持續(xù)改進(jìn)方法(持續(xù)改進(jìn)的一般方法)
1.持續(xù)改進(jìn)的一般方法
持續(xù)改進(jìn)也稱為管理循環(huán)——整個(gè)管理活動(dòng)可以用PDCA循環(huán)表示。
PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： ① P(Plan)——計(jì)劃。
包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D(DO)——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ③ C(Check)——檢查。
就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； ④A(Action)——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。
對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng)）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
PDCA循環(huán)運(yùn)用與流程圖 創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過(guò)程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合PDCA循環(huán)在制造過(guò)程中對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的作用，按照“四階段、八步驟”的提法，創(chuàng)新過(guò)程中PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考圖1所示來(lái)完成。 在實(shí)施中應(yīng)注意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行合理的分析。
1.P階段 即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。 步驟一：選擇課題 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所選擇的課題范圍應(yīng)是與滿足市場(chǎng)需求為前提，企業(yè)獲利為目標(biāo)的。
同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來(lái)確定開(kāi)發(fā)方向。 課題是本次研究活動(dòng)的切人點(diǎn)，課題的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶來(lái)決策上的失誤，有可能在投人大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的失敗。
比如：一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合理的項(xiàng)目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。
選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對(duì)比等方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。 步驟二：設(shè)定目標(biāo) 明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過(guò)充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得。
例如：一種新藥的開(kāi)發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來(lái)系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時(shí)使用甘特圖來(lái)制定計(jì)劃時(shí)間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。
步驟三：提出各種方案并確定最佳方案 創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過(guò)程就是設(shè)立假說(shuō)，然后去驗(yàn)證假說(shuō)，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。
然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。 篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。
正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效率高、效果好的工具方法。 步驟四：制定對(duì)策 有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（When）？如何完成（How）？使用過(guò)程決策程序圖或流程圖，方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。
2.D階段 即按照預(yù)定的計(jì)劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。 步驟五：實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。
在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。
3.C檢查效果 即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。 步驟六：效果檢查。
方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。 4.A階段處置 步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。 步驟八：?jiǎn)栴}總結(jié)。
對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)，為開(kāi)展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。例如：設(shè)計(jì)一個(gè)新型紅外濾光膜，完成一輪循環(huán)后，進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)的光學(xué)性能指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，總結(jié)。
2.持續(xù)改進(jìn)可以采用哪些方法
持續(xù)改進(jìn)可以采用PDCA循環(huán)管理。
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。
PDCA循環(huán)分析說(shuō)明
PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：
① P(Plan)——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D(DO)——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ③ C(Check)——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； ④A(Act)——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（行動(dòng)）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是說(shuō)，改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少？就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。
循環(huán)特點(diǎn)
處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。 PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)： （1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。以上特點(diǎn)。 （2）不斷前進(jìn)、不斷提高 PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。 （3）形象化 PDCA循環(huán)是一個(gè)科學(xué)管理方法的形象化。
八個(gè)步驟
① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ② 分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素； ③ 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因； ④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； ——為什么要制定這個(gè)措施？ ——達(dá)到什么目標(biāo)？ ——在何處執(zhí)行？ ——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ ——什么時(shí)間完成？ ——怎樣執(zhí)行？ ⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； ⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
