學?？偨Y報告范文(學校月報總結報告)

學校總結報告范文

學?？偨Y報告范文

尊敬的各位領導、各位校長：

大家好！ 年，晨陽學校發(fā)展史上極為特殊的一年。今年夏天學校在各界人士、各位領導的大力支持和鼓勵下，學校領取了區(qū)教育局授予的“辦學許可證”。我校也正式而光榮的加入到了蕭山民辦教育的大家庭中，下半年作為新成員的晨陽學校，在各種集體會議、各類檢查、視導、周邊兄弟學校的交流中，慢慢走向正規(guī)。

一年中，學校在安全工作、德育工作、校園文化建設、各類制度建設、管理模式方面以及以“幸福教育，快樂學習”為辦學理念上都取得了較大的進步。這也得益于在座各位的大力支持、毫無保留的引導下，在此向各位領導、各位同仁表示感謝！

一年來，學校出現(xiàn)了管理得心應手，校園面貌日新月異，教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提高的喜人景象，較好地完成了預定的工作目標?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：

一：安全教育，不敢怠慢

安全是學校發(fā)展的根本，是提高教育、教學質(zhì)量的前提，也是社會、家長對學校信任的重要依據(jù)。為此我們從開學前的教師會議就開始著手強化教師的.思想政治工作。我們堅信管理好學校的安全必須要先樹立好教師的自身安全意識，對每位教師嚴格要求，讓每位教師時刻參與到安全教育工作

中。學校對每位教師都做到分工明確，不論集會、課間操、學生上下樓、上學、放學每個關鍵部位都有教師照看；早上、中午都有教師、領導全程站崗，尤其是放學，不但全體領導班子成員站在校門口，而且每天有專門的值日教師看管未接走的學生，直到最后一位學生被家長帶走為止。

教師和各管理部門都簽訂了安全責任書、安全工作考核制度、各種應急預案等，牢固樹立學校安全工作的防火墻。

食堂安全工作，學校建立了一個管理班子，每天把關檢測，做到師生吃的好，吃的安全。

為了豐富師生的安全知識，本學期學校邀請法制副校長和管區(qū)民警以及新塘衛(wèi)生院防疫醫(yī)生分別到校為全體師生講解交通、防火、防暴、防震及衛(wèi)生安全方面的知識；學校分別進行了防火災、防震緊急逃生演練各兩次，同時還進行了全校性的安全教育知識競賽，安全主題的黑板報評比活動。從認識到實踐，從實踐中認識，讓全體師生時刻不忘安全教育的主要性。

二：規(guī)范辦學，提升形象

根據(jù)蕭山區(qū)教育局的學年工作指導思想，制定了本校的工作計劃和目標。同時通過教師討論會，暑期教師家庭訪問家長的反饋信息、上級的精神和兄弟學校的寶貴經(jīng)驗，學校出臺了一系列的規(guī)章制度，如執(zhí)行制度、管理制度、考核制度、獎勵制度等。使學校工作分工明確、責職分明、

有章可依，正常運作。

在教育、教學安排上學校能嚴格執(zhí)行教育局提出的各項要求，開足開齊各門學科。

在教育、教學上，學校比較注重教師的發(fā)展。對新的年輕教師學校讓他們聽老教師的課，集體學習加個別輔導，讓他們作課堂展示，讓他們盡快進入角色。還經(jīng)常性的派教師到附近新塘小學參加各種教育、教學活動讓他們吸取百家之長，不斷提升教育、教學的駕馭能力。

平時，學校要求教師認真執(zhí)行教育、教學常規(guī)，常規(guī)檢查每月一次。備課，不論是主課還是副課都能夠做到手工備課。同樣，班主任手冊、其它記載本都記得一絲不茍。學生作業(yè)本也是從點滴改起，決不馬虎。這種踏實的工作既是對學生負責，又是提高了教師自身的水平和形象，何樂而不為呢。

