旅游滿意度調(diào)查分析報告模板

1.旅游滿意度調(diào)查分析報告模板

以"體驗"為經(jīng)濟提供物的體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的新經(jīng)濟形式。在體驗經(jīng)濟時代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費觀念的日益成熟，旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。以"體驗"為經(jīng)濟提供物的體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的新經(jīng)濟形式。在體驗經(jīng)濟時代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費觀念的日益成熟，旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！　∫?、背景　　在體驗經(jīng)濟時代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費觀念的日益成熟，旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。　　二、概念　　所謂體驗式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動，使游客從感悟中感受愉悅?！鄙鲜兰o(jì)八十年代中后期，在中國一度興起的城里人到農(nóng)村“住農(nóng)房、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活”就是體驗式旅游的雛形。人們開展旅游活動大多是為了擴展個人視野，感受不同的生活體驗或者獲取個人生活范圍以外的信息。傳統(tǒng)的觀光式旅游，僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產(chǎn)為游客提供一種游覽的滿足感；而后興起的探險式旅游則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗式旅游的雛形；另外度假式旅游著重是提供一種休閑的氛圍讓游客輕松愉快享受假期。對比于這幾種，體驗式旅游更著重的是給游客帶來一種異于其本身生活的體驗，比如為城市人提供鄉(xiāng)村生活的體驗；為游客帶來不同地域，或者是不同年代生活的體驗等等?！　∪?、定義　　　　2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報告中首次提到“體驗式旅游”這個新概念，隨之國外一些學(xué)者也給出了相應(yīng)的概念，但目前國內(nèi)學(xué)者對體驗式旅游未給出明確的定義。相關(guān)的概念有徐林強(2006)的定義：體驗式旅游是一種預(yù)先設(shè)計并組織的、游客需要主動投入時間和精力參與的，對環(huán)境影響小、附加值高的旅游方式，游客通過與旅游產(chǎn)品間的互動，獲得暢爽旅游體驗，實現(xiàn)自我價值。宋詠梅(2007)從旅游供給者和旅游者的這兩個角度加以對體驗旅游的定義。我們認(rèn)為體驗式旅游是一種以追求心理愉悅體驗為終極目標(biāo)的旅游，是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費心理走向成熟的結(jié)果。　　　　四、體驗式旅游的特點　　注重個性化　　體驗旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它追求旅游產(chǎn)品的個性化，力圖以獨一無二、針對性強的旅游產(chǎn)品，讓游客感受這種特性，滿足求新求異的心理。如自駕車旅游、暑期國外夏令營等?！　　　娬{(diào)參與性　　通過旅游者的參與和互動活動，旅游者能更深層次的感受旅游消費的每一個細(xì)節(jié)，體會旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗。如參與主題公園的慶典游園活動，參與滑草滑雪活動、小學(xué)生參與紅軍小指揮員的紅色愛國主義教育活動等，都強調(diào)了旅游者的角色模仿和參與，更加全身心的投入旅游活動產(chǎn)生身臨其境的感覺。　　　　注重過程，而不是結(jié)果　　與傳統(tǒng)觀光旅游相比，體驗旅游注重的是游客對旅游產(chǎn)品的感受、體驗、享受的過程，而不是一味追求“到此一游”的旅游結(jié)果，從某種程度上更強調(diào)心理感知和理解。如外國人參與包餃子的活動，通過揉面、搟餃子皮、包餃子的過程親身體會中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，而并不強調(diào)包出的餃子如何漂亮、好吃?