關(guān)于暑期個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)(關(guān)于暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人總結(jié))
關(guān)于暑期個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)
關(guān)于暑期個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)
從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。
公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的.，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長(zhǎng)。
這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！
關(guān)于暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)
關(guān)于暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)
xx年暑假，我參加了暑期社會(huì)實(shí)踐。抱著貼近社會(huì)、鍛煉自己的愿望，也希望為家鄉(xiāng)奉獻(xiàn)一份力，我積極爭(zhēng)取成為了校青協(xié)赴宜昌社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)的一員，并進(jìn)行了為期8天的走訪和調(diào)研。希望通過自己的努力，能夠運(yùn)用所學(xué)，為百姓貢獻(xiàn)一份力量?；蛟S是蚍蜉撼大樹，但相信只要堅(jiān)定意志，真心投入，總會(huì)收到可觀的效果。
經(jīng)過這次三下鄉(xiāng)，我個(gè)人認(rèn)為，社會(huì)實(shí)踐給我們這些生活在象牙塔的大學(xué)生提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。這次實(shí)踐，讓我長(zhǎng)了不少見識(shí)，增強(qiáng)了敢說敢做的能力，在個(gè)人品質(zhì)上也得到了很好的培養(yǎng)。同時(shí)，也磨練了我的毅力，增強(qiáng)了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。社會(huì)需要的是真正的實(shí)干型人才，那么我們就應(yīng)該努力讓自己符合社會(huì)的需求。
八天，我們走訪和調(diào)查了120多戶農(nóng)家，交流中了解其生活現(xiàn)狀，傾聽其心聲。發(fā)放問卷，拜訪當(dāng)?shù)卣?，收集許多有效資料。這個(gè)過程中也遇到了很多問題和挫折，或熱情的招待，或冷淡的排斥。但我們始終沒有氣餒，即使天降大雨、道路泥濘也阻擋不住我們前行的腳步。翻山越嶺走過千江坪、樹坪、高峰埡等十幾個(gè)村，將真心投入這一事業(yè)中，使對(duì)沙鎮(zhèn)溪有了更深入的了解。
那些調(diào)研的日子早已遠(yuǎn)去，可回眸，依然歷歷在目，感觸頗深。實(shí)踐中讓我體會(huì)了很多東西。
首先是在行事處事方面：
第一、要善于溝通。溝通的學(xué)問很深，可謂一門需要長(zhǎng)期鍛煉的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，無論和隊(duì)友還是和團(tuán)隊(duì)之外的人，它需要技巧和禮貌，需要聆聽和回應(yīng)。和諧融洽的氣氛往往可以令事半功倍。讓人感受到我們的真誠(chéng)才能很好的交流與合作。
