提升客戶(hù)的方法內(nèi)容(提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要方法)
1.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要方法有哪些
客戶(hù)關(guān)系管理本身并不能喚起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶(hù)需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。
今天，客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽(tīng)客戶(hù)所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當(dāng)我們考慮客戶(hù)關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用調(diào)查，或者電話(huà)來(lái)了解客戶(hù)對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。
大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實(shí)際行動(dòng)。
事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)將會(huì)告訴你長(zhǎng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。
有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶(hù)間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱(chēng)之為接觸分析。
其目的在于了解客戶(hù)關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問(wèn)題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。 由Limebridge與BUDD聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶(hù)的服務(wù)是簡(jiǎn)潔而又迅速的。
大部分問(wèn)題出在收集并利用客戶(hù)意見(jiàn)，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。 下面是一套提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的封閉流程。
它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。 1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。
不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻—所有與客戶(hù)間的日常接觸。 2.對(duì)客戶(hù)反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。
當(dāng)客戶(hù)對(duì)賬單存有疑問(wèn)時(shí)，要將它作為一次客戶(hù)關(guān)系惡化的情況來(lái)處理—因?yàn)槟闳狈εc客戶(hù)間的良好溝通！ 3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶(hù)有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。
4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)。
假如一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)對(duì)賬單的質(zhì)詢(xún)大量減少，說(shuō)明你們之間的溝通改善了（客戶(hù)滿(mǎn)意度也同樣如此）。 5.調(diào)和部門(mén)之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶(hù)關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。
6.追蹤所發(fā)生的一切—找出你在客戶(hù)工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿(mǎn)意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。
同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。 7.回到第一點(diǎn)，重新開(kāi)始。
確保傾聽(tīng)客戶(hù)聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過(guò)程。
2.提高銷(xiāo)售有哪些方法和措施
第一種：打折促銷(xiāo)
