iso培訓員工版(ISO9000質(zhì)量管理體系是什么??)
1.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識是什么??
百度上找的，希望對你有幫助，我現(xiàn)在也剛剛接觸這個，現(xiàn)在是車間內(nèi)審員iso9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進標準化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務，并發(fā)展在知識、科學、技術(shù)和經(jīng)濟活動中的合作，以促進產(chǎn)品和服務貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。
質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實文件。
這種辦法促使承包商進行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標準，即BS5750。
隨后歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質(zhì)量保證標準并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標準和實施細則。 ISO/TC176技術(shù)委員會是ISO為了適應國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標準和實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。
該標準的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。 （二）標準特點 隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標準實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO 9000質(zhì)量管理標準進行了兩次全面的修訂。
由于該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應國家標準，有50多個國家建立質(zhì)量體系認證/注冊機構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標和認證“熱”。
目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準，現(xiàn)在最新標準為2008年執(zhí)行標準，有四個核心標準： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系要求》是認證機構(gòu)審核的依據(jù)標準，也是想進行認證的企業(yè)需要滿足的標準。
（三）認證的好處 公司通過取得ISO9001認證能帶來如下的益處： - 強調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過及時獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作； - 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長； - 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作； - 獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應鏈管理很重要的依據(jù)。 （四）適用范圍 ISO 9001:2008標準為企業(yè)申請認證的依據(jù)標準，在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。
目前國際上通過認證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟中的各行各業(yè)。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1） 具備獨立的。
2.體系方面,年度培訓計劃用不用每一年都需要給全體員工培訓ISO基
是一個質(zhì)量體系，所謂的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的.ISO通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（TC）共185人，分技術(shù)委員會（SC）共611個，工作組（WG）2022特別工作組38個成就ISO的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動（產(chǎn)品）的“國際標準”。
ISO國際標準，已經(jīng)制定出了總共超過10300的，主要是相關(guān)行業(yè)的各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品，知識產(chǎn)品等）的規(guī)格。
ISO制定的，除了有規(guī)范的名稱的國際標準，還有編號，編號的格式是：ISO +標準號+ [杠+分標準號] +冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可選），用于例如：ISO8402:1987,ISO9000-1:1994等，這是一個標準的數(shù)目。
但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“'ISO9000族'是開發(fā)由ISO / TC176設(shè)置的所有國際標準。”
TC176是什么呢？ TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。 TC176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。標準
TC176是我國最早建立的ISO8402:1986，名為“品質(zhì) - 術(shù)語”，于1986年6月15日發(fā)布。 1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000:1987,ISO9001:1987,ISO9002:1987,ISO9003:1987,ISO9004:1987共五個國際標準和ISO8402:1986一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標準”。
此后，TC176發(fā)布的1990年標準，1991年發(fā)行的三個標準，1992年發(fā)布的標準，1993年發(fā)布了五個標準；在1994年，沒有其他的標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了，分別改為ISO8402:1994,ISO9000-1:1994,ISO9001:1994,ISO9002:1994,ISO9003:1994,ISO9004-1:1994，并制定的標準定義為TC176“ISO9000族”。 1995年，TC176又發(fā)布了標準號為ISO10013:1995。
3.iso9000內(nèi)容
一、ISO9000質(zhì)量管理體系標準簡介
1、什么是ISO?
