文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)
1.文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)
示范先行，打造文明創(chuàng)建亮點工程，鼓勵基層創(chuàng)新。記者從會上獲悉，今年合肥市將謀劃打造合肥市文明創(chuàng)建先行示范片區(qū)，充分發(fā)揮典型引路功效；謀劃推動環(huán)巢湖農(nóng)村文明創(chuàng)建示范片區(qū)建設(shè)，連點成片，力爭打造成為全省、全國的示范和樣板。
抓宣傳普及、抓示范引領(lǐng)、抓載體創(chuàng)新。在深化思想道德建設(shè)方面，今年合肥市將繼續(xù)廣泛開展“弘揚雷鋒精神、我志愿做個好人”主題活動，啟動年度好人“百十”工程評選，創(chuàng)新開展樓道好人、樓宇好人和好婆婆好媳婦選樹活動，評選表彰合肥市百個文明家庭；深入開展誠信主題教育，抓好文明旅游宣傳。
2.文明景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
游客行為管理措施一些游客在景區(qū)游覽過程中表現(xiàn)出一些不文明行為，不僅對景區(qū)資源造成破壞，而且還人人影響了其他游客的旅游體驗。游客的不文明行為要表現(xiàn)為兩大類:一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨乎亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地葉痰、隨地便溺等;另一類是游客在游覽過程中不遵守旅游景區(qū)的有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動行為，如亂攀亂爬，亂涂亂刻亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營，隨意給動物喂食，襲擊動物、捕殺動物等針對游客的此類不文明行為要進行必要的約束。
①游客教育管理方式在游客進入景區(qū)之前，景區(qū)應(yīng)通過各種方式對游客進行資源保護的教育，如在景區(qū)門票上對重點保護的旅游資源進行介紹，寫明游客參觀游覽景區(qū)的注意事項，在異游講解過程中對游客進行資源保護教育等等。通過這些方式，使游客對十資源保護的重要性和如何保護資源有個較好的認(rèn)識，就可以在一定程度上減少游客對資源的破壞，尤其是會人人減少游客所造成的無意識破壞。
②行為小范管理方式景區(qū)的員工應(yīng)該通過自己的言行為旅游者起到示范作用，文明禮貌，不亂扔垃圾，不破壞景區(qū)的文物及自然旅游資源，為旅游者起到一定的表率作用。黃山環(huán)衛(wèi)人員就用自己的實際行動告訴了旅游者應(yīng)該保護環(huán)境。黃山之所以衛(wèi)生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環(huán)衛(wèi)人員總是不辭辛勞、默默無聞的跟在游客身后，檢拾游客丟下的垃圾。為了檢拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環(huán)衛(wèi)工人再懸崖上打了130多個吊環(huán)，用繩子吊著在懸崖間檢拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有準(zhǔn)會忍心亂扔亂丟呢?這樣的行為示范無疑會對游客產(chǎn)生巨人的心靈震撼，促使他們自覺約束自己的行為，保護環(huán)境?，F(xiàn)在，很多景區(qū)在游客管理方而仍然做的不夠好，各個景區(qū)應(yīng)該根據(jù)自身的特點，選擇合適的游客管理方式，多種方式結(jié)合，并且堅持在實踐中探索和創(chuàng)新，為我國景區(qū)游客管理開辟出一條切實可行的新路，以實現(xiàn)我國旅游景區(qū)更好更快的發(fā)展。
3.全國文明風(fēng)景旅游區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)
全國文明城市檢查時間在12月份。
全國文明城市每三年評一屆，評上之后也要接受國家測評組的復(fù)查測評。依據(jù)關(guān)于印發(fā)《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會關(guān)于評選表彰全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位的暫行辦法》的通知第十四條：對全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位的榮譽稱號，在屆期內(nèi)實行動態(tài)管理，各省（區(qū)、市）和中央、國家有關(guān)主管部門文明委每年要對獲得全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位榮譽稱號的單位進行一次復(fù)查，并向中央文明委辦公室提出復(fù)查報告。對于工作停滯不前、出現(xiàn)突出問題的，應(yīng)給予必要的批評警告，限期整改；對于工作嚴(yán)重滑坡、出現(xiàn)重大問題的，要查明情況，提出撤銷榮譽稱號的建議，報中央文明委辦公室。直轄市的復(fù)查由中央文明委辦公室負責(zé)。
4.文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)要求
西安中國國際旅行社集團有限責(zé)任公司，不是事業(yè)單位，是企業(yè)性質(zhì)單位。是中國最大的旅游集團公司——中國國旅集團公司控股的一家國際旅行社，綜合實力強，在旅游行業(yè)享有良好信譽。自1978年以來已接待海內(nèi)外旅游者近360萬人次。
作為“全國十佳”旅行社，全國國際、國內(nèi)旅游“雙百強”旅行社之一，西安國旅已連續(xù)多年在陜西省“創(chuàng)佳評差”活動中被省委、省政府授予“最佳單位”稱號；被中央文明委和國家旅游局授予“全國旅游行業(yè)文明窗口示范單位”和“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”；被國家人事部和國家旅游局授予“全國旅游系統(tǒng)先進集體”稱號；被陜西省財貿(mào)系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)委員會授予“誠信服務(wù)最佳單位”榮譽稱號；被西安市人民政府創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市指導(dǎo)委員會授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)最高榮譽稱號——“四鉆單位”，并通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。
5.文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)是什么
三優(yōu)文明城市頭條萊垍
根據(jù)黨的十四屆六中全會通過的《關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》提出的“以提高市民素質(zhì)和城市文明程度為目標(biāo)，開展創(chuàng)建文明城市活動，每個單位都要圍繞實現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，推動城市精神文明建設(shè)”的要求。萊垍頭條
內(nèi)容萊垍頭條
創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文明城市。萊垍頭條
標(biāo)準(zhǔn)條萊垍頭
優(yōu)美環(huán)境萊垍頭條
創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境的重點是實現(xiàn)“四化”：硬化、綠化、凈化、亮化。做到：規(guī)劃科學(xué)、特色突出，環(huán)境整潔、道路平整，環(huán)保生態(tài)、綠化達標(biāo)。萊垍頭條
規(guī)劃科學(xué)、特色突出的具體標(biāo)準(zhǔn)是：城市總體規(guī)劃、濱水城市規(guī)劃和重大專項規(guī)劃科學(xué)合理，完善城市功能，使行政區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、休閑娛樂區(qū)等功能有序布置，整體互動，引導(dǎo)城市各要素有機聚合、集約利用；各市、縣要立足本地實際，依托當(dāng)?shù)刭Y源，發(fā)揮濱水、森林、邊境口岸、旅游、民族地區(qū)優(yōu)勢，形成特點，力爭五年內(nèi)或提前一段時間實現(xiàn)城市風(fēng)貌特色化目標(biāo)。頭條萊垍
環(huán)境整潔、道路平整的具體標(biāo)準(zhǔn)是：解決衛(wèi)生“臟、亂、差”問題，使全省城市街路、廣場、社區(qū)面貌明顯改觀；治理“五亂”(亂貼亂畫、亂搭亂建、亂停亂行、亂倒亂扔、亂堆亂放)取得明顯成效；實現(xiàn)城區(qū)“四凈”(市容市貌凈、主次干道凈、社區(qū)樓院凈、重點區(qū)域凈)，街道、社區(qū)保潔率達到100%；街巷路面硬化、無明顯坑洼，無障礙設(shè)施、道路名稱與主干道設(shè)施、街巷基礎(chǔ)設(shè)施達標(biāo)。頭條萊垍
環(huán)保生態(tài)、綠化達標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)是：生活垃圾無害化處理率達到60%以上，危險廢棄物處置率達到100%，城市生活污水集中處理率達到70%以上，空氣污染指數(shù)良好以上天數(shù)達到80%以上，重點工業(yè)企業(yè)污染物排放穩(wěn)定達標(biāo)率達到90%以上。2009—2010年，城鎮(zhèn)建成區(qū)綠化覆蓋率、綠地率、人均公園綠地面積分別為40.7%、36.46%、12.36平方米；2011—2012年，城鎮(zhèn)建成區(qū)綠化覆蓋率、綠地率、人均公園綠地面積分別為42.3%、38.06%、13.36平方米。萊垍頭條
優(yōu)良秩序萊垍頭條
創(chuàng)建優(yōu)良秩序的重點是處理好市容和繁榮的關(guān)系。做到：市容美觀、市場有序、交通遵章、素質(zhì)提升。垍頭條萊
市容美觀的具體標(biāo)準(zhǔn)是：堅持開展城市環(huán)境綜合整治，抓好占道經(jīng)營與擺放、戶外廣告、臨街管線等方面的管理整治，解決亂堆亂放、亂貼亂畫、亂搭亂建、亂接亂掛等問題。萊垍頭條
市場有序的具體標(biāo)準(zhǔn)是：經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施保障有力，市場監(jiān)管制度完備有效；完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場監(jiān)管體系，保證平等競爭和公平交易，保護生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進市場繁榮。萊垍頭條
交通遵章的具體標(biāo)準(zhǔn)是：有效管理城區(qū)道路交通秩序，嚴(yán)禁車輛亂停亂靠、違章行駛、亂堆亂放、交叉路口阻塞率≤2%、行人過街設(shè)施設(shè)置率<300米、無非法營運車輛和爭搶客源現(xiàn)象、交通秩序管理良好；做到文明行車，規(guī)范運營，行人自覺遵守交通規(guī)則。條萊垍頭