，F(xiàn)今流行的許多傳統(tǒng)手工藝制作、鄉(xiāng)村綠色瓜果采摘活動以及尋求驚險刺激的旅游活動等追求的就是這樣一個心理體驗的過程?！　　　◇w驗式旅游的類型　　游客的體驗類型大致可以分為四種，稱為“4E”(Entertainment，Education，Escape，Estheticism)，即娛樂、教育、逃避與審美。游客離開日常居住的環(huán)境(逃避現(xiàn)實)，接受不同文化與異域風(fēng)情的洗滌(審美)，盡情享受休閑時光(娛樂)，并通過一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(教育)?！　　　?．娛樂體驗　　　　娛樂是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗之一。游客通過觀看各類演出或參與各種娛樂活動使自己在工作中造成的緊張神經(jīng)得以松弛，讓會心的微笑或開懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而達到愉悅身心、放松自我的目的。迪斯尼樂園匠心獨運地設(shè)置出“西部樂園”、“探險樂園”、“新生特區(qū)”、“未來世界”、“夢幻樂園”等體驗旅游項目，不同的娛樂主題為不同年齡的人們塑造了屬于自己的娛樂經(jīng)歷。　　　　2．教育體驗　　　　游客在旅游中見前所未見、聞前所未聞、嘗前所未嘗，每一次旅游都會有新的收獲。無論是自然風(fēng)光，還是人文景點，總會以其獨特的、蘊藏其中的自然知識或文化底蘊、悠久的歷史傳統(tǒng)、高超的建筑技藝等令人耳目一新，學(xué)習(xí)自然而然地就融入旅游的全過程當(dāng)中。近幾年興起的參與體驗式的“土地認(rèn)領(lǐng)”，是新生代農(nóng)家樂旅游項目，也屬于教育體驗。游客通過交納租金的方式在農(nóng)家田園認(rèn)領(lǐng)一塊土地，由游客決定栽種蔬菜、花草、果樹或莊稼，種子、農(nóng)家肥料則由園方免費提供，最后收獲的農(nóng)作物等歸游客所有。這種旅游形式可使游客在田間盡情呼吸新鮮空氣，品嘗自己親手種植的純天然綠色蔬菜等食物，了解各種農(nóng)作物的種植、管理知識，并在親自躬耕于農(nóng)田時體會到種植和收獲的樂趣。另外通過土地認(rèn)領(lǐng)還可以豐富現(xiàn)在孩子尤其是都市里孩子的田野知識，讓他們真正體會“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的內(nèi)涵，從而起到良好的教育效果?！　　　?．逃避體驗　　　　工作的壓力、日常生活的煩惱、人際交往的復(fù)雜、生活空間的擁擠與喧鬧使人們希望能定期到尚未城市化的地方修心養(yǎng)性，忘卻來自工作和生活的雙重壓力，尋找生活中另一個擺脫束縛的真實自我。近幾年農(nóng)家旅游的出現(xiàn)客觀上滿足了游客的這種需求，到農(nóng)家體驗田園生活，可以使游客在相對淳樸的人際關(guān)系中放松自我；在與自然、田園零距離接觸中體味陶淵明詩中“采菊東籬下，悠然見南山”的意境，在平淡、與世無爭的狀態(tài)下重新發(fā)現(xiàn)人性的美好。　　　　4．審美體驗　　　　美好的事物令人心情舒暢、精神愉悅，游客在感受名山大川姿態(tài)各異、人文建筑的高超藝術(shù)之美時，就是獲得從身體到精神的放松、通暢、忘我感覺的過程。被譽為“生態(tài)樂園”的四川碧峰峽景區(qū)融幽谷、飛瀑、清溪、珍禽于一體，森林覆蓋率達95%，游客在景區(qū)中可以享受與溫馴的野生動物零距離接觸的樂趣，也可以在晚上租一頂帳篷，體味野居的滋味。景區(qū)的住宿設(shè)施設(shè)計為竹木結(jié)構(gòu)的低層建筑，與周圍的自然環(huán)境十分協(xié)調(diào)，掩于叢林之中，保證了游客視覺上的完美性。主體建筑——游客接待中心，也以其優(yōu)美的幾何造型，使游客無論從那個角度都可獲得巨大的美感?！　　　∥濉Ⅲw驗式旅游的設(shè)計理念和原則[1]　　　　1．設(shè)計理念　　　　(1)從旅游者的體驗入手，努力創(chuàng)造全方位的立體感受　　　　通過全方位的體驗設(shè)計使旅游景區(qū)(點)做到“可進入、可停留、可欣賞、可回味”，使旅游活動“可參與、可互動、可感受、可享受”。如迪斯尼樂園就通過塑造與卡通人物的形象識別體系和體驗活動，在不同的主題樂園中讓游客由米老鼠唐老鴨到白雪公主、獅子王的童話世界走向現(xiàn)代科技創(chuàng)造的驚險刺激的現(xiàn)實世界。　　　　(2)不斷推陳出新，突出創(chuàng)造性和差異性　　　　旅游者對旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化的，尋求差異化、新鮮感和刺激感是旅游者追求旅游體驗的直觀體現(xiàn)，因而在體驗式旅游產(chǎn)品的設(shè)計中始終要貫穿這個理念。