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization ， 翻譯成中文就是"國際標準化組織"。ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會"（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即"國際電工委員會"，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動。
ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。"ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的"全體大會"，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員。
2、推行ISO9000的一般步驟
仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從人力資源管理到提供規(guī)范化、科學化、服務的所有過程，涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。
你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！??！
不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升您的企業(yè)管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。
簡單地說，推行ISO9000有如下8個必不可少的過程：
策劃階段--貫標階段--文件編寫階段--體系運行階段-內(nèi)審階段-管理評審階段-認證審核階段--續(xù)改進改進階段
你可以根據(jù)公司的具體情況，對上述8個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導公司逐步邁入ISO9000的世界。
以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述8個過程：
1、企業(yè)原有質(zhì)量管理體系識別、診斷；
2、任命管理者代表、組建ISO9001貫標委員會；
3、制訂企業(yè)方針、目標及激勵措施；
4、各級人員接受必要的質(zhì)量管理意識訓練；
5、ISO9001標準基礎(chǔ)知識培訓；
6、質(zhì)量管理體系文件編寫；
7、質(zhì)量管理體系文件發(fā)布、運行；
8、內(nèi)審員培訓；
9、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；
10、管理評審；
11、質(zhì)量管理體系完善和改進；
12、模擬審核13、現(xiàn)場認證審核
企業(yè)在推行ISO9000之前，應結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。我們將為您制定ISO9000認證時間計劃表供您的企業(yè)參考。
企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。
3、推行ISO9000的作用
比較全面的介紹您瀏覽以下網(wǎng)頁，希望對您有所幫助！
4.iso 9001
近年來，我們經(jīng)常會看到某產(chǎn)品的包裝盒上印有“XXX公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證”的字樣，或者看見某市場、超市在購物袋上印著“XXX商場已經(jīng)過ISO9001質(zhì)量管理體系認證”的類似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標準知識”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。
但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會感到云里霧里，一團迷茫。1、什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員有什么作用？內(nèi)審員是ISO國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標準來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。
ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標準等。相對于ISO14000標準來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。根據(jù)ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審），而實施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔內(nèi)審的任務。
因此，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。2、什么是ISO9000族標準，有什么作用？ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。
按照ISO9000族標準實施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知！2000版ISO9000族標準將由以下標準和支持性文件組成：第一部分 核心標準：ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南》ISO19011:2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》第二部分 其它標準，目前只有一項：ISO10012《測量控制系統(tǒng)》注：在2000版ISO9000族標準前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標準，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報告前，仍應視為國際標準的有效版本。第三部分 技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》ISO/TR 10006 《項目管理指南》ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應用指南》注：編號中"TR"，表示該文件是技術(shù)報告。
第四部分 小冊子ISO/TC176（國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標準的指導性文件，包括：《質(zhì)量管理原則》《選擇和使用指南》《小型組織實施指南》3、什么是質(zhì)量管理？實施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？ISO9000族標準是一個質(zhì)量管理體系準則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財務管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅實穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。
質(zhì)量管理的運作需要懂得如何有效地實施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓機構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。4、單位實施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？ （1）可以預防不合格產(chǎn)品或服務的發(fā)生，提高單位信譽程序；（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；（3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯誤重復發(fā)生；（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產(chǎn)品和服務質(zhì)量的客觀證據(jù)；（8）為質(zhì)量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實證據(jù)；（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機會。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證有什么好處？（1）為了獲得認證，企業(yè)必須請經(jīng)認可機構(gòu)認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)對其質(zhì)量體系進行審核，因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；（2）更容易得到市場和顧客的認同；（3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利于提高市場形象； （4）由于認證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認證相當于顧客對單位的考察；（5）獲證企業(yè)將能夠。
