醫(yī)院后勤工作調(diào)查報(bào)告(醫(yī)院后勤工作設(shè)想)

醫(yī)院后勤工作調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院后勤工作調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院后勤工作調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院后勤工作調(diào)查報(bào)告在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù)。2005年8月維修中心成立，至今已有一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪亲烨?、耳勤、腦勤、手勤、腿勤。“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員、信息員、宣傳員、服務(wù)員。俗話說(shuō)“沒(méi)有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象、地位更高，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。

一、后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1.用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說(shuō)明原因，解釋清楚。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。

2.“一站式”服務(wù)。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后，把解決辦法通知用戶，并盡快解決。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系。

3.文明用語(yǔ)、禮貌待人、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束。

4.定期到用戶單位調(diào)查，并填寫《維修中心信息反饋表》。

5.受中心經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問(wèn)題，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé)。

6.不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決。

7.及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

8.作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是，做到不多算、不漏算。

總之，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào)、服務(wù)。

二、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)

向維修中心全體人員學(xué)習(xí)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X(jué)得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用、一般問(wèn)題出現(xiàn)的原因、維修的方法，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好。在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，即而得到了很多用戶的`肯定。不光工作上的幫助，在生活上也給了我許多的關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛(ài)。我惟一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng)，他們不怕苦、不怕臟、不怕累……，都是我學(xué)習(xí)的榜樣。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇.

三、工作中的不足

1.調(diào)查了解還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握。用戶的需要就是我們的需要。

2.為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

四、存在的問(wèn)題

1.電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施。

2.亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象，應(yīng)采取措施并加以處罰。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象。

綜上所述，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說(shuō):自己盡了心,努了力,流了汗。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。

在今后的工作中，我會(huì)更加積極、努力的工作，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

醫(yī)院后勤工作設(shè)想

醫(yī)院后勤工作設(shè)想

醫(yī)院后勤工作設(shè)想

總科室、部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并責(zé)令科室、部門及時(shí)提出整改措施和處理結(jié)果，特別對(duì)一些涉及安全、事故隱患的重大問(wèn)題在全院通報(bào)。技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度都成為安全醫(yī)療獎(jiǎng)發(fā)放的因素，并與當(dāng)月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。年終再按各科室、部門與院辦簽訂的全年目標(biāo)責(zé)任書中有關(guān)安全防范情況，核定年終獎(jiǎng)。如不發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，沒(méi)有行風(fēng)問(wèn)題投訴，院辦將給科室或部門發(fā)放安全醫(yī)療獎(jiǎng);如有下列現(xiàn)象發(fā)生則扣除所在部門、科室當(dāng)月安全醫(yī)療獎(jiǎng)：一是涉及違法亂紀(jì)行為，二是發(fā)生醫(yī)療事故和重大差錯(cuò)，三是出現(xiàn)因失職、技術(shù)不精及服務(wù)態(tài)度不好所造成的行政、醫(yī)療糾紛等。2.實(shí)行多種分配機(jī)制。醫(yī)院臨床、醫(yī)技、行政、后勤科室，由于部門、分工、職能不同，其分配辦法，必須在兼顧公平的前提下，向l臨床第一線傾斜。根據(jù)量化的難易程度設(shè)定為工作量可以量化的科室效益工資和工作量難以量化的科室效益工【醫(yī)院經(jīng)濟(jì)】資。效益工資是檔案工資減去崗位工資的差額部分與原獎(jiǎng)金捆在一起構(gòu)成的工資。臨床、醫(yī)技、行政、后勤人員分配比例按照1.2：1.0：0.8。工作量可以量化的科室必須根據(jù)各級(jí)各類崗位職責(zé)及考核內(nèi)容作量化考核，嚴(yán)格按照實(shí)際業(yè)績(jī)發(fā)放效益工資。科室必須有統(tǒng)一、完整的分配方案.并經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批同意(核算辦備案)后才能實(shí)施..低年資職工必須經(jīng)職能科室考核后才能發(fā)放醫(yī)院規(guī)定的效益工資。工作量難以量化的科室主要按德、勤、績(jī)考核，得分在95分以上按規(guī)定發(fā)放效益工資。同時(shí)，在定編設(shè)崗的'前提下，做到增人不增資，減人不減資。在確保醫(yī)院資金投入和再發(fā)展的前提下，不斷改善職工的生活。二、成效我院從1998年設(shè)立安全醫(yī)療獎(jiǎng)以來(lái)，在加強(qiáng)醫(yī)院管理的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度，健全了法律意識(shí)，強(qiáng)化了防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程.把好疑難、危重、特殊病例的醫(yī)療安全關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，使得醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故大幅度下降.給醫(yī)院帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)1993～1997年(未設(shè)安全醫(yī)療獎(jiǎng))和1998～2002年(已設(shè)立安全醫(yī)療獎(jiǎng))兩個(gè)階段的對(duì)比分析，前一階段醫(yī)療糾紛為8l起，醫(yī)療事故3起，后一階段醫(yī)療糾紛為49起，醫(yī)療事故1起，醫(yī)療糾紛下降40%，醫(yī)療事故下降67%。因此，安全醫(yī)療獎(jiǎng)的設(shè)立，對(duì)于提高醫(yī)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務(wù).促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有較好的推動(dòng)作用。三、體會(huì)1.在嚴(yán)格按照現(xiàn)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和醫(yī)院分配制度的要求下，設(shè)立安全醫(yī)療獎(jiǎng)，可以強(qiáng)化約束和激勵(lì)機(jī)制，有利于明確職責(zé)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，達(dá)到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的共同提高。2.安全醫(yī)療獎(jiǎng)的設(shè)立，改善了醫(yī)院管理，有利于培養(yǎng)科室、部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，使醫(yī)院朝著健康的方向發(fā)展。收稿日期：2004—02—10(責(zé)任編輯葉向明)以最大限度地壓縮庫(kù)存儲(chǔ)量。4.采取恰當(dāng)措施實(shí)現(xiàn)物資管理市場(chǎng)化。(1)分流和改造后勤物資倉(cāng)庫(kù)，由醫(yī)院與個(gè)人共同投資，或者由個(gè)人單獨(dú)投資，將附屬型的物資倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)變成專業(yè)型的經(jīng)營(yíng)公司，實(shí)行既對(duì)內(nèi)又對(duì)外的雙向服務(wù)，減少醫(yī)院的資金占用，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理的市場(chǎng)化運(yùn)作。(2)實(shí)行公開招標(biāo)，選擇有經(jīng)營(yíng)資格、商業(yè)信譽(yù)好、供應(yīng)能力強(qiáng)、貨源充足、服務(wù)到位的商家進(jìn)行業(yè)務(wù)“嫁接”，簽訂供貨與服務(wù)合同，使其起到醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送的多重作用。5.健全制約機(jī)制、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。實(shí)行市場(chǎng)化管理，就有必要強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，如調(diào)度、服務(wù)和供應(yīng)之間信息傳遞系統(tǒng)的建立;各部門間職責(zé)明確及措施落實(shí)等。同時(shí)，應(yīng)建立規(guī)范的社會(huì)誠(chéng)信體系和失信約束懲罰機(jī)制，從制度和法規(guī)上約束失信行為，切實(shí)保障物資供應(yīng)的準(zhǔn)確、及時(shí)。收稿日期：2003—12一O1(責(zé)任編輯葉向明)