如每個經(jīng)常蘇州樂園的游客總會覺得每隔一段時間樂園中都有新的旅游項目和節(jié)目，甚至小到裝飾、布局布景都有所變化，真正做到了常換常新。這種變化帶給游客新鮮感和試圖下次再來尋找不同點的欲望，從而加大了旅游體驗的刺激感，旅游重游率當(dāng)然也相應(yīng)增高?！　　　?．設(shè)計原則　　　　根據(jù)體驗式旅游的特點以及旅游追求快樂的“三感”需求，旅游從業(yè)者在旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中應(yīng)遵循以下原則：　　　　(1)突出主題性原則　　　　旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要突出主題性原則，追求旅游主題的新穎、奇特，滿足游客求新求異的需求心理，挖掘所在地方特色或旅游產(chǎn)品特色，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源條件設(shè)計獨特的旅游項目，給游客一次新的體驗。特別是景區(qū)的旅游項目設(shè)計要注意始終以一個主題為主線連接游覽、購物、娛樂、美食的各個環(huán)節(jié)，讓游客全方位感受從業(yè)者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂谷和民俗文化村等。　　　　(2)挑戰(zhàn)性原則　　　　旅游活動具有適度的挑戰(zhàn)性才能激發(fā)游客參與的欲望和決心，最大限度發(fā)揮自己的潛能，享受與日常生活不同的體驗，追求超越心理障礙時的成就感和舒暢感，這也是近幾年極限運動不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險等極限運動讓游客在不斷挑戰(zhàn)自我、突破極限中感受勝利的快樂?！　　　?3)現(xiàn)場真實性原則　　　　這一原則主要體現(xiàn)為主題樂園類旅游產(chǎn)品或活動的設(shè)計，要求旅游從業(yè)者暫時放棄自我身份，全身心投入景區(qū)營造的文化和娛樂氛圍，充分進入自己扮演的角色，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)游客也進入景區(qū)為之塑造的角色，全方位地體驗角色轉(zhuǎn)換的愉悅。也要求其布局布景、建筑藝術(shù)、服裝道具、文化語言等都能再現(xiàn)所塑造的主題，讓游客有身臨其境之感，而不是簡單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無錫的影視基地等通過再現(xiàn)當(dāng)時的社會文化生活場景帶給游客恍如隔世的感覺，體會幾百上千年的古中國的文化魅力。　　　　(4)豐富體驗類型、增加體驗深度的原則　　　　體驗類型的多樣性是吸引游客、保持旅游地持續(xù)發(fā)展的動力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺最豐富的體驗是同時包含娛樂、教育、遁世、美學(xué)四個類型“甜蜜地帶”。因而在體驗式旅游的設(shè)計中也可按這四個類型來展開，一般來說體驗類型越豐富，對旅游者的吸引力越大。　　　　旅游的體驗可以分為表層體驗、中度體驗和深度體驗。在旅游業(yè)發(fā)展初期，大多數(shù)旅游產(chǎn)品大多停留在前兩個層次，只是一般的觀賞游覽，而未直接參與和感受。但是體驗式旅游是與傳統(tǒng)旅游和休閑旅游不同的新的旅游方式，它帶給游客的體驗不是粗淺和單一的，而是以追求豐富的旅游體驗為目標(biāo)，它要求旅游者完全融人所塑造的環(huán)境和氛圍，不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國目前有許多的旅游企業(yè)正在打造這種大型旅游景區(qū)，設(shè)計體驗類型豐富的旅游產(chǎn)品，以滿足大眾需要?！　　　×?、體驗式旅游的開發(fā)模式　　　　鄒統(tǒng)釬先生認(rèn)為，體驗旅游開發(fā)模式與大眾旅游、可持續(xù)旅游開發(fā)模式有很大不同：前者特別注重游客的切身感受，想方設(shè)法為游客創(chuàng)造一種真實的體驗。表將這三個時期的旅游開發(fā)模式進行了大致的對比?！　　　〔煌瑫r期旅游開發(fā)模式對比：　　　　旅游發(fā)展時期關(guān)注的利益體開發(fā)目標(biāo) 　　大眾旅游時期開發(fā)商追求經(jīng)濟利益的最大化 　　可持續(xù)旅游時期社區(qū)實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 　　體驗旅游時期游客為游客創(chuàng)造滿意的體驗 　　　　可以看出，在體驗旅游時代，游客的旅游模式發(fā)生了很大變化：以感受和經(jīng)歷為目的的旅游的興起表明人們更注重旅游過程中的個人感受，而不只是對某個旅游目的地的選擇。