營業(yè)員防盜(商場營業(yè)員如何做好防盜和價(jià)格欺詐)

1.商場營業(yè)員如何做好防盜和價(jià)格欺詐

“賽科”商品電子防盜系統(tǒng)方案

一、產(chǎn)生背景。

對商場來講，商品失竊是一個(gè)無法回避的問題。

而對開架銷售的超市來講，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且非常嚴(yán)重。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)：中國零售業(yè)的年損耗約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。2000年中國零售商場直接損失200~600億的失竊金額，一年損失相當(dāng)于一次大災(zāi)難。

開架銷售在國外出現(xiàn)已近60多年歷史。為減少商品失竊所造成的損失，國外零售商采用了許多人防和技防的措施，包括人力監(jiān)看、商品合理布局、安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和安裝電子商品防盜系統(tǒng)等等，并在管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

許多零售商將電子防盜系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合使用，對商場起到了全面有效的防盜效果。

防損防盜的解決方式。

電子防竊系統(tǒng)（EAS）：通常放置在商場明顯的位置，可直接檢測到固定在商品上的有效防盜標(biāo)簽，使其發(fā)出聲光報(bào)警。采用此方式可以產(chǎn)生強(qiáng)大的威懾作用，從一開始就扼制住盜竊意圖，對減少營業(yè)中外盜的作用非常明顯。

閉路監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）：兼有安防、店內(nèi)管理和防盜等幾方面功能，主要針對意外突發(fā)情況、夜盜、防火聯(lián)動(dòng)、監(jiān)視賣場內(nèi)工作人員情況、防止商品被偷竊等等。閉路監(jiān)控系統(tǒng)的功效主要是對內(nèi)外盜的威懾作用，并記錄下整個(gè)過程。

讓利促銷、廣告宣傳、搞活動(dòng)等等，目的都是為了提高商場知名度，增加商場銷售額，擴(kuò)大利潤增長點(diǎn)。

開源節(jié)流，節(jié)約人力，降低失竊率不失為一種更積極的方式。

失竊率降低一個(gè)百分點(diǎn)，對于商場來說就是增加了幾成的銷售利潤率。這個(gè)問題越來越多的被商場所關(guān)注。

二、商品電子防盜系統(tǒng)（Electronic Article Surveillance）簡稱EAS。

從結(jié)構(gòu)上可以分為三部份：

（一） 防盜標(biāo)簽：

分成軟標(biāo)簽和硬標(biāo)簽兩種。

軟標(biāo)簽為不干膠設(shè)計(jì)，粘貼在開架自選商品上。標(biāo)簽上印有條形碼，看似一般的價(jià)格標(biāo)簽。

硬標(biāo)簽為難于被移走或被破壞的堅(jiān)固標(biāo)簽，以扣釘方式扣在衣服、皮包、手袋、皮鞋、玩具之類的商品上。硬標(biāo)簽可以反復(fù)使用。

（二） 解碼器和開鎖器：

解碼器用于對軟標(biāo)簽的消磁，一般安裝在收銀臺臺面上，分一拖一解碼器（每個(gè)收銀臺用一個(gè)解碼器）和一拖二解碼器（兩個(gè)收銀臺共用一臺解碼器）。

開鎖器用于對硬標(biāo)簽的解除，每個(gè)收銀臺安裝一個(gè)開鎖器。

（三） 檢測天線：

用于探測檢測區(qū)域內(nèi)沒有消磁的軟標(biāo)簽和沒有解除的硬標(biāo)簽。由發(fā)射天線與接收天線組成，一般安裝在收銀臺后的出口處。安裝方式分成通道式（每一個(gè)收銀臺后安裝一套天線）和總出口式（多個(gè)收銀臺共用一個(gè)出口，只在出口處安裝幾套天線）兩種。

原理：當(dāng)顧客攜帶粘有防盜標(biāo)簽的商品到收銀臺付款時(shí)，收銀員同時(shí)為軟標(biāo)簽消磁和解除硬標(biāo)簽，這樣通過出口處的檢測天線就不會報(bào)警。反之，攜帶沒有被消磁的軟標(biāo)簽和硬標(biāo)簽，在通過出口處，檢測天線就會報(bào)警。以上就是整套系統(tǒng)的工作原理。