3.持續(xù)改進(jìn)指的是什么方法
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持續(xù)改進(jìn)控制程序
1 目的：
為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施規(guī)范化管理。
2 適用范圍
本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)攻關(guān)等活動(dòng)的管理，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
3 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的氛圍，對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行決策。
3.2管理者代表和技術(shù)部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對(duì)象及部門。
3.3生產(chǎn)部門是產(chǎn)品質(zhì)量和制造過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任部門。
3.4 各有關(guān)部門和基層單位負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。
4 措施和方法
4.1總則
改進(jìn)應(yīng)著眼于改善產(chǎn)品特性以及提高過(guò)程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過(guò)程。為此，可采取的措施有：
1）測(cè)量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約產(chǎn)品特性、過(guò)程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。
2）確立改進(jìn)目標(biāo)，即改進(jìn)的預(yù)期效果。
3）研究可能的解決問(wèn)題的方案。
4）評(píng)價(jià)和選擇方案。
5）實(shí)施所選定的方案。
6）測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。
7）使成功的措施規(guī)范化，即納入文件的永久更改。（6.2.2
4.持續(xù)改進(jìn)包括哪些內(nèi)容
原發(fā)布者：ok2009fu
持續(xù)改進(jìn)控制程序1 目的： 為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施規(guī)范化管理。 2 適用范圍 本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)攻關(guān)等活動(dòng)的管理，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 3 職責(zé) 3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的氛圍，對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行決策。 3.2管理者代表和技術(shù)部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對(duì)象及部門。 3.3生產(chǎn)部門是產(chǎn)品質(zhì)量和制造過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任部門。 3.4 各有關(guān)部門和基層單位負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。 4 措施和方法 4.1總則 改進(jìn)應(yīng)著眼于改善產(chǎn)品特性以及提高過(guò)程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過(guò)程。為此，可采取的措施有： 1）測(cè)量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約產(chǎn)品特性、過(guò)程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。 2）確立改進(jìn)目標(biāo)，即改進(jìn)的預(yù)期效果。 3）研究可能的解決問(wèn)題的方案。 4）評(píng)價(jià)和選擇方案。 5）實(shí)施所選定的方案。 6）測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。7）使成功的措施規(guī)范化，即納入文件的永久更改。 必要時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的活動(dòng)，以確保產(chǎn)品、過(guò)程、體系的不斷完善，不斷提高公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.2 持續(xù)改進(jìn)的策劃公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策
5.持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)三個(gè)技巧
#1 擴(kuò)展反饋周期 持續(xù)改進(jìn)只有了反饋可用時(shí)才有效。來(lái)自于運(yùn)維到開(kāi)發(fā)的反饋周期只是一個(gè)開(kāi)始。想想把周期擴(kuò)展到從終端用戶到設(shè)計(jì)人員的循環(huán)是否可行。這意味產(chǎn)著要實(shí)施新的通信和文檔系統(tǒng)。隨著軟件開(kāi)發(fā)中消費(fèi)化趨勢(shì)的漸漲，也許會(huì)有方法來(lái)使用社交媒體和大數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別可改進(jìn)的區(qū)域。
#2不要陷入消極情緒
持續(xù)改進(jìn)就像是找碴兒，不斷在找出錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)感到氣餒或產(chǎn)生抵觸情緒，如果他們感覺(jué)自己在被監(jiān)控著?；蛘?，他們會(huì)開(kāi)始相互指責(zé)。確保所有改進(jìn)都得到認(rèn)可和回報(bào)，而不是理所當(dāng)然的。每一天都要做的更好，這才能上所有人對(duì)自己工作都感覺(jué)越來(lái)越舒服，而不是越來(lái)越壞 #3 知道什么時(shí)間該放手 思想家伏爾泰說(shuō)過(guò)，“不要讓完美成為優(yōu)秀的敵人?！背掷m(xù)改進(jìn)不再有用，當(dāng)它的致使經(jīng)濟(jì)停滯而不是創(chuàng)新時(shí)。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，而不是讓所有細(xì)節(jié)都達(dá)到完美。改進(jìn)的可用的資源是有限的。在最后的分析中，在現(xiàn)有應(yīng)用效率中增加2%可能不如提出一個(gè)全新的功能，或解決掉之前未滿足的需求。
6.持續(xù)改進(jìn)是做什么的手段
持續(xù)改進(jìn)可以用戴明循環(huán)實(shí)施。 PDCA循環(huán)是由美國(guó)Shewhart博士所提出，稱為Shewhart循環(huán)，在1950年代，日本人將其改稱為戴明循環(huán)（Deming cycle）。此循環(huán)是不斷重復(fù)計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、查核（check）和處置（action）等四項(xiàng)活動(dòng)。
戴明循環(huán)4步驟 P(Plan)--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；
D(Do)--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；
C/S(Check/Study)--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；
A(Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。
該循環(huán)是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程，不斷循環(huán)，不斷提升質(zhì)量
7.持續(xù)改進(jìn)的一般方法
持續(xù)改進(jìn)也稱為管理循環(huán)——整個(gè)管理活動(dòng)可以用PDCA循環(huán)表示。
PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： ① P(Plan)——計(jì)劃。
包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D(DO)——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ③ C(Check)——檢查。
