物業(yè)工作人員述職報告(物業(yè)工作人員辭職報告)
物業(yè)工作人員述職報告
物業(yè)工作人員述職報告
物業(yè)人人員一年來的工作應該怎么進行總結概述呢？以下是小編整理的物業(yè)工作人員述職報告，歡迎參考閱讀！
物業(yè)工作人員述職報告1
20xx年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領導作個簡要的匯報，以接受評議!
一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復了學院的正常工作。
3、學期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學生，提高了他們的自身素質。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學習，全面提高自身素質。
物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質。工作之余，我不斷的學習物業(yè)管理專業(yè)知識，學習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。
三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。
我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學院、領導同事的最好方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。
總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我!
報告完畢，謝謝!
物業(yè)工作人員述職報告2
一年復始，萬象更新，轉眼間XXX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
一、本人于20xx年3月正式加入XXX物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世
紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。 3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、 開展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
物業(yè)工作人員述職報告3
公司領導：
我從xx年6月到同仁花園任職，到xx年xx月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的.是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;
4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;
5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:
1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。
2、完成xx月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。
3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業(yè)工作人員辭職報告
物業(yè)工作人員辭職報告
物業(yè)工作人員辭職報告1
尊敬的物業(yè)領導：
您好！
我是xx，這次跟您來辭職我很是遺憾，有些事情本應該就好好的去思考，由于現(xiàn)在我的狀態(tài)是完全不在工作上面，所以我需要對自己負責，對這份工作負責，一定要保持一個好的狀態(tài)，這些都是應該的，現(xiàn)在我也在一步步的落實好這些，我想要讓自己做的更好，無論是在什么時候都應該保持好的狀態(tài)，我作為一名物業(yè)的工作人員更加應該要有這方面的意識才是，這是我對自己的一個要求，在未來的工作生活當中也應該要保持好狀態(tài)，現(xiàn)在我也在一步步的落實好這些，有情況就應該去做好我也相信在未來一段時間當中這些我都能夠做到位，但是現(xiàn)在由于我的狀態(tài)已經(jīng)不在工作上面了，所以還是決定跟您來辭職，這也是丟工作的一個負責。
我在這里工作兩年了，其實還是有著深刻感情的， 我也一直在位自己的工作而努力著，無論是在什么時候這些都是一個過程，要保持好的狀態(tài)這是非常不容易的，作為一名物業(yè)工作者，我也知道我們就是要服務至上，兩年的工作讓我學會很多，也懂得了很多道理，既然是做了這么一件事情的就應該坦然的去接受，這是一定的，我也愿意把自己的事情投入進去，這里是鍛煉了我，早就了我很多，我一直以來也對自己的要求很高，這只是一個開始，未來還是會有更多的挑戰(zhàn)會等著我的，但是我不希望等到工作到來的時候我出現(xiàn)了什么問題，因為現(xiàn)在我的狀態(tài)很不好，這種情況不能繼續(xù)工作下去了，我喜歡這份工作，正是因為這樣的我也不希望自己影響到了這份工作。