5.企業(yè)推行ISO主要指哪些方面
ISO推行的步驟有
一、準備工作：準備越充分，成功的把握越大。這階段主要工作包括：
1. 管理層決策，選擇認證機構(gòu)、顧問機構(gòu)。好的顧問機構(gòu)能大大減少推行的阻力和提高推行成功的概率。
2. 任命管理者代表，成立ISO推行小組及對小組人員進行責權(quán)分配。
3. 進行ISO基礎(chǔ)知識培訓及宣導。宣傳、培訓的越充分，今后遇到的阻力越少。
4. 制訂ISO推行計劃及進度表。有計劃才不會走彎路。
二、策劃ISO體系：體系設(shè)計的好，今后才容易執(zhí)行。這階段主要工作包括：
1. 認證范圍及適用條款確定。
2. 工廠現(xiàn)有管理體系與國際標準體系對照。對公司現(xiàn)狀了解的越透徹，制訂出來的計劃越易實現(xiàn)。
3. 策劃ISO條款程序化對照表及文件總體架構(gòu)表。
三、建立ISO體系：部門的主導或參與是成功推行的基礎(chǔ)。這階段主要工作包括：
1. 文件、表格編制培訓及編制的責權(quán)確定。
2. 文件、表格格式及控制的確定。
3. 文件、表格的編制、評審、修改、確定。
四、保證ISO體系運作良好：只有真正按文件作業(yè)，ISO推行才算成功。這階段主要工作包括：
1. 文件、表格作業(yè)培訓。部門自己制訂文件、表格時，作業(yè)培訓會容易很多。
2. 文件、表格作業(yè)檢查。不斷的檢查，才能促使部門人員養(yǎng)成習慣。
3. 體系運行效果確認。只有產(chǎn)生效果，花的時間才沒有白費。
五、持續(xù)改進ISO體系。這階段主要工作包括：
1. 內(nèi)審員培訓。
2. 內(nèi)審及管理評審。不斷的檢查，才能不斷的發(fā)現(xiàn)不足之處，從而進行改進。
3. 體系改進的確認。
六、體系認證：認證是體系推行的成果。這階段主要工作包括：
1. 認證應對培訓。
2. 認證5S準備。
3. 陪同認證審核。
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6.新公司的iso體系怎么建立
1、征求領(lǐng)導層的意見，確定體系建立運行預期達到的結(jié)果；
2、根據(jù)預定的目標，進行公司發(fā)展環(huán)境的分析，包括當前的外部政治經(jīng)濟形勢、內(nèi)部企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)等；
3、對公司的客戶、供應商、員工領(lǐng)導、競爭對手等的想法進行分析，以確定公司ISO體系的運行服務與依賴對象；
4、確定體系的建設(shè)范圍，包括什么產(chǎn)品、管理工作等；
5、確定實現(xiàn)公司預定目標需要的管理工作過程，進行系統(tǒng)分析，確定相互關(guān)聯(lián)，需要什么文件記錄，如何進行監(jiān)測管理等；
6、分別按照標準要求，對管理過程、風險應對、團隊領(lǐng)導、資源支持、盈利過程、監(jiān)督改進等過程進行策劃安排，形成操作作業(yè)規(guī)程與制度；
7、系統(tǒng)評估后，經(jīng)管理層同意批準，試運行并監(jiān)督改進；
8、對問題調(diào)整，不斷改進體系。
7.iso20000質(zhì)量管理體系都需呀提供哪些資料及操作流程,謝謝~
一、開展培訓，職能分工1. 培訓：A. 全員ISO20000基礎(chǔ)知識培訓。
a） 培訓目的 ：1） 了解ISO20000標準的內(nèi)容；2） 了解ISO20000標準的基本要求；3） 了解ISO20000標準的實施辦法；4） 了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。b） 學習內(nèi)容：1） 什麼是ISO20000標準；2） 對標準的理解；3） 本公司推行ISO20000意義；4） 本公司推行ISO20000的計劃和要求。
c） 參加人員和學習時間：1） 叁加人員：全體人員2） 學習時間：B. 骨干培訓 a） 培訓目的1） 了解ISO20000標準的基本內(nèi)容；2） 領(lǐng)導在體系中的作用；3） 了解為什麼要推行ISO20000;4） 要了解如何推行ISO20000。b） 學習內(nèi)容1) ISO20000標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2） 重要的質(zhì)量概念；3） 實施標準的指導思想；4） 領(lǐng)導在體系中的作用；5) IT服務管理體系認證、維護和改進的過程。
c） 叁加人員和學習時間1） 叁加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2） 學習時間：C. 文件編寫技能培訓 a） 培訓目的1） 掌握文件編寫方法；2） 結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。
b） 學習內(nèi)容1) IT服務管理體系文件總論；2) IT服務質(zhì)量管理手冊編寫；3） 程式文件編寫；4） 工作文件編寫；5） 管理計劃制定；6） 管理記錄。c） 叁加人員和學習時間 叁加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導、ISO20000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。
學習時間：2. 建立組織：A. 領(lǐng)導小組 ISO20000委員會 推行ISO20000，領(lǐng)導是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導應作正確決策，并積極地帶頭叁加這項工作。1） 帶頭學習ISO20000基礎(chǔ)知識；2） 積極推動公司工作；3） 給出人力和物力支援；4） 成立領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導都應當叁與；5） 任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責；6） 及時處理有關(guān)重大問題；7） 組織管理評審。
B. 工作機構(gòu) 為了推行ISO20000，公司應成立專門工作機構(gòu)，負責全公司推行ISO20000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應保證：1） 所有各有關(guān)部門都能叁與工作小組；2） 有專職人員；3） 有骨干力量。
骨干人員應對ISO20000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C. 管理者代表 公司應按標準要求任命管理者代表。
1） 管理者代表應由最高管理者指定；2） 管理者代表應是公司管理層成員；3） 管理者代表應具有如下職責：l 確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持IT服務管理體系要求；l 向管理者報告體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進管理體系；l 管理者代表的職責還可以包括就IT服務質(zhì)量管理體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡。3. 系統(tǒng)調(diào)查 診斷 A. 診斷的目的 通過診斷，達到以下目的：a） 現(xiàn)有體系與標準的符合性：1） 找出與標準之間差距；2） 找出形成這些差距原因。
b） 選擇合適的IT服務質(zhì)量管理體系標準及其補充要求：根據(jù)公司運作需要、合同要求、產(chǎn)品特點從ISO9000或其他標準中選擇適合於企業(yè)的質(zhì)量管理體系標準；.在（1）的基礎(chǔ)上對選定標準進行必要的增刪，提出對IT服務質(zhì)量管理體系補充要求。c） 識別確定對服務質(zhì)量管理體系進行修改的內(nèi)容：1） 體系標準和要素選擇；2） 機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；3） 體系文件清單；4） 需新編制的文件（清單）。
B. 診斷的依據(jù) 診斷工作一般應按某一合適的IT服務質(zhì)量體系標準、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：a） 質(zhì)量體系標準：例如ISO9000標準 診斷所選擇的標準與申請認證的標準應是同一類型的。
b） 合同：IT服務質(zhì)量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據(jù)。c） 本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標準化方面的、有關(guān)監(jiān)控方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運行，診斷時要檢查的內(nèi)容。