三、方案。

不同場地有不同的使用需求。

部件選購方案基本如下：

（一） 只使用軟標(biāo)簽的設(shè)計(jì)方案（如書店、圖書館等）：軟標(biāo)簽+解碼器+檢測天線

（二） 只使用硬標(biāo)簽的設(shè)計(jì)方案（如服裝、影音專賣店等）：硬標(biāo)簽+開鎖器+檢測天線

兼用軟硬標(biāo)簽的設(shè)計(jì)方案（如超市、商場、大賣場等）：軟硬標(biāo)簽+開鎖器+解碼器+檢測天線

四、服務(wù)。

（一）、公司售出的產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)生性能故障，公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括免費(fèi)更換零配件；保修期內(nèi)，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，省外48小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)；若產(chǎn)品無法修復(fù)，我公司免費(fèi)更換。

（二）、凡我公司售出的產(chǎn)品全部終身維護(hù)，在維護(hù)過程中，由于硬件損壞需更換的，我公司只收取成本費(fèi)。

（三）、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)專線： 0755-26767370。

（四）、定期回訪用戶，聽取用戶建議，及時(shí)為用戶排擾解難。

屬于下列情況之一者，不實(shí)行免費(fèi)維修服務(wù)，零部件按成本價(jià)提供。

1、未按說明書的要求操作機(jī)器所引起故障的；

2、因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

3、因不可抗拒力造成損壞的；

4、非我公司維修人員拆動(dòng)造成損壞的； 5、因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損的。

2.百貨商場,也就是超市的管理應(yīng)注意些什么?主要是負(fù)責(zé)防盜和接受處

培訓(xùn)得注意培訓(xùn) 微笑 謙卑 禮讓 和著妝 微笑服務(wù) 顧客至上 只要還穿那工作服就不能對前來投訴的顧客互相漫罵.惡聲說話。

. 防盜上 在貴重商品處得從各個(gè)角度安裝射像頭 保安重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，便衣就不必了沒必要 在食品超市~盡量 把攝像頭安裝成無死角的~~因?yàn)槟阒皇钦{(diào)配到那里 這樣有現(xiàn)成的可以用 攝像頭最好是可看遠(yuǎn)或看近的那種~~（因?yàn)樾W(xué)睡到高中畢業(yè)所以很多專業(yè)語言不懂所以就簡單概括一下） 行政還得負(fù)責(zé)經(jīng)營執(zhí)照的年審~所以調(diào)離到外地的話~你去行政大廳去咨詢一下相關(guān)的辦理業(yè)務(wù)和如何年審需要的材料 免得到時(shí)候搞得手忙腳亂 培訓(xùn)上不是很懂~~只能簡單概括一下~~動(dòng)動(dòng)嘴巴沒問題叫我去做？ 免談 還不如睡覺來得舒服。

3.超市防盜

超市的磁條防盜系統(tǒng)一般是采用條形碼防盜。

條碼電子標(biāo)簽（正面為條形碼，反面不干膠里包含一個(gè)微型的線圈）分為軟標(biāo)簽和硬標(biāo)簽。 軟標(biāo)簽成本較低，可以直接粘附在較“硬”的商品上，軟標(biāo)簽不可重復(fù)使用。

硬標(biāo)簽一次性成本較軟標(biāo)簽高，但可以重復(fù)使用。 （硬標(biāo)簽須配備專門的取釘器，多用于服裝類柔軟的、易穿透的物品） 一般情況下，軟標(biāo)簽條形碼是沒有磁性的，留心觀察可以得知，當(dāng)用戶購買商品數(shù)量多就用數(shù)量鍵，收銀員不會一個(gè)一個(gè)去掃描。

條形碼只不過是一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的東西，當(dāng)超市的數(shù)據(jù)庫中記錄它的數(shù)據(jù)時(shí)，就能顯示它的價(jià)格。 當(dāng)然如果數(shù)據(jù)庫沒有或者錯(cuò)誤的話，便無法顯示它的價(jià)格。

有磁性的條形碼是衣服上釘?shù)拇趴?，收銀員需要將解下來，才不會引發(fā)檢測門的警報(bào)鳴響。 超市印條形碼的標(biāo)簽（軟標(biāo)簽），看似一般的價(jià)格標(biāo)簽，實(shí)際上是有磁性的防盜標(biāo)簽，因?yàn)橥庑紊峡淳褪莻€(gè)紙條，也叫它防盜軟標(biāo)簽。

