協(xié)調(diào)沖突的主要方法(處理沖突的方法)
1.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點(diǎn)的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復(fù)直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會去承認(rèn)這個事實(shí)。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個長遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認(rèn)真對待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道，相互關(guān)系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
2.協(xié)調(diào)人際沖突的三種基本策略是什么
協(xié)調(diào)人際沖突3種基本的策略，即"輸一輸"法，"輸一贏"法和"贏一贏"法.其中贏一贏法是夠通中解決人際沖突的最為有效的方法. 1）輸一輸法.指在解決沖突的過程中雙方中均受損失的一種方法.其具體方法是： 在溝通中相互妥協(xié)或采取折衷的方案； 給沖突的一方提供不合理的補(bǔ)償： 無法溝通而求助于第三方或仲裁人： 求助于現(xiàn)有的規(guī)章制度. 2）"輸一贏"法.指在解決沖突中，一方利用各種手段獲勝并使另一方受損的一種方法.具體表現(xiàn)為： 溝通雙方都十分明白雙方利益的界線； 雙方在溝通中相互攻擊； 溝通雙方都是從自己的角度討。
3.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部矛盾有哪些方法
協(xié)調(diào)部門矛盾有何方法：今天，我們討論一下組織中沖突的協(xié)調(diào)問題，主要集中在公司內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)這一領(lǐng)域。我們知道各個部門都有自己的分工和職責(zé)，而公司的運(yùn)轉(zhuǎn)也不可能僅僅靠一兩個部門就可以順利運(yùn)行，需要各個環(huán)節(jié)順利銜接才能完成一致的目標(biāo)。但是，各個部門之間存在著各自的利益關(guān)系，由于這些特有的利益驅(qū)使，必然導(dǎo)致一些部門之間協(xié)作出現(xiàn)不暢的情況，這就需要橫向協(xié)調(diào)，以化解矛盾，保證工作效率。
我們目前一般常用的協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)主要有以下種類，大家看一下就都應(yīng)該比較容易理解其中的意，我們有了這12種組織橫向協(xié)調(diào)的方式，那么咱們就來看一個公案，看看有沒有哪個橫向協(xié)調(diào)的方法可以適用于這個企業(yè)。
公案：某企業(yè)近幾年發(fā)展快速，勢頭良好，產(chǎn)品主要集中在電器領(lǐng)域，
在國內(nèi)迅速擴(kuò)張。但是在國內(nèi)市場上打拼的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會抱怨生產(chǎn)制造部門出貨不及時，延誤交期，嚴(yán)重影響前方一線人員進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。制造部門人員也埋怨產(chǎn)成品常常堆放在倉庫，不能及時銷售。交期非常緊的產(chǎn)品，零配件或是原料總是供貨不足，不能及時開工。物料采購部門的員工也備感冤枉，因?yàn)槭袌霾块T業(yè)務(wù)員對材料和配套遲遲不能確認(rèn)，而物料一旦確認(rèn)，就是馬上需要，極短時間內(nèi)根本無法采購。眾多部門相關(guān)人員各說其辭，個個聽起來都非常有道理，矛盾日益激化，令公司領(lǐng)導(dǎo)層頗為頭痛。
好，我們已經(jīng)看到了橫向協(xié)調(diào)的12種一般的方式，同時也了解了公案公司所面臨的情況，相信這個情況應(yīng)該是隨處可見的，具有非常強(qiáng)的典型性，那么咱們就針對這個公案討論一下。大家有什么看法？認(rèn)為這個問題應(yīng)該怎么解決？
我認(rèn)為這個問題很簡單嘛，部門之間的協(xié)調(diào)不暢，那就把大家叫在一起開個會，在會上把事情都定下來，這樣責(zé)任明確清晰，各部門之間需要其他部門合作的時候，都給一個準(zhǔn)備期，這樣問題就沒有了
4.協(xié)調(diào)的辦法有哪些
人要參與社會生活，就必須受到一定的社會規(guī)范的制約和限制，這就要求個體要根據(jù)社會信息及時調(diào)整自己，有效化解心理矛盾沖突，盡可能減少心理問題的發(fā)生率，使之適應(yīng)于社會的要求。
人們從接收一定的外界信息到作出相應(yīng)反應(yīng)，這中間有一個大腦根據(jù)以往的認(rèn)知，對信息進(jìn)行加工并產(chǎn)生相應(yīng)的心理體驗(yàn)的過程，這個過程也是個體心理發(fā)展變化的過程。這個過程的完成有三個要素：一是外部信息的刺激；二是已有的心理認(rèn)知的參與；三是個體心理的自我整合作用。
值得注意的是，人們根據(jù)一定的外部信息所作的適應(yīng)性反應(yīng)并不總是成功的：個體的心理體驗(yàn)與原有的心理認(rèn)知不一致，就會導(dǎo)致心理沖突。這種沖突，既是促進(jìn)個體心理發(fā)展、成熟的動力，也可能導(dǎo)致其心理應(yīng)激（如彷徨、自責(zé)、壓抑、痛苦、憤懣等）以及相應(yīng)的肌體反應(yīng)（如內(nèi)分泌失調(diào)、失眠等），引發(fā)心理問題甚至身心疾病。
個體通過對外部信息接收角度和強(qiáng)度的轉(zhuǎn)換，或?qū)υ行睦碚J(rèn)知在重組、遷移、升華的基礎(chǔ)上予以整合，使外部刺激與心理認(rèn)知互為進(jìn)退地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，以避免心理矛盾沖突激化所造成的心理困境，這就是心理調(diào)適的重要方法——合理變通。 合理變通的主要方式可以概括為以下幾種 1、回避——轉(zhuǎn)移注意力，盡可能躲開導(dǎo)致心理困境的外部刺激。
在心理困境中，人的大腦里往往形成一個較強(qiáng)的興奮灶?；乇芰讼嚓P(guān)的外部刺激，可以使這個興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。
興奮中心轉(zhuǎn)移了，也就擺脫了心理困境。 2、變通——變惡性刺激為良性刺激，酸葡萄與甜檸檬效應(yīng)。
心理學(xué)上又叫合理化。就是通過找一些理由為自己開脫，以減輕痛苦，緩解緊張，使內(nèi)心獲得平衡的辦法。
弗洛伊德指出，常見的合理化有兩種：一是希望達(dá)到的目的沒有達(dá)到，心理便否定該目的的價值或意義，俗稱酸葡萄效應(yīng)。二是未達(dá)到預(yù)定的期望或目標(biāo)，便提高目前現(xiàn)狀的價值或意義，俗稱甜檸檬效應(yīng)，如狐貍吃不到葡萄，就說葡萄是酸的，只能得到檸檬，就說檸檬是甜的，于是便不感到苦惱。
