什么是質(zhì)量管理方法(質(zhì)量管理方法)

1.質(zhì)量管理方法有哪些

全面質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA循環(huán)上：

1、計(jì)劃（plan）階段：包括四個(gè)步驟，即找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出主要原因、制定對(duì)策。

2、執(zhí)行（do）階段：按照制定的對(duì)策實(shí)施，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

3、檢查（check）階段：檢查取得的效果，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。

4、處理（Aact）階段：包括兩個(gè)步驟：即制定鞏固措施，防止問(wèn)題發(fā)生；提出遺留問(wèn)題和下一步打算。

常用的方法：

(1)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法。是利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。

(2)分層法。是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。

(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。

(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題（結(jié)果）與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。

(5)直方圖法。它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法。

(6)控制圖。用途主要有兩個(gè)：過(guò)程分析，即分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。過(guò)程控制，即控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。

(7)相關(guān)圖。在質(zhì)量控制中它是用來(lái)顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。

2.質(zhì)量管理方法都有哪些

質(zhì)量管理方法 第一條 目的： 確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，提高質(zhì)量水準(zhǔn)。

第二條 范圍： 產(chǎn)品及研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)。第三條 設(shè)計(jì)質(zhì)量 管理作業(yè)流程 第四條 實(shí)施單位 工程部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。

第五條 實(shí)施要點(diǎn) （一）工程部設(shè)計(jì)程科，依據(jù)收集的CNS、JIS、UL等國(guó)內(nèi)外有關(guān)規(guī)格的資料，以及業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部回饋的市場(chǎng)調(diào)查，客戶(hù)要求，客戶(hù)抱怨分析等資料，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品及改良現(xiàn)有產(chǎn)品。 （二）設(shè)計(jì)完成，要經(jīng)試作、檢驗(yàn)、了解生產(chǎn)時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題以及是否能達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。

（三）試作不合格即檢查修正，再試作。 （四）試作合格即會(huì)同有關(guān)單位制定用料標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)格、零件規(guī)格、產(chǎn)品規(guī)格、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)以及QC工程表。

（五）設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品如屬客戶(hù)訂購(gòu)者，則試作合格的樣品，需經(jīng)業(yè)務(wù)部送交客 戶(hù)認(rèn)可后，開(kāi)始受訂，由企劃室作生產(chǎn)企劃。 （六）工程資料回饋有關(guān)單位，并確實(shí)執(zhí)行規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、藍(lán)圖等設(shè)計(jì)變更作業(yè)。

第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。 1.□ 進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定 第一條 目的 確保進(jìn)料質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)，確使不合格品無(wú)法納入。

第二條 范圍 原料，外協(xié)加工品的檢驗(yàn)。 第三條 進(jìn)料檢驗(yàn)流程 第四條 實(shí)施單位 質(zhì)量管理部進(jìn)料科、加工品科、及其他有關(guān)單位。

第五條 實(shí)施要點(diǎn) （一）檢驗(yàn)員收到驗(yàn)收單后，確依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并將進(jìn)料廠(chǎng)商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收單號(hào)碼等，填入檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。 （二）判定合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"合格"，填妥檢驗(yàn)記錄表，及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況，并通知倉(cāng)儲(chǔ)人員辦理入倉(cāng)手續(xù)。

（三）判定不合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"不合格"，填妥檢驗(yàn)記錄表及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況。并即將檢驗(yàn)情況通知采購(gòu)單位（物料部、采購(gòu)科或外協(xié)加工科），請(qǐng)購(gòu)單位，由其依實(shí)際情況決定是否需要特采。

1.不需特采，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"退貨"，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明退貨，由倉(cāng)儲(chǔ)人員及采購(gòu)單位辦理退貨手續(xù)。 2.需要特采，則依核示進(jìn)行特采，將進(jìn)料加以標(biāo)示"特采"，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明特采處理情況，以及通知有關(guān)單位辦理入庫(kù)或部分退回，或扣款等有關(guān)手續(xù)。

（四）進(jìn)料應(yīng)于收到驗(yàn)收單后三日內(nèi)驗(yàn)畢，但緊急需用的進(jìn)料優(yōu)先辦理。 （五）檢驗(yàn)時(shí)，如無(wú)法判定合格與否，則即請(qǐng)工程部（設(shè)計(jì)工程科），請(qǐng)購(gòu)單位派員會(huì)同驗(yàn)收，來(lái)判定合格與否，會(huì)同驗(yàn)收者，亦必需在檢驗(yàn)記錄表內(nèi)簽章。

（六）檢驗(yàn)員執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，并不得以個(gè)人或私人感情認(rèn)為合用為由，予以判定合格與否。 （七）回饋進(jìn)料檢驗(yàn)情況，并將進(jìn)料供應(yīng)商交貨質(zhì)量情況及檢驗(yàn)處理情況登記于廠(chǎng)商交貨質(zhì)量履歷卡內(nèi)及每月匯總于廠(chǎng)商交貨質(zhì)量月報(bào)表內(nèi)。