收銀員掃描價(jià)簽的同時(shí)為軟標(biāo)簽消磁，檢測器才不會引發(fā)報(bào)警器鳴響。 電子防盜軟標(biāo)簽系統(tǒng)原理：由檢測天線（發(fā)射機(jī)和接收機(jī)組成）、解碼器和軟標(biāo)簽構(gòu)成。

使用時(shí)只要在商品上貼上軟標(biāo)簽，即可達(dá)到保護(hù)商品的目的。 當(dāng)有人企圖將帶有標(biāo)簽的商品偷走時(shí)，商品經(jīng)過檢測通道后，檢測天線便檢測到商品上的標(biāo)簽信號，同時(shí)發(fā)出報(bào)警聲，及時(shí)提醒保安人員，從而達(dá)到防盜目的。

正常購買時(shí)，營業(yè)員在結(jié)帳后，將防盜標(biāo)簽解碼，顧客即可"安全"通過。軟標(biāo)簽系統(tǒng)主要用于圖書、音像制品、洗滌用品、文化用品等商場，軟標(biāo)簽一次性使用。

解碼需要解碼器，解碼器多為非接觸式設(shè)備，有一定的解碼高度，當(dāng)收銀員收銀或裝袋時(shí)，電子標(biāo)簽無須接觸消磁區(qū)域即可解碼。 也有將解碼器和激光條碼掃描儀合成到一起的設(shè)備，做到商品收款和解碼一次性完成，方便收銀員的工作，此種方式則須和激光條碼供應(yīng)商相配合，排除二者間的相互干擾，提高解碼靈敏度。

檢測器一般為商場出入口或收銀通道處的檢測系統(tǒng)裝置。在收到某顧客為購買某商品應(yīng)付的正確款項(xiàng)后，收銀員就可以通過對粘貼在商品上的標(biāo)簽進(jìn)行中性化，而授權(quán)該商品和合法地離開某指定區(qū)域。

而未經(jīng)解碼的商品帶離商場，在經(jīng)過檢測器裝置（多為門狀）時(shí)，會觸發(fā)報(bào)警，從而提醒收銀人員、顧客和商場保安人員及時(shí)處理。附帶說下，消磁過程需要通過解碼器的，所以帶其他家超市的消磁機(jī)去消磁，是不管用的。

有的是通過直接在標(biāo)準(zhǔn)條碼標(biāo)簽上面粘上附有磁條的條碼，有的是磁條隱藏在標(biāo)簽的后面，被標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽覆蓋，原來的條碼不變。 磁條和條碼是兩個(gè)功能，磁條用來防盜，條碼用來計(jì)算機(jī)識別商品。

只是有些商品磁條和條碼的功能被整合了。區(qū)分就是如果條碼是平的就不具有磁條功能，那么磁條用手摸標(biāo)簽會感覺到有個(gè)條狀的凸起，那就是磁條的位置。

如果條碼本身是突起的，那么就包含了磁條的功能。 另有一種叫“聲磁防盜軟標(biāo)簽”的防盜技術(shù)，其原理如下： 音叉只有在振蕩頻率相同情況下才引起共振。

聲磁系統(tǒng)（Acousto Magnetic）正是應(yīng)用了這種物理原理，實(shí)現(xiàn)幾乎零誤報(bào)的操作。固定在商品上的聲磁系統(tǒng)標(biāo)簽進(jìn)入系統(tǒng)的檢測區(qū)域時(shí)，會產(chǎn)生共振，但只有在接收器接收到連續(xù)四次的共振信號（每1/50秒一次）后，系統(tǒng)才會發(fā)出報(bào)警。

聲磁系統(tǒng)的特性是防盜檢測率高、幾乎零誤報(bào)、不受金屬錫箔紙屏蔽、抗干擾性好、保護(hù)的出口寬（ 單套系統(tǒng)最寬可保護(hù)4米）。聲磁系統(tǒng)有軟硬兩種防盜標(biāo)簽，保護(hù)商場內(nèi)大多數(shù)種類商品，而且軟標(biāo)簽尺寸小、能重復(fù)消磁，是防盜源標(biāo)簽計(jì)劃的首選技術(shù)。

聲磁系統(tǒng)包括立式系統(tǒng)、通道式系統(tǒng)和隱蔽式系統(tǒng)不同種類，有超過10種以上的型號供選擇，可廣泛應(yīng)用在百貨、超市、專賣店、音像商店、雜貨店、藥店，也可用在辦公樓等環(huán)境。 聲磁系統(tǒng)是防盜最新科技產(chǎn)品，只有10多年歷史。

4.消費(fèi)者自我保護(hù)的注意事項(xiàng)有哪些?