這就不過(guò)多贅述了，日常營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)的一種手段，它的優(yōu)勢(shì)有很多比如見(jiàn)效快、增加短期內(nèi)銷(xiāo)量、增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、對(duì)消費(fèi)者總是有不斷的沖擊誘惑力等等，當(dāng)然它的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的了，比如時(shí)間久了成本受不了、并不能真實(shí)的增長(zhǎng)銷(xiāo)量、導(dǎo)致產(chǎn)品給客戶(hù)印象低廉且很難恢復(fù)原價(jià)，所以小活動(dòng)做促銷(xiāo)怡情，總做促銷(xiāo)就恐怕要“傷身”了。
第二種：贈(zèng)品
這種方法也是相當(dāng)常見(jiàn)的了，它的優(yōu)勢(shì)就是吸引新客戶(hù)嘗試購(gòu)買(mǎi)，吸引老客戶(hù)二次消費(fèi)，通過(guò)贈(zèng)品讓用戶(hù)對(duì)品牌有概念，可以幫助與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起到一定抗?fàn)幾饔?，但是相?duì)的缺點(diǎn)也不少，如果贈(zèng)品劣質(zhì)的話(huà)反而營(yíng)銷(xiāo)品牌形象，贈(zèng)品可能會(huì)增加一定成本，贈(zèng)品可能不是所有消費(fèi)者都認(rèn)可的……具體什么時(shí)候使用還是要具體情況具體分析。
第三種：退費(fèi)優(yōu)待
這種方法一般比較適用于吸引新客戶(hù)試用，費(fèi)用成本相對(duì)較低且有助于收集客戶(hù)資料是它最大的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)缺點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者可能吸引力不足……每個(gè)行業(yè)都有自己的特性，不是所有方法所有行業(yè)都通用的，具體還是要看情況。
第四種：優(yōu)惠券
也是日常促銷(xiāo)手段之一，它的優(yōu)劣勢(shì)大家應(yīng)該都很清楚了，我就不過(guò)多贅述了，簡(jiǎn)言之就是有名氣的品牌用它比較合適，新品牌用它可能效果并不是很好，或者用戶(hù)粘度比較高的品牌也可以用它，怎么說(shuō)呢就是優(yōu)惠券取決于用戶(hù)態(tài)度。適當(dāng)給老用戶(hù)發(fā)一發(fā)還是沒(méi)問(wèn)題的。
第五種：合作促銷(xiāo)
這就不用多說(shuō)了吧，就是尋求三觀一致的合作伙伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點(diǎn)就是找到三觀一致的合作伙伴比較難……
第六種：免費(fèi)試用
這在日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也是非常常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)試用還是接受度很高的，可能有些用戶(hù)在試用過(guò)后就直接購(gòu)買(mǎi)了，而且可以“撩”到精準(zhǔn)的客戶(hù)哦！缺點(diǎn)嘛就是成本會(huì)高一些，而且對(duì)活動(dòng)過(guò)程的控制有一定難度，不過(guò)效果還是挺可觀的。
第七種：抽獎(jiǎng)模式
嗯，線上線下用戶(hù)都比較喜歡的模式，優(yōu)勢(shì)就是宣傳覆蓋面廣、有助于銷(xiāo)售、可以直接吸引用戶(hù)關(guān)注，引導(dǎo)新用戶(hù)下單夠，促銷(xiāo)老客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)等，劣勢(shì)嘛需要投入較高的成本，無(wú)論是宣傳推廣成本還是獎(jiǎng)品成本，很難預(yù)估活動(dòng)效果，對(duì)新品牌的推廣可能效果不會(huì)太好，不過(guò)營(yíng)銷(xiāo)還是應(yīng)該積極一些，抽獎(jiǎng)活動(dòng)其實(shí)一年做不了幾次，即使是新品牌也是可以適當(dāng)?shù)淖鲆蛔龅摹?/p>
第八種：有獎(jiǎng)競(jìng)猜
這種和抽獎(jiǎng)模式類(lèi)似，不過(guò)對(duì)于品牌宣傳會(huì)很有利哦，一方面可以增加廣告的吸引力，另一方面是可以針對(duì)特定人群來(lái)制定這個(gè)活動(dòng)，以此提高這類(lèi)人群了解產(chǎn)品的興趣，劣勢(shì)嘛就是可能會(huì)精準(zhǔn)度不夠，競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)創(chuàng)新起來(lái)有難度，對(duì)銷(xiāo)售并沒(méi)有實(shí)際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當(dāng)用用有獎(jiǎng)競(jìng)猜這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段，
第九種：公關(guān)贊助