如迪斯尼樂園里的“巨雷山”項目，完全根據(jù)美國西部當(dāng)年一座廢棄的煤礦原樣設(shè)計，讓每一個游客去體驗煤礦工人的艱辛。游客佩戴好當(dāng)年煤礦工人的所有裝備，乘坐高速礦車，在彎彎曲曲、忽明忽暗、驚險交加的礦道里瘋狂走一遭。礦車時慢時快，有時傾斜度達45度。游客不但領(lǐng)略了煤礦的景觀，而且深知了煤礦工人的艱辛和煤炭的來之不易。因此，今后旅游開發(fā)者在進行旅游資源的開發(fā)時，一定要注重研究體驗經(jīng)濟時代的旅游需求，以游客的需求為導(dǎo)向，開發(fā)“感受旅游”產(chǎn)品?！　∑?、體驗式旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別　　　　在體驗經(jīng)濟時代，雖然傳統(tǒng)的大眾旅游仍占據(jù)旅游業(yè)的主要市場，但是旅游者的細(xì)分市場已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。許多旅游者更希望到更自然的地點，享受自己服務(wù)自己的樂趣；還有相當(dāng)部分的年輕人認(rèn)為，現(xiàn)代旅游不僅在于自己到過哪里，更多的是一種生活方式的體驗，一種旅游心情的分享?！　　　?．競爭戰(zhàn)略　　　　不同傳統(tǒng)的大眾旅游重視的是為顧客提供住宿(hotel rooms)，早餐(breakfasts)，娛樂(amenities)和其他服務(wù)(accompanying services)，簡稱“4S”。旅游產(chǎn)品開發(fā)者提供的多是千篇一律的服務(wù)，沒有多少差異化的色彩。在這種情況下，旅游開發(fā)者只能建立相對的競爭優(yōu)勢，競爭策略容易受到競爭對手的模仿。而在體驗式旅游中，旅游開發(fā)者從旅游者的親身感受出發(fā)，追求建立一種獨特的、不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，為旅游者提供差異化與定制化相結(jié)合的服務(wù)。　　　　2．競爭條件不同　　　　傳統(tǒng)的大眾旅游在很大程度上依賴于物質(zhì)條件，包括旅游景區(qū)的景觀、食住行條件等。而體驗式旅游主要依賴于無形條件，包括與旅游者的溝通、交流、創(chuàng)造角色扮演的氛圍等。這種情況下，景區(qū)、設(shè)施等物質(zhì)條件成為一種道具，為顧客提供扮演角色的場所和環(huán)境?！　　　?．開發(fā)重點不同　　　　傳統(tǒng)的大眾旅游主要為旅游者提供基礎(chǔ)的配套設(shè)施服務(wù)，體驗只是作為旅游者旅游過程中的附屬品。但在體驗式旅游中，體驗不僅是一種形式，而且是一種主題內(nèi)容。旅游開發(fā)者的工作重點轉(zhuǎn)到為旅游者創(chuàng)造一種難以忘懷的體驗經(jīng)歷，為顧客提供個性化的服務(wù)?！　　　?．營銷方式不同　　　　傳統(tǒng)的大眾旅游主要的是一種“4P”(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)營銷模式。而體驗式旅游更多的是一種知識創(chuàng)造的過程，它的基礎(chǔ)是旅游者與旅游景區(qū)、旅游開發(fā)者、活動主題的互動。旅游開發(fā)者必須盡力創(chuàng)造與利用知識，創(chuàng)新旅游主題，使用先進的技術(shù)方法了解旅游者的興趣、偏好與價值觀。同時，旅游開發(fā)者也必須通過與顧客之間的相互學(xué)習(xí)、深層交住，為旅游者創(chuàng)造全新的體驗經(jīng)歷?！　　　?．參與性不同　　　　傳統(tǒng)的大眾旅游形式下，旅游者參與較少，通常被動地接受旅行社的安排，他們希望借助旅游逃避日常生活的繁瑣與壓抑；而在體驗式旅游中，旅游者投入較多的精力，他們在旅游活動中需要不斷溝通、學(xué)習(xí)、體會，主動地探索旅游帶來的快樂體驗?！　　　?．靈活性不同　　　　傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗式旅游對時間與地點的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗式旅游活動結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗感受或者在其他地點上演相同的或相似的體驗活動。傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗式旅游對時間與地點的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗式旅游活動結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗感受或者在其他地點上演相同的或相似的體驗活動。