（八）依檢驗(yàn)情況對(duì)檢驗(yàn)規(guī)格（材料、零件）提出改善意見(jiàn)或建議。 （九）檢驗(yàn)儀器、量規(guī)的管理與校正。

（十）進(jìn)料屬OEM客戶(hù)自行待料者，判定不合格時(shí)，請(qǐng)業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)客戶(hù)處理。 第六條 本規(guī)定經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

2. 制程質(zhì)量管理作業(yè)辦法 第一條 目的 確保制程質(zhì)量穩(wěn)定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本。 第二條 范圍 原料投入經(jīng)加工至裝配成品上。

第三條 制程質(zhì)量管理作業(yè)流程。 第四條 實(shí)施單位 生產(chǎn)部檢查站人員、質(zhì)量管理部制程科及有關(guān)單位。

第五條 實(shí)施要點(diǎn) （一）操作人員確依操作標(biāo)準(zhǔn)操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經(jīng)過(guò)有關(guān)人員實(shí)施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長(zhǎng)并應(yīng)實(shí)施隨機(jī)檢查。 （二）檢查站人員確依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格品檢修后需再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。

（三）質(zhì)量管理部制程科派員巡回抽驗(yàn)，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關(guān)單位。（四）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。

（五）檢查儀器量規(guī)的管理與校正。第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

3. 成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法 第一條 目的 確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠(chǎng)的產(chǎn)品送至客戶(hù)處能保持正常良好。 第二條 范圍 加工完成的成品至出貨。

第三條 成品質(zhì)量管理作業(yè)流程。 第四條 實(shí)施單位 質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。

第五條 實(shí)施要點(diǎn) （一）加工完成的成品要經(jīng)過(guò)成品檢驗(yàn)合格后，才能入庫(kù)或出貨。 （二）確依成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)，判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗(yàn)。

（三）庫(kù)存成品必需抽驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因（必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位），作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。 第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

□ 客戶(hù)抱怨處理辦法 第一條 目的 確使客戶(hù)迅速獲得滿(mǎn)意的服務(wù)，對(duì)客戶(hù)抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。 第二條 范圍 已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶(hù)因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。

第三條 客戶(hù)抱怨的分類(lèi) （一）申訴：這種抱怨是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶(hù)賠償。 （二）索賠：客戶(hù)除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對(duì)于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原。

3.質(zhì)量管理的方法有哪些

一、可靠性工程

二、防呆設(shè)計(jì)

三、QC七大手法

四、5W2H法

五、4M1E

六、VIA手法

七、品管圈活動(dòng)（QCC）

八、統(tǒng)計(jì)手法（SPC）

九、8D手法

十、三現(xiàn)五原則

十一、FMEA（潛在失效模式及效應(yīng)分析）

十二、QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)，產(chǎn)品規(guī)劃，零部件展開(kāi)，工藝計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃）

十三、田口方法（TGUCHI）

十四、品質(zhì)系統(tǒng)分析（ QIS）

十五、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

十六、6SIGMA

十七、腦力激蕩法

十八、P-D-C-A循環(huán)

4.質(zhì)量控制方法有哪些

這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)大，但綜合起來(lái)說(shuō)無(wú)非包括5個(gè)方面： 1、產(chǎn)品生產(chǎn)前的預(yù)防——供應(yīng)商管理、物料試用管理、進(jìn)貨檢驗(yàn)、通過(guò)DFMEA（設(shè)計(jì)失效模式分析與對(duì)策）、PFMEA（過(guò)程失效模式分析與對(duì)策）、CP（控制計(jì)劃）、WI（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）等等文件，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六要素進(jìn)行周密的分析評(píng)估與對(duì)策設(shè)計(jì)。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)中的工序控制——人員資質(zhì)確認(rèn)、設(shè)備點(diǎn)檢、物料點(diǎn)檢、首件檢驗(yàn)等開(kāi)線(xiàn)檢查，開(kāi)線(xiàn)后的巡檢、工序檢驗(yàn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與控制、生產(chǎn)異常處理等。 3、生產(chǎn)后的質(zhì)量分析與處理——成品入庫(kù)檢驗(yàn)、庫(kù)房?jī)?chǔ)存管理、出庫(kù)管理。

4、售后服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)管理。 5、綜合質(zhì)量管理——質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、按80/20原則的質(zhì)量問(wèn)題處理、根據(jù)持續(xù)改進(jìn)原則提出的質(zhì)量改善等。

順便提一句，不同的產(chǎn)品適用不同的質(zhì)量管理體系。如ISO9000是通用的基本質(zhì)量管理體系，根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)一個(gè)子集ISO9000-3;QS9000/TS16949專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品鏈。