很好理解，就是品牌方贊助一場(chǎng)活動(dòng)，優(yōu)勢(shì)就是可以快速提升品牌形象和知名度，創(chuàng)造有利于被人知道環(huán)境，劣勢(shì)就是需要等待時(shí)機(jī)，且對(duì)活動(dòng)組織能力有一定要求，并且投入成本會(huì)比較高。這種方式更適合具有一定市場(chǎng)規(guī)模的中大型企業(yè)了。
第十種：會(huì)員制度營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)在我們做什么都需要辦理會(huì)員，每個(gè)線下店鋪商場(chǎng)都有自己的會(huì)員制度，所以會(huì)員制度也是時(shí)下非常流行的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)不僅是可以培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還可以增加營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，不過(guò)會(huì)員制度也有劣勢(shì)就是回報(bào)率可能不是很快，且費(fèi)用成本比較高，效果也沒(méi)有保證。不過(guò)一旦用戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)出來(lái)了，那么后期效果還是非?？捎^的，無(wú)論是銷(xiāo)售還是品牌宣傳。
3.如何培養(yǎng)客戶(hù)
情——感情和真情
對(duì)于忠誠(chéng)顧客的維護(hù)首先是要用感情，這一點(diǎn)好像所有的企業(yè)都知道，可是要如何表達(dá)感情呢？不容置疑的是，顧客與你的交往是建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的，一旦脫離了產(chǎn)品，即使你與顧客成為了很好朋友，也是沒(méi)用的。顧客既不是上帝，也不是家人，商家與顧客友好相處的關(guān)系只能是朋友關(guān)系，那么是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，與所有顧客包括忠誠(chéng)顧客相處的前提就是要與顧客成為朋友，為此我們要做到：
1、真誠(chéng)
態(tài)度是第一要素，一定要把心態(tài)擺正，與客戶(hù)的交往是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是有來(lái)有去的，“已所不欲，勿施與人”，那么真誠(chéng)是必須的。態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)常常恰到好處地發(fā)出友善的微笑聲的習(xí)慣。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先要確立一個(gè)觀念，就是要充分了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，只有這樣，才能在銷(xiāo)售過(guò)程中有的放矢，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)“aida”，即引發(fā)注意（attention）、產(chǎn)生興趣（interest）、激發(fā)欲望（desire）、促進(jìn)行動(dòng)（action）。
2、保持溝通渠道暢通、便利
與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實(shí)的，如致電客戶(hù)表示關(guān)心、致謝，是給予而不是索取。如果給客戶(hù)的某些回應(yīng)需要查閱資料（如產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、相關(guān)政策、上次該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄等），那么，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話(huà)那邊等太長(zhǎng)時(shí)間，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，并且手邊所準(zhǔn)備的各種資料要盡可能地越全面越好。
“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話(huà)的主要方式。
理——方法和技巧
在電話(huà)溝通時(shí)，要把客戶(hù)可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶(hù)問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，就可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。營(yíng)銷(xiāo)人員還需要的一個(gè)資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話(huà)表，尤其是同事的聯(lián)系電話(huà)，因?yàn)槿绻蛻?hù)問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，就可以馬上請(qǐng)同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶(hù)解答，形成三方通話(huà)。例如，客戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)，你可以馬上與送貨員聯(lián)系，及時(shí)把產(chǎn)品送上門(mén)。
