溝通的有效方法方面(溝通方式,如何進(jìn)行有效溝通)

1.溝通有哪些方式,如何進(jìn)行有效溝通

什么是有效溝通 所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。

有效溝通的條件有哪些 達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。

免除不必要的誤解。兩者缺一不可。

有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。

信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面： 1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性.信息必須是公開的。

公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。

對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。

否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機(jī)產(chǎn)生懷疑。 2.信息的反饋程度。

有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

有效溝通的重要性有哪些 管理溝通，從其概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。

溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在： 1、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。

在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷Q策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。

同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。

準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。

在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。 2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段 企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。

而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。

企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進(jìn)的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。 3、激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有自然屬性和社會屬性，在實(shí)際的社會生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。

每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。

把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。

如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認(rèn)可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他。

2.溝通的技巧與方法有哪些方面

第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作

技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情

技巧2：充分了解產(chǎn)品信息

技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

技巧4：準(zhǔn)備好你的銷售道具

技巧5：明確每次銷售的目標(biāo)

第二部分：管好你的目標(biāo)客戶

技巧6：科學(xué)劃分客戶群

技巧7：把握關(guān)鍵客戶

技巧8：管理客戶的重要信息

技巧9：找到有決策權(quán)的購買者

技巧10：有技巧地考察客戶

第三部分： 溝通過程中的主動進(jìn)攻策略

技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件

技巧12：適度運(yùn)用“威脅”策略

技巧13：提出超出底線的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：為客戶提供真誠建議

技巧16：為客戶提供周到服務(wù)

技巧17：充分利用價(jià)格談判

技巧18：以讓步換取客戶認(rèn)同

第四部分：有效應(yīng)對客戶的技巧

技巧19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)

技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由

技巧21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招

技巧22：分散客戶注意力

技巧23：告訴顧客事實(shí)真相

第五部分：與客戶保持良好互動

技巧24：錘煉向客戶提問的技巧

技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

技巧26：有效傾聽客戶談話

技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

技巧28：身體語言的靈活運(yùn)用

技巧29：尋找共同話題

第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

技巧30：真誠了解客戶的需求

技巧31：把握客戶的折中心理

技巧32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程

技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮

技巧34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

技巧35：講究溝通的禮儀和技巧

技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注

技巧37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)

技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

技巧39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)

技巧40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)

技巧41：永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手

技巧42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

技巧43：消除客戶購買后的消極情緒

技巧44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

技巧45：對客戶應(yīng)說到做到

技巧46：使客戶保持忠誠

技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問題

技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

3.溝通的正確方法有哪些

1、面帶笑容，語態(tài)溫和

所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。

2、言談舉止要有禮貌

與人說話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！

3、同一個(gè)話題不要將太久

即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見，時(shí)間長了會讓對方感覺到厭煩。

4、不要談?wù)搫e人的傷心事

如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

5、找到共同話題

古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。

6、說話不要帶臟字

有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個(gè)人做出不好的評價(jià)。

7、勇敢承認(rèn)錯誤

在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動向?qū)Ψ教岢霰福赂业某姓J(rèn)自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周?！钡仍?，都很不錯的。

8、事先亮出自己的想法

每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

9、不要帶著情緒溝通

與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動作。

10、直截了當(dāng)，開門見山

與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

4.有效溝通技巧有哪些

原發(fā)布者：陳偉洋0

【單選題】溝通能力在現(xiàn)代社會被稱為寶貴的（）。A、高學(xué)歷B、判斷力C、軟實(shí)力D、控制力我的答案：C得分：33.3分2【判斷題】人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過程。（）我的答案：√3得分：33.3分【判斷題】溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）我的答案：*1得分：33.4分【單選題】人際溝通要實(shí)現(xiàn)的目的不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、控制他人我的答案：D得分：33.3分2【判斷題】丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：*3得分：33.3分【判斷題】人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）我的答案：√1得分：33.4分【單選題】關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語B、說話時(shí)間沒有一定的限制C、面對面交流的對象是有機(jī)會遇見的人D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C得分：25.0分2【單選題】確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個(gè)人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實(shí)中D、以上都是我的答案：D得分：25.0分3【判斷題】面對面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）我的答案：√4得分：25.0分【判斷題】在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）我的答案：

5.溝通方式有哪些

“責(zé)人之前先責(zé)自己，有些事情我們要學(xué)會攬過，把溝通做到恰到好處?！苯裉欤【帪榇蠹曳钌弦黄獊碜孕聞畛伞度穗H溝通》一名學(xué)員的分享。