第二、要保持自信的心態(tài)，克服膽怯心理。作為唯一本地隊(duì)員，我擔(dān)負(fù)著和農(nóng)家接洽的任務(wù)，要簡(jiǎn)單明了的讓他們明白我們所為何事。我一直害怕 在公共場(chǎng)合出趟，這個(gè)任務(wù)于我是一種挑戰(zhàn)。然經(jīng)歷此行后，自信明顯提升，遇事不再是唯唯諾諾。自信、積極向上的姿態(tài)不僅可以激勵(lì)自己，也可以感染他人。一個(gè)人的自信做成一件件小事，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的自信則做成一件件大事。
第三、要善于總結(jié)。古人一日三省，不思不足以知得失。每一次的總結(jié)為接下來的行動(dòng)提供有效性的借鑒和指導(dǎo)，避免資源浪費(fèi)，行動(dòng)冗雜，也提高了行事效率。
第四、要有團(tuán)隊(duì)合作精神。俗稱：“眾人劃槳推大船。”個(gè)人力量有限，個(gè)人能力也有差異，能力再?gòu)?qiáng)的人也會(huì)有他不可達(dá)到的領(lǐng)域。合作時(shí)，把眾人的價(jià)值和能量充分合理挖掘出來，那么，團(tuán)隊(duì)的力量就能擴(kuò)大無限倍。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不需要很多優(yōu)秀的人，但需要發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)秀之處。
第五、做事情要有計(jì)劃、有條理，循序漸進(jìn)，有條不紊。計(jì)劃不僅是實(shí)際行動(dòng)方案，還要有預(yù)見性。未來有太多的不確定性。有預(yù)見性的計(jì)劃清晰明了，在突發(fā)和變故來臨時(shí)不會(huì)措手不及。
第六、要有良好的身體素質(zhì)。這是實(shí)踐順利進(jìn)行的基本要求，于個(gè)人，影響自己行動(dòng)能力，于團(tuán)隊(duì)，不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)脫節(jié)。此次我深有體會(huì)，當(dāng)走過鄉(xiāng)間小路，翻山越嶺遠(yuǎn)眺峰群時(shí)，當(dāng)攀上峰頂，踩著云彩俯瞰大地時(shí)，感慨我們之前有過的體能訓(xùn)練等素質(zhì)拓展。
其次是對(duì)調(diào)查結(jié)果的感悟：
第一、城鄉(xiāng)差距之大。據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒xx年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，xx年，我國(guó)城鎮(zhèn)農(nóng)村居民的可支配收入差距高達(dá)4倍以上。而xx年沙鎮(zhèn)溪鎮(zhèn)人均純收入1916元。許多家庭只能基本解決溫飽問題，低保戶數(shù)量也比較龐大。有的村民看著城鎮(zhèn)的繁華也不禁舉債換新家居。城市的發(fā)展之快，是否真的拉動(dòng)了鄉(xiāng)村的前進(jìn)?
第二、官民差別之大。記某一村委書記以少量田地少量收入建起豪華洋房，西裝革履，家居潮流，而許多村民雖有大片柑橘園卻任然寄住于飄搖土屋中，衣衫襤褸，生活拮據(jù)。這樣是否真的可以以先富致后富?看他大氣的言語，感受不到為民致富的誠(chéng)意，那么做官所為何?
第三、政策對(duì)策差別之大。相關(guān)部門介紹到，在發(fā)展上，安排有技術(shù)人員指導(dǎo)，也有技術(shù)方面的講座。但是，也存在很多問題，比如先進(jìn)政策與農(nóng)民落后思想的沖擊，產(chǎn)生誤會(huì)以至于農(nóng)民感受不到政府的好;再如指導(dǎo)的形式虛化，沒有落實(shí)，使農(nóng)民有種愚弄的感覺，對(duì)政府更是有了抵觸情緒。這樣幾乎等同于農(nóng)民自己摸索著前進(jìn)，要改變現(xiàn)狀前景不佳。必須解決好政府與農(nóng)民之間的矛盾才能推進(jìn)更快的發(fā)展。
第四、投入收入差別之大。無論是柑橘、茶葉等種植戶還是生豬養(yǎng)殖戶，因化肥農(nóng)藥、飼料價(jià)格之高，柑橘等產(chǎn)品收購(gòu)價(jià)格之低，凈收入無幾。純樸農(nóng)民也頗為無奈，想棄田打工，卻不忍拋棄多年心血，年復(fù)一年地輪回這個(gè)高投入低收入的狀況。他們的熱忱和真誠(chéng)又該以何為報(bào)?