客戶(hù)的忠誠(chéng)只有建立在與企業(yè)互相信任的基礎(chǔ)上，忠誠(chéng)度才能持久存在。在這點(diǎn)上，我們要預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的需求。實(shí)際上，沒(méi)有一家公司的產(chǎn)品能夠完全滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需求，所以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)這種情況：a公司的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他一種需求，b公司的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足他另一種需求。如果你不知道客戶(hù)的需求中哪一種對(duì)他最重要，就不能很好地引導(dǎo)客戶(hù)選擇你的產(chǎn)品，所以一定要對(duì)客戶(hù)的需求有一個(gè)完整的了解。營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要知道客戶(hù)的需求都有哪些，而且要知道客戶(hù)為什么會(huì)產(chǎn)生這種需求，他想解決什么問(wèn)題。如果把客戶(hù)的需求作為一種冰山模型來(lái)看，那么客戶(hù)表面上表達(dá)的需求是冰山的表面，而它下面更大的部分是看不到的。如果你不主動(dòng)去挖掘，你就不知道客戶(hù)為什么會(huì)產(chǎn)生這種需求，他的驅(qū)動(dòng)力在哪里，因此你一定要想盡辦法挖掘客戶(hù)的驅(qū)動(dòng)力。
那么，哪一種需求對(duì)客戶(hù)是最重要的呢？我們一定先要分清楚介紹與推薦產(chǎn)品的區(qū)別。介紹產(chǎn)品是以產(chǎn)品為交流中心，突出產(chǎn)品如何的好，如何的先進(jìn)；推薦產(chǎn)品是指在交流談話(huà)中了解客戶(hù)，先去了解客戶(hù)的潛在的需求，然后逐步去引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)去表達(dá)一種明確的需求，然后再去介紹產(chǎn)品，這樣客戶(hù)接受的可能性就會(huì)非常大，因?yàn)榭蛻?hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品對(duì)自己最有幫助。所以，要根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，提供個(gè)性化的服務(wù)。
法——制度和游戲規(guī)則
1、給客戶(hù)特殊待遇
公司會(huì)制定很多會(huì)員制度，而目的只有一個(gè)，就是讓顧客不斷地感到被尊重。目前一些企業(yè)采用金卡、銀卡的方式對(duì)那些忠誠(chéng)的客戶(hù)給予優(yōu)惠，可以說(shuō)是一種不錯(cuò)的方法。營(yíng)銷(xiāo)人員在溝通時(shí)也要設(shè)定不同的溝通環(huán)境，跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)一定要有不同的方法和手段，不能每次打電話(huà)時(shí)都講同樣的內(nèi)容。除了電話(huà)溝通外，還有很多其他的跟進(jìn)方法，如上門(mén)、電子郵件、傳真、信件等。營(yíng)銷(xiāo)人員要用不同的方法跟客戶(hù)接觸，而且一定要讓客戶(hù)覺(jué)得你確實(shí)是真心地關(guān)心他。溝通時(shí)可以有各種理由，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、天氣關(guān)心、促銷(xiāo)和健康資料贈(zèng)給等。
2、高效、快捷地解決問(wèn)題
在客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中，客戶(hù)不可能沒(méi)有問(wèn)題，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)解決。公司內(nèi)部要有完善的通報(bào)和處理流程，公司對(duì)外要恰當(dāng)?shù)靥幚硎露?，給顧客一個(gè)還原問(wèn)題真相的態(tài)度。這樣客戶(hù)才能成為公司的忠誠(chéng)顧客，他們才能真正認(rèn)同公司的文化和產(chǎn)品價(jià)值。
我們可以把這種維系看作是一個(gè)長(zhǎng)效的游戲，大家都要遵守透明和公正的原則?？蛻?hù)可以通過(guò)公司對(duì)問(wèn)題或建議的處理上不斷增強(qiáng)信心。因?yàn)楫a(chǎn)品的品牌價(jià)值是會(huì)隨著時(shí)間的變化而減弱的，而成功的公司正是能看到這一點(diǎn)，它們會(huì)不斷加深忠誠(chéng)顧客的信心度，使客戶(hù)流失的可能性降到最低。
4.提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的方法有哪些