2.旅游滿意度調(diào)查問卷模板

服務(wù)簡介：員工滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研擁有多領(lǐng)域?qū)＜?，?yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運用科學(xué)的研究方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，建立了一系列完整的專業(yè)員工滿意度調(diào)查和研究體系，采用問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查手段，從工作環(huán)境、福利、薪資等各方面綜合考評員工滿意度指數(shù)，運用大數(shù)據(jù)模型進行數(shù)據(jù)分析，為客戶調(diào)整人事管理做科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，助力企業(yè)發(fā)展進程。服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等員工滿意度研究方法：1、定性分析技術(shù)：焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；2、定量分析技術(shù)：入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；3、市場分析技術(shù)：需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。員工滿意度研究優(yōu)勢：1、經(jīng)驗豐富：我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)員工的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為員工提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。2、流程完善：無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項目質(zhì)量；3、工具齊備：無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；4、專業(yè)團隊：狼群調(diào)研公司團隊專業(yè)，經(jīng)驗豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)等眾多專業(yè)。5、高附加值：狼群調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。部分服務(wù)案例展示：案例一：委托客戶：湖南XX計算機系統(tǒng)有限公司調(diào)研對象：（1）xxxx內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶調(diào)研內(nèi)容：（1）了解8001客戶與用戶對8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進建議；調(diào)研方法：線上調(diào)研調(diào)研樣本量：2560份有效樣本案例二：委托客戶：湖南xxxx有限責(zé)任公司調(diào)研對象：（1）湖南xxxx內(nèi)部員工調(diào)研內(nèi)容：（1）湖南xxxx內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）湖南xxxx內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）湖南xxxx內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）湖南xxxx內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）湖南xxxx內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）湖南xxxx內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為；調(diào)研方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研調(diào)研樣本量：1000份有效樣本案例三：委托客戶：XXX中煙工業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)研對象：（1）XXX中煙內(nèi)部員工調(diào)研內(nèi)容：（1）XXX中煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為調(diào)研樣本量：有效問卷1000份因篇幅限制及與員工簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！聯(lián)系方式：袁女士： 13036788010 丨18670040659座機：0731-84260880微信：QunlangzixunQQ:1160064912官網(wǎng)： 微信公眾號：HNQLDY聯(lián)系地址：長沙：長沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號奧克斯廣場 B4 棟 16樓深圳：深圳市福田區(qū)泰然四路26號勁松大廈18E成都：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)北京：朝陽區(qū)安定門外大街1號11層