對學生，學校要求教師一定要傾注愛心，像對待自己的孩子一樣對待每一個學生。尤其是那些家庭經(jīng)濟有困難的學生、學習有困難的學生、單親家庭的子女等，要了解他們的實際情況，把握他們的心理動向，掌握他們的實際需求，因材施教、內(nèi)心施教。多和他們溝通，經(jīng)常和家長聯(lián)系溝通，適當進行個別輔導、個別談話，發(fā)揮他們的長處，讓他們感受到班級的溫暖、學校的溫暖、老師的關愛。讓每個學生都能健康成長。學校嚴禁教師對學生有各種體罰和變相體罰現(xiàn)

象產(chǎn)生，由此學校的對應措施是比較嚴厲的。由于學校經(jīng)常性的抓，學?；緵]有這種事情發(fā)生，相反，家校聯(lián)系更加密切，關系更加融洽。

十月底，民教辦幾位領導來我校進行教育、教學視導一天，對學校規(guī)范辦學、規(guī)范管理工作表示認同。學校有一部分活動和成績也刊登在蕭山教育信息網(wǎng)上。 由于管理規(guī)范得當，教學質(zhì)量穩(wěn)步上升。這學期的期中考試總結表彰大會又一次把學生們的學習積極性推向新的高潮。

三：幸福教育，快樂學習

在規(guī)范管理和嚴格要求的同時，學校還是堅持以人為本的理念。學校大事由教師民主參與決策，領導平等對待每位教師，用發(fā)展的眼光評價教師，虛心聽取每位教師的合理化建議。關注每位教師的心里需求和動向。學校組織教師不斷開展一些文娛活動，學校在力所能及的范圍內(nèi)盡量幫助教師解決實際困難，盡量提高教師的生活、工作待遇，讓他們安居樂業(yè)，熱心于教育、教學事業(yè)，提升他們的幸福感。學校開辦以來，教師穩(wěn)定率不斷提高。

由于學校安全工作得力，教育、教學工作規(guī)范，各種活動豐富多彩，對學生評價積極、誠懇，家校聯(lián)系成為常態(tài)。所以，整個校園有生機、有活力、和諧奮進，學生快樂。

晨陽學校由于開辦較遲，起點不高，所以還有許多不盡人意，不符合要求的地方。譬如，計算機、多媒體還沒有進

教室，各種比賽還比較滯后，論文撰寫還是空白等等，這也是我們今后努力的方向，當然還要在各級領導的正確領導和支持下，我們做百倍的努力，努力成為一所比較優(yōu)秀的民辦學校。

學校月報總結報告

學校月報總結報告

篇一：月報總結

我第一次真正的踏上社會，開始了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然已經(jīng)是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上

的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

篇二：實習月報總結

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍。而作為一個大學的教務處，是一個比較綜合性的部門，工作范圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是辦公室工作。

處理公務是辦公室的主體工作，領導要做到?jīng)Q策科學化，離不開辦公室人員的協(xié)助。因為辦公室人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，提供合理的建議。辦公人員工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領導之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二，開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協(xié)商解決。

第三，檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。

第四，組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進行政策、文字上的把關。

第五，對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關領導，根據(jù)領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。 通過實習，我對文秘工作有了更深層的了解。一個多月的實習讓我學會了很多知識。在強化了本專業(yè)知識和技能的同時，增加了社會實踐。做為新時期的秘書人員，要不斷提高專業(yè)知識和技能，注意各方面能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)。認真學習、貫徹黨和國家的各項方針政策，了解和掌握領導工作部署，強化表達、辦事、應變、社交和辦公自動化的操作能力。努力提高自身素質(zhì)，成為一名合格的文秘人員。