素質(zhì)提升的具體標(biāo)準(zhǔn)是：社會公德得到廣泛遵守，環(huán)境保護意識大幅提升，文明、健康、科學(xué)的生活方式漸成風(fēng)尚。萊垍頭條
6.文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)附錄A.1
《中華人民共和國年鑒》是經(jīng)國 務(wù) 院 辦 公廳確認(rèn)、新聞出版總署批準(zhǔn)的中國唯一綜合性國家年鑒。自1981年創(chuàng)刊以來，已連續(xù)出版32期。由于其內(nèi)容翔實、資料完整、數(shù)據(jù)權(quán)威的特點，成為海內(nèi)外各界人士包括經(jīng)貿(mào)界人士了解中國、研究中國、投資中國的決策參考刊物和權(quán)威工具書，同時也是國內(nèi)各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、高等院校查閱資料、掌握信息、了解全局、指導(dǎo)工作的重要參考刊物和具有收藏價值的大型工具書。
《中華人民共和國年鑒》分設(shè)地理、歷史、特載、國家機構(gòu)、全國政協(xié)、政黨、工青婦組織、公檢法司、紀(jì)檢監(jiān)察、軍事、外交、祖國統(tǒng)一、港澳特別行政區(qū)、人口民族宗教僑務(wù)、勞動人事社會民政、精神文明建設(shè)、經(jīng)濟總類、財政金融、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通信息產(chǎn)業(yè)、國內(nèi)貿(mào)易、對外經(jīng)貿(mào)、旅游、科學(xué)技術(shù)、教育、文化事業(yè)、文學(xué)藝術(shù)、新聞出版、體育、衛(wèi)生醫(yī)藥、省市區(qū)、開放地區(qū)、法律、大事年表、統(tǒng)計資料、人物、優(yōu)秀郊縣和優(yōu)秀企事業(yè)單位等42個部類，對內(nèi)全面介紹我國各行各業(yè)改革開放的歷史進程，對外全方位樹立我國的國際形象。
《年鑒》以“部類”為單位，下設(shè)“分目”和“條目”，包括：憲法、地理、歷史、特載、國家機構(gòu)、政治協(xié)商會議、經(jīng)濟、教育、文化、體育、大事年表、法律、主要統(tǒng)計資料、附錄等40多個部類，主要反映上一年度中國各方面的新情況、大事要事。
7.文明旅游示范單位申報材料
一是旅游從業(yè)者層面。
通過公眾號和微信工作群向旅游從業(yè)企業(yè)發(fā)出文明旅游倡議，同時要求各旅游社和景點景區(qū)工作人員使用文明用語，在顯要位置公布監(jiān)督電話，張貼行業(yè)規(guī)范，主動接受游客監(jiān)督，堅決杜絕旅游從業(yè)有任何有損文明的行為發(fā)生；
二是景點景區(qū)、星級賓館層面。
設(shè)立文明旅游提示牌，提醒游客自覺遵守公共秩序和社會公德，愛護環(huán)境，舉止得體。
設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點，在文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢等方面為游客提供公益服務(wù)，并及時勸阻游客的不文明行為，提升游客文明旅游素質(zhì)，助力全國文明城市創(chuàng)建；
三是市民層面。
積極與“星期六文明行動”有機結(jié)合，全局志愿者到包聯(lián)社區(qū)開展文明旅游宣傳活動，通過發(fā)放《文明旅游倡議書》和紀(jì)念品的形式向居民宣傳文明旅游、文明出游的重要意義，引導(dǎo)市民形成文明出游的習(xí)慣，提高文明旅游行為意識，提升文明市民素養(yǎng)。
8.文明旅游示范單位要求與評價
文明旅游的理念
“文明旅游十大提醒語”的發(fā)布，進一步加大面向公眾的文明旅游宣傳引導(dǎo)，發(fā)動全社會力量，共同提示糾正出游活動中的不良陋習(xí)。
出門旅游，始終是在展示游客的文明素質(zhì)狀況，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市、所在單位的形象，因此，文明出行、文明旅游，從你我做起，從身邊細節(jié)小事做起，讓我們一起營造文明、和諧的旅游環(huán)境。
9.文明旅游規(guī)范要求
1. 愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
2. 文明從腳下起步，創(chuàng)建從你我做起
3. 文明在我心，公德伴我行
4. 講文明話、辦文明事、做文明人
5. 創(chuàng)建文明城市，爭做文明市民
6. 片言只語體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細節(jié)彰顯文明
7. 全民動員，齊心協(xié)力，共建文明城市
8. 人人參與，為建設(shè)文明城市而努力
9. 人人爭做文明市民，積極創(chuàng)建文明城市
10. 做文明市民，樹文明新風(fēng)，建文明城市
11. 有了您的真心呵護，城市才會更加美麗
12. 創(chuàng)建文明城市，倡樹文明新風(fēng)
13. 文明是城市之魂，美德是立身之本
14. 萬眾一心齊行動，共建文明新城市
15. 文明從細微處做起
16. 文明的言行能夠提升您的個人品質(zhì)
17. 文明是把尺子，時刻衡量著你我他
18. 創(chuàng)建文明城市，建設(shè)美好家園
19. 相互多禮讓，社會更和諧
20. 城市是我家，文明靠大家
21. 增強文明意識，提高市民素質(zhì)
22. 弘揚社會公德，樹立文明新風(fēng)
23. 創(chuàng)建文明安全社區(qū)，改善市民安居環(huán)境
24. 加強軍民共建，爭創(chuàng)文明城市
25. 說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城
26. 環(huán)境清潔美，要靠我和您
27. 公德裝在心中，文明貴在行動
28. 倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園
29. 做文明市民，創(chuàng)文明城市
30. 做文明市民、爭文明家庭、建文明單位、創(chuàng)文明城市
31. 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明城市
32. 講道德、講衛(wèi)生、講文明、樹新風(fēng)
33. 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，創(chuàng)建省級文明城市
34. 心連心，手拉手，共建文明新城市
35. 同心同德，共創(chuàng)共建，為創(chuàng)建省級文明城市而努力奮斗
36. 樹文明新風(fēng)，創(chuàng)文明社區(qū)，建文明城市
37. 人人動手參與創(chuàng)建，個個爭當(dāng)文明市民
38. 真誠贏得信任，寬容贏得理解，互敬贏得和睦
39. 與文明結(jié)伴，與道德同行
40. 市民素質(zhì)高一分，城市形象美十分
41. 增強公德意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣
42. 市民是城市的形象，城市是市民的精神
43. 人人創(chuàng)造文明，人人享受文明
44. 手牽手共建和諧城，心連心同做文明人
45. 文明相伴人生，和諧遍及城市
46. 文明城市全民共建，美好家園你我共享
47. 志愿同行，愛心同行，文明同行
48.社會主義核心價值觀：富強民主 文明 和諧 自由 平等 公正 法治 愛國 敬業(yè) 誠信 友善
49.同心共筑中國夢 攜手共建文明城
50.創(chuàng)建全國文明城市 做文明有禮武漢人
51.踐行傳統(tǒng)美德 傳承中華文化
52.保護碧水藍天 共建美麗家園
53.弘揚雷鋒精神 開展志愿服務(wù)
54.志愿精神：奉獻友愛 互助 進步
55.創(chuàng)造良好社會環(huán)境 促進未成年人健康成長
56.旅游美時美刻 文明隨時隨地
57.遵德守禮 崇尚文明
60. 倡導(dǎo)排隊 倡導(dǎo)禮讓 倡導(dǎo)文明 共建秩序 共享效率 共創(chuàng)和諧
61、爭創(chuàng)全國文明城市，我知曉、我參與、我奉獻
62、全市人民齊行動 我為爭創(chuàng)全國文明城市加一分
63、爭創(chuàng)全國文明城市 建設(shè)美好幸福家園
64、做文明市民 創(chuàng)禮儀武漢
65、武漢是我家 建設(shè)靠大家
66、文明禮讓 平安出行
67、車讓人，讓出一份文明 人讓車，讓出一份安全 車讓車，讓出一份秩序
68、你讓我讓 心情舒暢
69、上車不爭先，下車不恐后，老弱扶一把，人人把你夸
70、我排隊 我文明 我禮讓 我快樂
71、排隊守秩序 文明又時尚
72、爭當(dāng)文明市民 爭創(chuàng)文明家庭 爭做創(chuàng)建全國文明城市排頭兵
73、文明從一點一滴做起：說文明話，辦文明事，做文明人
74、實踐基本道德規(guī)范 爭創(chuàng)全國文明城市
75、全面動員 全民參與 積極創(chuàng)建全國文明城市
76、創(chuàng)建全國文明城市 樹立良好文明形象
77、文明是城市之魂 美德是立身之本
78、人人動手參與創(chuàng)建 個個爭當(dāng)文明市民
79、以發(fā)展促文明 以文明求發(fā)展
80、文明城市你我共建 美好家園你我共享
81、文明執(zhí)法理當(dāng)先 文明城市文明建
82、樹立新風(fēng)貴在堅持 文明創(chuàng)建重在行動
83、講文明話 辦文明事 做文明人 創(chuàng)文明城
84、文明城市 攜手共建
85、創(chuàng)建文明城市 構(gòu)建和諧武漢
86、鑄造誠信形象 建文明城市
87、創(chuàng)建全國文明城市 建設(shè)溫馨美好家園
88、家庭美德的基本要求 尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團結(jié)
89、積極行動起來 投身文明城市創(chuàng)建
80、獻出你的愛心 共創(chuàng)溫馨家園
81、加強道德建設(shè) 共建美好家園
82、服務(wù)人民、奉獻社會、傳承文明
83、文明創(chuàng)建重在行動 樹立新風(fēng)貴在堅持
84、公德裝在心中 文明貴在行動
85、家家爭做文明家庭 人人參與創(chuàng)建活動
86、文明人塑造文明城 文明城彰顯文明人
87、從我做起 告別陋習(xí) 樹立文明新風(fēng)尚
88、人人都是文明形象 處處都是和諧環(huán)境
89、文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起
90、擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建全國文明城市
91、倡導(dǎo)文明新風(fēng) 弘揚社會主義核心價值體系
92、文明用語從我說起 文明舉止從我做起
93、立足本職崗位 爭做文明使者
94、規(guī)范文明行為 塑造文明形象
95、言行有禮儀 舉止有規(guī)范
10.旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位
黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)
黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)位于貴州省鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣內(nèi)，由黃果樹瀑布景區(qū)、天星橋景區(qū)、陡坡塘景區(qū)、滴水灘瀑布景區(qū)、霸陵河峽谷三國古驛道景區(qū)、郎宮景區(qū)、以石頭寨為首的黃果樹布依族十大村寨等幾大景區(qū)組成，以黃果樹大瀑布為中心，分布著雄、奇、險、秀風(fēng)格各異的大小18個瀑布，形成一個龐大的瀑布“家族”。景區(qū)規(guī)劃面積163平方公里，平均海拔約900米，年平均溫度為16攝氏度，景區(qū)內(nèi)空氣清新、風(fēng)景秀麗、氣候溫和、雨量充沛。
江西孔目江國家濕地公園
孔目江國家濕地公園位于新余市城區(qū)西北角的孔目江中下游，由孔目江、東江濕地景觀帶和湖陂村、港背村、孝頭村的部分土地構(gòu)成，規(guī)劃總面積1563.9公頃，屬低山丘陵區(qū)，最高處海拔近400米，最低處海拔僅40米，落差較大。公園內(nèi)整體地形為西高東低，南北高、中間低的格局，呈現(xiàn)谷嶺相間、溪流交錯的景觀。該公園濕地資源豐富，類型多樣。生態(tài)資源豐富，自然景觀質(zhì)樸，文化積淀深厚，孔目江國家濕地公園是江西第一個國家濕地公園被譽為新余的“綠色之腎”。
哈爾濱太陽島風(fēng)景名勝區(qū)
太陽島坐落在黑龍江省哈爾濱市松花江北岸，太陽島是一處由冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的多功能風(fēng)景區(qū)，也是中國國內(nèi)的沿江生態(tài)區(qū)。太陽島是從滿語鳊花魚的音譯演變而來，太陽島風(fēng)景區(qū)被授予國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家首批“AAAAA級旅游景區(qū)”、國家水利風(fēng)景區(qū)、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國文明單位、國家濕地公園試點單位、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位等榮譽。
額爾古納國家濕地公園
內(nèi)蒙古額爾古納國家濕地公園是國家AAAA級旅游景區(qū)， 位于大興安嶺北段西麓內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市額爾古納市上庫力辦事處境內(nèi)，距額爾古納市拉布大林鎮(zhèn)東北直線距離約10公里，距呼倫貝爾市海拉爾區(qū)公路距離約120公里。濕地公園由根河及周邊沼澤、灘地、林地等組成，總面積12072公頃，其中濕地面積9518.64公頃，濕地率78.85，涵蓋了永久性河流濕地、草本沼澤、灌叢沼澤、森林沼澤與沼澤化草甸等多種濕地類型。根據(jù)國家濕地公園功能區(qū)劃的理論與原則，結(jié)合濕地公園資源分布特點，將濕地公園劃分為五大功能區(qū)，即濕地保育區(qū)、恢復(fù)重建區(qū)、宣教展示區(qū)、合理利用區(qū)及管理服務(wù)區(qū)。
深圳華僑城旅游度假區(qū)
深圳華僑城旅游度假區(qū)坐落于美麗的南海之濱、深圳灣畔，約六平方公里的土地上，長年繁花似錦、綠樹成蔭，這里匯聚了中國較為集中的文化主題公園群、文化主題酒店群和文化藝術(shù)設(shè)施群，是首批全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，是"精彩深圳、歡樂之都"流光溢彩的一張城市名片。華僑城以錦繡中華、中國民俗文化村、世界之窗、歡樂谷四大主題公園為核心。
廣東海珠湖國家濕地公園
廣東海珠國家濕地公園（簡稱“海珠濕地”）位于海珠區(qū)東南部，廣州城市新中軸南端，東起珠江后航道，西至廣州大道南，北起黃埔涌，南至珠江后航道，主要包括萬畝果園、海珠湖及相關(guān)河涌39條，總用地面積869公頃，水域面積達377公頃，是珠三角河涌濕地、城市內(nèi)湖濕地與半自然果林鑲嵌交混的復(fù)合濕地生態(tài)系統(tǒng)，是廣州市城區(qū)重要的生態(tài)隔離帶，被譽為廣州“南腎”，與“北肺”白云山一起構(gòu)成廣州主城區(qū)的兩大生態(tài)屏障。
廣東麻涌華陽湖國家濕地公園
華陽湖國家濕地公園位于東莞麻涌鎮(zhèn)，麻涌是著名的嶺南水鄉(xiāng)。公園內(nèi)綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)雅，多條河涌縱橫交織，連通至華陽湖。麻涌香蕉聞名中外，公園還保留了大片香蕉園，還有花海漂流和自行車騎行項目。這里還可乘坐游覽船、騎行綠道、散步、釣魚、放風(fēng)箏、賞花、野餐等等，除了華陽湖，大家還能欣賞麻涌獨特的鄉(xiāng)村游美景。體驗“古梅鄉(xiāng)韻”鄉(xiāng)村游，充滿歷史底蘊的古老宗祠、聞名遐邇的“麻涌八景”，一定讓你滿載而歸。2015年批準(zhǔn)為國家級濕地公園試點。
廣東星湖國家濕地公園
星湖濕地公園位于廣東省肇慶市區(qū)北側(cè)。地理位置東經(jīng)112°28'，北緯23°6'，東距廣州市約90公里。由星湖省級濕地公園和東調(diào)洪湖兩部分組成。星湖省級濕地公園是以星湖風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的七星巖景區(qū)星湖濕地為依托，于2004年由廣東省林業(yè)局授牌正式成立，是我國經(jīng)政府認(rèn)定的首個濕地公園。2007年4月16日被國家林業(yè)局審定為國家濕地公園。
鄭州黃河國家濕地公園
鄭州黃河國家濕地公園，位于鄭州市惠濟區(qū)的黃河浮橋和黃河公路大橋之間的黃河河道南側(cè)。公園由科普宣教區(qū)、休閑娛樂區(qū)、灘地探索區(qū)、生態(tài)保育區(qū)、黃河農(nóng)耕文化區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)6個功能區(qū)組成。其中生態(tài)保育區(qū)保存著最為完整的原生濕地和豐富的動植物資源，既有檉柳、蘆葦、荻、野大豆等植物，又有灰鶴、天鵝、白鷺、白琵鷺等多種野生鳥類及豐富的水生、兩棲野生動物。
廣東開平孔雀湖國家濕地公園
開平市孔雀湖濕地公園獲批開展國家濕地公園試點建設(shè)。開平孔雀湖擁有豐富的自然資源和優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，建設(shè)國家濕地公園具有重大意義。她結(jié)合專家們提出的意見和建議，對建設(shè)廣東開平孔雀湖國家濕地公園提出了幾點建議：一是追溯濕地的形成過程；二是規(guī)劃范圍要確保生態(tài)系統(tǒng)的完整性；三是建設(shè)濕地公園要以保護為主，在對濕地資源進行有效保護的同時，可適度開發(fā)生態(tài)旅游；四是濕地資源以保護和自然恢復(fù)為主，盡量減少人工干預(yù)。
11.文明旅游示范單位標(biāo)準(zhǔn)文件
（2005年9月29日陜西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議通過
2015年11月19日陜西省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議修訂）
目 錄
第一章 總 則
第二章 旅游者
第三章 規(guī)劃與促進
第四章 資源保護與開發(fā)
第五章 經(jīng)營與服務(wù)
第六章 鄉(xiāng)村旅游
第七章 旅游安全
第八章 監(jiān)督管理
第九章 法律責(zé)任
第十章 附 則
第一章 總 則
第一條 為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的和在本省內(nèi)組織的到省外、境外游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，以及進行旅游規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、服務(wù)、管理等活動，適用本條例。
第三條 發(fā)展旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)突出陜西歷史文化、自然生態(tài)等旅游資源優(yōu)勢和地方特色，堅持社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，實行統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強對本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)，將旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，將旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)費列入年度預(yù)算，推動旅游業(yè)發(fā)展與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相結(jié)合，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，完善促進旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和街道辦事處協(xié)助縣級以上人民政府及其相關(guān)部門做好本行政區(qū)域旅游資源保護利用、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游安全監(jiān)督、旅游環(huán)境秩序維護等工作?！?/p>
第五條 省人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)部署本省旅游業(yè)發(fā)展重點工作和跨地區(qū)、跨行業(yè)的旅游規(guī)劃建設(shè)，以及旅游市場的綜合監(jiān)管執(zhí)法等需要綜合協(xié)調(diào)的工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜喂ぷ鲗嶋H情況建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
第六條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。
縣級以上人民政府其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好旅游業(yè)發(fā)展的有關(guān)工作。
第七條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)開展文明旅游宣傳教育，引導(dǎo)旅游者、旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員和旅游地居民增強保護生態(tài)環(huán)境的意識，倡導(dǎo)和鼓勵健康、低碳、綠色、文明的旅游方式。
旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳生態(tài)環(huán)境保護知識，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。
第八條 依法成立的旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和行業(yè)組織的章程開展活動，完善行業(yè)自律管理，加強會員信用建設(shè)，引導(dǎo)會員誠信服務(wù)，維護會員合法權(quán)益。
第二章 旅游者
第九條 旅游者享有下列權(quán)利：
