
國家級旅游景區(qū)由高到低是“AAAAA級國家旅游景區(qū)”然后到“AAAA級國家旅游景區(qū)”,“AAA級國家旅游景區(qū)”,現(xiàn)在基本對于2A和1A當?shù)芈糜喂芾頇C構(旅游局,旅發(fā)委)不再評定。
旅游景區(qū)運營1年后可以評定3A景區(qū),3A級景區(qū)是市一級管理部門初步評定國家級單位(國家旅發(fā)委,現(xiàn)更名文化旅游部)發(fā)證主動權在市一級管理單位;3A旅游景區(qū)評定一年后才可評定4A景區(qū),4A級景區(qū)為?。▍^(qū))一級管理機構評定國家級管理機構(國家旅發(fā)委,現(xiàn)更名文化旅游部)發(fā)證,主動權在省一級管理機構;4A景區(qū)評定2年后才能評定5A景區(qū),5A景區(qū)為國家級管理機構評定。
一、評選范圍
全區(qū)各行政村均可申報
二、申報條件
1.有景觀資源優(yōu)勢,在自然景觀、田園風光、建筑風貌、歷史遺存、民俗文化、體驗活動、特色產(chǎn)品等方面具備優(yōu)勢。
2.有配套建設基礎,優(yōu)先考慮完成或列入歷史文化村落、傳統(tǒng)村落、美麗鄉(xiāng)村精品村、示范村的村莊,并對圍繞生態(tài)廊道沿線、與已建成A級景區(qū)村莊串聯(lián)成線、可形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢的村莊予以重點篩選。
3.有旅游開發(fā)意識和決心,村兩委班子團結穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力強、能發(fā)動群眾支持旅游開發(fā)創(chuàng)建的村莊。
三、申報程序
1.申報。填寫A級景區(qū)申報表及創(chuàng)建承諾書,報所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)同意推薦。
2.審核。由旅游發(fā)展領導小組主要成員單位進行材料審核和現(xiàn)場考察評審。
3.公示。區(qū)旅游發(fā)展領導小組審核通過后,在區(qū)相關媒體進行公示。
我國的旅游景區(qū)質量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。AAA級是僅次于AAAAA級和AAAA級的旅游景區(qū)質量等級。
評定標準
1 旅游交通
a)可進入性較好。交通設施完備,進出便捷.?;蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線等便捷交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理,容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質良好。
d) 區(qū)內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2 游覽
a) 游客中心位置合理,規(guī)模適度,設施、功能齊備。游客中心有服務人員,業(yè)務熟悉,服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)有特色,品種全,內容豐富、制作良好,適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具高中以上文化程度,其中大專以上不少于20%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971-1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理,設計有特色,符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g)游客公共休息設施布局合理,數(shù)量滿足需要,設計有特色。
3 旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫(yī)務室,至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4 衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。無污水污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落,無污垢。空氣清新,無異味。
b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準;游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量滿足需要,標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數(shù)量滿足需要,造型美觀,與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調,標志醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6 旅游購物
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7 經(jīng)營管理
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效;
b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結;
c)管理人員配備合理,80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度;
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象;確立自身的品牌標志,并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓機構、制度明確,人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面,效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實。投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。
8 資源及環(huán)境的保護
a)空氣質量達 GB 3095-1996 一級標準。
b)噪聲質量達到 GB 3096-1993 一類標準。
c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施得力,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調;出入口主體建筑有格調,與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,植物與景觀配置得當,景觀與環(huán)境美化效果良好。
i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9 旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值較高;
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義;
c)有較多珍貴物種,或景觀奇特,或有省級資源實體;
d)資源實體體量大,或資源類型較多,或資源實體疏密度良好;
e)資源實體完整,基本保持原來形態(tài)與結構。
10 市場吸引力
a)周邊省市知名;
b)美譽度較高;
c)市場輻射力較強;
d)有一定特色,并初步形成主題。
11 接待能力
年接待海內外旅游者30萬人次以上。
12 游客滿意度
游客抽樣調查滿意率較高。
旅游景區(qū)質量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。萊垍頭條
旅游區(qū)(點)質量等級的劃分依據(jù)與方法頭條萊垍
1、根據(jù)旅游景區(qū)質量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質量等級,按照《服務質量與環(huán)境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分,并結合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。2、經(jīng)評定合格的各質量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構向社會統(tǒng)一公告。頭條萊垍
4A級景區(qū)的意思指的是根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》經(jīng)省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦來評定的景區(qū)等級。
A只是為中華人民共和國旅游景區(qū)質量等級劃分的景區(qū)級別,分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。評定景區(qū)是幾A級的從一個核心,三個細則,四個新標準和景區(qū)創(chuàng)A的8大件這四方面來看。
對于新的評定標準來說,更加注重旅游業(yè)態(tài)的置入,服務配套設施的健全,并明確指出在游覽、餐飲、購物、住宿、娛樂等旅游消費功能中,5A 級旅游景區(qū)應不少于4 類,4A 級旅游景區(qū)應不少于3 類。將旅游購物單一的評定內容提升到綜合服務評定。景區(qū)創(chuàng)A的8大件包括:游客中心、旅游標識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、星級廁所、景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理這八種。
是的4a級景區(qū)肯定比3a級景區(qū)更著名!
