物業(yè)管理培訓的意義(物業(yè)人員培訓的必要性有什么)
1.物業(yè)人員培訓的必要性有什么
1?人員素質(zhì)不高 目前我國城市相當一部分物業(yè)管理人員是由房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)移過來的，專業(yè)知識欠缺，服務(wù)意識不強，必須進行必要的專業(yè)培訓和學習，掌握物業(yè)管理工作所必需的市場經(jīng)濟、城市規(guī)劃、建筑、公關(guān)、法律等方面的知識，提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，逐步實現(xiàn)經(jīng)過專門培訓，通過專門機構(gòu)的考試，并取得資格證書的物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作。
把物業(yè)管理站點加入收藏夾 2?素質(zhì)轉(zhuǎn)化太慢 目前，我國物業(yè)正面臨著傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，由于現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，因而許多物業(yè)管理人員不能適應現(xiàn)代物業(yè)管理的需要，急需進行培訓。 3?物業(yè)管理人才缺乏來源： 迄今為止從事物業(yè)管理的人員僅10萬余人，其中物業(yè)管理發(fā)展較早的深圳就有4萬余人，充分說明物業(yè)管理人才缺乏，特別是在內(nèi)地的廣大地區(qū)和城市，顯得更為突出。
而目前從事物業(yè)管理的人員中，具有大中專以上文化程度的管理人員所占比例很少，大量的物業(yè)管理人員只具備高中文化程度，缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能，尚未進行過必要的技術(shù)培訓，專業(yè)水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費等簡單勞動。
而從事住宅小區(qū)安全管理的保安人員更是缺乏嚴格的系統(tǒng)的訓練，漏洞不少，常給壞人以可乘之機，有的甚至里外勾結(jié)，進行盜竊、行兇等違法犯罪活動，使業(yè)主入住無安全感，無法保護業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。 然而，目前對物業(yè)管理人員素質(zhì)低下，管理水平不高的狀況尚未得到充分重視，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)工作還很欠缺。
據(jù)了解，目前相當一部分大專院校的房地產(chǎn)專業(yè)尚未開設(shè)物業(yè)管理課程，而物業(yè)管理的職業(yè)培訓也很缺乏，全國性的物業(yè)管理人員培訓僅在深圳舉辦過兩次，很多地方和城市還沒有制定物業(yè)管理人才培訓計劃和舉辦過物業(yè)管理人員培訓班。 致使物業(yè)管理合格人才缺乏，管理水平低下的狀況無法得到改善。
2.學習物業(yè)管理法律法規(guī)課程的意義
隨著21世紀房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)迫切需要一大批具有較高科學文化素質(zhì)的技能型、應用型專業(yè)人才。
物業(yè)管理在中國還處于起步發(fā)展階段，相關(guān)教材短缺、教材內(nèi)容與專業(yè)培養(yǎng)目標及物業(yè)管理實踐要求相脫離已成為困擾房地產(chǎn)類專業(yè)發(fā)展的主要障礙。鑒于此，我們按照教育部和住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部相關(guān)文件精神，結(jié)合編者多年行業(yè)實踐和課堂教學的經(jīng)驗，同時吸取物業(yè)管理行業(yè)中部分企業(yè)家和政府主管部門專家的意見并結(jié)合當代物業(yè)管理行業(yè)中最新的法規(guī)內(nèi)容編寫了這本教材。
本教材的編寫宗旨是以物業(yè)管理法律法規(guī)的理論為指導，以技能訓練為中心，以提高能力為目的，注重理論和實踐的雙重結(jié)合。為此我們做了以下努力： 1.明確目標，構(gòu)建合理的體例。
以導入案例入手，引導章節(jié)的開始，然后過渡到理論知識的學習，進而通過部分精選案例等輔之實務(wù)能力的培養(yǎng)，最后是總結(jié)和習題練習。 2.結(jié)合行業(yè)上崗要求，提升上崗技能。
在編寫過程中，我們按照住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)管理師上崗要求的文件精神并結(jié)合物業(yè)管理師和物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位考試大綱的物業(yè)管理法規(guī)部分進行編寫。一方面盡可能突出物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的知識要求，另外一方面貫徹物業(yè)從業(yè)崗位必須具備的技能要求。
3.多樣化的構(gòu)思，注重社會需要。本教材增加“教你一招”、“相關(guān)鏈接”等很多小的環(huán)節(jié)，目的在于拓寬學習者的視野，使其能更多地了解物業(yè)行業(yè)及物業(yè)行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題，以及解決這些問題的思路，為其步入物業(yè)行業(yè)和走向社會打下良好的基礎(chǔ)。
4.強化實務(wù)訓練，促進能力提高。本教材每章開始有案例導入，在每章中也有部分經(jīng)典案例和思考等內(nèi)容，同時在每章后習題都安排了案例分析題，通過理論聯(lián)系實際，有利于提高學習者分析問題和解決問題的能力，提高其綜合素質(zhì)。
3.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務(wù)培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
（1） 客戶服務(wù)準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據(jù)XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設(shè)備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個網(wǎng)址供你參考吧： 。
4.物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作的目的是什么呢
（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。
有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。
這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。
因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可*保證。 。