?。ㄒ唬ο嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格、注意事項等信息享有知情權(quán)；
?。ǘ┯凶灾鬟x擇旅游產(chǎn)品、旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)方式和旅游服務(wù)項目的權(quán)利；
?。ㄈ┯袡?quán)利拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為，人身自由不受侵犯；
（四）有權(quán)利要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲取相關(guān)合同文本以及旅游過程中相關(guān)的發(fā)票等支付憑證；
（五）人身、財產(chǎn)遇有危險時，有請求救助和保護的權(quán)利；
?。┤松?、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；
?。ㄆ撸┤烁褡饑?yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀?/p>
?。ò耍埣踩?、老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠；
?。ň牛┞糜魏贤头伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十條 旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）遵守社會秩序和社會公德，愛護旅游設(shè)施，保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，文明旅游；
?。ǘ┳鹬禺?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；
?。ㄈ┫蚵糜谓?jīng)營者如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息；
?。ㄋ模┎坏脫p害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益、干擾他人的旅游活動、損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益；
?。ㄎ澹覒?yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合；
?。┏鼍陈糜握卟坏迷诰惩夥欠?，隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團；
?。ㄆ撸┤刖陈糜握卟坏梅欠簦S團入境的旅游者不得擅自分團、脫團；
?。ò耍┞男新糜魏贤s定的義務(wù)和法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十一條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，旅游者可以通過下列途徑解決：
（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商；
（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)投訴或者向有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；
（三）旅游合同中約定有仲裁條款或者有書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁；
?。ㄋ模┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
第三章 規(guī)劃與促進
第十二條 省旅游行政主管部門根據(jù)本省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、旅游發(fā)展的實際需要，會同有關(guān)部門編制省旅游發(fā)展規(guī)劃，報省人民政府批準(zhǔn)實施。
設(shè)區(qū)的市、旅游資源豐富的縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門根據(jù)本地國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、省旅游發(fā)展規(guī)劃，組織編制本行政區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)實施。
對跨兩個以上設(shè)區(qū)的市行政區(qū)域其旅游資源適宜進行整體利用的，由省人民政府組織編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。在設(shè)區(qū)的市行政區(qū)域內(nèi)，對跨兩個以上縣（市、區(qū)）行政區(qū)域其旅游資源適宜進行整體利用的，由設(shè)區(qū)的市人民政府組織編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。
第十三條 設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府可以對重大旅游建設(shè)項目、重點旅游資源的開發(fā)利用編制專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內(nèi)的旅游項目、設(shè)施和服務(wù)功能配套以及旅游資源保護作出專門規(guī)定。
第十四條 編制旅游發(fā)展規(guī)劃和專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及其他人文資源的保護和利用規(guī)劃相銜接，依法進行環(huán)境影響評價，并公開征求社會公眾、專家以及當(dāng)?shù)貑挝缓途用竦囊庖姟?/p>
各級人民政府應(yīng)當(dāng)對本級人民政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃和專項規(guī)劃及時予以公布。
第十五條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織對本級政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃和專項規(guī)劃執(zhí)行情況進行評估，根據(jù)評估的結(jié)果及時調(diào)整和修編規(guī)劃的內(nèi)容，并及時向社會公布。
進行評估應(yīng)當(dāng)按照公平、公正的原則，以第三方和公眾評價為主，合理選擇參與評估的單位和人員。
第十六條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際制定并組織實施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，促進旅游業(yè)與文化、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、衛(wèi)生、體育、科教等領(lǐng)域融合發(fā)展，重點扶持貧困地區(qū)、革命老區(qū)旅游業(yè)發(fā)展；支持利用農(nóng)村特色資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，利用工業(yè)企業(yè)特色和優(yōu)勢資源發(fā)展工業(yè)旅游；鼓勵依托民間藝術(shù)活動、手工藝產(chǎn)品、建筑、婚俗、傳統(tǒng)節(jié)日等資源開展民俗旅游。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地旅游資源實際情況，制定并組織實施有利于特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游品牌創(chuàng)建、旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵提升以及扶持促進旅游相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策措施。
第十七條 縣級以上人民政府及其相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，消除區(qū)域間旅游服務(wù)障礙，推進跨區(qū)域的旅游合作與經(jīng)營，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。任何單位和個人不得限制、阻礙本行政區(qū)域外的旅行社、導(dǎo)游和旅游車輛在本地的合法旅游經(jīng)營活動。
第十八條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，支持發(fā)展專業(yè)旅游經(jīng)營機構(gòu)，推動優(yōu)勢旅游企業(yè)實施跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制兼并重組，建立跨界融合的產(chǎn)業(yè)集團和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鼓勵旅行社和旅游客運企業(yè)跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。鼓勵企業(yè)、其他組織和個人投資旅游產(chǎn)業(yè)。
第十九條 省人民政府設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，支持符合條件的旅游產(chǎn)業(yè)項目和重大文化旅游項目建設(shè)。
縣級以上人民政府用于扶持發(fā)展服務(wù)業(yè)、中小企業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開發(fā)、節(jié)能減排等專項資金，應(yīng)當(dāng)將符合條件的旅游企業(yè)和項目納入支持范圍。
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)金融機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展符合旅游業(yè)特點的信貸產(chǎn)品和模式，鼓勵和支持省內(nèi)旅游企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定申報上市，發(fā)行企業(yè)債、公司債、短期融資券、中期票據(jù)、中小企業(yè)集合票據(jù)等債券，面向資本市場直接融資，鼓勵和支持保險機構(gòu)創(chuàng)新旅游保險產(chǎn)品和服務(wù)。
第二十條 各級人民政府編制和調(diào)整土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)充分考慮相關(guān)旅游項目、設(shè)施的空間布局和建設(shè)用地要求。對利用荒地、荒坡、荒灘、垃圾場、廢棄礦山和石漠化土地開發(fā)旅游項目的，可以通過優(yōu)先安排基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)項目、政府貼息貸款等措施予以支持。
在符合規(guī)劃和用途管制的前提下，鼓勵農(nóng)村集體經(jīng)濟組織依法以集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)入股、聯(lián)營等形式與其他單位、個人共同開辦旅游企業(yè)，需要改變土地用途的，應(yīng)當(dāng)依法辦理用地審批手續(xù)。
