2016電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)(電信業(yè)務(wù)是什么)

1.電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是什么

電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。

2、用戶組是指 根據(jù)人為設(shè)定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務(wù)的實(shí)際使用者。

4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號(hào)。5、客戶：分為實(shí)際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。

6、市話表底：交換機(jī)為每一個(gè)電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務(wù)時(shí)，交換機(jī)將根據(jù)用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行跳次累加。交換機(jī)市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。

7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價(jià)：將通話清單，結(jié)合資費(fèi)政策，計(jì)算出每張?jiān)拞蔚倪^(guò)程。

9、帳目：電信最低級(jí)別的話費(fèi)分類。10 帳目項(xiàng)：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)。

11 帳單：由多個(gè)帳目項(xiàng)組成。12 預(yù)付金：也叫預(yù)存款。

不計(jì)息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。

每天千分之三計(jì)算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。

不收滯納金、不算欠費(fèi)；按帳戶算，多個(gè)帳戶只算一個(gè)零頭。

2.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括哪些

基礎(chǔ)電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)，提供語(yǔ)音通話服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及出租或者出售寬帶、波長(zhǎng)等網(wǎng)絡(luò)元素的業(yè)務(wù)活動(dòng)。增值電信服務(wù)是指利用固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)電視，提供短信和彩信服務(wù)、電子數(shù)據(jù)和信息的傳輸及應(yīng)用服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。基礎(chǔ)電信服務(wù)是滿足消費(fèi)者的一般需要，即一些基本功能。了解這些即可。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)分成第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。其中，第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要建設(shè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，影響用戶范圍廣，關(guān)系到國(guó)家安全和經(jīng)濟(jì)安全，相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng)、有效控制的嚴(yán)格管理政策，以避免重復(fù)建設(shè)，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，保證基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行平穩(wěn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對(duì)上述因素的影響程度相對(duì)小些，因此，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求和電信資源有效配置等因素，能夠逐步創(chuàng)造條件向社會(huì)開放。

3.電信業(yè)務(wù)知識(shí)

電信文化考試：

電信的基礎(chǔ)知識(shí)：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識(shí)：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識(shí)：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達(dá)、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號(hào)業(yè)務(wù)員

對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.

熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng).

向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).

熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào).

樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.

努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.

對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.

總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(zhǎng).

4.電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)一、固定通信固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間主要通過(guò)電纜或光纜等線路固定連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性，如普通電話機(jī)、IP電話終端、傳真機(jī)、無(wú)繩電話機(jī)、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備。

固定通信業(yè)務(wù)在此特指固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為一個(gè)本地電話網(wǎng)。

固定電話網(wǎng)可采用電路交換技術(shù)或分組交換技術(shù)。固定通信業(yè)務(wù)包括：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過(guò)本地電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）在同一個(gè)長(zhǎng)途電話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。

-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)）。-呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號(hào)碼顯示等補(bǔ)充業(yè)務(wù)。

-經(jīng)過(guò)本地電話網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。-基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。

固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須自己組建本地電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（包括有線接入設(shè)施），所提供的本地電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次本地電話業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以是不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)。

2.固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指通過(guò)長(zhǎng)途電話網(wǎng)（包括ISDN網(wǎng)）、在不同“長(zhǎng)途編號(hào)”區(qū)，即不同的本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過(guò)加撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途字冠和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，呼叫另一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。

固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)、三方通話、主叫號(hào)碼顯示等各種補(bǔ)充業(yè)務(wù)。-經(jīng)過(guò)本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

-跨長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，所提供的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。

提供一次國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的本地電話網(wǎng)和長(zhǎng)途電話網(wǎng)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。3.固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指國(guó)家之間或國(guó)家與地區(qū)之間，通過(guò)國(guó)際電話網(wǎng)絡(luò)（包括ISDN網(wǎng)）提供的國(guó)際電話業(yè)務(wù)。

某一國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過(guò)加撥國(guó)際長(zhǎng)途字冠和國(guó)家（地區(qū)）碼，呼叫另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-跨國(guó)家或地區(qū)的端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。

-跨國(guó)家或地區(qū)的端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。-經(jīng)過(guò)本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)、國(guó)際網(wǎng)與智能網(wǎng)共同提供的跨國(guó)家或地區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如國(guó)際閉合用戶群話音業(yè)務(wù)等。

-跨國(guó)家或地區(qū)的基于ISDN的承載業(yè)務(wù)。利用國(guó)際專線提供的國(guó)際閉合用戶群話音服務(wù)屬固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。

固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的運(yùn)營(yíng)商不得建設(shè)國(guó)際傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際傳輸設(shè)施。所提供的國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。

提供固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。提供一次國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的本地電話網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。

4.IP電話業(yè)務(wù)IP電話業(yè)務(wù)泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。IP電話業(yè)務(wù)在此特指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的電話業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)和國(guó)際長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)。

IP電話業(yè)務(wù)在整個(gè)信息傳遞過(guò)程中，中間傳輸段采用IP包方式。IP電話業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：-端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。

-端到端的傳真業(yè)務(wù)和中、低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。-與智能網(wǎng)共同提供的國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

IP電話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須自己組建IP電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)國(guó)際或國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的運(yùn)營(yíng)商不得建設(shè)國(guó)際或國(guó)內(nèi)傳輸設(shè)施，必須租用有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際或國(guó)內(nèi)傳輸設(shè)施。所提供的IP電話業(yè)務(wù)類型可以是部分或全部。

提供國(guó)際IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際通信出入口。提供一次IP電話業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。

5.國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際通信設(shè)施是指用于實(shí)現(xiàn)國(guó)際通信業(yè)務(wù)所需的地面?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)元素。國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并出租、出售國(guó)際通信設(shè)施的業(yè)務(wù)。

國(guó)際通信設(shè)施主要包括：國(guó)際陸纜、國(guó)際海纜、陸地入境站，海纜登陸站、國(guó)際地面?zhèn)鬏斖ǖ馈?guó)際衛(wèi)星地球站、國(guó)際傳輸通道的國(guó)內(nèi)延伸段，以及國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)帶寬、光通信波長(zhǎng)、電纜、光纖、光纜等國(guó)際通信傳輸設(shè)施。國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。