轉(zhuǎn)眼實習已過去兩個月，我對文秘方面的工作有了更加深刻的了解和體會： 第一，思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要，必須加強學習。很多時候，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大，很空，同時一提起“政治”往往有排斥情緒。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強思想政治理論知識的學習，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領導身邊工作，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向，才能夠和組織及領導保持一致。同時，如果沒有較為扎實的理論知識功底，那么我們在起草一些文件的時候就會很困難，往往把握不住要領和方向，不知道從何下手，因為公文具有很強地思想理論性。因此我們必須加強思想政治理論知識的學習，不斷提升自己的思想水平，加強世界觀的改造，努力成為成為政治過硬，業(yè)務精通的優(yōu)秀文秘人員。 第二，秘書必須是多面手，要做到專與廣相結合，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領導工作有可能涉及的領域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名在團學組織工作的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達能力、文電處理能力、會務安排能力以及熟練使用各種自動化辦公設備的能力等。其次要熟悉團學工作的實踐及相關的理論，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次，要對除此以外的政治、歷史、法律、經(jīng)濟、心理學等其他領導工作可能涉及的領域有所了解。拿學生會工作來說，我覺得要讓一個組織高效合理運行，管理者不僅要具備管理和思想政治知識，還要具備心里學知識，要不斷體悟?qū)W生干部的心里，做到以人為本，讓大家既干得賣力，又干得舒心。

第三，要不斷領悟，注意秘書工作中的藝術。

拿我的見習來說，由于工作分工，加上或許是自己的特長吧，見習期間在單位從事的大多是文字性工作，每天好像都是和文字、電腦打交道，學生會幾乎所有的.文字工作都讓我一個人包攬了，經(jīng)常加班加點。而且在這個時候有很多人都可能會讓你寫一些東西，這時對這些任務，就要求我們通過有一定藝術的方式委婉地拒絕，否則你就會很累。

為期三個月的實習生活結束了，學到了很多在課堂上學不到的知識。隨著時間的流逝，工作經(jīng)驗和感受也隨之增加了，體會到工作并不是在短時間內(nèi)就能全部掌握和熟悉的，而經(jīng)驗是靠時間慢慢積累的。學校給我們安排這次實習非常明智，因為實習讓我們了解到了自身的不足，也讓我們有充分的時間去彌補這些不足。實習期間，認識到在工作和生活中做任何事都要全力以赴、要細心對待每件小事，沒有耐心和不夠細心是不能在這個社會立足的。然而要做好這一切必須要有陽光的心態(tài)。

所謂陽光的心態(tài)，就是豁達、明朗、朝氣、積極的心態(tài)?！皳碛嘘柟獾男膽B(tài)”是我本學期實習的一大收獲。以我之見，擁有陽光的心態(tài)，首先要學會改變態(tài)度。我們改變不了事情就要改變對事情的態(tài)度，事情本身并不重要，重要的是人對事情的態(tài)度，態(tài)度變了，事情也就變了。螞蟻雖小，可以破壞大堤，一個人改變了對事物的看法，事物就會改變。而態(tài)度的轉(zhuǎn)變卻能決定一件事的成敗和效率。在工作中，每當我抱怨工作太累的時候，總會給自己一個反壓“沒事做不就更無聊了嗎？忙碌說明你有實力，領導會重用你，這是對自己的肯定，再者，對自己也是一種鍛煉，何樂而不為？”。改變了態(tài)度就改變了心情，工作自然效率會提高。 其次，要學會享受過程。生命是一個過程而不是一個結果。這個世界總會有陰暗面，因為陽光從天上照下來的時候，總會有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那只是你自己的選擇，可陽光一直在你旁邊，只是你沒有發(fā)現(xiàn)而已。而生活里不僅僅包括目的地，更包括了一段段過程。太過執(zhí)著于那些自己設定的目的地，而忽略了過程，生活就不再有意義。漸漸的我開始享受送文件的過程，從中也體會到不少東西，在這個過程中我可以到外邊散散步，放松一下心情，最重要的是能認識眾多老師，還可以跟他們交流，雖然跟每位老師只有短短幾句話的交談，卻能感覺到他們接文件時的心情，時間久了，對他們的了解也就多了，彼此之間也就熟悉了。