第二十一條 縣級以上人民政府及其相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強重點旅游鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和旅游資源富集地方的供水、排水（污）、供電、通訊網(wǎng)絡(luò)、環(huán)保、綠化、消防等與旅游相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以及文化遺產(chǎn)保護、文化設(shè)施等公共文化服務(wù)體系建設(shè)。
重點旅游鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和旅游資源富集地方的區(qū)域開發(fā)、市政設(shè)施、工程項目的設(shè)計和建設(shè)，應(yīng)當(dāng)兼顧景觀效果、旅游功能和相關(guān)旅游設(shè)施建設(shè)。
第二十二條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，統(tǒng)籌安排通往旅游景區(qū)的交通項目，合理規(guī)劃建設(shè)旅游集散中心、中轉(zhuǎn)站、旅游客運專線、自駕車營地等交通設(shè)施，加強景區(qū)旅游道路、步行道、停車場建設(shè)，推進旅游交通無障礙設(shè)施建設(shè)與改造，為旅游者提供便捷的交通服務(wù)。
縣級以上交通運輸部門應(yīng)當(dāng)將游客運輸納入公共交通系統(tǒng)，合理布局旅游交通線路、旅游交通服務(wù)設(shè)施，規(guī)劃建設(shè)以關(guān)中環(huán)線和沿黃河、漢唐帝陵、秦嶺南北兩麓等為骨架的重要旅游交通線路，完善旅游交通標(biāo)志、主要旅游景區(qū)指示標(biāo)志牌等道路標(biāo)識。
縣級以上交通運輸部門在審批旅游線路、旅游客運企業(yè)和旅游汽車指標(biāo)投放時，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門意見。
第二十三條 省人民政府應(yīng)當(dāng)制定并實施本省旅游形象推廣戰(zhàn)略，統(tǒng)籌組織本省整體旅游形象的境外和省外推廣工作。設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府統(tǒng)籌組織本地的旅游形象推廣工作，完善旅游形象推廣機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。
省旅游行政主管部門具體負責(zé)本省旅游形象推廣工作，可以采取政府購買服務(wù)等方式推進旅游宣傳促銷專業(yè)化、市場化，建立多語種的陜西旅游宣傳推廣網(wǎng)站，加強陜西旅游形象宣傳。
廣播電視、文化、商務(wù)、國土資源、交通運輸、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、工商行政管理、文物、外事、城市管理綜合行政執(zhí)法、機場、鐵路（城市軌道交通）等部門和單位應(yīng)當(dāng)按照縣級以上人民政府的要求組織做好旅游形象推廣的相關(guān)工作。
第二十四條 縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)完善旅游信息統(tǒng)計、發(fā)布以及假日旅游預(yù)報系統(tǒng)，準(zhǔn)確提供旅游市場信息服務(wù)?？h級以上發(fā)展和改革、工業(yè)和信息化、商務(wù)、公安、交通運輸、統(tǒng)計等部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好旅游信息統(tǒng)計相關(guān)工作。
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)推進旅游信息化建設(shè)，鼓勵發(fā)展旅游電子商務(wù)，提升旅游信息化服務(wù)水平。
第二十五條 省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同工業(yè)和信息化等有關(guān)部門建設(shè)具有宣傳促銷、咨詢、投訴、安全、信息資源交換與共享等功能的綜合性旅游信息服務(wù)平臺，完善旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，促進旅游信息共享和實時更新。
縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過信息服務(wù)平臺、旅游咨詢中心，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和投訴、咨詢服務(wù)。
第二十六條 省和設(shè)區(qū)的市人民政府應(yīng)當(dāng)編制旅游人才中長期發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化人才發(fā)展的體制機制，加強旅游學(xué)科體系建設(shè)，發(fā)展旅游職業(yè)教育，建立旅游人才教育培訓(xùn)基地，對旅游從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。
省人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立完善旅游人才評價制度，將符合資助條件的旅游經(jīng)營管理高層次人才納入省人才專項資金扶持范圍?？h級以上人民政府應(yīng)當(dāng)把促進旅游就業(yè)納入就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)計劃，將符合條件的旅游服務(wù)從業(yè)人員納入就業(yè)扶持范圍。
第四章 資源保護與開發(fā)
第二十七條 旅游資源開發(fā)應(yīng)當(dāng)堅持依法保護、統(tǒng)一規(guī)劃、合理利用、可持續(xù)發(fā)展的原則。
縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行普查、評估，建立旅游資源數(shù)據(jù)庫，協(xié)調(diào)旅游資源保護與開發(fā)。
第二十八條 新建、改建、擴建旅游景區(qū)項目及旅游配套設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，兼顧軍事設(shè)施保護的需要，依法進行環(huán)境影響評價。對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、生活可能產(chǎn)生重大影響的旅游景區(qū)項目建設(shè)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會。
重點旅游鎮(zhèn)、村的新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造，應(yīng)當(dāng)突出文化特色并對旅游功能統(tǒng)籌規(guī)劃，建筑規(guī)模和風(fēng)格應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)。
第二十九條 對自然資源和文物、宗教等人文資源進行旅游利用，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源保護、生態(tài)保護、文物安全、宗教文化的要求，尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習(xí)俗，維護資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性。
利用風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)和森林、山地、水域、濕地等自然資源開發(fā)旅游項目，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的保護措施，不得破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽。
利用文物古跡、歷史名勝和其他歷史人文資源開發(fā)旅游項目，應(yīng)當(dāng)保持其特有的歷史風(fēng)貌，不得擅自改建、遷移、拆除。
第三十條 鼓勵使用新能源、新材料，創(chuàng)建綠色環(huán)保企業(yè)，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品。
任何單位和個人不得在旅游景區(qū)內(nèi)非法采石、開礦、挖沙、取土、建墳、伐木、燒荒、捕獵、傾倒廢棄物、排放污染物以及建設(shè)損害生態(tài)環(huán)境、破壞旅游資源的項目。
旅游資源開發(fā)建設(shè)項目廢棄物處理處置設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。
第三十一條 國有旅游資源經(jīng)營權(quán)除法律、法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的外，可以依法轉(zhuǎn)讓。
國有旅游資源經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則，通過拍賣、招標(biāo)等方式依照國家有關(guān)規(guī)定進行。
第三十二條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，推進旅游商品研發(fā)基地建設(shè)，鼓勵、扶持開發(fā)具有觀賞性、藝術(shù)性、文化性、實用性和地方特色的旅游商品，培育體現(xiàn)地方特色的旅游商品品牌。
第三十三條 省旅游行政主管部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，應(yīng)當(dāng)依法組織制定旅游業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，推行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推進旅游設(shè)施建設(shè)和服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
第五章 經(jīng)營與服務(wù)
第三十四條 設(shè)立旅行社，從事招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國旅游法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，依法辦理工商登記。從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊活動，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定取得導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。
