提高工作品質(zhì)的方法(如何有效提升工作質(zhì)量)
1.如何有效提升工作質(zhì)量
以下是我對提高工作質(zhì)量和效率的一點(diǎn)淺薄的建議和看法：
1、樹立高效意識，將質(zhì)量與效率觀念融入日常工作中：時間就是金錢，效率就是生命。重視員工的培訓(xùn)，最多半年要培訓(xùn)一次，從文化思想宣傳，如顧客至上服務(wù)至上的思想意識，責(zé)任意識，效率意識等，心態(tài)決定一切，盡可能讓他們均可獨(dú)當(dāng)一面。在平時的工作中，要學(xué)會統(tǒng)籌安排，充分利用時間差，用干一件的工作來完成好幾件工作，因為完成每件工作所需的時間有長有短，對于那些不用高度集中精力的工作，可利用等待的時間來見縫插針地完成它。
2、建立高效溝通平臺，有效溝通系統(tǒng)：對員工盡量不批評、不責(zé)備和不抱怨，若批評時應(yīng)把握度的問題；交代任務(wù)時以5W2H(what、when、where、why、who、how、how much)方式；要信任下屬，根據(jù)實際狀況提示協(xié)助下屬；對比較出色之事情在月會上公開表揚(yáng)；站在對方立場看事情；溝通時不要情緒化，不能解決時請求上級主管協(xié)助；對于末位員工采用調(diào)班方式進(jìn)行；對于自己有定位之員工，根據(jù)工作崗位進(jìn)行綜合考量，對于自己未有定位員工，主管給予適當(dāng)定位，自覺性高的員工放在現(xiàn)場，自覺性低的員工可放在固定工作崗位；領(lǐng)班、值班主管有義務(wù)反饋基層員工之心聲；所有溝通都要反饋回復(fù)。
3、創(chuàng)建高效團(tuán)隊：鼓勵各崗位人員發(fā)揮自主創(chuàng)新，改善業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)工作效率提升。對改善效果突出的員工給與一定的物質(zhì)榮譽(yù)獎勵。有很多項目或工作往往是一個人無法獨(dú)立完成的，這就需要大家的通力合作，而“事不關(guān)己，高高掛起”的觀念將會極大地破壞這種協(xié)作精神并使效果大打折扣，在盡職的同時，注重人員之間的良好協(xié)作，更加主動、積極地做事。
4、減少熟練員工流失，經(jīng)驗成冊：
熟練員工工作一次合格率高，可以使經(jīng)營管理成本降低。留住熟練員工，并讓他們充分發(fā)揮他們的能力是提高工作質(zhì)量的好途徑；新員工要技術(shù)水平高的員工帶領(lǐng)，建立導(dǎo)師（觀點(diǎn)正確、技能熟練、認(rèn)真細(xì)致、指導(dǎo)到位）資格制度（師傅帶徒弟），每段2-3人，新員工接受效果要跟蹤考核，建立追蹤制度，對導(dǎo)師可考慮制定相應(yīng)獎懲方案。鼓勵員工將自己的工作心得和內(nèi)容記錄下來，盡可能讓熟練員工的經(jīng)驗可以傳遞，經(jīng)過很多人的錘煉之后，還可以編定成冊，供新員工參考學(xué)習(xí)。讓員工培訓(xùn)更有章可循，更有效，更有針對性，同時還可以減少因為熟練員工流失帶來的損失。
5、建立預(yù)警機(jī)制：充分發(fā)揮現(xiàn)有SPDA系統(tǒng)平臺作用，對目前有的自檢和品檢機(jī)制進(jìn)行確認(rèn)，未有的警示標(biāo)準(zhǔn)建立（如海里奧、強(qiáng)度等），現(xiàn)有的確認(rèn)實際效果，必要的及時修訂。
6、加強(qiáng)執(zhí)行力：將執(zhí)行力納入員工考核。執(zhí)行力不僅是一種能力，也是一種務(wù)實的工作態(tài)度。培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識，凡事都認(rèn)為“差不多就行了”的人，做事不但容易出錯，而且工作質(zhì)量也不高。加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程及人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，做到“時時有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，人人有標(biāo)準(zhǔn)”。善于在自己的職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題，不斷提高自己獨(dú)立處理事務(wù)的能力。加強(qiáng)監(jiān)督。好的結(jié)果要給予表揚(yáng)甚至獎勵，同時要總結(jié)其成功經(jīng)驗并推廣，對于壞的結(jié)果，則要及時糾正、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并根據(jù)制度追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