接近顧客的主要目的，是要準(zhǔn)顧客認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)識(shí)他們自己的需求，以及了解我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，如何能滿(mǎn)足他們的需求，或者從我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，可以獲得那些好處、利益。 不錯(cuò)！銷(xiāo)售過(guò)程的第一步就是要讓準(zhǔn)顧客希望會(huì)見(jiàn)你，以及引起他的興趣和注意，好讓你傳達(dá)你想要銷(xiāo)售給他的好處。不過(guò)，卓越的銷(xiāo)售高手會(huì)順?biāo)浦劭焖偌て饻?zhǔn)顧客購(gòu)想的欲望，讓顧客脫口說(shuō)出：「我要買(mǎi)下它！」。
你知道怎樣挑起準(zhǔn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲嗎？以下六個(gè)方法有助你讓準(zhǔn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲急速上升，迅速達(dá)成交易。 1.要百分之百熱愛(ài)自己的商品。有不少的顧客購(gòu)買(mǎi)東西，來(lái)自銷(xiāo)售人員對(duì)商品的狂熱、自信，如果，你都不熱愛(ài)并迷戀自己商品，又怎樣能夠影響顧客，也讓他們也迷上這種商品呢？ 2.通曉競(jìng)爭(zhēng)商品，使你如虎添翼。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，所以，在「熱愛(ài)自己商品」的同時(shí)，業(yè)務(wù)人員也要確實(shí)了解其它廠牌的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)商品，才能對(duì)顧客的問(wèn)題「有問(wèn)必答」、「對(duì)答如流」，真正滿(mǎn)足準(zhǔn)顧客的好奇心。 3.提出「賣(mài)點(diǎn)」之前，先找到顧客的「買(mǎi)點(diǎn)」。許多業(yè)務(wù)人員之所以失敗，最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，就是「自以為是」和「以表面判斷事物」，特別是和顧客對(duì)談時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)找出顧客的買(mǎi)點(diǎn)（Buying Point），就武斷地陳述自以為是的賣(mài)點(diǎn)（Selling Point），弄得顧客滿(mǎn)頭霧水，不知所措。所以，訴求前，一定要充分了解顧客想要的，才能進(jìn)一步做重點(diǎn)說(shuō)服。記住：顧客真正想要的，就是「買(mǎi)點(diǎn)」，先找到「買(mǎi)點(diǎn)」，再提出「賣(mài)點(diǎn)」。 4.訴求的主題在強(qiáng)調(diào)顧客的利益。在正式商談時(shí)，你要將商品服務(wù)對(duì)顧客有什么利益，特別強(qiáng)調(diào)出來(lái)。就算準(zhǔn)顧客非常欣賞你，如果他本身不能獲得利益，他是不會(huì)花錢(qián)買(mǎi)東西的。顧客最關(guān)心的六大利益，分別是：（1）安全（Safety）。(2)效益（Performance）。(3)外觀（Appearance）。(4)方便（Convenience）。(5)經(jīng)濟(jì)（Economy）。(6)耐久（Duration）。 5.推銷(xiāo)商品時(shí)，不要一直強(qiáng)調(diào)「我們的產(chǎn)品十全十美」，當(dāng)準(zhǔn)顧客具有相當(dāng)程度的商品知識(shí)時(shí)，坦然指出商品的缺點(diǎn)，反而容易獲得對(duì)方的認(rèn)同。 6.不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)，但「比較」無(wú)妨。去講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)，不足為取，不過(guò)，利用客觀、權(quán)威的數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較來(lái)凸顯自己的商品優(yōu)異，則是最有效的說(shuō)服手法。
5.銷(xiāo)售員提高銷(xiāo)售水平的技巧有哪些
銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jī)水平的思維方式與技巧
1、欲取之，先予之
老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)："既以與人己愈有，既以予人己愈多"只一門(mén)心思地想賺客戶(hù)的錢(qián)，結(jié)果卻是越心急越賺不到。其實(shí)，不應(yīng)該急于向顧客推銷(xiāo)，這時(shí)要改變思路，從幫助客戶(hù)解決其問(wèn)題的角度切入，結(jié)果就會(huì)大不相同，在拜訪客戶(hù)前先研究客戶(hù)的信息，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)存在的問(wèn)題與想得到或想解決的問(wèn)題，也可以在溝通時(shí)仔細(xì)傾聽(tīng)，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)注的，在意的和所困擾的等。