最后，壓力太大的時候要學會彎曲。學習和工作中難免會有壓力，學會欣賞每一個瞬間，壓力也就不再是壓力。不能向上比，就向下比，不要拿他人的標準衡量自己，因為你不是他人，或許永遠達不到他人的標準，他們同樣他不到你的

標準，也不想達到，一旦你明白接受和相信這個簡單明了的真理，你的自卑感就會消失，自信心自然而然就樹立起來了。有很多時候都在埋怨工作給我們帶來的種種煩惱和挫折，一遇到打擊就萎靡不振、喪失信心，造成這樣的結果就是因為在我們遇到問題時只看到眼前的黑暗，卻不抬頭看一眼頭頂上還有一片陽光，被心中繚繞的迷霧所包圍所迷惑，讓那些所謂的困難遮擋了我們的眼睛，換個角度想，有這份工作我們很幸福。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

整個實習過程還算比較理想，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。以前對文秘工作的認識僅僅停留在表面，只是看人做，聽人講怎么做，未能親身感受，具體處理一些工作時還不能領會其精髓。通過這次實習，我加深了對文秘教育專業(yè)的了解，豐富了我的實際管理知識。做為新時期的秘書人員，要不斷提高專業(yè)知識和技能，注意各方面能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)。認真學習、貫徹黨和國家的各項方針政策，了解和掌握領導工作部署，強化表達、辦事、應變、社交和辦公自動化的操作能力。努力提高自身素質(zhì)，成為一名合格的文秘人員。

雖然這次實習時間不長，但是它讓我體會到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義。對我而言，社會和單位才是最好的大學，理論聯(lián)系實際，理論與實踐相結合，才能真正有所收獲。

篇三：3月份月報總結

一、簡述

來到公司快一個月了，雖然時間短暫，但收獲卻很大，從對網(wǎng)優(yōu)的茫然成長到學會測試和投訴。更高深的一些信令分析、參數(shù)修改、指標分析、DO優(yōu)化等等雖然還不會，但卻給了我更大的前進目標。

剛來公司同事就發(fā)過來20多個學習資料，因為才接觸網(wǎng)優(yōu)，看到同事給的資料覺得好多好難，尤其是英文很多，更是增加了學習的難度。但是隨著學習才發(fā)現(xiàn)有些其實在學校都學過，而且同事經(jīng)常幫助，基礎的知識會很快就學會了，可以跟著同事一起去測試。然后經(jīng)過實踐和理論結合，學著更快，記得更牢。在學會測試后，我就開始學習通過測試數(shù)據(jù)來分析問題，并和同事一起去處理投訴。因為缺乏經(jīng)驗，知識也剛學會不能熟練應用，所以分析時經(jīng)?？紤]不全面或者一些方面沒接觸過還沒學到，導致找不到原因。不過我相信這種情況只是暫時的，我會努力學習，爭取早日勝任這份工作。下面簡述一些我學到的知識：

二、測試

1.1x語音

一般語音測試經(jīng)常用到的指標有RXAGC、TXAGC、Ec/Io、FFER。

其中RXAGC正常取值范圍是：城區(qū)和縣城RX≥-90dBm，TX≤15dBm，Ec/Io≥-12dBm， FFER越小越好， FFER升高達到100%時會引起掉話。農(nóng)村和高速RX≥-95dBm，TX≤20dBm

，

Ec/Io≥-12dBm。RX好說明信號覆蓋好。RX差說明屬于弱覆蓋。距離基站近TX小，距離基站遠TX大，如果情況反常說明有干擾。Ec/Io反映了可用信號的強度在所有信號中占據(jù)的比例， Ec/Io越接近0 dB越好。

