理解私域后，再去做私域-策劃方案

近些年來(lái)私域的概念大火，做運(yùn)營(yíng)的口中經(jīng)常掛著“私域”這兩個(gè)詞。但私域究竟是什么？又該怎么做私域？這篇文章系統(tǒng)全面地分析了“私域”并針對(duì)在私域運(yùn)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡釋并給出了答案，推薦想了解私域運(yùn)營(yíng)的人群閱讀。

前幾天做了一場(chǎng)直播，聊私域，王強(qiáng)問(wèn)我，你那有B2B市場(chǎng)部做私域的成功案例嘛？

我用了10秒鐘思考了一下，我說(shuō)，沒(méi)有，不過(guò)可能是我孤陋寡聞。但是后來(lái)反復(fù)琢磨這個(gè)事情，也有可能是我周?chē)氖袌?chǎng)部明明做了私域的事情，只不過(guò)那好像不被叫私域。就好像，我們已經(jīng)做了很多年大客戶營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)公司內(nèi)部不管它叫ABM一樣，嗯，這種可能性很大。

私域這個(gè)名詞這幾年熱度一直不減，甚至一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大網(wǎng)紅也在講私域。很多公司的老板把任務(wù)扔了下來(lái)，讓下面執(zhí)行的人開(kāi)始四處找做私域的辦法。也有很多人找到我，其實(shí)我想說(shuō)，你要冷靜，不要被概念沖昏了頭腦。這幾年，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)新，也許概念只是我們已經(jīng)做了很久的事情的總結(jié)，你現(xiàn)在做的事情或許就是在做私域。

一、如何定義公域和私域？

目前沒(méi)有一份權(quán)威白皮書(shū)告訴我們什么是公什么是私，按照價(jià)值來(lái)說(shuō)，可以聯(lián)系上對(duì)方的場(chǎng)景我理解為這屬于私域。比如線索池、公眾號(hào)、朋友圈、微信好友等等，只要你能聯(lián)系上對(duì)方，對(duì)方可以回應(yīng)你，這個(gè)場(chǎng)所就可以稱之為私域，那么，知乎或者B站，我們?cè)趺蠢斫?？如果?duì)方瀏覽你的內(nèi)容，這屬于在公域范圍，如果對(duì)方關(guān)注了你，成為了你的粉絲，就可以理解為私域了。

私域是場(chǎng)景，包含哪些場(chǎng)景？線索池，公眾號(hào)粉絲，微信（企微）好友，微信（企微）群，郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)，知乎、B站、小紅書(shū)等平臺(tái)上的粉絲。

你可以盤(pán)點(diǎn)一下你的私域資產(chǎn)，并且按照線索被轉(zhuǎn)出的可能性進(jìn)行一下私域場(chǎng)景的質(zhì)量劃分，可以按照強(qiáng)中弱。

強(qiáng)連接：線索池，電話可以打過(guò)去；

中連接：微信（企微）群，微信（企微）好友；

弱連接：公眾號(hào)訂閱者，各個(gè)平臺(tái)的粉絲。

二、有私域了，之后我們要做什么？

B端的營(yíng)銷(xiāo)要圍繞這個(gè)下圖中的營(yíng)銷(xiāo)漏斗展開(kāi)，你做的所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作要么是獲取線索，要么是幫助線索轉(zhuǎn)化成為MQL，如果不是圍繞營(yíng)銷(xiāo)漏斗展開(kāi)，ROI大概率是有問(wèn)題的。不以獲客為目地的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)都是耍流氓。所以在B端私域運(yùn)營(yíng)上，要思考的是，如何將不同程度域下的用戶向最強(qiáng)狀態(tài)轉(zhuǎn)移，也就是促使各種狀態(tài)下的用戶成為線索。

當(dāng)然，在這之前你需要明確對(duì)于你們公司，到底怎么定義線索。

在B2B業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是得到MQL分發(fā)給銷(xiāo)售，而獲取線索也是其中必要一環(huán)。

三、私域運(yùn)營(yíng)的日常工作

社群運(yùn)營(yíng)、郵件群發(fā)、短信群發(fā)、公眾號(hào)推文、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)等等，但是最重要的是線索的清洗與孵化，所以需要MDR團(tuán)隊(duì)的存在。這些日常的工作是不是覺(jué)得挺熟悉的，因?yàn)樵跊](méi)有私域這個(gè)概念之前，B2B市場(chǎng)部日常的運(yùn)營(yíng)也在做這些事情。只不過(guò)是分布在不同的團(tuán)隊(duì)里，比如公眾號(hào)、社交媒體等運(yùn)營(yíng)大多分布在內(nèi)容團(tuán)隊(duì)；社群和郵件群發(fā)，甚至是MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工作，都會(huì)單獨(dú)有個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，有的市場(chǎng)部稱之為用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

四、常見(jiàn)對(duì)私域的誤會(huì)

1. 私域就是企業(yè)微信群

并不是，我們小區(qū)樓下賣(mài)水果的，加了我微信，拉了個(gè)群。一般有新到的水果和臨期的打折商品，他都會(huì)在群里面通知，他的水果就賣(mài)得很快，在這個(gè)時(shí)候微信群就是私域。

某公司有十幾個(gè)微信群，每天有很多人在群里互動(dòng)，公司也會(huì)發(fā)一些活動(dòng)白皮書(shū)在群里。在這種情況下，微信群還是私域。

但是這并不能證明私域和企微是必須關(guān)系。

2. 私域就是搞一堆人圈起來(lái)

所謂群體，是指將共同特征的人聚在一起，而組織者需要給群體提供相應(yīng)的價(jià)值，大家因?yàn)閮r(jià)值而聚。并不是說(shuō)你拉了個(gè)群，人進(jìn)來(lái)了，你就有了私域了。如果你不能提供高價(jià)值的信息，人還是會(huì)走的，現(xiàn)在亂七八糟的各種群太多了，人們的要求也高了，價(jià)值加個(gè)性化才是留住人的關(guān)鍵信息。很多公司把圈人當(dāng)成私域的目標(biāo)，要注意，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。

3. 公司讓我干私域，我無(wú)從下手

不妨多問(wèn)幾句，老板到底要什么？現(xiàn)在做的事情是否已經(jīng)是在做私域的一部分了，不要為了概念而做事情，否則你能交付的也只是一個(gè)PPT方案而已。老板不懂就跟他講，我們要做的是得到領(lǐng)導(dǎo)的底層訴求，然后用最佳答案給他解題，要有獨(dú)立思考能力。