管理者認知質(zhì)量試題(全面質(zhì)量管理知識競賽答案)

1.全面質(zhì)量管理知識競賽答案

一、判斷題（對的劃√，錯的劃*） 1.顧客對質(zhì)量的認知具有時效性，因此組織應適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。

2.提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加。因為質(zhì)量越高，成本越高。

3.質(zhì)量檢驗是一種事后把關型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。 4.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。

5.組織的愿景是指導組織及其成員如何行事的原則和行為準則。 6.系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。

7.質(zhì)量教育培訓能夠改善員工對質(zhì)量的認知水平和行為態(tài)度。 8.以解決現(xiàn)場技術關鍵問題為目的的QC小組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。

9.5S活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和改進的基礎。 10.六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一種質(zhì)量管理技術。

11.廣義的全面生產(chǎn)維護要求企業(yè)的所有部門參與實現(xiàn)企業(yè)零損失。 12.假設檢驗中第一類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設結論的情況。

13.為過程分析進行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗的目的是一致的，都是為了驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。 14.餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢。

15.直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定。 16.收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設計完成，為保持連續(xù)性，不能對其修改。

17.排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。 18.在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集，點子云呈線性，這種關系稱為特性下滑的趨勢。

19.在重要度———績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應解決的問題。 20.因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進行優(yōu)先排序的技術。

二、填空題 1.朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括 、和 。 2.統(tǒng)計推斷最常用的方法是參數(shù)估計和 。

3.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的 、規(guī)定的 完成規(guī)定 的能力。 4.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從 、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的 和費用方面的特征。

5.產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 的工作 。 6.世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的 、美國的 和歐洲的 。

7.對不合格品的處理方法有 、、、和 等。 8.看板管理是一種 的管理方法。

9. 一個完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括“定義”、“ ”、“分析”、“改進”和“ ”5個階段。 10.5S活動中“整頓”遵循的三定原則是 、和 。

11.PDCA循環(huán)的含義是策劃、、檢查、。 12.TPM管理中自主保全的三個階段是： 、和 。

13.目視管理是以 為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。 14.一般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風險就越 。

15.QC小組遵循 的工作程序，運用 開展活動。 16.頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢想、、多多益善、互相融合。

17.排列圖中左、右縱軸分別代表 和 。 18.在散布圖中，各個點子隨x值的增加，其y值相應減小，且點子分布比較分散。

這種關系稱為 。 19.當總體質(zhì)量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成一個綜合指數(shù)稱為 。

20.當質(zhì)量問題比較復雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般采用 方法。 三、單選題 1.下列選項中，不是GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》正確用途的是（ ）。

a.用于企業(yè)自我評價 b.作為體系認證的依據(jù) c.用于質(zhì)量獎評價 d.指導實施質(zhì)量管理 2. 下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是（ ）。 a. 產(chǎn)品設計人員 b. 產(chǎn)品制造人員 c. 產(chǎn)品檢驗人員 d. 設備保證人員 3.“以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標準”的質(zhì)量概念稱為（ ）。

a.符合性質(zhì)量 b.使用性質(zhì)量 c.適用性質(zhì)量 d. 顧客質(zhì)量 4.對管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是（ ）。 a.建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標 b. 經(jīng)常召開質(zhì)量會議 c.發(fā)布解釋質(zhì)量目標的公告 d. 聘請質(zhì)量顧問 5.下列（ ）活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。

a. 識別、分析并控制所有業(yè)務的成本 b. 集中精力改善非財務的質(zhì)量措施 c. 開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，該計劃包括財務和非財務目標，并整合業(yè)務和財務指標 d. 集中精力進行員工管理，提高員工成本意識 6.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應（ ）。 a. 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 b. 收集數(shù)據(jù)以幫助決策 c.小組內(nèi)盡快投票決定 d.尋求小組外部力量解決 7.通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（ ）。

a. 人員 b. 原材料 c. 時間 d. 操作方法 8.在具有內(nèi)部“供方———顧客”關系的公司中，應該要求（ ）。 a.實施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量 b.內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題 c.所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求 d.每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念 9.下面（ ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗。

a.用通止規(guī)檢驗孔徑 b. 用千分尺檢驗零件寬度 c.鋼制連接件的抗拉強度試驗 d. 目視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性 10.一個過去一起工作特別好的團隊領導注意到，由于兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產(chǎn)生了一些不同意見。這時團隊領導應該（ ）。

a.會見除了兩個。

2.哪有關于《管理學基礎》的模擬題,最好有填空

中國海大·山科大 ﹒ 青島大學·山師大 威海職業(yè)學院成人高等教育 2009年上半年《管理學基礎》考前模擬試題A 學校 專業(yè) 學號 姓名 一、單項選擇題 （本大題共10小題，每小題2分，共20分） 在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.“凡事預則立，不預則廢。”是強調(diào)（ ）的重要性。

