物業(yè)財務知識基礎培訓內容(物業(yè)財務培訓內容)
1.物業(yè)財務培訓內容
物業(yè)管理企業(yè)的財務管理包括營業(yè)收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理。做好物業(yè)管理企業(yè)財務管理工作，有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務行為，有利于促進企業(yè)公平競爭，有效保護物業(yè)管理相關各方的合法權益。
一、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入
（一）物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的內容
營業(yè)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括物業(yè)管理主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。
1.主營業(yè)務收入
主營業(yè)務收入是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動的過程中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經營收入和物業(yè)大修收入。
(1)物業(yè)管理收入是指物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產權人、使用人收取的公共性服務費收入、公眾代辦性服務費收入和特約服務收入。
(2)物業(yè)經營收入是指物業(yè)管理企業(yè)經營物業(yè)產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施所取得的收入。
(3)物業(yè)大修收入是指物業(yè)管理企業(yè)接收物業(yè)產權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。
2.其他業(yè)務收入
其他業(yè)務收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其他業(yè)務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經營收入及無形資產轉讓收入等。
商業(yè)用房經營收入是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等的經營收入。
（二）物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入的管理
物業(yè)管理企業(yè)應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確認為營業(yè)收入的實現。物業(yè)大修收入應當經物業(yè)產權人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現。物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收人的實現。
二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費
（一 ）物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的內容
物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。
(1)直接人工費包括物業(yè)管理企業(yè)中直接從事物業(yè)管理活動的人員的工資、獎金及職工福利費等。
(2)直接材料費包括物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等的費用。
(3)間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通信費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
（二）物業(yè)管理企業(yè)成本費用的管理
實行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。
物業(yè)管理企業(yè)經營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計人營業(yè)成本，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用。
物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用中。
物業(yè)管理企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準備金；收回已核銷的壞賬，增加壞賬準備金。不計提取壞賬準備金的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計入管理費用；收回已核銷的壞賬，沖減管理費用。
（三）物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務支出的內容及管理
物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務活動所發(fā)生的有關成本和費用支出。物業(yè)管理企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務支出。企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計人遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務支出。
（四）物業(yè)管理企業(yè)稅費的管理
物業(yè)管理的稅金和費用包括流轉環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。
物業(yè)管理企業(yè)代有關部門收取水費、電費、燃（煤）氣費、專項維修資金、房租的行為，屬于營業(yè)稅“服務業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務，不計征營業(yè)稅，但對從事此項代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入應當征收營業(yè)稅。
2.物業(yè)管理基礎知識培訓內容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務水平，更好的服務小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內容。物業(yè)管理條例全國統一正式實行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設施、物業(yè)費、停車位、小區(qū)管理等多項與業(yè)主密切相關的內容，細則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔起協商物業(yè)管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務費為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進行協商，并適時調整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務項目清單，明確服務標準和內容，行業(yè)協會發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供協商物業(yè)服務費時參考。
這意味著物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務品質將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區(qū)居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
3.物業(yè)管理培訓的內容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產經營等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內外溝通協調、經營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產經營等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
四、專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規(guī)模、經營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
4.物業(yè)培訓一般是培訓哪些內容
這個內容太多了。要看你想怎么發(fā)展，是走專業(yè)條線還是走綜合管理。
一般來說財務，預百算，行政人事，工程，客服，秩序，環(huán)境，前置，但這都只是表面，隨便找一個部門，都會有上千頁的PPT供你培訓的，而度且這些你懂了，法律法規(guī)你總要知道吧，業(yè)委會，地產，職能部門，前期介入，品質，招投標。
而且物業(yè)和物業(yè)也不一樣，住宅物業(yè)、酒店物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、農內業(yè)物業(yè)、物流物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學院物業(yè)、機場物業(yè)、寫字間物業(yè)、商場物業(yè)……容………………
你首先會回答自己一個問題：“我要啥”，你知道了自己要什么，就知道了自己缺什么了
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5.財務知識培訓內容包括什么
財務知識培訓內容包括：
1、會計從業(yè)資格
財經法規(guī)、會計基礎、會計電算化。
2、初級會計職稱
初級會計實務、經濟法基礎。
3、中級會計職稱
中級會計實務、經濟法、財務管理。
4、營改增