俱樂部、車友會、協(xié)會以及其他召集旅游者的單位和個人，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)。企業(yè)事業(yè)單位為推介、宣傳產(chǎn)品等經(jīng)營活動需要組織旅游的，應(yīng)當(dāng)通過依法設(shè)立的旅行社進行，不得自行開展旅游活動從事旅行社業(yè)務(wù)。
第三十五條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照取得的國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量等級，向服務(wù)對象提供服務(wù)。
旅游經(jīng)營者不得超越取得的服務(wù)質(zhì)量等級進行宣傳，未取得服務(wù)質(zhì)量等級的，不得使用相關(guān)服務(wù)質(zhì)量等級的稱謂和標(biāo)識進行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。
第三十六條 旅行社可以參與政府采購和服務(wù)外包，接受國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位和社會組織的委托，為有關(guān)公務(wù)活動提供交通、住宿、會議等服務(wù)。
第三十七條 旅行社及其從業(yè)人員不得有下列行為：
?。ㄒ唬┏胶硕ǖ慕?jīng)營范圍從事旅游經(jīng)營活動；
?。ǘ┏鲎?、出借、轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；
?。ㄈ┪唇?jīng)游客同意轉(zhuǎn)團并團；
?。ㄋ模┫蚵糜握咛峁┨摷俾糜涡畔?、發(fā)布虛假廣告、隱瞞真實情況或者提供質(zhì)價不符的服務(wù)；
?。ㄎ澹┱T導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目；
?。┫蚵糜握咚魅⌒≠M，向其他旅游經(jīng)營者給予或者收受回扣；
?。ㄆ撸┥米宰兏糜涡谐贪才呕蛘咧兄孤糜畏?wù)，拒絕履行合同；
?。ò耍臉I(yè)人員私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)；
?。ň牛┮缘陀诔杀镜膬r格招徠、組織、接待旅游者；
?。ㄊ┫蚵糜握呓榻B和提供含有損害國家利益、民族尊嚴(yán)，違反社會公德，以及民族、宗教歧視等內(nèi)容的旅游項目；
（十一）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第三十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法簽訂勞動合同、按月足額支付勞動報酬，足額繳納社會保險費用，應(yīng)當(dāng)為導(dǎo)游提供職業(yè)安全衛(wèi)生條件，對女性導(dǎo)游實行特殊勞動保護。鼓勵旅行社與導(dǎo)游進行工資集體協(xié)商，簽訂集體合同。
旅行社應(yīng)當(dāng)建立和完善導(dǎo)游的勞動報酬分配辦法，合理確定導(dǎo)游的基本工資、帶團補貼、獎金等。建立依據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、游客評價、從業(yè)貢獻為主要測評內(nèi)容的導(dǎo)游績效獎勵制度。
旅行社臨時聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц都s定的導(dǎo)游服務(wù)費用。
旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。
第三十九條 旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立旅游合同，推薦使用國家旅游行政主管部門和工商行政管理部門制定的合同示范文本。旅行社提供旅游合同約定之外的其他服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意。
第四十條 依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明旅行社名稱、法定代表人、許可證編號、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍和經(jīng)營地址等業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。
發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實、準(zhǔn)確。
第四十一條 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
旅游景區(qū)及其周邊的經(jīng)營者針對旅游者提供的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、明確，字跡清晰，貨簽對位。不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、 計量單位等方式，誘騙、強迫他人與其交易。
旅游景區(qū)及其周邊的經(jīng)營者針對旅游者提供的商品和服務(wù)的價格水平、差價率、利潤率，不得超過同一地區(qū)、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務(wù)的市場平均價格、平均差價率、平均利潤率的合理幅度。
第四十二條 從事旅游客運經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。從事旅游客運的車輛按照旅游合同和旅游包車合同的行程安排，在車籍所在地和旅游目的地之間通行，任何單位和個人不得限制、阻礙。
旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照與旅行社約定的旅游線路和標(biāo)準(zhǔn)提供運輸服務(wù)，不得中途擅自將旅游者交給他人運輸或者終止運輸，不得擅自變更運行線路，不得擅自搭載與旅游團隊無關(guān)的人員。
第四十三條 旅行社開展旅游活動租用客運車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的運輸企業(yè)和已辦理法定強制保險的車輛、船舶。
旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員交通安全和法制、職業(yè)道德教育，保障服務(wù)質(zhì)量和運輸安全。
承擔(dān)旅游客運的車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)配備符合規(guī)定的駕駛員、船員以及座位安全帶、救生等安全設(shè)施設(shè)備，并不得超過核定的載客人數(shù)。旅游者應(yīng)當(dāng)提高安全意識，遵守安全警示規(guī)定，按要求使用座位安全帶等安全設(shè)施設(shè)備。
第四十四條 在不影響道路通行的情況下，公安機關(guān)交通管理部門可以在市區(qū)內(nèi)景區(qū)周邊劃定旅游客運車輛臨時停車點，旅游客運車輛可以在該停車點即停即走，方便旅游者乘車。
第四十五條 景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，不符合開放條件的，不得接待旅游者：
（一）有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施；
?。ǘ┯斜匾陌踩O(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件；
?。ㄈ┯斜匾沫h(huán)境保護設(shè)施和生態(tài)保護措施；
?。ㄋ模┓伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。
景區(qū)主管部門應(yīng)當(dāng)對景區(qū)是否具備前款規(guī)定的開放條件進行審查，并聽取設(shè)區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門的意見。
第四十六條 景區(qū)接待旅游者不得超過核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布依法核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。
旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向縣（市、區(qū)）旅游行政主管部門和景區(qū)主管部門報告，景區(qū)和縣（市、區(qū)）人民政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。
第四十七條 旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)公開門票價格，公開服務(wù)項目、內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價。禁止強行出售聯(lián)票、套票。
旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定，對殘疾人、老年人、未成年人、現(xiàn)役軍人等免費或者優(yōu)惠開放，公示減免票價的對象和標(biāo)準(zhǔn)。
政府投資的博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館、文化館、圖書館、愛國主義教育基地、科普教育基地、城市公園、體育場（館）等，實行免費開放。免費開放確有困難的，應(yīng)當(dāng)實行價格優(yōu)惠或者設(shè)立免費開放日，逐步實行免費開放。
第四十八條 鼓勵旅游景區(qū)通過委托經(jīng)營、合作經(jīng)營、參股入股等形式，引入管理公司進行專業(yè)化、規(guī)范化運營。
第四十九條 旅游經(jīng)營者的營銷計劃、銷售渠道、客戶名單等經(jīng)營信息，任何單位和個人不得以非法方式獲取、使用或者披露。旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。
第五十條 賓館飯店用水、用電和用氣價格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行與一般工業(yè)企業(yè)同等價格政策。
第五十一條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，向縣級以上旅游行政主管部門以及有關(guān)部門提供旅游業(yè)務(wù)統(tǒng)計、財務(wù)報表等資料。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為旅游經(jīng)營者提供的資料保密。
第五十二條 為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。
第六章 鄉(xiāng)村旅游
第五十三條 設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)以區(qū)域旅游品牌打造、線路整合、設(shè)施完善為重點，結(jié)合實際，突出特色，編制并實施鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游開發(fā)建設(shè)，推動鄉(xiāng)村旅游有序健康發(fā)展。