我花了好幾天的時間，做出了這個辭職的決定， 既然是想好了就不再猶豫了，真的很感激這里的一切，在我剛剛來到這里工作的時候，那種場景還是歷歷在目，真的是非常的溫暖，我也希望這樣的情況能夠繼續(xù)保持下去，我對自己的要求就是這樣，一直都在挑戰(zhàn)著自己的極限，我的成長跟這里也是息息相關，離開是一件非常不容易的事情，現(xiàn)在我想了想還是應該做出一個決定，這不是說說而已，在這種狀態(tài)下面我更加應該保持好的心態(tài)，跟您來辭職我也想清楚了， 我對未來還是抱有著很大的期望的，這也是我對自己的一個要求，我希望這能夠影響到我，給我更多的勇氣，希望您能夠理解批準我的辭職。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)工作人員辭職報告2
尊敬的領導：
您好！
我是您手下的員工xxx，我來到這里也有一年的.時間了。在這一年里我努力工作，和每位同事處理好同事關系，從未有過任何的懈怠。對于每一位住戶和同事都保持有足夠的禮貌，也是因為我良好的工作態(tài)度在這一年里獲得過優(yōu)秀員工的稱號。我想我能夠在這里得到這么大的收獲離不開領導您的教導以及同事們的幫助。在這一年里我過的很開心也很充實，但聚散終有時，我也到了該離開這里的時候了，我想這些領導您都能夠理解吧，希望您能處理好崗位的安排，我將于下月一號正式離職。
在這一年里，我經(jīng)歷了很多，從一開始不熟悉物業(yè)的工作，到后面已經(jīng)能夠和每位住戶親近的對話我付出了很多，也讓住戶們感受到了我們物業(yè)的服務。在一開始我還有些惶恐，害怕自己處理不好工作，也害怕自己不能夠成為一名好員工。到了這里工作之后發(fā)現(xiàn)自己在工作中確實有很多的不足，因此我也在那段時間瘋狂的努力，想要彌補自己和其他老員工之間的差距，但好在領導您對于我們這些新進員工也有著很多的照顧，在我那段時間給我提供了很多的幫助，讓我能夠一直堅持工作到現(xiàn)在。而在這段工作的時間里我也和每一位同事都有著不錯的關系，大家也能夠互相幫助，做到更好的工作。
而現(xiàn)在我想要向您遞交這份辭職報告的愿意其實有著很大的現(xiàn)實因素。我來到這里一年的時間我也不斷的付出著努力，但我的回報卻始終趕不上我所付出的。我始終還只是剛剛入職進來的那個工資，那點工資或許養(yǎng)活我自己一個人是足夠了，但是如果我想要成家想要成為一個家的支柱是遠遠不夠的。而我也不算是年輕了，我不是剛剛二十出頭的小伙子了，我沒有那么多的時間可以浪費了。我現(xiàn)在的時間很緊迫了，我需要自己努力讓我未來的妻子能夠不用擔心什么就毫不猶豫的和我在一起，讓她的家人能夠放心的把她交給我。畢竟沒有誰會希望自己的女兒跟著一個年紀大還一無所有的人走，人要換位思考，所以我想要得到更高的工資，或許我的能力和我想要的工資有差距，但是在這里的工資卻絕對比不上我所付出的努力。甚至我開始有些覺得自己之前的努力是白費了的，并沒有任何的回報，現(xiàn)在也希望您諒解我，畢竟大家都是要生活的。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)工作人員辭職報告3
尊敬的領導：
您好！
我是我們物業(yè)的xx，從事物業(yè)這一個行業(yè)也差不多有十年的時間了，在我們xx物業(yè)里面工作了也將近有五年了，占據(jù)了我在這個行業(yè)工作的一半多的時間，現(xiàn)在我對這個工作也有一些厭倦了，所以絕地辭職離開xx物業(yè)。所這個時候給領導您提交這封申請書，是來辭職的，我是特地忙完前段時間忙碌的工作，做完自己手上的在來提辭職的事情的。希望領導您能夠看在我這么多年辛苦工作的份上，同意的申請。
在大學里面，我學習的就是社區(qū)管理方向的，所以大學一畢業(yè)我就投身進了物業(yè)行業(yè)，前面幾年都是在各個物業(yè)公司里面摸爬滾打，學習到了一定的物業(yè)經(jīng)驗，然后因為家庭的原因來到了咱們物業(yè)，一直到今天已經(jīng)有五年的時間了。說實話，我們物業(yè)很多方面還是很不錯的，薪資待遇、員工福利、公司培訓晉升制度以及公司的員工相處氛圍等等，比我前面呆過的物業(yè)都要好很多。所以在物業(yè)工作這么多年，我一直都是把物業(yè)的工作當作我自己家的事情，一直都是盡職盡力，特別是幾個月，那都是在過年的時間大家都呆在家里，接到了公司給我的電話，我二話不說就接下來任務，帶來另外一個同事去挨家挨戶的登記信息，切實保障住戶的利益。所以說，對于在我們物業(yè)的工作我都是義不容辭的。
可是，我為什么要辭職呢？我自己也想了很久，我覺得應該是自己對物業(yè)這一份工作厭倦了吧。之前再喜歡的行業(yè)，做久了也會因為感受到了不一樣的體驗而改變看法。我之前就是覺得做物業(yè)能夠體驗到不一樣的人生，所以積極投身了物業(yè)工作，可是做了這么多年，真的是見識到了太多自己不喜歡的事情，比如收繳物業(yè)管理費用的時候，我們?nèi)ド祥T收繳的時候還總是閉門不開，有的住戶更是拖欠一兩年，沒辦法只能我們物業(yè)自己先給擔著。還有就是住戶對我們物業(yè)總是有不理解的情況出現(xiàn)，我覺得是我們沒跟住戶有太多的交流，當我去跟住戶接觸的時候，有總會出現(xiàn)流言蜚語，說我跟住戶有什么私情……太多了，見多了我以為我會習以為常，但其實不是，我反而厭倦了這一份工作，所以我想的很清楚，我不要再無物業(yè)的工作了。
最后，希望領導能夠原諒我的自私，這么突然地提出辭職申請，但請領導理解我的難處，準許我辭去我的工作。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年xx月xx日