公司商務(wù)接待流程(商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待方案)
1.商務(wù)接待 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待方案
（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。 注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?/p>
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。 （二）吉普車 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。
上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。
（三）旅行車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 商務(wù)外事接待常識(shí) 一：接待準(zhǔn)備 外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。
接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)?。▊髡妫┘?/p>
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、簽字儀式、宴 請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)。
2.接待方案怎么寫
接待程序
一、接受任務(wù)
一批或一次任務(wù)通常都是通過(guò)傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。
二、制定接待方案
根據(jù)客人目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等由接待人同會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬訂接待方案，然后報(bào)相關(guān)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等7個(gè)部分。
在制定接待方案的同時(shí)，要預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后可以得到落實(shí)。
三、方案送審
將制定好的接待草案報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，修改定稿。
四、安排落實(shí)任務(wù)
接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門并與相關(guān)賓館聯(lián)系確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、會(huì)議室、就餐地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、房?jī)?nèi)鮮花水果配備等。將任務(wù)落到實(shí)處
五、制作日程卡
重要接待任務(wù)，要在接待方案的基礎(chǔ)上，制作打印接待任務(wù)日程卡。
六、迎接
一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。接待工作人員應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的車次、路線及抵達(dá)時(shí)間。做好迎接安排。
七、安排會(huì)議室或會(huì)見
根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。
八、宴請(qǐng)安排
一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。陪員應(yīng)盡量減少。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席卡。
九、參觀考察
工作考察參觀由對(duì)口業(yè)務(wù)處室、部門具體負(fù)責(zé)安排。接待人員具體負(fù)責(zé)做好相關(guān)銜接工作，并重點(diǎn)安排旅游景點(diǎn)的參觀活動(dòng)。
十、送行
客人離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)可以視情靈活作出安排。既可以到車站、機(jī)場(chǎng)送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。
十一、資料歸檔
一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的等級(jí)及重要程度及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作中查閱。
案例
接待組工作方案
一、時(shí)間：2008年12月4日----12月6日
二、總負(fù)責(zé)：林琳
責(zé)任人：唐均可、劉敏
（一）下榻賓館安排：（責(zé)任人：唐均可）
下榻賓館：四季賓館
住宿時(shí)間：2008年12月3日----12月5日
（二）賓館接待工作
（責(zé)任人：唐均可）
1、賓館大廳：設(shè)歡迎橫幅（內(nèi)容：熱烈歡迎評(píng)估專家蒞臨指導(dǎo)）
2、房間配置：能上網(wǎng)，水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
（三）單位接待工作
（責(zé)任人：劉敏）
1、單位門口電子顯示屏內(nèi)容：熱烈歡迎評(píng)估專家組蒞臨指導(dǎo)（責(zé)任人：劉敏）
2、單位衛(wèi)生、環(huán)境布置（門口彩旗）。
（責(zé)任人：于禮成）
3、單位門口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質(zhì)較好的員工6名。（責(zé)任人：劉敏）
4、專家工作室環(huán)境布置。（責(zé)任人：劉敏）
（四）會(huì)議安排：
（責(zé)任人：
林琳）
2008年12月5日
地點(diǎn)：
四季賓館
會(huì)議議程
12月5日
上午
8:30~9:00
主持人演講
9:00~11:30
宣讀公司合作意向并就公司合作意向協(xié)商
中午
休息
下午
13:30~15:00
再次進(jìn)行協(xié)商，簽訂意向書
15:00
會(huì)議結(jié)束
主持人：林琳
參會(huì)人：吳斌，
唐均可，魏明
（五）用餐安排：（責(zé)任人：
林琳）
確保飲食衛(wèi)生安全。地點(diǎn)：四季飯店
中餐、晚餐陪同人員：林琳
（六）參觀安排：
（責(zé)任人：
林琳）
1.帶領(lǐng)來(lái)訪者，參觀公司.
2.參觀路線.