5.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個和社會穩(wěn)定、群眾利益以及社會經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來看，整個行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，業(yè)主委員會委員一定要樹立為全體業(yè)主服務(wù)的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規(guī)范，要懂法，會依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權(quán)利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會化、市場化管理體制，物業(yè)管理和服務(wù)的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營管理模式，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著手，著重論述物業(yè)管理的概念、內(nèi)容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現(xiàn)代社會的重要經(jīng)濟資源，是社會財富的重要組成部分，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來的對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)擺在開發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經(jīng)濟資源進行有效的管理和經(jīng)營是一個不容回避的現(xiàn)實問題。
國際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運行了一個多世紀，而中國的物業(yè)管理服務(wù)是在改革開放、實行社會主義市場經(jīng)濟以后才出現(xiàn)的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結(jié)合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理的理論進行探討和挖掘，對于形成科學合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權(quán)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權(quán)的主體。
業(yè)主有權(quán)直接參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的自治自律組織。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立'個業(yè)主大會。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的第一步就是機構(gòu)建設(shè)，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉(zhuǎn)、承擔和完成各項業(yè)務(wù)的前提，也是重要的基礎(chǔ)性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經(jīng)有關(guān)部門的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置與部門職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)復雜程度外，更重要是要體現(xiàn)人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿活力并具有競爭力。建設(shè)部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。
各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開發(fā)商邀請擬從事所開發(fā)項目物業(yè)管理的有關(guān)人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開發(fā)企業(yè)提出規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)備選用、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設(shè)性意見，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進行打下良好的基礎(chǔ)。一、物業(yè)規(guī)劃在物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計階段，建筑設(shè)計人員從功能設(shè)計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶來問題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)知識。
物業(yè)規(guī)劃主要是指居住區(qū)的規(guī)劃。居住區(qū)是構(gòu)成城市的有機組成部分，居住區(qū)的規(guī)劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務(wù)、交通等方面要求的綜合性建設(shè)規(guī)劃。
居住區(qū)規(guī)劃一般由房地產(chǎn)開發(fā)商制定，它的任務(wù)是為居民經(jīng)濟合理的創(chuàng)造一個滿足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
6.請問物業(yè)管理的意義是什么
物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進行管理。
物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。物業(yè)管理內(nèi)容包括：1、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括對住宅小區(qū)居民和住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、環(huán)境等的管理。
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象住宅小區(qū)的物業(yè)管理，管理和服務(wù)的對象首先就是住宅小區(qū)的居民。管理居民在小區(qū)居住時的部分行為。
3、居住環(huán)境管理住宅小區(qū)物業(yè)管理的自然環(huán)境管理，是對自然環(huán)境的監(jiān)測與防止自然環(huán)境中不良因素的發(fā)生。法律依據(jù)：《物業(yè)管理條例》第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
7.物業(yè)管理的概念及意義有哪些
物業(yè)管理指提供建筑物與環(huán)境的使用維護、生活與商業(yè)支持、資產(chǎn)管理等三類服務(wù)項目，物業(yè)是指經(jīng)由人工形成具有一定形體規(guī)模，而有業(yè)主的實體，同等于「不動產(chǎn)」。
強調(diào)整合性、經(jīng)營性、規(guī)劃性、專業(yè)性，并著重人與物業(yè)的間的互動，及人與物業(yè)所處環(huán)境的協(xié)調(diào)。同時，物業(yè)管理設(shè)施，做有效機能維持正常運作的監(jiān)督控制，讓使用者擁有高質(zhì)量的建筑使用環(huán)境。
物業(yè)管理通常包括兩大內(nèi)容：日常管理和特約服務(wù)。 日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務(wù)，包括以下內(nèi)容：日常養(yǎng)護，清潔綠化，安全保衛(wèi)，消防工作，日常維護，征收各類費用、保管使用管理基金，協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系，處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。
特約服務(wù)是指根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供各類特別服務(wù)，這些通常是有償?shù)?。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等等。
