公眾號(hào)內(nèi)容組織方法(微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方法)

1.微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方法有哪些

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

結(jié)合多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)從選題、內(nèi)容、編輯、目的四個(gè)方面淺談了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何做。

①、選題上：針對(duì)目標(biāo)用戶，對(duì)癥下藥；對(duì)于不同的人群，選擇不同的內(nèi)容。

②、內(nèi)容上：邏輯清晰，條理分明；內(nèi)容要有邏輯，讓讀者知道你想表達(dá)什么。

③、編輯上：不用糾結(jié)于文筆用詞，表述清晰即可

④、目的上：留存和轉(zhuǎn)化

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

企業(yè)可以結(jié)合公司的熱點(diǎn)時(shí)事或者企業(yè)文化適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展一些活動(dòng)，活動(dòng)可以是線下、也可是線上；線上則側(cè)重H5的制作與傳播。

3、渠道推廣

渠道推廣變相的說(shuō)就是傳播，除了公眾號(hào)、朋友圈我們還有其他自媒體渠道和其他互聯(lián)網(wǎng)渠道，如知乎、微博、頭條等，同樣可以用來(lái)推廣引流。

2.微信公眾賬號(hào)策劃方案的主要內(nèi)容有哪些

原發(fā)布者：橋Dolphin

微信公眾號(hào)內(nèi)容策劃方案做微信公眾賬號(hào)無(wú)論是個(gè)人賬號(hào)還是企業(yè)賬號(hào)，無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，目的都是服務(wù)好用戶，黏住用戶，通過(guò)這些用戶為個(gè)人或者企業(yè)創(chuàng)造一定的價(jià)值！那如何把微信公眾號(hào)做好？首要的也是最為重要的就是內(nèi)容，沒(méi)有好的內(nèi)容是無(wú)法吸引用戶、黏住用戶以及使得用戶自傳播。做不好內(nèi)容，除非你的公眾號(hào)是個(gè)紅包發(fā)放中心，天天發(fā)紅包，否則是不會(huì)引來(lái)一大波用戶的。一、怎樣的內(nèi)容是用戶喜歡的以及愿意分享的呢？1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章3、讓讀者覺(jué)得自己消息靈通、見(jiàn)多識(shí)廣4、實(shí)用且容易記住的內(nèi)容5、有價(jià)值的故事6、特別有創(chuàng)意的搞笑漫畫(huà)、圖片二、內(nèi)容的安排手機(jī)的使用時(shí)間是碎片化加上屏幕是有長(zhǎng)短的，所以每天發(fā)布的條數(shù)不要太多，如果太多不僅會(huì)讓用戶有抵觸的心理，自己還勞力費(fèi)心。推送的文章分為三個(gè)到四個(gè)欄目為最佳，頭條是干貨、下面的分別為資訊、雜談、活動(dòng)。1、干貨的定位，提供具有實(shí)操指導(dǎo)性的圖文，讓用戶可以拿來(lái)照搬就能用的。2、資訊的定位，最新最勁爆的，處于所在行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)。3、雜談的定位，就是生活中的趣事兒，樂(lè)事兒，要有正能量，要有自己的情感分享，要讓文章讀起來(lái)具有人情味。4、活動(dòng)的定位，活動(dòng)是根據(jù)個(gè)人或者企業(yè)的實(shí)際情況而做的，要讓用戶有參與性，而不是直接給，比如（除了個(gè)別特吸引人，比如：紅包），給予用戶一種他是勞有所獲的感覺(jué)。三、內(nèi)容的編

3.微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)的技巧和方法都有哪些

一、定位好受眾群體。明確定位好用戶群體后，公眾號(hào)的內(nèi)容就需要圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和用戶需求去推送。比如說(shuō)是做美容護(hù)膚的，那么關(guān)注的用戶主要是愛(ài)好美容護(hù)膚的女性居多，如果經(jīng)常推送的是科技資訊或是一些心靈雞湯，那么粉絲對(duì)你的關(guān)注度就會(huì)直線下降。除了推送與定位相吻合的信息外，也要盡量保證推送一些有價(jià)值的信息，隨處可見(jiàn)的內(nèi)容，自然不會(huì)引起用戶的收藏或主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。