在新勵成《人際溝通》的課堂上，經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)讓我感覺到了人際溝通的強(qiáng)大，同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。

在課堂上大白老師說總覺得四天時(shí)間很短，有很多話沒有講完，我覺得我也沒有聽夠，總覺得還想繼續(xù)聽老師講下去。

學(xué)完《人際溝通》的課程之后，讓我最深刻的有以下三個(gè)知識點(diǎn)：

——與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的關(guān)系（維護(hù)面子）

這個(gè)題目很有意思，講的內(nèi)容也是和生活很貼近，息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話題，讓我們說出自己的解決方法。

通過這個(gè)練習(xí)讓我覺得：

一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)要懂得與自己的下屬溝通，如果只是專業(yè)知識強(qiáng)，但是在沒有良好的溝通方法和技巧，這樣是沒有效果的。

責(zé)人之前先責(zé)自己，有些事情我們要學(xué)會攬過，把溝通做到恰到好處。

——十二朵玫瑰花

十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺得很重要：

——要多說一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話。

讓別人感覺到自己的重要性，但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒，意識到自己說出來的話，不要有讓他人覺得有不屑的感覺。

如果你沒把控好自己的情緒，這樣的話會給人一種不理解或者不尊重的感覺，我們在說話時(shí)一定要注重別人的感受。

在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測試，半蹲著靠在墻上，同時(shí)腳后跟著地腳指頭全部抬起來。

這個(gè)測試最后只有三名同學(xué)堅(jiān)持了下來。他們選擇了堅(jiān)持，而我選擇了放棄。

我一直在思考：

為什么我在這過程當(dāng)中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅(jiān)持？

在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事？

為什么不想想其他美好的事情去轉(zhuǎn)移注意力，讓自己繼續(xù)堅(jiān)持下去呢？

這都是我要反思的事情，雖然這只是一個(gè)游戲，如果轉(zhuǎn)換到生活中，那就像自己的人生，他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式，并不是一個(gè)簡單的測試那么簡單。

就像人際關(guān)系一樣，如果我們在與人溝通的時(shí)候，遇到一點(diǎn)小困難，我們就選擇逃避的話，那么問題也是永遠(yuǎn)得不到解決的。

——處理親密關(guān)系

這個(gè)話題是大多數(shù)人喜歡的，因?yàn)樘幚黻P(guān)系在我們生活中無處不在，包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。

在課上老師給我們舉了很多例子，比如拴住男人的心，就要拴住男人的胃，

這個(gè)觀點(diǎn)是不成立的，如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要，抓住對方的心理需求，同時(shí)還要注意給對方的一種積極的感受。

大白老師在課上給我們分享了自己的太太，是怎么從不會做飯到學(xué)會做飯的過程，同時(shí)也在群里跟我們分享了，大白老師的太太是如何贊美說服大白老師幫忙做家務(wù)的，這都是我們溝通的一種技巧和語言的一種方法。

希望我們以后也會常去贊美身邊親近的人，要學(xué)以致用，讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。

知識是靠我們不斷積累的，但是學(xué)了就要去用，同時(shí)讓我們開啟2018年的大門，讓自己的人際關(guān)系變得更加美好

——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》

6.溝通有哪幾種方式

1、面對面交流

面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。

2、電話

上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。

3、命令

企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。

4、文件

公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進(jìn)行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。

5、會議

會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項(xiàng)會議，如財(cái)務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。

6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”

報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

7、內(nèi)部報(bào)刊

有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場動態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。

8、廣播

在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。

9、宣傳欄

這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。

10、舉辦各種活動

企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。

11、意見箱

意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時(shí)反饋。

12、內(nèi)部局域網(wǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進(jìn)行互動交流，效果非一般媒體所能比。

上述溝通基本上是語言溝通，其實(shí)對于非語言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會直接影響溝通效果。員工對辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對無聲溝通的重視，有時(shí)會起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。

7.管理溝通中有效的溝通技巧有哪些

《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ： 1、傾聽技巧 傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。

傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。 傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

1）鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。 2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3）反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。 4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

2、氣氛控制技巧 安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。 氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

1）聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。 2）參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

3）依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。 4）覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

3、推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。 1）回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

2）提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。 3）推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

4）增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵他人做你想要他們做的事。

8.溝通的基本技巧有哪些

《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：

傾聽技巧：

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

1）鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3）反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。

4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

擴(kuò)展資料：

良好溝通應(yīng)避免的錯誤：

1.溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

2.沒有正確的闡述信息

3.給人以錯誤的印象

4.沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

參考資料來源：百度百科-溝通