物業(yè)項(xiàng)目掌握試題(物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容)
1.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容
既然是物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，那么應(yīng)該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理?xiàng)l例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理?xiàng)l例全國統(tǒng)一正式實(shí)行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實(shí)行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設(shè)施、物業(yè)費(fèi)、停車位、小區(qū)管理等多項(xiàng)與業(yè)主密切相關(guān)的內(nèi)容，細(xì)則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關(guān)情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔(dān)起協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)、車位使用、公共設(shè)施管理等責(zé)任。
以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進(jìn)行協(xié)商，并適時調(diào)整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)時參考。
這意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務(wù)品質(zhì)將成為物業(yè)費(fèi)高低的決定因素。小區(qū)居民較為關(guān)注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時更新物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。建設(shè)單位銷售房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘前期物業(yè)服務(wù)人，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務(wù)人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，前期物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供服務(wù)。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務(wù)期限，業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
2.物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎(chǔ)知識有哪些
在與物業(yè)電工和酒店電工接觸中發(fā)現(xiàn)，首先電工作業(yè)安全意識比較薄弱，以個人主觀意識為指導(dǎo)，存在盲目冒險作業(yè)；綜合電工作業(yè)水平有待提高，原因是將電工作業(yè)硬性分為了強(qiáng)電與弱電之分，電工做不了的，上級領(lǐng)導(dǎo)就直接請外包，降低了電工對作業(yè)中學(xué)習(xí)的積極性，同時產(chǎn)生惰性；同時物業(yè)電工和酒店電工在工作上不僅是電工作業(yè)，其他項(xiàng)目也要進(jìn)行處理，比如水、土木維修等。
物業(yè)電工和酒店電工要掌握的基礎(chǔ)知識：
1、用電安全知識
2、電工工藝學(xué)知識
3、水衛(wèi)基本知識
4、土木基本知識
如果個人愿意學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)以下：
電力拖動系統(tǒng)
數(shù)字與模擬電路
電氣自動化
暖通系統(tǒng)
樓宇自動化控制
電腦相關(guān)知識及辦公軟件使用
等等
3.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
某物業(yè)管理公司人員培訓(xùn)計(jì)劃書 一、培訓(xùn)的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
二、培訓(xùn)的目標(biāo)： 1、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。 三、培訓(xùn)的方式： XX廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。
第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。 。
第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn) 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓(xùn)課程： 1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運(yùn)作 2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 （2） 電話用語、禮貌培訓(xùn) （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 （1） 物業(yè)接管驗(yàn)收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。
（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀(jì)錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊(duì)列操練 5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （4） 綠化管理 再提供幾個網(wǎng)址供你參考吧： 。