3.旅行社游客滿意度分析報告

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

評估標(biāo)準(zhǔn)

旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個評估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價，其余的評估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過程質(zhì)量密切相關(guān)。

（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設(shè)施設(shè)備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設(shè)計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。

（6）服務(wù)補救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。

4.旅游滿意度調(diào)查分析報告模板及范文

旅游過后為什么會有一種失落感？

也不知道你說的是哪一種失落感是對景區(qū)的失望，覺得不值得失落感。

還是因為旅游結(jié)束了有點不舍，不愿意回去工作的那種失落感。

這個跟人的性格有關(guān)吧，我們每次旅游回來的時候，都是非常開心的回到家里。好的景點，看過以后自然開心，差的景點兒呢，因為離開了也會開心。

出發(fā)去旅游的時候很開心 因為充滿對未知的地方的向往。旅游結(jié)束要回家了 回到離開已久的家 ，也一樣開心。

同樣只剩下半瓶酒，樂觀的人會覺得哇，我還有半瓶酒就會很開心。悲觀的人會想到，哎呀，我只剩下半瓶酒了，就會很傷心。

即便現(xiàn)在生活當(dāng)中也一樣，有很多月收入幾萬的，比我月收入幾千的都過得看著痛苦。

人過得快不快樂，該擁有多少東西，財富關(guān)系不是很大的。就像很多因為沒有房子而痛苦的人們。等他們買了房子以后也不見的，就從此開心了。

有時候做人真不能要求的太多，別在鉆牛角尖兒。就自己目前的現(xiàn)狀，量力而為吧。不去非得勉強自己去得到自己能力之外的東西。就能夠快樂很多了。

5.旅游景區(qū)滿意度調(diào)研報告范文

幼兒園滿意度調(diào)查家長可以這樣寫，學(xué)校各方面都是比較滿意的，對我們的孩子生活體居都是很好的，照顧也非常周到，老師們都能把我們的孩子當(dāng)成自已家的孩子無畏不至的關(guān)系，我們做家長的深表感謝，就是一點要少補置課外的東西，弄得我們無法完成，原因我們也太會弄，弄好孩子又不滿意。老師你們辛苦了，我們忠心的感謝你。

6.旅行社游客滿意度調(diào)查分析報告

導(dǎo)游好評如下：

開頭應(yīng)介紹一下游客們來到了什么地方，在介紹一下自己。

內(nèi)容就寫這次旅游的經(jīng)歷還有和導(dǎo)游的互動，好評的話，當(dāng)然是在夸夸導(dǎo)游的服務(wù)如何周到，自己對導(dǎo)游的態(tài)度如何的滿意。

結(jié)尾寫大家應(yīng)該注意什么，再寫一些和游客告別的話。

導(dǎo)游

導(dǎo)游（TourGuide或Guide）即引導(dǎo)游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。

導(dǎo)游讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。

按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。想要從業(yè)必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試。現(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。