二、內(nèi)容注意排版。為了讓讀者更好地閱讀我們的文章內(nèi)容，就需要注意排版。因?yàn)橛脩敉ǔ６际强焖俚貫g覽文章，所以避免大段文字的密集堆砌，適當(dāng)加些美圖、表情包會(huì)使得內(nèi)容更有層次感。但同時(shí)不要過(guò)于花哨，避免喧賓奪主。另外，一般來(lái)說(shuō)，用戶多是利用零散的時(shí)間閱讀文章，所以控制好篇幅。

三、內(nèi)容上堅(jiān)持原創(chuàng)。通過(guò)大量轉(zhuǎn)發(fā)跟公眾號(hào)定位相關(guān)和不相關(guān)內(nèi)容，雖然短期內(nèi)雖然能快速漲粉，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看只會(huì)造成粉絲取關(guān)。微信公眾號(hào)要持續(xù)發(fā)展，最好堅(jiān)持原創(chuàng)。另外，內(nèi)容形式也應(yīng)多樣化。長(zhǎng)期干巴巴的文字內(nèi)容推送很容易讓用戶產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，偶爾也可以試著語(yǔ)音或者視頻的形式來(lái)組織內(nèi)容。

四、推送時(shí)間要講究技巧。內(nèi)容最好固定在某個(gè)時(shí)間推送，這樣粉絲就會(huì)形成在某個(gè)固定時(shí)段閱讀你的信息的習(xí)慣。還有就是推送需要持之以恒，斷斷續(xù)續(xù)是不會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果，反而使得原有的粉絲基礎(chǔ)也慢慢瓦解。

4.微信公眾號(hào)內(nèi)容策劃方案

第1：找準(zhǔn)定位企業(yè)或是個(gè)人在開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的時(shí)候要清晰地知道需求是啥，要想達(dá)到怎樣的效果，是打造品牌或是開(kāi)展商品的銷(xiāo)售推廣。

搞好定位以后，知道平臺(tái)的玩法規(guī)則，平臺(tái)具備什么功能特點(diǎn)，還需要處于客戶的視角去思考使用什么功能可以滿足用戶體驗(yàn)。第2：引流拉新平臺(tái)啟動(dòng)一陣子以后，要做的便是獲得客戶的進(jìn)駐，假如早期沒(méi)有形成粉絲流的效果，那 便是服務(wù)還有所不足的問(wèn)題，必須積極主動(dòng)地找尋原因，盡快的做出調(diào)整。

而且推薦最好是不要去發(fā)展親朋好友，不益于以后的工作開(kāi)展，防止引起矛盾，影響人際關(guān)系?？蛇x擇全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，利用打造小號(hào)身份電話、微信、QQ、微博、貼吧等去平臺(tái)挖掘流量粉絲種子。

第3：內(nèi)容輸出利用輸出高品質(zhì)的內(nèi)容，來(lái)打動(dòng)客戶，構(gòu)建客戶與企業(yè)的聯(lián)系。在打造內(nèi)容的時(shí)候，要留意內(nèi)容的多元化，把內(nèi)容開(kāi)展多方位的推送，比如行業(yè)新聞、推廣技巧、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，也可以結(jié)合不同的商品在不同的時(shí)間段內(nèi)推出不同的活動(dòng)來(lái)打動(dòng)客戶的參與度。

第4：運(yùn)營(yíng)推廣常見(jiàn)的規(guī)則有兩類，一類是付費(fèi)推廣，一類是免費(fèi)推廣。付費(fèi)推廣的優(yōu)勢(shì)在于生效快、客戶精確度高、節(jié)約沉淀時(shí)間成本。