（七）用車安排：（責(zé)任人：唐均可）
需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接送來(lái)訪者，注意車輛的安全性能和行車安全。
3.商務(wù)接待是什么
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高，是商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)工作。
以下是商務(wù)接待的具體流程
一，接待前充分準(zhǔn)備
1、了解清楚來(lái)賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2、根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。
特級(jí)接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領(lǐng)導(dǎo)視察；省級(jí)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)視察；
一級(jí)接待：國(guó)內(nèi)、外大型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察及參觀；區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)視察；市級(jí)黨政群機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)視察；區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)視察；戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待；新聞媒體發(fā)布會(huì)；金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人；
二級(jí)接待：國(guó)內(nèi)中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察、參觀；區(qū)級(jí)街道部門參觀接待；上游產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)務(wù)洽談；
一般接待：區(qū)政府、區(qū)街道部門帶領(lǐng)的一般人士參觀；業(yè)內(nèi)人士、兄弟公司參觀、交流接待；公司聘用的法律、設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等顧問(wèn)、專家的參觀、交流接待。
3、根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
4、根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。
5、根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容，分別作好以下安排：
(1)如來(lái)賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀行程；
(2)通知相關(guān)交流人員，準(zhǔn)備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二，接待中的服務(wù)工作
1、根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。
2、來(lái)賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行；并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
3、宴請(qǐng)
(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店；
(2)精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)；
(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；
(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；
(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席；
(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢。
4、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排
(1)明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況、目的以及會(huì)見（談）人的職位、姓名等基本信息；
(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見（談）準(zhǔn)備；
(3)確定會(huì)見（談）時(shí)間，安排好會(huì)見（談）場(chǎng)地、座位；
(4) 雙方進(jìn)入會(huì)議室后，由主持人開場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主題和會(huì)議議程；
(5) 對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭；
(6)就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論；
(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言；
(8)主持人宣布會(huì)議結(jié)束；
6、來(lái)賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。
7、商務(wù)參觀考察安排
(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛；
(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；
(3) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來(lái)；
(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識(shí)；
(5)雙方進(jìn)入招商大廳，進(jìn)行沙盤講解后，將賓客帶至項(xiàng)目參觀；
(6)雙方進(jìn)入會(huì)議室就項(xiàng)目或其他話題進(jìn)行座談；
(7)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過(guò)程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；
8、商務(wù)休閑娛樂(lè)征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。
(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間；
(2)安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；
(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度；
(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
4.秘書商務(wù)接待方案
您好，看到您的問(wèn)題一直是零回答問(wèn)題且將要被新提的問(wèn)題從問(wèn)題列表中擠出，問(wèn)題無(wú)人回答過(guò)期后會(huì)被扣分并且懸賞分也將被沒(méi)收！所以我給你提幾條建議：
一，您可以選擇在正確的分類下去提問(wèn)或者到與您問(wèn)題相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站論壇里去看看，這樣知道你問(wèn)題答案的人才會(huì)多一些，回答的人也會(huì)多些。當(dāng)然，找老師幫忙是最簡(jiǎn)單有效的方法！
二，您可以多認(rèn)識(shí)一些知識(shí)豐富的網(wǎng)友，和曾經(jīng)為你解答過(guò)問(wèn)題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系，遇到問(wèn)題時(shí)可以直接向這些好友詢問(wèn)，他們會(huì)更加真誠(chéng)熱心為你尋找答案的。