“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富，一份付出，一分收獲。讓我得到錘煉、啟發(fā)，讓我多了一份生活體驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織活動(dòng)能力，所帶給我的是在書本上無法得到的知識(shí)。
此行，體會(huì)到了實(shí)踐的快樂，也感到了所學(xué)知識(shí)的不足。在今后必須繼續(xù)更加努力學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在今后還將面對(duì)更多問題，將承擔(dān)更大責(zé)任，要認(rèn)清自己的位置發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)自身價(jià)值有客觀評(píng)價(jià)，不斷突破，才能不斷進(jìn)步，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。
三下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告(2)
大一大二的時(shí)候就想?yún)⒓邮钇谌锣l(xiāng)活動(dòng)，因?yàn)榉N種原因，而失去參加這個(gè)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，還好在大學(xué)的最后一次機(jī)會(huì)，我抓住了它。并在這個(gè)火熱的八月實(shí)現(xiàn)了我的夢(mèng)。參加暑期三下鄉(xiāng)這個(gè)活動(dòng)，讓我成長(zhǎng)了很多。從前期的準(zhǔn)備到后期的開展的過程中，我都努力認(rèn)識(shí)自己的不足，改正我的缺點(diǎn)。爭(zhēng)取向優(yōu)秀的隊(duì)員靠齊，雖說我現(xiàn)在他們還有一定的差距，相信經(jīng)過我的不懈努力一定會(huì)成為和他們一樣優(yōu)秀的隊(duì)員。八月十五的這一天，我?guī)е鴮?duì)三下鄉(xiāng)所有的期待，從學(xué)校里出發(fā)了?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的心情那是相當(dāng)?shù)募?dòng)。我知道三下鄉(xiāng)我們肯定會(huì)遇到許多令我們頭痛的事情，也會(huì)非常的苦。但我想說的是在我競(jìng)選的那刻開始我已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備。也做了吃苦的決心。我想作為我們當(dāng)代二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我想說;不管我們富有與否，我們都沒有經(jīng)歷苦的日子。畢竟我們沒有出生在哪個(gè)艱苦的年代。有人說過 一個(gè)人只有經(jīng)歷過磨難，才能成大器。三下鄉(xiāng)正好給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，去體驗(yàn)，去感受。在出發(fā)的時(shí)候我看過這幾天的天氣預(yù)報(bào)，預(yù)計(jì)這幾天不會(huì)有什么好的天氣，不出意外情況，應(yīng)該是天氣晴朗，萬里無云，天天三十八度這種類型。想想下鄉(xiāng)去沒有電扇，怎么挨得過，說實(shí)在的心里還是有一點(diǎn)點(diǎn)后怕。畢竟現(xiàn)在我的身上還長(zhǎng)了痱子。不過既然是吃苦我無論如何都要堅(jiān)持下來。初到的第一天我就發(fā)生了點(diǎn)小的意外，只是我所未預(yù)料的。本來我平時(shí)就不敢在碎石扎堆的公路上穿著拖鞋行走。我出去的時(shí)候還給杜單說;我這樣出去怕會(huì)踢到我的腳哦，果不其然我真的把我的腳與一塊石頭來了個(gè)親密的.接觸，當(dāng)時(shí)那個(gè)悲壯啊!鮮血直直的冒了出來，最后在覃嶺的幫助下，我們來到當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)小診所，巧的是阿姨是我們川北醫(yī)學(xué)院的校友，她當(dāng)時(shí)看到我們還挺興奮的，走的時(shí)候還硬是不收我們的錢，最后還是在我生拉硬拽的情況下才收的。第一天我就出意外。當(dāng)然也成為了當(dāng)晚全隊(duì)批評(píng)的對(duì)象，呵呵，在此真的好感謝我的隊(duì)友對(duì)我的親切關(guān)懷，特別是覃玲同學(xué)真的好感謝你。未來的幾天都進(jìn)行的很順利。