7、加強(qiáng)時間管理：時間管理是一種習(xí)慣，也是一種心態(tài)。電話時應(yīng)開門見山，長話短說，事前應(yīng)先列出講話要點(diǎn)，以免遺漏。加強(qiáng)6S管理，養(yǎng)成整潔、有條理的習(xí)慣，建立良好的文書檔案系統(tǒng)，方便存檔及查閱。加強(qiáng)會議管理，作為會議的發(fā)起人，一定要使自己和其他人都清楚會議主題是什么，議程如何，主持人是誰，哪些人必須參加（須在會上發(fā)表意見的），哪些人可自愿參加（有些相關(guān)，但只需了解即可），會議需要討論得出什么結(jié)論（沒有得出結(jié)論的會不要再開第二次），將這些提前告知大家，如果有需要會上討論的材料，要提前發(fā)給大家，而不是在會上大家現(xiàn)看，要確定問題已經(jīng)解決或已得出需要的結(jié)論才可結(jié)束，同時要落實相關(guān)責(zé)任人和時間，如果是那種方案匯報會議，匯報人要在會后盡快整理大家的意見以反饋，并盡快給出最終修改后的確定方案。
2.品質(zhì)是什么
理論：質(zhì)量檢驗理論、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量監(jiān)督理論、質(zhì)量保證理論和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。
觀念：顧客滿意、接近零不合格。
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實施方法有所介紹。
最著名的管理模式介紹：
長松咨詢的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)PDCA(P—plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理)循環(huán)上：
1、計劃階段，看哪些問題需要改進(jìn)，逐項列出，找出最需要改進(jìn)的問題。
2、執(zhí)行階段，實施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3、檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。
4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個循環(huán)。
3.如何提升工作質(zhì)量及效率
第一，執(zhí)行力。俗話說“火車跑得快全靠車頭帶”當(dāng)管理者在前面帶領(lǐng)我們向前沖的時候，我們要做些什么呢。我想此刻我們要做的就要跟緊車頭的步伐，一步一個腳印向前走。因為好的決策需要好的貫徹執(zhí)行，任何決策，首先考驗的就是我們的一個執(zhí)行力問題。只有按質(zhì)按量地將管理者的要求徹底執(zhí)行，認(rèn)真落實。效率才會得到最大張力的延伸。因此可以說執(zhí)行力是提高效率的第一要素。
第二，事前準(zhǔn)備。兵馬未動糧草先行，是古代戰(zhàn)爭中很重要的一環(huán)。在現(xiàn)代這位場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，充足的事前準(zhǔn)備同樣必不可少，這也是能讓我們事半功倍的基礎(chǔ)。比如在我們收退換貨的流程中，事先就要做好桌面的擺設(shè)布局，準(zhǔn)備好相關(guān)的各種工具和輔助材料，這樣在收退貨的時候就會節(jié)省了不少時間，從而提高作業(yè)效率。