三，很多時(shí)候該自己做的事還是必須有自己獨(dú)立完成的，有的事還是須由自己的聰明才智來(lái)解決的，別人不可能代勞！就算別人給你代勞，最后也不屬于你的，只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導(dǎo)和建議，最終靠自己。所以，祝愿你可以憑借自己的努力找到最終自己想要的結(jié)果！你是最棒的！
您可以不采納我的答案，但請(qǐng)你一定采納我的建議哦！
雖然我的答案很可能不能解決你的問(wèn)題，但一定可以使你更好地使用問(wèn)問(wèn)哦~~~
5.洽談合作禮儀接待方案詳細(xì)
洽談合作禮儀接待方案（僅供參考）
前期工作：
1.接到接待要求或請(qǐng)求后，明確到訪時(shí)間和參觀時(shí)間，根據(jù)來(lái)客級(jí)別參考接待標(biāo)準(zhǔn)制定安排，注明來(lái)訪日期，單位，人數(shù)。
2.制定參觀線路和流程，按照時(shí)間依次提前通知集團(tuán)各板塊、子公司做好接待準(zhǔn)備，保潔人員對(duì)環(huán)境的準(zhǔn)備，行政人員布置會(huì)場(chǎng)，如需發(fā)言要提前準(zhǔn)備好音響、幻燈等。
隨行期間乘車禮儀：
1. 位次禮儀
轎車座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。
商務(wù)車座位，以司機(jī)座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側(cè)往左遞減。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。
2. 上下車禮儀
接待人員應(yīng)為同車的第一駐兵打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭?？腿巳孔煤笤訇P(guān)門。然后從車位繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車，并為對(duì)方開關(guān)車門。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員先下車，為客人開車門。
注意細(xì)節(jié)：
1. 女士上車時(shí)得體的方法是：先背對(duì)車座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。
2. 在隨行車輛內(nèi)常備飲用水、紙巾。
參觀期間禮儀：
1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。
2.普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。
3.臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)（副）理核定，并于參觀前半個(gè)工作日內(nèi)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理。
4.根據(jù)事先制定的接待流程，為客人進(jìn)行項(xiàng)目介紹，主要內(nèi)容為項(xiàng)目成立的時(shí)間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運(yùn)作內(nèi)容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀時(shí)與項(xiàng)目人員協(xié)同回答客人提出的問(wèn)題。
隨行講解禮儀：
1.接待來(lái)訪參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應(yīng)當(dāng)注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現(xiàn)莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動(dòng)熱情。
2.在向客人介紹講解時(shí)語(yǔ)氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運(yùn)用講解內(nèi)容，在講解過(guò)程中可以通過(guò)加重語(yǔ)氣，放慢語(yǔ)速等來(lái)烘托講解內(nèi)容。
3.講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重。
表情：表情要自然、大方、莊重。
站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢(shì)。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。
走姿：行走是講解過(guò)程中的主要?jiǎng)幼鳌Ｔ谝龑?dǎo)客人參觀的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。行走時(shí)，要注意步伐輕而穩(wěn)，同時(shí)注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開。接待人員在介紹講解時(shí)一般走在客人右側(cè)中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側(cè)，避免背對(duì)大家。
目光：眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的客人，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。
手勢(shì)的運(yùn)用：在講解過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。
注意細(xì)節(jié)
不同的客人到訪參觀的目的各不相同，在接待講解時(shí)應(yīng)當(dāng)因人施講，但要注意取舍過(guò)程中不能影響講解的主要內(nèi)容。
參觀完畢后根據(jù)接待安排返回公司與秘書處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。
6.會(huì)議接待的流程或者內(nèi)容有哪些
1、策劃 作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣?、?huì)議回執(zhí)等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執(zhí)行 嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完 1、策劃 作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、招展企劃、?huì)議回執(zhí)等等。
2、咨詢 在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
4、確定 這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執(zhí)行 嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。
6、結(jié)算 雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。詳情請(qǐng)看，那有你想要的
7.商務(wù)接待怎么搞
相信很多參與過(guò)商務(wù)活動(dòng)接待應(yīng)酬工作的小伙伴一提到商務(wù)接待工作，簡(jiǎn)直就是又歡喜又煩勞。
但是煩勞的是，接待工作因其對(duì)參與者各方面要求較高，比如外表、言談、學(xué)識(shí)、應(yīng)變能力等等，尤其還需要有較全面的服務(wù)意識(shí)，所以往往一場(chǎng)應(yīng)酬接待下來(lái)，很多參與者往往會(huì)被累個(gè)半死，這也是其讓人煩勞的地方。但是接待工作真的有那么恐怖嗎？其實(shí)也未必，要想搞好這接待工作，需要記住這三點(diǎn)。