1、不可輕信廣告，有些商家為了促銷和利潤，往往采取不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋l(fā)布虛假廣告，甚至掛羊頭賣狗肉。

購物時(shí)應(yīng)當(dāng)對其商品與廣告內(nèi)容是否相聯(lián)系符進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)。 2、購物前一定要有所準(zhǔn)備，搜集有關(guān)信息。

對不了解的商品，千萬不要匆忙購買。 3、貨比三家，多走多看，做到心中有數(shù)，同時(shí)還要考慮選擇服務(wù)有保障的商家。

4、選購商品時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀說明書，注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗(yàn)合格證標(biāo)記等等。弄不懂的地方一定要向營業(yè)員問清楚，如營業(yè)員也不知道的，先別購買，弄清后再考慮。

5、選購商品時(shí)要仔細(xì)挑選，認(rèn)明商標(biāo)。 要防止調(diào)包計(jì)，對使用的商品如電器類，還要當(dāng)場檢查性能，要求營業(yè)員進(jìn)行調(diào)校、試驗(yàn)。

6、購物一定要索取購物票據(jù)（票據(jù)上一定要寫清所購商品的名稱、型號、價(jià)格、購物日期、商店地址字號）、保修單等，并妥善保存。以免萬一商品有質(zhì)量問題索賠時(shí)因無憑證而使糾紛難解決。

7、向商家進(jìn)行索賠要在國家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證。 8、購物遇到糾紛時(shí)要冷靜對待，既不要忍讓，也不要意氣用事，應(yīng)該用法律手段來保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

糾紛協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

5.商場內(nèi)如何防盜

商場內(nèi)防盜一般要注意以下三個(gè)方面： 1. 注意重點(diǎn)時(shí)段的防范。

中午或晚上 （ 特別是夏季的中午 ） 營業(yè)員容易疲勞，注意力容易分散，不法分子往往會在這個(gè)時(shí)段下手。所以在這些時(shí)段，營業(yè)員要繃緊“安全弦”。

2. 防止不法分子“混水摸魚”。有時(shí)不法分子會同時(shí)來幾個(gè)人，同時(shí)要多種商品，這時(shí)營業(yè)員要特別留意那些沒有明確購買意向卻又問這問那的顧客，在顧客較多的情況下，務(wù)必要做到忙而不亂。

3. 注意商品出樣的防范。在布置柜臺時(shí)要注意，內(nèi)側(cè)陳列架上的商品離外側(cè)柜臺外緣至少 1 米，確保顧客站在柜臺外，伸手不可能接觸到商品。

如果內(nèi)外柜臺間距過小，不法分子可能會乘營業(yè)員轉(zhuǎn)身之際，取走他能接觸到的商品。在制作（選購）和擺放柜臺時(shí)，就應(yīng)該考慮到這個(gè)因素。

6.如何做好一個(gè)營業(yè)員

簡單講吧：首先你應(yīng)該知道顧客對你的感覺，因?yàn)槟闵祥T服務(wù)，所以首先顧客對你是一份期待，能明白吧。

那么你就應(yīng)該給顧客一個(gè)專業(yè)、自信的感覺，下面你才好和你的顧客溝通。再然后當(dāng)然是你的技術(shù)要過硬嘍，這個(gè)我就不廢話了。

最重要的是你和顧客在交流中應(yīng)該注意的問題：你不要把自己僅僅定位成一個(gè)銷售營業(yè)員，更應(yīng)該將自己定位稱他們的朋友，一個(gè)微笑，一聲誠摯的稱呼，就會把距離拉得很近。面對出現(xiàn)的問題，不僅僅是解決他，還要找出問題的緣由，并以朋友的身份進(jìn)行交流，留下一兩個(gè)使用中的小辦法、小巧門或者幾個(gè)注意事項(xiàng)，那么，顧客會把你當(dāng)成朋友的，這個(gè)時(shí)候，你的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量那就沒得說了。