第五十四條 縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)把鄉(xiāng)村旅游納入新農(nóng)村建設(shè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、扶貧開發(fā)和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展整體布局，加強鄉(xiāng)村旅游道路、停車場、通訊網(wǎng)絡(luò)、給（排）水、綠化以及其他公共服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善交通、游覽標(biāo)識牌，為鄉(xiāng)村旅游提供良好的發(fā)展環(huán)境。
縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及村民委員會應(yīng)當(dāng)加強鄉(xiāng)村旅游公共廁所、垃圾收集容器、垃圾集中處理場所等環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，組織開展殺滅老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂等病媒生物及清除其孳生地的活動，改善鄉(xiāng)村旅游地的環(huán)境衛(wèi)生。
第五十五條 縣級以上人民政府對具有旅游資源的革命老區(qū)和秦嶺、巴山等集中連片貧困地區(qū)以及旅游資源豐富的縣、鎮(zhèn)、傳統(tǒng)村落的建設(shè)，給予資金和政策扶持。
第五十六條 省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制定并推行鄉(xiāng)村旅游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和等級評定體系。
縣級以上旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過政策扶持、宣傳推介、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等措施，鼓勵開發(fā)觀光、民俗、休閑等鄉(xiāng)村旅游項目，發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢、突出鄉(xiāng)村特色，推動鄉(xiāng)村旅游規(guī)范化發(fā)展。
第五十七條 縣級以上旅游行政主管部門、人力資源和社會保障等部門，應(yīng)當(dāng)加強鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)，開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，提高經(jīng)營管理服務(wù)水平。
第五十八條 鄉(xiāng)村居民利用自有住宅和其他條件從事餐飲、住宿等鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，取得食品經(jīng)營許可證或者小餐飲經(jīng)營許可證。接待游客住宿的，還應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生許可證，配備必要的消防設(shè)施，并向當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶄浒?，核實登記游客身份證件，發(fā)現(xiàn)有違法嫌疑的人員應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告。
第五十九條 鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者開設(shè)旅游項目、提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定。
鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者不得在河道以及山體滑坡、泥石流、洪水等自然災(zāi)害易發(fā)的危險地帶開展旅游經(jīng)營活動。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)加強對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的旅游安全教育和監(jiān)督檢查。
第六十條 縣級以上旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營場地、接待設(shè)施、安全管理、環(huán)境保護、服務(wù)質(zhì)量、特色項目等方面進行等級綜合評定，指導(dǎo)和幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。
第七章 旅游安全
第六十一條 縣級以上人民政府統(tǒng)一負責(zé)旅游安全工作，建立和完善旅游安全綜合監(jiān)督管理機制，按照屬地管理原則建立旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對處置機制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，并將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制訂應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機制。
縣級以上旅游、交通運輸、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、食品藥品監(jiān)督管理、公安、衛(wèi)生等有關(guān)行政部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責(zé)。
第六十二條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國旅游法》和國家有關(guān)規(guī)定，做好旅游目的地安全風(fēng)險提示工作。
第六十三條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理規(guī)定，制定旅游安全保護制度和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。旅游者流量大的重點景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)部門要求配備專業(yè)醫(yī)療和救援隊伍。
發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助和處置措施，對旅游者作出妥善安排，并按照有關(guān)規(guī)定向事故發(fā)生地的人民政府及其公安、旅游、衛(wèi)生、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、食品藥品監(jiān)督管理等相關(guān)部門報告。當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法啟動應(yīng)急救援預(yù)案，及時組織救援。
第六十四條 經(jīng)營涉及人身安全的特殊旅游項目和客運索道、大型游樂項目，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)當(dāng)依法定期檢測。特種設(shè)備的作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定參加安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)資格證書方可上崗作業(yè)。
旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強設(shè)備、設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，及時消除安全隱患，保證安全運行。
第六十五條 旅游經(jīng)營者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游事項，應(yīng)當(dāng)向旅游者事先作出真實的說明和明確的警示，并采取安全防護措施。
涉及人身安全的旅游活動，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以明示的方式向旅游者說明或者警示可能出現(xiàn)的危險，提出應(yīng)當(dāng)具備的身體條件及其他相關(guān)條件要求。
第六十六條 旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向等標(biāo)識；對具有危險性的區(qū)域或者項目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)識，并采取必要的防護措施。
第六十七條 在沒有道路通行的地方或者旅游景區(qū)游覽路線以外的地方，組織開展穿越山嶺、攀登山峰等具有危險性的健身探險旅游活動，組織者應(yīng)當(dāng)向參與者作出風(fēng)險提示，并應(yīng)當(dāng)提前五日將活動時間、地點、路線、人員名單、保障措施、應(yīng)急方案等向縣級以上體育行政部門備案。地點、路線涉及軍事設(shè)施保護區(qū)、自然保護區(qū)以及旅游景區(qū)的，依照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
第六十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定投保旅行社責(zé)任險，提示旅游者自愿投保人身意外傷害等保險。
第八章 監(jiān)督管理
第六十九條 縣級以上旅游行政主管部門和民族宗教、公安、交通運輸、文化、衛(wèi)生、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、食品藥品監(jiān)督管理、價格等部門，依照有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，按照各自職責(zé)對轄區(qū)內(nèi)旅游市場實施監(jiān)督管理，依法查處旅游違法行為。
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、屬地管理、常態(tài)監(jiān)管的旅游綜合執(zhí)法體制，完善旅游執(zhí)法信息共享機制，維護旅游市場秩序。
第七十條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，公布投訴受理地點、電話、網(wǎng)絡(luò)地址，受理來訪或者通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺的投訴。
旅游投訴受理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進行處理或者及時移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。旅游投訴受理機構(gòu)移交有關(guān)部門處理的，受移交部門應(yīng)當(dāng)及時處理，不得再移交其他部門處理。受移交部門認(rèn)為依法確屬其他部門處理職責(zé)權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)通過統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)移交，并跟蹤負責(zé)投訴處理情況和答復(fù)投訴者。旅游投訴受理機構(gòu)、受移交部門和其他有權(quán)處理部門之間不得相互推諉。