記得我們第一天的義診，由于那天是趕集日，來的人那就不用說了，看到那么多的老太太，老大爺前來詢問，檢查，我想我們的活動(dòng)算是成功了吧!這一天我被安排在負(fù)責(zé)裂隙燈的協(xié)助工作。任務(wù)不是很重，還可學(xué)到許多眼科知識(shí)，心里挺美的。中途聽他們說;外面做調(diào)查的同學(xué)太辛苦了，于是我就和他們換了一下工作，也開始做起調(diào)查的工作，一做才知道做調(diào)查的辛苦。因?yàn)楹芏嗬夏耆瞬粌H眼睛有問題，而且耳朵還不好，更嚴(yán)重的是他們的地方方言還很重，和他們交流還是有一定的難度。我每做一份調(diào)查我就必須用我最大的聲音去和他們交談，有時(shí)候還要將同樣的話重復(fù)很多便。到中午吃飯的時(shí)候，我就發(fā)覺我的嗓子快要冒煙了。雖說義診挺累的，但收獲還是挺多的。終于等到下鄉(xiāng)走訪了。以前就聽同學(xué)們說下鄉(xiāng)走訪的樂趣。我呢對(duì)下鄉(xiāng)走訪充滿了期待。這一次我一共下鄉(xiāng)走訪了兩次，在我走訪的過程我我真的快要愛上當(dāng)?shù)氐拇迕窳?。他們?shí)在是太熱情太可愛了。我們每到一處地方，都受到他們熱情地，他們搬凳子，開電扇，端茶遞水。其中最讓我感動(dòng)的是，他們看到我們幾乎都說;你們下鄉(xiāng)來了啊，這么大的太陽，你們熱不啊。這說明什么?說明他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)我們，接受了我們。雖說我也被有些人誤以為我們是騙子，但在我們細(xì)心的講解下，他們還是接受了我們的調(diào)查。在第二天的走訪中，當(dāng)?shù)氐拇迕裰鲃?dòng)要求用車送我們回來，并且在沿路返回的路上，很多村民主動(dòng)和我們打招呼。我們當(dāng)時(shí)那個(gè)感動(dòng)啊!
時(shí)間過得還真快的，我們的三下鄉(xiāng)也快接近尾聲了，在最后的上午我們走訪了當(dāng)?shù)氐木蠢显骸？粗麄兾倚睦镞€是挺酸的想象著一個(gè)月三十元的零用錢。實(shí)在是想不出他們是如何用下來的，真的想給他們多一點(diǎn)的幫助，晚上的文娛節(jié)目如期而至，開始我們都有點(diǎn)失望，都快要七點(diǎn)了，居然沒有人來看我們的表演，我們當(dāng)時(shí)的心挺寒的。最后在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們一行二十幾人來到碾婭鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，邀請(qǐng)。在大家的努力下，我們的官職來的還挺多的，整場(chǎng)晚會(huì)可謂高潮迭起，精彩不斷，我想這與我們同學(xué)們艱苦排練是分不開的，我呢作為其中的一員，算是獻(xiàn)出了我的個(gè)人舞臺(tái)處子秀吧!
暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我收獲了很多，不僅僅是個(gè)人專業(yè)的提升。個(gè)人辦事能力的提高，最重要的是我收獲了許多難得的友誼。三下鄉(xiāng)初期大家都還不是很熟悉平時(shí)也只是和認(rèn)識(shí)的同學(xué)交流，幾天相處下來大家成為無話不說的好朋友。大家還記得飯桶族嗎?哪些相互夾菜，相互分任務(wù)吃飯的日子。至今我還記憶猶新。大家一起排節(jié)目，一起做調(diào)查，一起搭舞臺(tái)的日子，至今歷歷在目。在我們一起共事的日子里，我們留下了太多的回憶，真的好難忘，好留念。25個(gè)人聚在一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。在于大家相處的過程中，我也更加懂得如何去和別人相處，如何更好的與人交流。如何相互理解，相互體諒，相互協(xié)助。
在這次暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)中我還收獲了我的另一份禮物。我們這次活動(dòng)所做的社會(huì)實(shí)踐是關(guān)于我們專業(yè)的，所做的關(guān)于眼睛方面的更是我們所熟悉的，第一次將我們的專業(yè)用于實(shí)踐，我們開始還是有點(diǎn)不適應(yīng)。不過在我們老師的指導(dǎo)下，也慢慢逐漸開始的適應(yīng)了，能夠較為熟練的用我們的專業(yè)去服務(wù)群眾，雖然在別人眼里這或許沒有什么。但我相信在今后的日子里。通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，一定會(huì)更好的為人民服務(wù)。