盡可能的為其解決困難，比如可以為客戶(hù)提供一些其關(guān)心的信息，建議等。不必也不可能全部解決其問(wèn)題，但只要能幫到一點(diǎn)忙，甚至幫不到忙只做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者也好，這時(shí)的你就已經(jīng)或多或少為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，客戶(hù)對(duì)你的好感度也會(huì)隨之提高，而后在談你的業(yè)務(wù)就容易的多了。
2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
拜訪客戶(hù)前先做好充分準(zhǔn)備，主要包括了解對(duì)方盡可能詳細(xì)的所有信息，而后認(rèn)真分析，總結(jié)精練出想表達(dá)的內(nèi)容、對(duì)方可能提出的問(wèn)題及自己如何回答等。
同時(shí)考慮好如果對(duì)方負(fù)責(zé)人不在怎么辦？電話(huà)拜訪轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱、傳真怎么辦？對(duì)方搪塞、拒絕怎么辦？對(duì)于可能發(fā)生的情況考慮的越充分越能把握溝通時(shí)的主動(dòng)權(quán)。成功幾率也因此提高。
3、以迂為直，曲線前行
德國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家馮克勞·維茨將軍說(shuō)："往往最迂回，最曲折的路是達(dá)到目標(biāo)的捷徑"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是如此，最直接的辦法，往往是最愚蠢，最沒(méi)有效果的。直接的客戶(hù)推銷(xiāo)，成功率很低，如果多繞幾個(gè)彎子成功的幾率就會(huì)顯著提高，比如在和客戶(hù)溝通時(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，因?yàn)榭蛻?hù)想聽(tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣。
這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說(shuō)一些客戶(hù)感興趣的話(huà)題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶(hù)帶來(lái)好處的話(huà)題，而后待消除了生疏感后在把話(huà)題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)也會(huì)激發(fā)客戶(hù)的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶(hù)信息，一些重點(diǎn)的大客戶(hù)更是要策略性的迂回前進(jìn)。
前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶(hù)解決問(wèn)題。我們?nèi)祟?lèi)有一個(gè)共性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì)本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往，甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受。當(dāng)成為朋友后在談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?/p>
4、質(zhì)量第一，數(shù)量第二
銷(xiāo)售技巧中最關(guān)鍵的一項(xiàng)要素就是數(shù)量，成功是一種幾率，數(shù)量越多成功的幾率也將隨之提高。市場(chǎng)中有這樣一句話(huà)："銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是一個(gè)數(shù)字的游戲"，這句話(huà)沒(méi)錯(cuò)，但還可以加上這樣一句："追求質(zhì)量會(huì)讓這個(gè)游戲更精彩"。
開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)在擴(kuò)大數(shù)量的同時(shí)盡可能提高質(zhì)量，要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制，這里指的質(zhì)量包括更有價(jià)值的客戶(hù)、重視程度與談判技巧等。因?yàn)閱渭冎磺髷?shù)量極可能把大量精力消耗在低質(zhì)量卻很難產(chǎn)生效益的客戶(hù)身上，80/20定律在這里同樣適用。
只有在保證質(zhì)量的同時(shí)不斷提高數(shù)量，才是提升業(yè)績(jī)的根本。
6.請(qǐng)問(wèn)吸引客戶(hù)的方法有哪些
1.提供短期優(yōu)惠。