A.組織 B.預測 C.預防 D.計劃 2.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（ ）組織形式。

A.最有效和合理的 B.最符合需要的 C.最經(jīng)濟和合理的 D.最先進科學的 3.目標管理是一個全面的（ ）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A.管理系統(tǒng) B.評估工具 C.指標體系 D.激勵手段 4.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（ ）。 A、時間序列法 B、定性預測法 C、定量預測法 D、簡單平均法 5.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。

據(jù)此，單位可變成本降到（ ）元/件時才不至于虧損。 A.300 B.130 C.60 D.30 6.企業(yè)組織結構的核心內(nèi)容是（ ）。

A、權責利關系 B、實現(xiàn)企業(yè)目標 C、分工合作關系 D、一項管理職能 7.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。 A、即席發(fā)言 B、無領導小組討論 C、結構式面談 D、非結構式面談 8.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A、保健因素 B、激勵因素 C、成就因素 D、需要因素 9.全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)（ ）。 A.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的 B.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的 C.產(chǎn)品的服務質(zhì)量 D.產(chǎn)品的最終檢驗過程 10.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系主要指的是（ ）。

A.正式途徑內(nèi)的關系 B.正式途徑外的非正式關系 C.上下級之間的關系 D.工作中形成的相互關系 二、判斷題（正確的打√，錯誤的打*，每小題 2 分，共計20分） 1.專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。（ ） 2.在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（ ） 3.當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。

（ ） 4.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（ ） 5.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。

也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（ ） 6.組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。

一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經(jīng)驗。（ ） 7.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。

（ ） 8.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。（ ） 9.成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。

（ ） 10.現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。（ ） 三.簡答題（每小題6分，共30分） 1.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”？ 2.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 3.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 4.簡述激勵過程。

5.協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 四.論述題（10分） 試述零基預算方法。

四、案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。

好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。

究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。

這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系。

3.管理學基礎的試題誰知道嗎

一、單項選擇題（共 20 道試題，共 40 分。）

1. 下列選項中，（ ）屬于管理的對象。 A. 組織資源和組織目標 @3 B. 組織資源和組織活動 C. 組織目標和組織活動 D. 組織中的人 2. 針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的（ ）職能。

A. 決策 B. 領導 C. 計劃 D. 組織 3. 泰羅認為科學管理的中心問題是（ ）。 A. 科學技術 B. 加強人的管理 C. 提高勞動效率 D. 增強責任感 4. 在組織中存在著正式組織與非正式組織兩種形式，兩者之間一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標準。

A. A.感情的邏輯 B. B.正規(guī)的程序 C. C.科學的理念 D. 效率的邏輯 5. 狹義的計劃工作指的是（ ）。 A. 計劃準備 B. 制定計劃 C. 執(zhí)行計劃 D. 檢查計劃 6. 戰(zhàn)略性計劃一般由（ ）負責制定。

A. 基層管理人員 B. 中層管理人員 C. 高層管理人員 D. 董事會 7. 最先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（ ）。 A. 泰羅 B. 喬治?梅奧 C. 赫伯特?西蒙 D. 彼得?德魯克 8. 目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。

這就是確定目標的（ ）原則。 A. 現(xiàn)實性 B. 可行性 C. 程序性 D. 權變性 9. 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)（ ），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。

A. 資源的再分配 B. 利益的再分配 C. 勞動力的合理利用 D. 資源配置的優(yōu)化 10. 根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（ ）。 A. 計劃 B. 預測 C. 決策 D. 定性預測11. 一般來說，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測質(zhì)量越低。

因此，要提高產(chǎn)品價格決策的準確性，需要進行（ ）。 A. 短期預測 B. 中期預測 C. 長期預測 D. 中短期預測相結合 12. 業(yè)務決策中，例如生產(chǎn)任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（ ）。

A. 日常管理決策 B. 程序化決策 C. 確定型決策 D. 風險型決策 13. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（ ）。 附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 經(jīng)營安全率S >30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <10% 經(jīng)營安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕 危險 A. 安全 B. 較安全 C. 不太好 D. 要警惕 14. 為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。

這是（ ）。 A. 組織的一般含義 B. 組織的動態(tài)含義 C. 組織的靜態(tài)含義 D. 組織的管理學含義 15. 組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（ ）。

A. 權責利關系 B. 實現(xiàn)企業(yè)目標 C. 分工合作關系 D. 一項管理職能 16. 采取多種經(jīng)營，向幾個領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（ ）的模式。 A. 集權 B. 授權 C. 均權 D. 分權 17. 企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（ ）。

