(yè)務(wù)帶來效益，也希望與此進行更真實的互動，得到實時反饋和支持。

04

那么，是自媒體不具備撰寫各種深度內(nèi)容的能力嗎？

實際上，由于他們難以獲取企業(yè)深層信息，往往只能從行業(yè)角度出發(fā)，選擇寫“點評類”文章。

比如：

我周圍的一些科技博主，每當(dāng)大廠發(fā)布新的大模型時，都會立即關(guān)注。他們主要從功能和使用方法入手，但是，就產(chǎn)品背后為什么要做，更深層次的思考根本拿不到。

如同，像前一段時間“小米折疊屏手機”，如果雷軍不說那個龍骨卷軸，自媒體并不知道這個東西，也不知道它生產(chǎn)難度在哪？跟友商有什么區(qū)別。

這些東西恰巧設(shè)計到專利技術(shù)，保密協(xié)議，早期不能說出去，當(dāng)對外可以說時，又沒有團隊能簡單把這一切講明白，才導(dǎo)致，客戶對動機的了解僅停留在表面。

明白這些，你也就理解需求方角度，所需要的信息傳播什么樣，簡單說，有三方面：

1. 講清楚你有什么

身邊一位高管說，有些大模型公司為了顯得自己技術(shù)能力強，會把各種專業(yè)性術(shù)語堆積起來，自語言技術(shù)、多模態(tài)能力、交叉學(xué)習(xí)，聽起來高大上的詞匯，讓很多人眼花繚亂。

理解完簡直累死。這種做法，看似可能為公司贏得了一些“技術(shù)領(lǐng)先”的聲譽，但長遠(yuǎn)看，這種難以理解的技術(shù)堆砌并不利于產(chǎn)品的推廣和用戶的接受。

你想想看，我算是高知人群，我可以理解，我下面的總監(jiān)們，他們不一定理解啊。

這意味著，信息差會把它們拒之門外，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)一個工具，唉，盡管好用，但真正了解它是什么時，如此復(fù)雜，就可能會選擇放棄。

其實，技術(shù)巨頭應(yīng)該將復(fù)雜的技術(shù)簡化，讓普通用戶也能夠輕松上手，普通人上手了，公司才可以引用，而不是僅僅把注意力放在顯示自己有多么高深的技術(shù)上。

2. 一群人怎么用

所謂“怎么用”，關(guān)注一整套用戶操作流程，就像SOP。

以SCRM為例：

當(dāng)我們考慮將大模型整合進來時，需注意：雖然我們?yōu)锽端客戶服務(wù)，其中有些客戶在企業(yè)微信上擁有數(shù)百萬活躍用戶，但這并不表示可以讓客戶的每一位私域運營人員隨意與社群用戶進行對話，或在多個社群中散發(fā)信息。

因此，我們需要構(gòu)建一套明確的SOP。

在這套流程中，如運營人員在撰寫文案時遇到問題，他們可以借助大模型的知識庫，進而優(yōu)化文案，簡化操作，讓新手也能快速掌握。

再以醫(yī)生行業(yè)為例，醫(yī)生在為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)時，可能會依賴于一款基于大模型的診斷助手軟件。這款軟件不僅提供常規(guī)醫(yī)學(xué)查詢功能，還能深入?yún)f(xié)助醫(yī)生的診斷過程。

當(dāng)醫(yī)生面對某些少見疾病或復(fù)雜癥狀時，除依賴自己的經(jīng)驗，還可以利用此軟件與現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)資料庫進行對照，從而更為準(zhǔn)確地確診。

所以，解決一群人怎么用的問題，大模型公司才有更多數(shù)據(jù)，才能更好。

3. 我需要改變什么

一位高管談道，我始終堅信，大模型落地與B2B產(chǎn)品的成功之路有相似之處，都需要找準(zhǔn)切入點。這個切入點，恰好是如何使‘業(yè)務(wù)流程’變得更為高效。

比如說，有一個大型飲料制造商的客戶。在他們的生產(chǎn)和分銷過程中，經(jīng)常遭遇庫存不穩(wěn)定、中間代理商、終端渠道囤貨問題。

如果大模型能根據(jù)歷史進貨，門店銷售、以及市場波動來推進供應(yīng)鏈的生產(chǎn)，那就能加速新品推向市場的速度，提高市場競爭力。

但是，這個數(shù)據(jù)大模型到底從哪里切入？哪些是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以及如何為模型提供這些數(shù)據(jù)？需要哪些部門配合，都不是一個簡單的問題。

所以，需要走到業(yè)務(wù)流程中去，才能發(fā)揮真正價值。
我明白了。你有什么、一群人怎么用、公司需要改變什么，這三點是B2B需求方，對大模型比較關(guān)注的。

總的來說：

大模型，很多路要走。

未來5年，也許所有工具都將插上大模型的翅膀，比如SCRM+AI，ERP+AI，OA+AI……
別總想試圖造個汽車出來。多多思考下，還怎么在現(xiàn)有輪子上，做創(chuàng)新。市場不需要那么多，上來就革命的企業(yè)。