(1)“營改增”前后發(fā)票的涉稅風險管控及稽查應對。
(2)學會避免虛開增值稅專用發(fā)票。
(3)涉稅票據處理技巧與風險防范。
(4)營改增后建安業(yè)合同管控及財稅處理。
(5)全面營改增時代的納稅籌劃與技巧創(chuàng)新。
5、辦公軟件
(1)會計必須懂的EXCEL技巧。
(2)會計必須懂的Excel高級實用技巧。
(3)零基礎上崗—金碟和用友財務軟件操作。
(4)用友暢捷通T3實操演練。
(5)財務人員EXCEL應用技能全面突破課。
(6)財務工作中實用的Excel制表技巧。
(7)用EXCEL函數設計財務工作表格技巧。
(8)EXCEL函數在財務工作中的系統運用。
(9)如何利用Excel及函數進行成本核算。
6.物業(yè)管理基礎知識培訓
某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書 一、培訓的意義： 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標： 1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。 2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝”。
要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。 三、培訓的方式： XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。 。
第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程： 1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （1） 基本物業(yè)管理概況 （2） 管理處的具體運作 2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。
（1） 客戶服務準則 （2） 電話用語、禮貌培訓 （3） 客戶接待禮儀 （4） 客戶投訴 （5） 客戶管理 3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 （1） 物業(yè)接管驗收 （2） 二次裝修程序控制 （3） 設備保養(yǎng)和維修 4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。
（1） 保安準則及工作綱要 （2） 保安儀表、行為及紀律 （3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用 （5） 保安消防智能化系統的使用及維護 （6） 緊急情況的處理辦法 （7） 火災事故的處理辦法 （8） 車輛、人員出入控制 （9） 事故紀錄 （10） 法律、法規(guī) （11） 隊列操練 5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （1） 清潔流程和標準 （2） 清潔、綠化器材和物料 （3） 檢查標準 （4） 綠化管理 再提供幾個網址供你參考吧： 。
7.寫字樓物業(yè)管理財務工作的主要內容有哪些
物業(yè)管理知識——《寫字樓管理日常工作內容》 作者：hill 寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面：一、營銷推廣由于寫字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。
當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買租客戶的聯絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調，以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉變投資地點、方向，兼并、破產等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。二、商務中心的服務與管理大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會提供各種商務服務項目的商務中心（與大型酒店、賓館類似）。
1、商務中心的設備配置商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養(yǎng)，設備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行維修。
2、商務中心的工作要求和工作程序商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務?？腿藢ι虅罩行姆召|量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。
要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。（1）工作要求。
對商務中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設備的能力；④熟悉商務信息知識；⑤熟悉秘書工作知識； ⑥具備基本的設備清潔保養(yǎng)知識。（2）工作程序。
①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費情況，開據收費通知單并收一定比例的押金。②服務中：以準確、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。
③服務后：完成客人所需服務后，填寫《商務中心費用收據單》，引導或陪同客人到財務部結賬?！渡虅罩行馁M用收據單》一式三份，一聯交給財務部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序；寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。
使用后須在《費用結算單》上簽名。3、商務中心的服務項目寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。
較齊全的商務中心提供的服務項目包括：l 翻譯服務，包括文件、合同等；l 秘書服務，包括各類文件處理；l 辦公系統自動化服務；l 整套辦公設備和人員配備服務；l 臨時辦公室租用服務；l 長話、傳真、電信服務；l 商務會談、會議安排服務；l 商務咨詢、商務信息查詢服務；l 客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；l 郵件、郵包、快遞等郵政服務；l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等；l 報刊、雜志訂閱服務；l 客戶電信設備代辦、代裝服務；l 文件、名片等印制服務；l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務；l 報刊剪報服務；l 秘書培訓服務等。三、前臺服務小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多 ，主要包括：l 問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務；l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務；l 個人行李搬運、寄存服務；l 出租汽車預約服務；l 提供旅游活動安排服務；l 航空機票訂購、確認；l 全國及世界各地酒店預定服務；l 餐飲、文化體育節(jié)目票務安排；l 文娛活動安排及組織服務；l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；l 花卉代購、遞送服務；l 洗衣、送衣服務；l 代購清潔物品服務；l 提供公司“阿姨”服務；l 其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設在前臺，方便客戶報修。四、設施設備管理寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：1、設備管理（1）建立設備檔案。
做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。（2）完善工程部架構。
（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。（4）抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。
（5）制定設。
8.物業(yè)管理會計工作內容及涉及哪些帳務處理流程
物業(yè)會計工作內容： 一、建賬：需要設置總賬、明細賬、現金日記賬和銀行存款日記賬。
二、物業(yè)公司日常工作涉及的票據有：收取物業(yè)費票據；物業(yè)保安、保潔、綠化、公用設施維修等支出票據；公司日常費用支出票據，如水電費、辦公費、通訊費、管理人員工資、車輛費用等。 三、月末編制資產負債表和損益表。
會計報表編制的方法和其他行業(yè)是一樣的。都是按照會計書上財務報表填制要求編制的。
四、物業(yè)公司屬于營業(yè)稅的征收范圍，營業(yè)稅稅率5%；涉及的稅金有：營業(yè)稅、城建稅、教育費附加、地方教育費附加、印花稅、個人所得稅、房產稅、土地使用稅、所得稅等。 處理流程： 1、根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證； 2、根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。
3、根據記賬憑證登記明細分類賬。 4、根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表。
5、根據科目匯總表登記總賬。 6、期末，根據總賬和明細分類賬編制資產負債表和利潤表。
如果企業(yè)的規(guī)模小，業(yè)務量不多，可以不設置明細分類賬，直接將逐筆業(yè)務登記總賬。實際會計實務要求會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務就要登記入明細分類賬中。
而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。企業(yè)可以根據業(yè)務量每隔五天、十天、十五天，或是一個月編制一次科目匯總表。