景區(qū)如果要達到4A級景區(qū)標準,服務質量、環(huán)境質量評分細則(1000分)、景觀質量細則(100分)、游客意見評分細則(100分)三項的分數(shù)分別不能低于850分、85分、80分。而3A級景區(qū)的得分要求只為750分、75分和70分。
按照有關要求,創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)主要圍繞服務質量與環(huán)境質量、景觀質量兩項內容開展,其中第一項內容共分為8個大項、44個分項,總分1000分,第二項內容分為2個大項、9個分項,分值100分。
景區(qū)標準注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。以服務質量和環(huán)境質量評分細則看,考核內容共分8項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。
“以人為本”的理念是創(chuàng)建5A級景區(qū)的精髓。其內涵在于內部設計與外觀不片面追求豪華,更注重方便實用。
首先,國家5A級旅游景區(qū)從國家4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生,被公告為國家4A級旅游景區(qū)三年以上才可申報。
第二,擬申報國家5A級旅游景區(qū)的景區(qū)面積不小于3平方公里。萊垍頭條
第三,擬申報的景區(qū)全年接待海內外旅游者達到60萬人次以上,其中海外旅游者5萬人次以上。垍頭條萊
(一)資料審核
全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標準和細則規(guī)定,對景區(qū)申報資料進行全面審核,審核內容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構、規(guī)章制度及發(fā)展狀況等。通過審核的景區(qū),進入景觀評估程序,未通過審核的景區(qū),一年后方可再次申請重審。
(二)景觀價值評價
全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組建由相關方面專家組成的評議組,聽取申報景區(qū)的陳述,采取差額投票方式,對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進行評價,評價內容包括景區(qū)觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、知名度、美譽度與市場輻射力等。通過景觀評價的景區(qū),進入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié),未通過景觀評價的景區(qū),兩年后方可再次申請重審。
(三)現(xiàn)場檢查
全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組,采取暗訪方式對景區(qū)服務質量與環(huán)境質量進行現(xiàn)場檢查,檢查內容包括景區(qū)交通等基礎服務設施,安全、衛(wèi)生等公共服務設施,導游導覽、購物等游覽服務設施,電子商務等網(wǎng)絡服務體系,對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況,引導游客文明旅游等方面?,F(xiàn)場檢查達標的景區(qū),進入社會公示程序,未達標的景區(qū),一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。
(四)社會公示
全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會對達到標準的申報景區(qū),在中國旅游網(wǎng)上進行七個工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示,若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況,將由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會進行核實和調查,做出相應決定。
(五)發(fā)布公告
經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會發(fā)布質量等級認定公告,頒發(fā)證書和標牌。
辦事流程:
1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎上,達到相應等級評分標準的,向區(qū)(市)縣旅游局提出申請報告;
2、省、市旅游景區(qū)質量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導;
3、區(qū)(市)縣旅游局核實達到標準的,向市旅游局景區(qū)質量等級評定委員會(市旅游局)提交申請報告;
4、市旅游景區(qū)質量等級評定委員會(市旅游局組織專家)初審合格后上報省旅游景區(qū)質量等級評定委員會;
5、省、市旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織現(xiàn)場檢查和暗訪,由省旅游景區(qū)質量等級評定委員會審核檢查合格后,向國家質量等級評定機構推薦;
6、國家旅游局景區(qū)質量等級評定委員會組織評審、公告。
依 據(jù):中華人民共和國國家旅游局令 (第23號令)《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》
4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會評定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面,將旅游區(qū)(點)質量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點),旨在加強對旅游區(qū)(點)的管理,提高旅游區(qū)(點)服務質量,維護旅游區(qū)(點)和旅游者的合法權益,促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。
4A景區(qū)評定標準
1旅游交通
a)可進人性良好。交通設施完善,進出便捷?;蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達;或具有旅游專線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質良好。
d)區(qū)內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設施齊全,功能完善。咨詢服務人員配備齊全,業(yè)務熟練,服務熱情。
b)各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,制作良好,適時更新。
d)導游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專以上不少于40%。
e)導游(講解)詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理,設計精美,有特色,有藝術感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設施布局合理,數(shù)量充足,設計精美,有特色,有藝術感。
3旅游安全
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效,交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設立醫(yī)務室,并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢,空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿足需要,標識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。
d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數(shù)量能滿足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集,清掃及時,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。出人口.及游人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調,標志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
e)能接收手提電話信號。
6旅游購物
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材質有特色,與環(huán)境協(xié)調。
b)對購物場所進行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營管理
a)管理體制健全,經(jīng)營機制有效。
b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書面記錄和總結。
c)管理人員配備合理,高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓機構、制度明確,人員、經(jīng)費落實,業(yè)務培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。
g)投訴制度健全,人員、設備落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務。
8資源和環(huán)境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調,與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調,或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。
d)資源實體體量很大,或資源類型多,或資源實體疏密度優(yōu)良。
e)資源實體完整,保持原來形態(tài)與結構。
10 市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽度高。
c)市場輻射力強。
d)形成特色主題,有一定獨創(chuàng)性。
11 年接待海內外旅游者50萬人次以上,其中海外旅游者3萬人次以上。
12 游客抽樣調查滿意率高。
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