心理調(diào)適可借用某種“合理化”的理由來解釋事實(shí)，變惡性刺激為良性刺激。 3、轉(zhuǎn)視——換個角度看問題，橫看成嶺側(cè)成峰。
因?yàn)椴⒉皇侨魏蝸碜钥陀^現(xiàn)實(shí)的外部刺激都可以回避或淡化的。但是，任何事物都有積極和消極的方面。
同一客觀現(xiàn)實(shí)或情境，如果從一個角度來看，可能引起消極的情緒體驗(yàn)，使人陷入心理困境；如果從另一個角度來看，就可以發(fā)現(xiàn)它的積極意義，從而使消極情緒體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極情緒體驗(yàn)，走出心理困境。 4、換腦——換一種認(rèn)知解釋事物，更新觀念，重新解釋外部環(huán)境信息，也就是相當(dāng)于換一個腦袋思考、解釋問題。
在個體出現(xiàn)心理矛盾和沖突的時候，可以通過換腦法，減少或消除心理認(rèn)知與心理體驗(yàn)的矛盾沖突。 5、升華——讓積極的心理認(rèn)知固著，把挫折變成財(cái)富。
人的心理問題長期不能解決，往往與他們的消極心理固著有關(guān)。如何克服心理固著，有效的方法是進(jìn)行心理位移，即選擇一種新的、高層次的、積極的、利于他人和社會的心理認(rèn)知固著代替舊有的心理認(rèn)知固著，從而改變消極的心理狀態(tài)，這就是心理升華法。
“失敗乃成功之母”、“化悲痛為力量”就是從失敗的消極因素中，認(rèn)識其中蘊(yùn)涵著的積極因素，使之成為個體奮起圖強(qiáng)，取得成功的動力和契機(jī)。 6、補(bǔ)償——改弦易轍不變初衷，失之東隅收之桑榆。
人們難免會由于一些內(nèi)在的缺陷或外在的障礙以及其它種種因素的影響，導(dǎo)致最佳目標(biāo)動機(jī)受挫。這時，往往會采取種種方法來進(jìn)行彌補(bǔ)，以減輕、消除心理上的困擾。
這在心理學(xué)上稱為補(bǔ)償作用。補(bǔ)償，就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受挫時，通過更替原來的行動目標(biāo)，求得長遠(yuǎn)價值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種心理調(diào)適方式。
7、求實(shí)——切合實(shí)際調(diào)整目標(biāo)。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中受挫時，就會產(chǎn)生心理緊張或痛苦，避免或緩解這種狀況的一個有效措施，就是及時切合實(shí)際調(diào)整自我，并變換實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。
人生路上，如果所面對的無法改變，那就先改變自己，只有這樣，才能最終改變屬于自己的世界。
5.協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些
協(xié)調(diào)組織沖突的對策 面對沖突，管理者可以采取以下解決辦法： 1. 回避。
這是解決沖突的最簡單的方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 2. 強(qiáng)制解決。
管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 3. 妥協(xié)。
通過要求沖突各方面都作出一定的讓步，使問題得到解決。 4. 樹立更高目標(biāo)。
樹立更高的目標(biāo)使沖突各方為了應(yīng)付新目標(biāo)而擺脫沖突，甚至作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 5. 合作。
將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦。
6.協(xié)調(diào)組織沖突的對策是什么
通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法： （1）回避。
這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。
（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。
當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。
（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。
當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。 （4）樹立更高目標(biāo)。
當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 （5）合作。
將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。
7.管理者解決沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。
(2)評估沖突當(dāng)事人。
(3)分析沖突原因和根源。
分為三類：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點(diǎn)的差異。
人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。
(4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：
①回避、冷處理。
②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。
⑤合作、協(xié)同。
8.解決人際沖突的技巧有哪些
“態(tài)度決定一切”，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧。
技巧一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時機(jī)，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
技巧二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。
技巧三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進(jìn)行溝通。
技巧四：平級溝通要有“肺”。平級之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊壷g都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
技巧五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
技巧六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
技巧七：控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
技巧八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑 。