免費(fèi)推廣的優(yōu)勢(shì)在于適合已形成盈利的，可以有效的降低運(yùn)營(yíng)推廣成本，可持續(xù)性，且推廣的規(guī)則比較多。第5：用戶粘性假如要想讓平臺(tái)可以生存下去，那達(dá)到客戶的拉新，留存，轉(zhuǎn)化是必不可少的過(guò)程，就必須利用不同的規(guī)則，去拉近與客戶之間的距離，讓客戶感覺(jué)到平臺(tái)的價(jià)值，不斷地提升客戶的粘性。

第6：數(shù)據(jù)分析我們要想知道運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，就必須利用數(shù)據(jù)來(lái)不斷的分析，調(diào)整，優(yōu)化，以達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果。

5.微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)或技巧有哪些

1、做好內(nèi)容的規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃非常重要，每一個(gè)月都要把下一個(gè)月的內(nèi)容規(guī)劃好，這樣就能每一天都有內(nèi)容推送內(nèi)容給讀者，不用每一天都思考今天推送什么內(nèi)容給讀者， 明天推送什么內(nèi)容給讀者，這都不用擔(dān)心，每一天只要按一個(gè)發(fā)送按鈕所以最好的方法就是聚中時(shí)間，把公眾號(hào)要推送1至3個(gè)月的內(nèi)容都準(zhǔn)備好，甚至可以把一年的內(nèi)容都準(zhǔn)備好。

2、內(nèi)容形式差異化內(nèi)容形式差異化表現(xiàn)在語(yǔ)音推送，視頻推送，長(zhǎng)期干巴巴的文字內(nèi)容的推送會(huì)容易引起讀者視覺(jué)疲勞，試著用語(yǔ)音或者視頻的展現(xiàn)形式來(lái)組織內(nèi)容，如果能做成互動(dòng)游戲的形式更好。每一天60秒的內(nèi)容語(yǔ)音導(dǎo)讀，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，語(yǔ)音跟內(nèi)容完美的結(jié)合。

3、內(nèi)容整合你不可能每篇都自己原創(chuàng)，但是你可以招募一些投稿者，從中選取一些優(yōu)秀的稿件推送。另外也可以跟那些寫(xiě)原創(chuàng)文章內(nèi)容的作者，相互的合作。

4、讓用戶產(chǎn)生依賴時(shí)間依賴：注意推送的時(shí)間，每一天都要按時(shí)推送內(nèi)容，假如每一天推送內(nèi)容的事時(shí)間為6:15分，那么一定要在6:15分推送給讀者，還有每一次推送內(nèi)容的間隔天數(shù)，例如，每?jī)商焱扑蛢?nèi)容一次，那么一定要過(guò)兩天，就一定要推送內(nèi)容，這樣長(zhǎng)期讀者就會(huì)形成習(xí)慣，到了時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去閱讀公眾號(hào)里面的內(nèi)容。內(nèi)容依賴：你可以采用內(nèi)容分批推送形式，比如我今天寫(xiě)的如何系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，我今天推送第一個(gè)章節(jié)，每天推送一個(gè)章節(jié)，直到完結(jié)，這個(gè)跟寫(xiě)連載小說(shuō)一樣，用戶有習(xí)慣等待的心理。

5、堅(jiān)持心靈雞湯的話我就不多說(shuō)了，這個(gè)道理你懂得。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是持久戰(zhàn)，3天用戶破萬(wàn)的這種運(yùn)營(yíng)策略個(gè)人不是很贊成。

用心經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者在乎的是用戶的質(zhì)量，不是數(shù)量。就像我的公眾號(hào)一樣，如果不喜歡，可以隨便取消關(guān)注，這樣就不會(huì)互相打擾了。

6.微信訂閱號(hào)推廣方法有哪些

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首先最簡(jiǎn)單的就是將訂閱號(hào)推薦給親朋好友們，并且讓他們也幫你推廣推廣，這方法最省事，但效率很一般

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如果你是個(gè)自媒體作者或是自主營(yíng)業(yè)者，可以將自己的訂閱號(hào)或二維碼依附于產(chǎn)品上，例如把在視頻的片尾留下訂閱號(hào)又或者在產(chǎn)品的包裝盒上印上二維碼等等，讓推廣與產(chǎn)品的傳播同時(shí)進(jìn)行，這種方法效率很高，但需要一定時(shí)間和金錢(qián)的投入。