第三，充電學(xué)習(xí)。在工作中往往會遇到很多這樣那樣的問題。當(dāng)我們遇到問題后不能馬虎大意，更不能拖延置之不理，而應(yīng)該及時向有經(jīng)驗的同事多多請教，對于一些典型的，易犯錯的最好記下來，因為好記性不如爛筆頭。在加強(qiáng)我們記憶的同時，也能梳理我們的思維，讓我們對各種問題有更多深入的發(fā)現(xiàn)和了解。避免犯同樣的錯誤，也能把不必要的錯誤也扼殺在萌芽之中，這樣對我們提高效率也有不小的收獲。
第四，心態(tài)。態(tài)度決定一切。生活是生活，工作是工作。不把生活中的瑣碎煩惱帶到工作中來，保持平常心，只有心平氣和才能讓我們更專注地做事和思考。這樣對我們的效率也是大大地有幫助的。
4.怎樣提高工作質(zhì)量
在現(xiàn)實的工作生活當(dāng)中，有時一件小事會影響全局。然而如果你肯認(rèn)真“細(xì)”致地去做，那么許多問題便有了很好的解決途徑。
在這次的“五比五賽管理明星推薦評比活動”中，我被大家評為了質(zhì)量之星，說實話，我真的感到非常的欣慰，我明白這是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大家的幫助分不開的，如果沒有這些支持和幫助，可能我今天還不會得到大家的肯定。
記得6月份的時候，機(jī)構(gòu)剛剛調(diào)整，五部一室的機(jī)構(gòu)模式使許多人更換了崗位，也需要重新修定崗位職責(zé)，文件、通知、會議、學(xué)習(xí)，一大堆的工作使得辦公室的所有人員忙的象個陀螺。那天快下班的時候，領(lǐng)導(dǎo)拿來了一份會議紀(jì)要，需要編輯排版后，用OA發(fā)給各位班子成員，由于負(fù)責(zé)行政的同志當(dāng)時有份工作急需完成，領(lǐng)導(dǎo)便將這份會議紀(jì)要交給了我。編輯排版對我來說并不算一件多困難的事情，因此，排版編輯完，我大致校對一下內(nèi)容無誤就發(fā)了出去。可是，我卻忘了這份會議紀(jì)要的文件頭和落款是套用以前的格式，在日期上我并沒有改過來，也就是說落款日期和紀(jì)要日期根本就不相符。那個月考核時，我因這一失誤，不僅挨了領(lǐng)導(dǎo)的批評，還被罰了五元錢。雖然錢不多，可對我來說卻是一個深刻的教訓(xùn)。
至此后，每做一件事，我都會反復(fù)要求自己要認(rèn)真仔細(xì)。起草的通知、文件，總是反復(fù)研究，細(xì)心構(gòu)思，寫完之后會一遍一遍地校對，有時還拜托其他同事幫我審核，盡量避免失誤；到工地寫宣傳報道，會通過細(xì)致采訪，掌握第一手材料，真正把情況摸清楚，反復(fù)修改，精雕細(xì)刻；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、意見、要求后，也會注意收集在基層落實反饋信息。
除此之外，我還努力做到了“四勤”：一是勤于學(xué)習(xí)。理論知識和有關(guān)的政策法規(guī)學(xué)習(xí)是必不可少的。有些在工作中解決不了的問題，我就翻閱有關(guān)書籍，上網(wǎng)查找資料，平時注意有關(guān)電視新聞等，帶著問題去學(xué)習(xí)，學(xué)了就用，這樣在具體的工作中可以更好加深學(xué)習(xí)效果；二是勤于實踐。古人說，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。知識只有在實踐中才能轉(zhuǎn)化為才能。在學(xué)中干、在干中學(xué)，把完成每一項任務(wù)的過程都當(dāng)成提高能力、增長才干的過程，慢慢體驗、摸索、領(lǐng)悟。三是勤于思考。能力提高快的人，一定是勤于思考、善于總結(jié)的人。每月的考核也讓我養(yǎng)成了要回顧做過的工作，哪項做得好，哪件事做的不好，并分析原因的習(xí)慣，使自己在反思中得到提高。四是勤于積累。我知道能力的提高是一個漸進(jìn)的過程，因此我注意知識、經(jīng)驗和資料的積累。讀書、看報、上網(wǎng)時，我會隨時記錄下來好的語言或有關(guān)的資料，有時一些啟發(fā)和心得也會寫下來，這些資料對于我寫東西，思考問題都有著極大的幫助。我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。