旅游投訴受理機構(gòu)或者投訴受移交部門對事實清楚能夠當(dāng)場處理的投訴，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場處理；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)將有關(guān)處理情況告知投訴者。一般的投訴應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的投訴應(yīng)當(dāng)在四十五日內(nèi)處理完畢，并告知投訴者。確因其他特殊情況無法在上述期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)行政負責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限。法律、法規(guī)對處理期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七十一條 縣級以上旅游行政主管部門負責(zé)對旅行社以及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員和本條例規(guī)定的其他旅游經(jīng)營者及其經(jīng)營活動實施監(jiān)督檢查，并有權(quán)行使下列權(quán)力：
?。ㄒ唬┻M入旅游場所進行監(jiān)督檢查；
?。ǘ┰儐柈?dāng)事人及相關(guān)人員，調(diào)查了解情況；
（三）依法收集與案件有關(guān)的證據(jù)；
?。ㄋ模┎殚啞?fù)制與案件有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿等相關(guān)資料。
縣級以上旅游行政主管部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。監(jiān)督檢查人員少于兩人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權(quán)利拒絕。
監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應(yīng)當(dāng)依法保密。
第七十二條 利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目實行政府定價或者政府指導(dǎo)價；另行收費項目已收回投資成本的，縣級以上價格部門應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費。
縣級以上價格部門擬制定或者提高旅游景區(qū)的門票價格，應(yīng)當(dāng)召開價格聽證會，聽取旅游者、旅游經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性。旅游景區(qū)門票價格提高的，應(yīng)當(dāng)提前六個月向社會公布調(diào)整后的價格。
縣級以上價格部門應(yīng)當(dāng)依法查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐等違法行為，維護旅游價格市場秩序。
第七十三條 縣級以上旅游行政主管部門、人力資源和社會保障部門、有關(guān)工會組織應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)督促旅行社按照旅游法、勞動法、勞動合同法等法律、法規(guī)規(guī)定與導(dǎo)游簽訂勞動合同，保障導(dǎo)游的合法權(quán)益。對不與導(dǎo)游簽訂勞動合同、不按時支付勞動報酬、不按時足額繳納社會保險費用的用人單位，縣級以上人力資源與社會保障部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第七十四條 縣級以上旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強旅游市場誠信體系建設(shè)，建立和完善旅游經(jīng)營者的誠信記錄，公開旅游經(jīng)營者資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、失信懲戒記錄等信息，公布嚴(yán)重違法的旅游經(jīng)營者名單，保障旅游者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
第九章 法律責(zé)任
第七十五條 違反本條例第十七條和第四十二條第一款規(guī)定，國家機關(guān)及其工作人員設(shè)置區(qū)域間旅游服務(wù)障礙的，由有關(guān)行政機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)責(zé)令改正，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；其他單位和人員限制、阻礙本行政區(qū)域外的旅行社、導(dǎo)游和旅游車輛在本地合法旅游經(jīng)營活動的，由縣級以上旅游行政主管部門責(zé)令改正，對單位處五萬元以上五十萬元以下罰款，對個人處五千元以上五萬元以下罰款；違反治安管理的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。
第七十六條 違反本條例第三十四條規(guī)定，擅自從事旅行社業(yè)務(wù)的，由縣級以上旅游行政主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。
第七十七條 旅游經(jīng)營者違反本條例第四十一條第二款規(guī)定，由縣級以上旅游行政主管部門或者價格部門責(zé)令改正，未明碼標(biāo)價的，處五百元以上五千元以下罰款；使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等方式，誘騙、強迫他人與其交易的，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對個體經(jīng)營者，處一萬元以上十萬元以下罰款；違反治安管理的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。
第七十八條 旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反本條例第四十二條第二款規(guī)定的，由縣級以上交通運輸部門責(zé)令改正，處一千元以上三千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的由原許可機關(guān)吊銷道路運輸經(jīng)營許可證。
第七十九條 旅行社違反本條例第四十三條第一款規(guī)定，使用不符合規(guī)定的車輛、船舶承擔(dān)旅游客運的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。
第八十條 旅游景區(qū)經(jīng)營者違反本條例第四十七條第一款規(guī)定，由縣級以上旅游行政主管部門或者價格部門責(zé)令改正，未公開、明碼標(biāo)價的，處五百元以上五千元以下罰款；強行出售聯(lián)票、套票的，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處一萬元以上十萬元以下罰款。
旅游景區(qū)經(jīng)營者違反本條例第四十七條第二款規(guī)定的，由縣級以上旅游行政主管部門或者價格部門責(zé)令改正，退還違法收取的費用，處二千元以上一萬元以下罰款。
第八十一條 鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者違反本條例第五十九條第二款規(guī)定的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令改正；拒不改正的，由縣級以上旅游行政主管部門處二千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的，由有關(guān)部門依法吊銷其相關(guān)經(jīng)營許可證。
第八十二條 違反本條例第六十七條規(guī)定，組織開展健身探險旅游活動未依法備案的，由縣級以上體育行政部門或者旅游行政主管部門責(zé)令停止違法活動，對組織者處五百元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重造成嚴(yán)重后果的，處五千元以上二萬元以下罰款；給參與者造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；明知組織者未依法備案參與健身探險旅游活動，造成嚴(yán)重后果的，對參與者可以處二百元以上二千元以下罰款。
第八十三條 各級人民政府和縣級以上有關(guān)部門違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由上級機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：
?。ㄒ唬┪窗凑找?guī)定執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃或者旅游專項規(guī)劃，造成旅游資源和生態(tài)環(huán)境破壞的；
（二）不依法履行安全監(jiān)管職責(zé)，造成重大旅游安全事故的；
（三）未指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，或者未公布受理地點、電話、網(wǎng)絡(luò)地址的；
?。ㄋ模┪窗凑找?guī)定時限受理和處理旅游投訴或者對投訴互相推諉不及時處理的；
?。ㄎ澹┏蕉▋r權(quán)限、范圍或者違反法定程序，擅自提高景區(qū)門票和服務(wù)價格的；
?。┎灰婪男新糜涡姓?zhí)法職責(zé)，不及時查處違法行為的；
?。ㄆ撸┢渌麨E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第八十四條 違反本條例規(guī)定的其他行為，依照《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
第八十五條 依照《中華人民共和國旅游法》和本條例的規(guī)定，對個人作出五千元以上罰款，對單位作出十萬元以上罰款的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利。
第八十六條 違反本條例規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益，造成旅游者人身傷害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
第八十七條 違反本條例規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八十八條 當(dāng)事人對有關(guān)行政部門的行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第十章 附 則
第八十九條 本條例自2016年4月1日起施行。1998年8月22日陜西省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《陜西省旅游管理條例》同時廢止。