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還有一種就是廣撒網(wǎng)，就是不停地添加與你訂閱號(hào)相關(guān)的群或論壇，例如你是更新游戲資訊，那么就添加游戲討論群以及論壇，然后將你的訂閱號(hào)發(fā)布出去，順便加上幾句吸引讀者的話，這樣一來(lái)，自然有知名度，但前提你得有時(shí)間和耐心

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最后一個(gè)還有一個(gè)奇葩的，就是將自己的訂閱號(hào)印刷出來(lái)，然后去人流量大的地方發(fā)布張貼，這個(gè)辦法其實(shí)挺麻煩，耗財(cái)又耗時(shí)，但效率不低。

7.微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)有哪些技巧攻略

您好！很高興能為您解答， 一、微信公眾號(hào)粉絲要精準(zhǔn)

因?yàn)榇蠹叶贾?，粉絲是可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，那些買(mǎi)來(lái)的“僵尸粉”對(duì)企業(yè)而言完全沒(méi)有作用，只是一個(gè)數(shù)字而已。

二、微信公眾號(hào)內(nèi)容要豐富

微信上可以有圖文信息、視頻、文本去展示內(nèi)容，但是作為企業(yè)，一定要考慮我們的展示一定要好于這種現(xiàn)成的方式。

三、微信公眾號(hào)功能全面

對(duì)于一個(gè)大品牌企業(yè)而言在功能上的選擇非常廣，唯一要做的就是個(gè)性化定制。

四、微信公眾號(hào)互動(dòng)要頻繁

在策劃微信公眾號(hào)時(shí)，需求性互動(dòng)方式可以大大增加與客戶之間的黏性。

五、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)要計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)一定要有周密的計(jì)劃性，絕對(duì)不能盲目！因?yàn)槠髽I(yè)微信公眾賬號(hào)即代表了企業(yè)的品牌形象，又有時(shí)效性效果，而且可以不斷提高品牌的影響力和時(shí)效性效果！重慶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-老漁哥

六、微信公眾號(hào)維護(hù)要重點(diǎn)每一個(gè)微信粉絲都是企業(yè)務(wù)必重要的財(cái)富，只要他們?cè)敢?，每個(gè)粉絲都可以很輕松的把企業(yè)的微信公眾賬號(hào)推薦給自己所有朋友，這些粉絲的精確度和轉(zhuǎn)換率高的無(wú)法想象。

8.企業(yè)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧有哪些

微信公眾號(hào)是可以自己申請(qǐng)注冊(cè)的。最好是使用電腦申請(qǐng)，選什么類型看自己需要的功能來(lái)選擇。申請(qǐng)是不要錢(qián)的，需要認(rèn)證的話需要向騰訊公司交300元的認(rèn)證費(fèi)用。認(rèn)證完成之后再進(jìn)行搭建。

經(jīng)過(guò)第三方可以搭建很多功能，南寧wetoop，主要的還是看案例吧。

1.注冊(cè)微信公眾平臺(tái)需要在微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)。

2.需要的材料有：

(1)企業(yè)/個(gè)體工商戶開(kāi)通服務(wù)號(hào)或者認(rèn)證號(hào)需要的材料有：企業(yè)法人身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、手機(jī)號(hào)碼。基本要用的信息都在這三個(gè)上面了。

(2)個(gè)人開(kāi)通訂閱號(hào)需要的材料有：身份證、手機(jī)號(hào)碼。

3.微信公眾帳號(hào)分為企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。

服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。每個(gè)月只能推送4條圖文消息；注冊(cè)步驟可參照南寧wetoop

訂閱號(hào)：訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。每天都可以推送一條圖文消息。

企業(yè)號(hào)：企業(yè)號(hào)為企業(yè)或組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。