7.旅游滿意度調(diào)查分析報告模板怎么寫

導(dǎo)游，是一個令人羨慕的職業(yè)。在很多人的印象中，他們談吐文雅，知識淵博，見多識廣，收入不菲，是一群自由職業(yè)者。人們一般都覺得導(dǎo)游可以游山玩水，是一份輕松又很容易賺錢的職業(yè)。事實上導(dǎo)游是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。在游客心目中，導(dǎo)游是一個國家（或地區(qū)）的代表、是人民的友好使者。大多數(shù)導(dǎo)游都以其廣博的知識、精湛的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當(dāng)之無愧的“民間大使”。

【第2句】導(dǎo)游是一個窗口，一個好導(dǎo)游，能讓游客發(fā)現(xiàn)景點之美。一個有魅力的導(dǎo)游，更可能為一個景點做出不可估量的貢獻。四川成都的“金沙遺址博物館”就曾經(jīng)有一位讓人難忘的導(dǎo)游。從她充滿激情的聲音中，我們眼中走過的不是一片片斷裂的歷史片斷，而是一幅完整的金沙人的生活圖景。

【第3句】跟著旅行社外出已經(jīng)成了習(xí)慣，但這次運氣特好，遇到一個博學(xué)多才的導(dǎo)游。普通話說得好，吐詞清晰，出口成章，一路行來，聽他的解說，尤如聽著一首優(yōu)美的詩，一首抒情的曲。

【第4句】導(dǎo)游，是我在旅行中最愛跟著的人，愛聽他們說說在電腦上查不到的東西，聽聽他們說一說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)土人情，每當(dāng)聽到?jīng)]聽說過的，就是一大收獲，從而喜不自禁！這次與導(dǎo)游的距離有點遠，他站在車前，我躺在車后，一直是聽，閉目聽說，久聞其聲而未聞其人。直到下來才見到他，一個三十出頭的小伙子，五官清秀，很儒雅。戴著厚厚的鏡片，讀旅客名單時眼睛離紙張很近，這個動作有點滑稽，但一離開紙張，立刻風(fēng)生水起，靈動得很。

8.關(guān)于游客滿意度的調(diào)查報告

一、做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。條萊垍頭

二、合理配置景區(qū)公共服務(wù)區(qū)（餐飲、娛樂、衛(wèi)生間）。垍頭條萊

三、制定合理收費標(biāo)準(zhǔn)。萊垍頭條

9.旅游滿意度調(diào)查分析報告模板范文

旅游過后為什么會有一種失落感？

也不知道你說的是哪一種失落感是對景區(qū)的失望，覺得不值得失落感。

還是因為旅游結(jié)束了有點不舍，不愿意回去工作的那種失落感。

這個跟人的性格有關(guān)吧，我們每次旅游回來的時候，都是非常開心的回到家里。好的景點，看過以后自然開心，差的景點兒呢，因為離開了也會開心。

出發(fā)去旅游的時候很開心 因為充滿對未知的地方的向往。旅游結(jié)束要回家了 回到離開已久的家 ，也一樣開心。

同樣只剩下半瓶酒，樂觀的人會覺得哇，我還有半瓶酒就會很開心。悲觀的人會想到，哎呀，我只剩下半瓶酒了，就會很傷心。

即便現(xiàn)在生活當(dāng)中也一樣，有很多月收入幾萬的，比我月收入幾千的都過得看著痛苦。

人過得快不快樂，該擁有多少東西，財富關(guān)系不是很大的。就像很多因為沒有房子而痛苦的人們。等他們買了房子以后也不見的，就從此開心了。

有時候做人真不能要求的太多，別在鉆牛角尖兒。就自己目前的現(xiàn)狀，量力而為吧。不去非得勉強自己去得到自己能力之外的東西。就能夠快樂很多了。

10.旅行社滿意度調(diào)查分析總結(jié)

請問你對這次舉行服務(wù)感到滿意嗎？哪里有不滿意的地方，今天告訴我們