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都喜歡便宜貨，這種是一種吸引眼球的不錯(cuò)辦法。使用短期銷(xiāo)售去刺激人們的消費(fèi)欲望，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶(hù)可能會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。讓用戶(hù)知道特惠產(chǎn)品始終在變動(dòng)，這樣可以鼓勵(lì)他們定期訪問(wèn)您的網(wǎng)站。優(yōu)惠還要有所創(chuàng)新，比如，考慮分發(fā)免費(fèi)禮物而不是直接打折。
2.搭上流行趨勢(shì)的順風(fēng)車(chē)。
互聯(lián)網(wǎng) 用戶(hù)經(jīng)常上網(wǎng)查閱的，就是那些新聞中自己感興趣的熱門(mén)信息。將企業(yè)與熱點(diǎn)新聞建立某種聯(lián)系可能是吸引客戶(hù)訪問(wèn)您的網(wǎng)站一種非常好的方法。這是公共關(guān)系公司常用的戰(zhàn)略，這種方法同樣也適用于您。例如，在國(guó)家的稅務(wù)政策變動(dòng)以后，你可以讓一名會(huì)計(jì)師為您的網(wǎng)站撰寫(xiě)一篇文章，分析新政策對(duì)您的客戶(hù)及其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)生的影響。請(qǐng)注意：跟風(fēng)熱點(diǎn)新聞之時(shí)必須格外的小心。
3.定期更新信息。
4.舉辦比賽。
這是令訪客對(duì)您的網(wǎng)站感到好奇與興奮非常好的一種方法。為用戶(hù)提供反饋途徑，以便您比賽結(jié)果可以成為場(chǎng)研究的分析數(shù)據(jù)。獎(jiǎng)金不用訂的過(guò)高，但應(yīng)當(dāng)引起目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)的興趣。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：當(dāng)新到者參與您舉辦的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可以詢(xún)問(wèn)其是否需要獲得公司的其他新聞與信息。注：為了合法，請(qǐng)確保遵循有關(guān)網(wǎng)上競(jìng)賽的規(guī)章制度。
5.發(fā)送電子郵件。
此種常用的促銷(xiāo)戰(zhàn)略是極其有效。不要期望去構(gòu)建由成千上萬(wàn)訂戶(hù)組成的郵件發(fā)送列表，而應(yīng)該將注意力放在構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的目標(biāo)用戶(hù)列表上面。發(fā)送電子郵件通訊時(shí)，其內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短，應(yīng)具有較多信息量。公司促銷(xiāo)雖然有用，但不要過(guò)分信賴(lài)于它。
6.加入特定電子郵件組。
如果您有時(shí)間，加入目標(biāo)電子郵件列表是一種與潛在客戶(hù)溝通，并向其宣傳企業(yè)的一種很好方法。電子郵件列表是對(duì)特定主題感興趣的訂戶(hù)的社區(qū)，這些訂戶(hù)每天可能會(huì)交換 10 至 100 封電子郵件。當(dāng)公司服務(wù)位于某個(gè)特定市場(chǎng)時(shí)，加入電子郵件組將非常的有用。例如，寵特商店的店主可以加入寵特所有者電子郵件列表。以專(zhuān)家身份加入，店主能夠向預(yù)期客戶(hù)社區(qū)推介其業(yè)務(wù)。注：當(dāng)加入電子郵件列表后，電子郵件的內(nèi)容不能涉及促銷(xiāo)，但可以使用簽名行來(lái)提供簡(jiǎn)短的促銷(xiāo)性消息。
以上資料僅供參考。
7.提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法有哪些
第一種：打折促銷(xiāo)
這就不過(guò)多贅述了，日常營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)的一種手段，它的優(yōu)勢(shì)有很多比如見(jiàn)效快、增加短期內(nèi)銷(xiāo)量、增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、對(duì)消費(fèi)者總是有不斷的沖擊誘惑力等等，當(dāng)然它的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的了，比如時(shí)間久了成本受不了、并不能真實(shí)的增長(zhǎng)銷(xiāo)量、導(dǎo)致產(chǎn)品給客戶(hù)印象低廉且很難恢復(fù)原價(jià)，所以小活動(dòng)做促銷(xiāo)怡情，總做促銷(xiāo)就恐怕要“傷身”了。
第二種：贈(zèng)品
這種方法也是相當(dāng)常見(jiàn)的了，它的優(yōu)勢(shì)就是吸引新客戶(hù)嘗試購(gòu)買(mǎi)，吸引老客戶(hù)二次消費(fèi)，通過(guò)贈(zèng)品讓用戶(hù)對(duì)品牌有概念，可以幫助與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起到一定抗?fàn)幾饔?，但是相?duì)的缺點(diǎn)也不少，如果贈(zèng)品劣質(zhì)的話(huà)反而營(yíng)銷(xiāo)品牌形象，贈(zèng)品可能會(huì)增加一定成本，贈(zèng)品可能不是所有消費(fèi)者都認(rèn)可的……具體什么時(shí)候使用還是要具體情況具體分析。