4.訂閱號(hào)又分為個(gè)人訂閱號(hào)和企業(yè)訂閱號(hào)，個(gè)人訂閱號(hào)是使用個(gè)人的身份證開(kāi)通的，不能認(rèn)證，在功能的使用上也有很多的限制。企業(yè)訂閱號(hào)分為認(rèn)證訂閱號(hào)和未認(rèn)證訂閱號(hào)，未認(rèn)證的訂閱號(hào)在接口的使用權(quán)限上也比認(rèn)證的訂閱號(hào)少。

服務(wù)號(hào)是可用接口和權(quán)限最大的，但是一般是需要經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的服務(wù)號(hào)才能使用【移動(dòng)支付、會(huì)員等級(jí)裂變、渠道分銷(xiāo)、企業(yè)紅包】等等功能，而這些功能并不是只要認(rèn)證的服務(wù)號(hào)就自帶的，一般是企業(yè)或者商家根據(jù)實(shí)際需求授權(quán)第三方開(kāi)發(fā)才能使用的。【wetoop】和【In南寧】就是功能比較齊全的認(rèn)證服務(wù)號(hào)，您可以參考看看。有什么不懂的可以問(wèn)我哦

9.按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分,有哪幾種類型

公眾（Publics） 什么是公眾 公眾是指與公共關(guān)系主體——社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用，其成員面臨共同問(wèn)題、共同利益和共同要求的社會(huì)群體。

而單對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域而言，公眾指對(duì)企業(yè)完成其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響力的群體或個(gè)人，主要包括金融公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾和內(nèi)部公眾。公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響。

公眾具有以下幾層涵義： 首先，公眾是社會(huì)群體，這種社會(huì)群體具有明顯的類別性，既包含了個(gè)人、群體，也指其他社會(huì)組織。如作為一所學(xué)校，公眾既可以是學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)，也可以是其他學(xué)校、商店、政府等社會(huì)組織。

需要指出的是，這里的個(gè)人不是指單個(gè)的人，而是指公眾群體中的某個(gè)人，或群體、組織的負(fù)責(zé)人、代言人、代表等。 第二，作為公眾的社會(huì)群體必須與公關(guān)主體——社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用。

也就是說(shuō)并不是所有的人、群體或其他社會(huì)組織都可以成為特定社會(huì)組織的公眾，只有那些與該組織發(fā)生的直接、間接相互聯(lián)系、作用的人、群體、社會(huì)組織才成為該組織的公眾。如某家商場(chǎng)，只有已經(jīng)去購(gòu)物的顧客才可能成為它的公眾，而其他顧客就不是它的公眾。

第三，成員間面臨共同問(wèn)題、共同利益和共同要求，因而才形成某種公眾群體。假如有100人到某家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電器，回去使用后發(fā)現(xiàn)電器有質(zhì)量問(wèn)題。

這100人便成了這家商場(chǎng)的一類公眾群體。他們面臨的問(wèn)題都是電器質(zhì)量不行，他們的利益是購(gòu)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的電器，他們的要求是希望解決電器質(zhì)量問(wèn)題，或?qū)嵲跓o(wú)法解決時(shí)進(jìn)行退貨或退款處理。

公眾的種類 社會(huì)組織面對(duì)的公眾往往是很復(fù)雜的。不僅不同的社會(huì)組織有不同類型的公眾，而且即使是同一個(gè)社會(huì)組織也是在與不同類型的公眾打交道。

同時(shí)，公眾本身還是一個(gè)發(fā)展、變化的概念。因此，有必要對(duì)不同的公眾作類別上乃至性質(zhì)上的具體區(qū)別。

從不同的角度、按不同的標(biāo)準(zhǔn)，公眾可以分成許多不同的類型，概括起來(lái)大體有以下幾種： （一）按照公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為相關(guān)公眾與非公眾 1、相關(guān)公眾（又叫對(duì)象公眾）是指作為組織公關(guān)對(duì)象的具體公眾，包括個(gè)人、群體或其他組織。不同的組織有不同的相關(guān)公眾，如營(yíng)利性組織，是指所有者、消費(fèi)者。