就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題； ④A(Action)——行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。
對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動(dòng)）的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
PDCA循環(huán)運(yùn)用與流程圖 創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過(guò)程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合PDCA循環(huán)在制造過(guò)程中對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的作用，按照“四階段、八步驟”的提法，創(chuàng)新過(guò)程中PDCA循環(huán)的運(yùn)用可以參考圖1所示來(lái)完成。 在實(shí)施中應(yīng)注意任何結(jié)論的獲得都要以事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行合理的分析。
1.P階段 即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。 步驟一：選擇課題 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所選擇的課題范圍應(yīng)是與滿足市場(chǎng)需求為前提，企業(yè)獲利為目標(biāo)的。
同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術(shù)等能力來(lái)確定開(kāi)發(fā)方向。 課題是本次研究活動(dòng)的切人點(diǎn)，課題的選擇很重要，如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，論證課題的可行性，就可能帶來(lái)決策上的失誤，有可能在投人大量人力、物力后造成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的失敗。
比如：一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。選擇一個(gè)合理的項(xiàng)目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn)。
選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表、排列圖、水平對(duì)比等方法，使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。 步驟二：設(shè)定目標(biāo) 明確了研究活動(dòng)的主題后，需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo)，也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)要盡可能量化，不能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確。目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo)，所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù)，要通過(guò)充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得。
例如：一種新藥的開(kāi)發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn)。制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖、因果圖來(lái)系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時(shí)使用甘特圖來(lái)制定計(jì)劃時(shí)間表，從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控制。
步驟三：提出各種方案并確定最佳方案 創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等。其過(guò)程就是設(shè)立假說(shuō)，然后去驗(yàn)證假說(shuō)，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。
然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方案都進(jìn)行實(shí)施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。 篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用。
正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、矩陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效率高、效果好的工具方法。 步驟四：制定對(duì)策 有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對(duì)策，明確回答出方案中的“5W1H”即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（When）？如何完成（How）？使用過(guò)程決策程序圖或流程圖，方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解。
2.D階段 即按照預(yù)定的計(jì)劃，在實(shí)施的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。 步驟五：實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。
在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。
3.C檢查效果 即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。 步驟六：效果檢查。
方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。 4.A階段處置 步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。 步驟八：?jiǎn)栴}總結(jié)。
對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)，為開(kāi)展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。例如：設(shè)計(jì)一個(gè)新型紅外濾光膜，完成一輪循環(huán)后，進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)的光學(xué)性能指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)人第二輪PDCA循環(huán)，按計(jì)劃重新實(shí)施后達(dá)到了目標(biāo)值。
8.持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)三個(gè)技巧
#1 擴(kuò)展反饋周期 持續(xù)改進(jìn)只有了反饋可用時(shí)才有效。來(lái)自于運(yùn)維到開(kāi)發(fā)的反饋周期只是一個(gè)開(kāi)始。想想把周期擴(kuò)展到從終端用戶到設(shè)計(jì)人員的循環(huán)是否可行。這意味產(chǎn)著要實(shí)施新的通信和文檔系統(tǒng)。隨著軟件開(kāi)發(fā)中消費(fèi)化趨勢(shì)的漸漲，也許會(huì)有方法來(lái)使用社交媒體和大數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別可改進(jìn)的區(qū)域。
#2不要陷入消極情緒
持續(xù)改進(jìn)就像是找碴兒，不斷在找出錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)感到氣餒或產(chǎn)生抵觸情緒，如果他們感覺(jué)自己在被監(jiān)控著?；蛘?，他們會(huì)開(kāi)始相互指責(zé)。確保所有改進(jìn)都得到認(rèn)可和回報(bào)，而不是理所當(dāng)然的。每一天都要做的更好，這才能上所有人對(duì)自己工作都感覺(jué)越來(lái)越舒服，而不是越來(lái)越壞 #3 知道什么時(shí)間該放手 思想家伏爾泰說(shuō)過(guò)，“不要讓完美成為優(yōu)秀的敵人?！背掷m(xù)改進(jìn)不再有用，當(dāng)它的致使經(jīng)濟(jì)停滯而不是創(chuàng)新時(shí)。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，而不是讓所有細(xì)節(jié)都達(dá)到完美。改進(jìn)的可用的資源是有限的。在最后的分析中，在現(xiàn)有應(yīng)用效率中增加2%可能不如提出一個(gè)全新的功能，或解決掉之前未滿足的需求。