半年多的努力，讓我逐步得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和大家的肯定。在這里，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的支持和幫助，使我明白了要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。只有兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，才能切實把每一個細(xì)節(jié)都做細(xì)做精做到位；只有勤勤懇懇的工作作風(fēng)，才能真正的使工作質(zhì)量合格，不出差錯。
5.提高工作效率的方法有哪些
對于眾多上班族，如何提高工作效率是苦惱不少人的問題之一。
那么，提高工作效率的方法都有哪些呢？下文中，有職場朋友對提高工作效率的方法給我們分享，不妨同世界工廠網(wǎng)小編一同來學(xué)習(xí)下吧。 職場中，不同的人的工作方式往往不同。
有的人習(xí)慣集中而快速地處理工作中的大小事宜，而有的人則慣于慢工出細(xì)活。自然地，在不同的工作方式下，工作效率自然也有所不同。
然而，無論你習(xí)慣于采用什么樣的工作方式，高的工作效率都是職場中的必須。 在職場中，工作效率不高的人并不在少數(shù)。
他們中很大一部分工作效率不高的原因并不是因為上班時間偷懶或者拖拉工作，他們每天的工作也很忙，可工作效率卻一直上不去。那么，他們工作效率不高的原因是什么呢？ 對此，職場專家指出，這些人工作效率不高的原因很可能是因為他們沒有掌握提高工作效率的正確方法，或者是工作的方式不對。
那么，如何才能提高他們的工作效率呢？下文中，世界工廠網(wǎng)小編與您分享一個職場朋友基于自身經(jīng)驗為我們總結(jié)出的提高工作效率的方法： 方法一：把工作分成事務(wù)型和思考型兩類 “事務(wù)型”工作就是不需要動腦筋，每天按流程按部就班的要完成的工作?！八伎夹汀钡墓ぷ骶捅仨毤芯?，謹(jǐn)慎的安排時間處理一些比較機(jī)動的工作。
方法二：一定要列出工作計劃，并且有完成的進(jìn)度 工作計劃必不可少！這種計劃并不是為了向某人匯報，也不是為了給自己增加壓力，而是為了讓你記住有哪些事情需要去做，而不是被無形而又說不清楚的工作壓力弄得暈頭腦漲，煩躁不已。你一定要明白，制定計劃的根本目的不是給你施加任何壓力，而是給你一個有序的、準(zhǔn)確的工作安排。
因此，不要為未完成預(yù)定的任務(wù)而懊惱，而是記住這些任務(wù)，并且盡快安排去進(jìn)行！同時，工作計劃還會給你帶來自信和成就感：當(dāng)一個人看到面前成堆的任務(wù)被狠狠地劃去，象征著這些敵人被征服和消滅，是何等地暢快淋漓！ 方法三：安排好隨時可進(jìn)行的備用任務(wù)，以不浪費(fèi)你的時間 我們常常會遇到這樣的情況：需要打開或下載某個網(wǎng)站內(nèi)容，電腦卻中了病毒，網(wǎng)速慢得象爬蟲；離預(yù)定好的約會還有半個鐘頭的空余時間；焦急地等待某人或某物，卻不知道他（它）什么時候會到來；心情不好或情緒不高，不想做任何需要投入精力的工作；所有任務(wù)都已完成，而下班的時間還未到來。通常，人們遇到這些情況時，或者百無聊賴地等待，或者隨便拿起一項工作來做。
對待這樣的空白時間最好的方法是：預(yù)先準(zhǔn)備備用的任務(wù)，而利用這樣的時間去進(jìn)行（不是完成）它！比如：瀏覽報刊雜志，閱讀有益的但是非專業(yè)的書籍，查看網(wǎng)絡(luò)新聞，隨意訪問自己感興趣的網(wǎng)站，整理文件等等。如果你安排好了這樣的任務(wù)，你不光可以把這些需要等待的空白時間充分利用起來，并且你還可以有額外的驚人收獲：整齊美觀的文件柜，有價值的新聞或文章。
工作不是在等待中耗費(fèi)時間，也不是為了老板的喜好而工作。掌握提高工作效率的方法，你就可以有更多的時間讓自己獲得更多的知識，你也就掌握了成功的鑰匙。
記?。菏澜缡菍儆谀切┥朴谒伎?，也善于行動的人的。
6.如何提高工作質(zhì)量