2、非公眾是指與該組織沒(méi)有相關(guān)關(guān)系的個(gè)人、群體、組織。從一般意義上講，任何人都會(huì)與他人或組織產(chǎn)生這樣那樣的聯(lián)系，反之對(duì)組織而言也一樣。

然而從具體的公關(guān)角度看，特定的組織，其對(duì)象公眾只能是特定的、明確的。那些與公關(guān)主體沒(méi)有相關(guān)關(guān)系的個(gè)人、群體、組織，只能是非公眾。

當(dāng)然，組織與公眾都存在著變化性，因而相關(guān)公眾與非公眾也是相對(duì)的，可以轉(zhuǎn)化的。這種劃分的著眼點(diǎn)在于明確公共關(guān)系工作的針對(duì)性，使組織有限的人力、物力、財(cái)力有的放矢地發(fā)揮出盡可能大的效益，避免公關(guān)工作的盲目性。

（二）從公眾發(fā)展變化角度，可把公眾分為潛在公眾與現(xiàn)實(shí)公眾 1、潛在公眾是指已經(jīng)與組織發(fā)生了某種直接關(guān)系而自身卻尚未察覺(jué)的公眾。潛在公眾是由非公眾轉(zhuǎn)化而來(lái)的。

2、現(xiàn)實(shí)公眾是指已察覺(jué)到與組織直接利害關(guān)系乃至已作出某種反應(yīng)的公眾?，F(xiàn)實(shí)公眾又分為知曉公眾和行動(dòng)公眾，前者指已明確與組織發(fā)生了直接利害關(guān)系的公眾，后者指在此基礎(chǔ)上已作出反應(yīng)的公眾。

作為社會(huì)組織必須明確，潛在公眾是一種警示，知曉公眾是一種重大考驗(yàn)，而行動(dòng)公眾極可能對(duì)組織造成影響。因此，必須及時(shí)解決處于“胚胎”中的問(wèn)題，以化解潛在公眾；坦誠(chéng)對(duì)待知曉公眾提出的問(wèn)題，以求諒解、信任，防止事態(tài)激化；全力糾正引發(fā)行動(dòng)公眾的過(guò)失，緩和矛盾，達(dá)成和解。

這種劃分的目的在于及時(shí)根據(jù)公眾的變化不斷調(diào)整對(duì)策，使組織與公眾的關(guān)系置于組織的可控之下，從而把握有利的航向，保持良好的聲譽(yù)。 （三）按照公眾與組織的密切程度，可把公眾分為內(nèi)部公眾與外部公眾 1、內(nèi)部公眾，是指由組織內(nèi)部成員的一部分或直接隸屬于某一個(gè)組織的部門(mén)所形成的公眾群體，一般由員工、股東、部門(mén)構(gòu)成。

內(nèi)部公眾的類別由形成公眾群體的相關(guān)問(wèn)題來(lái)決定。 2、外部公眾是指組織以外與組織有直接聯(lián)系的個(gè)人、群體或組織所形成的公眾群體。

不同的社會(huì)組織有不同的外部公眾，一般可分為政府公眾、消費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾等。 從公關(guān)的角度，內(nèi)部公眾構(gòu)成了組織的“內(nèi)部環(huán)境”。

組織只有充分尊重員工的價(jià)值，照顧到部門(mén)的利益和股東權(quán)益，才能充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部各方面的積極性，增強(qiáng)組織的“內(nèi)聚力”。而外部公眾構(gòu)成了組織的“生存空間”，也是組織發(fā)展的目標(biāo)所在，組織同樣不可偏廢。

這種劃分的目的在于把公共關(guān)系分內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系兩大塊，促進(jìn)內(nèi)外協(xié)調(diào)，從而使組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”與“外求發(fā)展”兩大目標(biāo)高度統(tǒng)一起來(lái)。 （四）按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可把公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾 1、順意公眾是指積極支持組織的公眾。

他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對(duì)組織的方針、政策、行動(dòng)持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動(dòng)上熱情宣傳、主動(dòng)配合。

2、逆意公眾是指對(duì)組織的政策、行為持否定態(tài)度或抱有偏見(jiàn)敵。