這里之所以說(shuō)是籌劃而不是策劃或者準(zhǔn)備，是因?yàn)椤盎I”字，即是籌劃，也是運(yùn)籌帷幄的籌，那么準(zhǔn)備工作要準(zhǔn)備到什么地步呢，就是在準(zhǔn)備的時(shí)候就已經(jīng)可以運(yùn)籌帷幄了，那么要想達(dá)到這種效果，自然需要從接待對(duì)象是誰(shuí)、多少人、有什么要求、有什么注意事項(xiàng)、具體什么規(guī)格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、出行方式等等，都需要提前籌劃，而且每一項(xiàng)在籌劃出來(lái)之后，還應(yīng)相應(yīng)的制定一個(gè)備用方案或者應(yīng)急方案，這樣才能在具體執(zhí)行過(guò)程中運(yùn)籌帷幄?；I備工作已經(jīng)做的很詳細(xì)了，接待工作也在穩(wěn)步推進(jìn)了，但是這之中難免會(huì)有很多臨時(shí)突發(fā)事項(xiàng)，比如車子堵車還沒(méi)到、用餐地點(diǎn)人太多可能臨時(shí)要換、住宿的地方噪音太大需要調(diào)整房建等等，這個(gè)時(shí)候其實(shí)也不用以為犯了大錯(cuò)然后擔(dān)心受怕或者干脆抓狂不知如何處理，其實(shí)只需要冷靜泰然處之，臨場(chǎng)發(fā)揮并立即執(zhí)行預(yù)備方案或者現(xiàn)場(chǎng)制定下步措施，相信被接待者也會(huì)很理解你的處境，更會(huì)很理解你的努力。
每次接待對(duì)于參與接待的人而言其實(shí)就是一場(chǎng)實(shí)兵演練，但是千萬(wàn)不要以為這次完事就大功告成了，每次接待完其實(shí)應(yīng)該將這次接待過(guò)程中做的好的或者不夠的地方認(rèn)真的做一番總結(jié)，這樣在下一次或者以后更多的接待工作中才會(huì)游刃有余更加出色，讓接待工作變得更為豐富，更有價(jià)值。
8.活動(dòng)策劃公司有哪些服務(wù)流程
活動(dòng)策劃公司有哪些服務(wù)流程：
1、與活動(dòng)主辦者洽談。
2、向活動(dòng)主辦方提供活動(dòng)接待策劃方案[1]和報(bào)價(jià)。
3、邀請(qǐng)活動(dòng)主辦者實(shí)地考察活動(dòng)舉辦場(chǎng)所。
4、與活動(dòng)主辦者確認(rèn)活動(dòng)接待方案。
5、與活動(dòng)主辦者簽訂活動(dòng)接待標(biāo)準(zhǔn)合同。
6、確認(rèn)活動(dòng)主辦者預(yù)付活動(dòng)訂金事宜。
7、在活動(dòng)舉辦前制定活動(dòng)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及活動(dòng)接待手冊(cè)。
8、準(zhǔn)備活動(dòng)資料。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、活動(dòng)配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。）
折疊活動(dòng)中工作：
9、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站：專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。
10、活動(dòng)酒店現(xiàn)場(chǎng)：活動(dòng)秘書分發(fā)活動(dòng)資料，來(lái)客接待。
11、活動(dòng)秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。
12、活動(dòng)秘書在活動(dòng)接待（報(bào)到）處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)活動(dòng)禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。
13、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。
14、提前確認(rèn)活動(dòng)代表（客戶）的娛樂(lè)項(xiàng)目、娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。
15、確認(rèn)旅游公司為該活動(dòng)提供的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜（日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排）。
16、確認(rèn)并保障活動(dòng)期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。
17、確認(rèn)特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。
18、協(xié)調(diào)活動(dòng)期間的交通工具的安排。
19、代辦活動(dòng)代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。
折疊活動(dòng)后工作：
20、活動(dòng)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、活動(dòng)代表的意見反饋及處理工作。
21、活動(dòng)資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。
22、與活動(dòng)主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。
23、歡送代表工作。
9.公司前臺(tái)接待流程
不同的公司，接待的工作是有區(qū)別的，下面是一個(gè)例子： 第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。
此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。
公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。
然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！ 安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。
3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。 客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。
此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題： 1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。 c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?。
或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。
汽車維修前臺(tái)接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。
如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。 第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。 1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%） 3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。 5、是否洗車。
這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。 此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面： 1、完工時(shí)間。
對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。
做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。
2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。
B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。
D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。
在愛開車窗的夏天，灰塵很容易吹進(jìn)車?yán)?，尾氣等各種有害氣體及污染物更會(huì)附著在絨布織物面料的座椅、頂棚上。一段時(shí)間以后，車?yán)锞蜁?huì)變得又黏又臟，甚至有異味出現(xiàn)。
儀表臺(tái)、車門飾板等塑膠部位要用毛刷配合萬(wàn)能清潔劑清潔，為了防止紫外線照射后造成表面龜裂、老化，清洗后可以涂上一層表板蠟。