作為一名高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，更作為宜春站雷鋒班組的一員，如何提高自己的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平與質(zhì)量，是我們時刻必須思考的問題。雖然我們每天的工作沒有什么復(fù)雜的程序，不停地重復(fù)著同樣的動作同樣的話語，但要把每個細(xì)節(jié)都做好，把差錯與失誤降為零，其實并不容易。大家常常因為工作方式方法欠缺，在收費(fèi)過程中不注重細(xì)節(jié)、粗心大意、工作心態(tài)不端正、服務(wù)理念不完善、不到位、上班精神狀態(tài)差，精力不集中等等造成服務(wù)質(zhì)量差，差錯多。
針對上述的情況，我以為如果做到以下幾點(diǎn)的話是可以有效的避免差錯與失誤并提升整體服務(wù)水平地：
一、堅持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
努力學(xué)透收費(fèi)方面的專業(yè)知識、特殊操作技能與征費(fèi)政策法規(guī)，不斷總結(jié)分析差錯與失誤的原因，并加強(qiáng)與他人溝通交流工作經(jīng)驗。做到不僅具備精湛的業(yè)務(wù)技能，還具備較高的綜合素養(yǎng)。在收費(fèi)工作中還要時刻保持創(chuàng)新的熱情和進(jìn)取態(tài)度，勤思考勤鉆研，不斷為自己注入新內(nèi)涵，總結(jié)好經(jīng)驗。
二、保持良好的工作方式。
多數(shù)收費(fèi)員認(rèn)為收費(fèi)工作簡單，不在乎。其實收費(fèi)工作是件細(xì)功夫活，就是一些小細(xì)節(jié)，可以折射出一個人的品質(zhì)與工作責(zé)任感，從而影響一個人的差錯與失誤率，俗語說細(xì)節(jié)決定成敗，用心對待工作，才能使簡單的工作更完善。
就如上班，首先應(yīng)核對打印票號，檢查打印機(jī)、電腦等設(shè)備硬軟件是否正常；其次是交接班，應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈，備用金是否正確再上班操作。上班中，首先檢查班次是否輸入正確，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，要核對緩沖區(qū)數(shù)據(jù)、軸型是否正確，然后再對車輛的類別車型進(jìn)行判斷刷卡操作。對司機(jī)給的通行費(fèi)，首先要確認(rèn)是否足額，是否真鈔，無誤后攤在桌面上找零打票。在找零中一定要堅持唱收唱找，提醒自己也告訴司機(jī)收多找多少。對收進(jìn)找出的錢要多核對，多清點(diǎn)再放入抽屜。后進(jìn)行下輛車操作。收費(fèi)時也不是呆板的收錢找錢，不聞不問。要多留意多觀察周邊動態(tài)，遇特殊情況，應(yīng)不慌不忙，靈活處理。對自己不能解決或拿不定把握的，不要擅作主張，私自解決。應(yīng)立即上報，得到后方確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯。
三、調(diào)整心態(tài)，端正工作態(tài)度，熱情周到服務(wù)。
在收費(fèi)過程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，及時為司機(jī)排憂解難。切忌放大別人的缺點(diǎn)，忽視自己的不足，要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感受動了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來就順手多了，差錯與失誤也會降到最低。
四、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
由于收費(fèi)工作勞動強(qiáng)度大，時間長。保持充足的睡眠，以及適當(dāng)做一些有利身心健康的活動非常重要。
工作中提不起精神、打瞌睡。在收費(fèi)過程既容易犯迷糊，又容易因困而有不耐煩的情緒。對車型、類別、軸型的判斷就容易出錯，收錢找錢也容易產(chǎn)生失誤，服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，我們不能把休息時間過多投入到網(wǎng)絡(luò)和電視中，應(yīng)多參加運(yùn)動。既鍛煉身體，又放松心情。有了好的身體的愉快的心情，才有好的精力投入到工作中。