d） 社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī) IT服務質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量體系標準、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應作為考慮。1） 有關(guān)安全法規(guī)；2） 有關(guān)服務法規(guī)；3） 有關(guān)環(huán)保法規(guī)；4） 有關(guān)勞動法規(guī)。
C. 實施診斷的人員 實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機構(gòu)，如諮詢機構(gòu)的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：a） 諮詢?nèi)藛T：如果公司聘請了諮詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進行 懘粟蜒機構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認的基礎(chǔ)上按計劃進行診斷。b） 內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓合格并勝任該項工作的人員，可以授權(quán)其進行診斷工作。
c） 第三方審核機構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進行診斷。D. 診斷工作的實施過程 a） 確定診斷小組。
b） 確定診斷依據(jù)和診斷物件。c） 制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。
d） 現(xiàn)場診斷檢查1） 與現(xiàn)場人員交談，了解情況；2） 檢查現(xiàn)場文件和記錄；3） 如實記錄體系運行現(xiàn)狀。e） 提交診斷報告1） 不合格報告；2） 診斷結(jié)論；3） 體系文件清單；4） 需新編制和修訂的文件（清單）。
4. 職能分工 體系設(shè)計 A. 制訂IT服務質(zhì)量管理方針；B. 任命管理者代表主要責任：a） 協(xié)助管理者確保按標準的要求建立IT服務質(zhì)量管理體系。b） 負責。
8.iso 9000 內(nèi)審員
1、什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員有什么作用？ 內(nèi)審員是ISO國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標準來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。
ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標準等。相對于ISO14000標準來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。 根據(jù)ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審），而實施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔內(nèi)審的任務。
因此，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。 2、什么是ISO9000族標準，有什么作用？ ISO9000族標準是由ISO/TC176（國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。
按照ISO9000族標準實施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族標準將由以下標準和支持性文件組成： 第一部分 核心標準： ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南》 ISO19011:2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標準，目前只有一項： ISO10012《測量控制系統(tǒng)》 注：在2000版ISO9000族標準前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標準，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報告前，仍應視為國際標準的有效版本。 第三部分 技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有： ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》 ISO/TR 10006 《項目管理指南》 ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》 ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》 ISO/TR 10017 《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應用指南》 注：編號中"TR"，表示該文件是技術(shù)報告。
第四部分 小冊子 ISO/TC176（國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標準的指導性文件，包括： 《質(zhì)量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實施指南》 3、什么是質(zhì)量管理？實施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？ ISO9000族標準是一個質(zhì)量管理體系準則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？ 質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財務管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅實穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。
質(zhì)量管理的運作需要懂得如何有效地實施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓機構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。 4、單位實施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？ （1）可以預防不合格產(chǎn)品或服務的發(fā)生，提高單位信譽程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤； （3）可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景； （4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率； （5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯誤重復發(fā)生； （6）為使員工一次就做好工作提供了手段； （7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產(chǎn)品和服務質(zhì)量的客觀證據(jù)； （8）為質(zhì)量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實證據(jù)； （9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機會。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證有什么好處？ （1）為了獲得認證，企業(yè)必須請經(jīng)認可機構(gòu)認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)對其質(zhì)量體系進行審核，因此必須嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高； （2）更容易得到市場和顧客的認同； （3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利于提高市場形象； （4）由于認證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認證相當于顧客對單位的考察； （5）獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種優(yōu)勢； （6）可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額； （7）獲證企業(yè)必需接受來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用； （8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利于開發(fā)國際市場； （9）質(zhì)量體系認證可以為獲證。