行業(yè)特點(diǎn)決定了產(chǎn)品質(zhì)量控制方法。

5.什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的定義

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

上述定義可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

第一、質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。

第二、組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線(xiàn)。

第三、質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰。組織的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本組織的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理的基本原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來(lái)建立質(zhì)量管理體系，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源，開(kāi)展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，這也是各級(jí)管理者的職責(zé)。所以，組織應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。

6.質(zhì)量管理包括的內(nèi)容是什么

質(zhì)量管理包括的內(nèi)容是：

1. 明確全面質(zhì)量對(duì)象，是指要明確全面質(zhì)量管理對(duì)哪些事物進(jìn)行管理，從生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)包括材料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量。

2. 明確全過(guò)程的質(zhì)量，是指質(zhì)量貫穿于采購(gòu)、生產(chǎn)銷(xiāo)售及售后服務(wù)的全過(guò)程，要明確每一崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

3. 明確全員參與的質(zhì)量，是指需要對(duì)員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育，要求全員把關(guān)，可以建立質(zhì)量管理小組，樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)兵等。

4. 建立全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系，形成全面的質(zhì)量管理體系，如IS02000質(zhì)量體系認(rèn)證等是建立質(zhì)量管理體系的一種有效方法。

拓展資料

質(zhì)量管理方法

1、計(jì)劃階段，看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。

2、執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

3、檢查階段，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。

4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

7.質(zhì)量管理包括哪些方面

質(zhì)量部

a） 組織編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等質(zhì)量文件，負(fù)責(zé)各種質(zhì)量管理制度的制定與實(shí)施；

b） 執(zhí)行質(zhì)量管理的規(guī)定，進(jìn)行質(zhì)量體系的認(rèn)證、組織和推行工作；

c） 建立質(zhì)量部的管理制度，對(duì)檢驗(yàn)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；

d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，根據(jù)產(chǎn)品的工藝要求、操作流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制實(shí)施必需的檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)文件；收集與質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；

e） 開(kāi)展采購(gòu)原料、外協(xié)件、半成品、成品的檢驗(yàn)或試驗(yàn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)，協(xié)助生產(chǎn)部建立和更新“合格供方名錄”，經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證合格的產(chǎn)品才能簽發(fā)入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格的產(chǎn)品要記錄清楚相應(yīng)的理由；

f） 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制，組織監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)、檢定；

g） 負(fù)責(zé)不合格品控制，識(shí)別不合格品并跟蹤驗(yàn)證處理結(jié)果；

h） 負(fù)責(zé)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及可追溯性管理，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)或印章的使用，簽發(fā)產(chǎn)品合格質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告和合格證；

i） 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故、不良事件的調(diào)查、分析和提出處理意見(jiàn)或建議；

j） 對(duì)質(zhì)量體系實(shí)行監(jiān)督、檢查，尋求任何對(duì)質(zhì)量體系改進(jìn)的信息，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

1.?參與產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)及試制。?

2.?對(duì)產(chǎn)品、原物料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出改善意見(jiàn)或建議。?

3.?制定進(jìn)料、加工品、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)執(zhí)行。?

4.?制定制程檢查標(biāo)準(zhǔn)，并稽核檢查站檢查人員是否確實(shí)實(shí)施。?

5.?質(zhì)量異常的妥善處理，及鑒定報(bào)廢品。?

6.?檢驗(yàn)儀器與量規(guī)的管理與校正，及庫(kù)存品的抽驗(yàn)。?

7.?原料供應(yīng)商，外協(xié)加工廠(chǎng)商等交貨質(zhì)量實(shí)績(jī)的整理與評(píng)價(jià)。?

8.?督導(dǎo)并協(xié)助協(xié)作廠(chǎng)商改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理制度。?

9.?制程巡回檢驗(yàn)。?

10.?制程管理與分析，專(zhuān)案研究并作改善，預(yù)防等再發(fā)防止措施。?

11.?客戶(hù)抱怨案件及銷(xiāo)貨退回的分析、檢查與改善措施。?

12.?資料回饋有關(guān)單位。?

13.?執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。?

14.?做好質(zhì)量保證作業(yè)。?

15.?研究制訂并執(zhí)行質(zhì)量管理教育訓(xùn)練計(jì)劃。?

16.?制定質(zhì)量管理規(guī)定，推行全面質(zhì)量管理。?

17.?其他有關(guān)質(zhì)量管理事宜。?

8.什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理

GB/T19000:2005《基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中解釋如下：

一、質(zhì)量 quality

一組固有特性（3.5.1）滿(mǎn)足要求（3.1.2）的程度

注1： 術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

注2： “固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。

二、質(zhì)量管理 quality management

在質(zhì)量（3.1.1）方面指揮和控制組織（3.3.1）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

注： 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（3.2.4）和質(zhì)量目標(biāo)（3.2.5）以及質(zhì)量策劃（3.2.9）、質(zhì)量控制（3.2.10）、質(zhì)量保證（3.2.11）和質(zhì)量改進(jìn)（3.2.12）。