第三種：退費(fèi)優(yōu)待
這種方法一般比較適用于吸引新客戶(hù)試用，費(fèi)用成本相對(duì)較低且有助于收集客戶(hù)資料是它最大的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)缺點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者可能吸引力不足……每個(gè)行業(yè)都有自己的特性，不是所有方法所有行業(yè)都通用的，具體還是要看情況。
第四種：優(yōu)惠券
也是日常促銷(xiāo)手段之一，它的優(yōu)劣勢(shì)大家應(yīng)該都很清楚了，我就不過(guò)多贅述了，簡(jiǎn)言之就是有名氣的品牌用它比較合適，新品牌用它可能效果并不是很好，或者用戶(hù)粘度比較高的品牌也可以用它，怎么說(shuō)呢就是優(yōu)惠券取決于用戶(hù)態(tài)度。適當(dāng)給老用戶(hù)發(fā)一發(fā)還是沒(méi)問(wèn)題的。
第五種：合作促銷(xiāo)
這就不用多說(shuō)了吧，就是尋求三觀一致的合作伙伴互惠互利合作共贏。唯一的缺點(diǎn)就是找到三觀一致的合作伙伴比較難……
第六種：免費(fèi)試用
這在日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也是非常常見(jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)試用還是接受度很高的，可能有些用戶(hù)在試用過(guò)后就直接購(gòu)買(mǎi)了，而且可以“撩”到精準(zhǔn)的客戶(hù)哦！缺點(diǎn)嘛就是成本會(huì)高一些，而且對(duì)活動(dòng)過(guò)程的控制有一定難度，不過(guò)效果還是挺可觀的。
第七種：抽獎(jiǎng)模式
嗯，線上線下用戶(hù)都比較喜歡的模式，優(yōu)勢(shì)就是宣傳覆蓋面廣、有助于銷(xiāo)售、可以直接吸引用戶(hù)關(guān)注，引導(dǎo)新用戶(hù)下單夠，促銷(xiāo)老客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)等，劣勢(shì)嘛需要投入較高的成本，無(wú)論是宣傳推廣成本還是獎(jiǎng)品成本，很難預(yù)估活動(dòng)效果，對(duì)新品牌的推廣可能效果不會(huì)太好，不過(guò)營(yíng)銷(xiāo)還是應(yīng)該積極一些，抽獎(jiǎng)活動(dòng)其實(shí)一年做不了幾次，即使是新品牌也是可以適當(dāng)?shù)淖鲆蛔龅摹?/p>
第八種：有獎(jiǎng)競(jìng)猜
這種和抽獎(jiǎng)模式類(lèi)似，不過(guò)對(duì)于品牌宣傳會(huì)很有利哦，一方面可以增加廣告的吸引力，另一方面是可以針對(duì)特定人群來(lái)制定這個(gè)活動(dòng)，以此提高這類(lèi)人群了解產(chǎn)品的興趣，劣勢(shì)嘛就是可能會(huì)精準(zhǔn)度不夠，競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)創(chuàng)新起來(lái)有難度，對(duì)銷(xiāo)售并沒(méi)有實(shí)際意義上的幫助哈。所以做品宣可以適當(dāng)用用有獎(jiǎng)競(jìng)猜這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段，
第九種：公關(guān)贊助
很好理解，就是品牌方贊助一場(chǎng)活動(dòng)，優(yōu)勢(shì)就是可以快速提升品牌形象和知名度，創(chuàng)造有利于被人知道環(huán)境，劣勢(shì)就是需要等待時(shí)機(jī)，且對(duì)活動(dòng)組織能力有一定要求，并且投入成本會(huì)比較高。這種方式更適合具有一定市場(chǎng)規(guī)模的中大型企業(yè)了。
第十種：會(huì)員制度營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)在我們做什么都需要辦理會(huì)員，每個(gè)線下店鋪商場(chǎng)都有自己的會(huì)員制度，所以會(huì)員制度也是時(shí)下非常流行的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)不僅是可以培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還可以增加營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，不過(guò)會(huì)員制度也有劣勢(shì)就是回報(bào)率可能不是很快，且費(fèi)用成本比較高，效果也沒(méi)有保證。不過(guò)一旦用戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)出來(lái)了，那么后期效果還是非?？捎^的，無(wú)論是銷(xiāo)售還是品牌宣傳。