2.EVDO

EVDO測試經(jīng)常用到的指標有TotalSINR（信號與干擾加噪聲比）、DRC Value（申請速率）、EV RX RLP Throughput（FTP下行速率）、EV TX RLP Throughput（FTP上行速率）。

TotalSINR反映了有用信號的強度和接收到的干擾信號強度比，TotalSINR越大越好，在城區(qū)和縣城SINR≥-6.5dB，在農(nóng)村和高速SINR≥-11dB。DRC Value反映了當前無線環(huán)境的質(zhì)量，DRC Value高說明當前無線質(zhì)量好。EV RX RLP Throughput說明了下載速率的快慢，EV TX RLP Throughput說明了上傳速率的快慢。RXAGC0反映了0號天線的接收功率，作用和1X語音的RX一樣，一般RXAGC0≥-90dBm。對于DO的參數(shù)分析，暫時還不怎么會，下一步正要努力學習這方面的知識。

三、投訴

1.遠程處理

現(xiàn)在剛開始做投訴，有些任務還無法獨自完成，要同事幫忙才行。

比如，客戶在基站附

近但信號弱，無法正常接打電話，不到現(xiàn)場我就不知道怎么分析判斷，但投訴每天又是全市哪都有，不可能都去現(xiàn)場，這時同事就會幫我，他們經(jīng)驗豐富，告訴我：

1.看客戶是在室內(nèi)還是室外，室內(nèi)不行，室外可以或者附近其他位置正常也許就是信號被阻擋了；

2.是白天不好還是晚上不好，晚上不好也許就是網(wǎng)絡擁塞了；

3.定點打不通，還是移動中掉話，移動掉話就可能是鄰區(qū)漏配，造成切換失敗導致掉話。

4.這種情況最近出現(xiàn)的還是一直有，如果最近出現(xiàn)可以觀察下基站數(shù)據(jù)，確定是否是基站有告警，設備故障。

5.周圍別人使用情況，如果其他人使用正常，那么可能手機或卡出現(xiàn)問題了，可以去營業(yè)廳檢測。

6.打電話時是聽不清、有雜音還是掉話，如果有雜音說明附近有干擾。

2.現(xiàn)場處理

有的情況因為條件不足沒法判斷只能去現(xiàn)場實測，這時就要注意：

1.觀察基站和用戶之間有無阻擋信號的障礙。

2.天線的方位角和傾角是否可以滿足用戶的需求。

3.測試數(shù)據(jù)的變化，是在哪里開始變差的。

4.自己的電信手機是否出現(xiàn)同樣的情況。

5.查看用戶附近是否有干擾

6.更換用戶的手機卡，測試是否是卡的問題或終端的問題

通過處理投訴，我學會了一些常用的分析方法和優(yōu)化處理辦法，還有基站數(shù)據(jù)的查看，雖然剛接觸投訴，還不怎么會，經(jīng)常手足無措，但是在這不會的尷尬中學習才是最快的。我相信只要努力學習，就沒有解決不了的問題。

四、切換技術

CDMA關鍵技術主要包括：1.功率控制2.Rake接收3.軟切換，其中功率控制和Rake接收還不怎么懂，只理解了軟切換。軟切換就是在兩個相鄰的小區(qū)基站之間移動通話時，進行先連接再斷開的過程，確保不會掉話。更軟切換是同一基站不同扇區(qū)之間移動通話時，進行 先連接再斷開的過程。軟切換需要相鄰基站加入鄰區(qū)，鄰區(qū)列表分為激活集、候選集、相鄰集。

五、總結

這段時間過得挺充實的，成長也挺大的。我現(xiàn)在主要負責投訴處理，下階段的主要學習方向是投訴處理報告、LTE基礎知識、后臺分析等。現(xiàn)在我還欠缺豐富的經(jīng)驗和廣闊的知識面，在后面的工作中，我會努力彌補我的不足，加強我的獨自完成任務的能力。有什么不對的，希望大家以后多多指正。謝謝！