A. 正式組織 B. 非正式組織 C. 企業(yè)結構 D. 結構等級 18. 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。

A. 責權利相結合 B. 分工協(xié)作 C. 目標任務 D. 統(tǒng)一指揮 19. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。

A. 因人設職 B. 量才使用 C. 任人唯賢 D. 因事?lián)袢?20. 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（ ）。 A. 臨時職務 B. 角色扮演 C. 職務輪換 D. 委以助手職務三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）

1. 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（ ） A. 錯誤 B. 正確 2. 管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務，又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。

（ ） A. 錯誤 B. 正確 3. 泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（ ） A. 錯誤 B. 正確 4. 嚴格意義上講，確定目標是計劃工作的開始。

（ ） A. 錯誤 B. 正確 5. 著名管理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（ ） A. 錯誤 B. 正確 6. 目標實施過程中，管理者必須進行控制。

積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。（ ） A. 錯誤 B. 正確 7. 按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。

一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比關系。 （ ） A. 錯誤 B. 正確 8. 決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。

（ ） A. 錯誤 B. 正確 9. 戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而做出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。

（ ） A. 錯誤 B. 正確 10. 電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。（ ） A. 錯誤 B. 正確 11. 各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。

這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權等級。（ ） A. 錯誤 B. 正確 12. 當組織外部環(huán)境變動較大時，組織結構的彈性應該小一些，。

4.請問誰有管理學基礎的歷年試題啊

中央廣播電視太學2008—2009學年度第一學期“開放本科”期末考試試 2009年1月一、單項選擇（請選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。

共30分）1.關于管理的含義，下列選項中（ C ）的表述不確切。 A、激勵、約束 B、協(xié)調(diào)、溝通 C、放任、自由 D、理順、調(diào)整2.梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了（ B ）。

A.人文關系學說 B.人際關系學說 C.行為科學學說 D.社會關系學說3.下列關于計劃工作基本特征的描述不準確的是（ A ）。A.計劃是高層管理者的職責范疇 B.議計劃工作居首要地位 C.計劃工作是有目的的行為 D.計劃工作要講究效率4.企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境詢變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（ C ）原則。

A.現(xiàn)實性 氐協(xié)調(diào)性 B.協(xié)調(diào)性 C.權變性 D.關鍵性5.下面決策方法中，選項（ D ）具有“匿名性”的特點。 A.群眾評議法 隊 B.哥頓法 C.頭腦風暴法 D.特爾菲法6.銷售人員意見綜合預測方法主要適用于（ A ）。

A.市場預測 B.氏期預測 C.戰(zhàn)略規(guī)劃預測 D.財務預測7.某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本 為川0；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000， 單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（ D ）。

A.150 B. 300 C.500 D.7008.20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式”的設想，他就是（ C ）。A.巴納德 B.孔茨 C.韋伯 D.厄威克9.如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)， 對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（ B ）組織形式。

A.集權式 B.分權式 C.均權式 D.不確定10.評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于（ B ）。 A.上級人員 B.下屬人員 C.高層領導 D.協(xié)作部門11.領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（ A ）側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。

A.性格理論階段 B.議行為理論階段 C.效用領導階段 D.權變理論階段12.布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領導類型進行了詳細分 析，其中任務式領導的特點是（ A ）。A.對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況 B.對生產(chǎn)和人的關心度都很小，領導僅扮演“信使”的角色 C.注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關心任務完成情況 D.對人和任務都給予中等程度的關心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣13.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。

其中控制主體是指（ D ）。A.具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B.控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息D.控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門14.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（ A ）。

A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B.管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響 C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì) D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處 15.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ A ）。 A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型二、判斷并改錯（下列各題有對有錯丨對的劃√；錯的劃*并改正。

每 小題2分，共20分）16.泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。（ √ ）17.計劃工作是講求效率的。

因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。（ X ）改：制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。

18.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（ X ）改：組織作為人的集合，不是簡單的毫無關聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。

19.運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。（ X ）改：運用頭腦風暴法進行預測的關鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。

20當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（ √ ）21.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性。

（ X ）改：扁平型組織結構有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。22.瓜阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。

（ √ ）23.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ X ）改：獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。

24.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。（ √ ）25現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。

（ X ）改：現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。三、簡答題丨每小題10分，共30分126.什么是目標管理？它有哪些特點？ 。

5.質(zhì)量管理概論有什么例題

、單項選擇題 1、質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。

（C） A、固有特性標準B、特性固有要求 C、固有特性要求D、特性標準 2、以下不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是：（B） A、酒店的入住率B、設備的銷售價格 C、零件的尺寸D、產(chǎn)品壽命 3、組織的基本任務是（A） A、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵全體員工的工作熱情 C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式 4、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（ A ） A、關鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性 5、由于組織的顧客和其他相關方對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（C） A、經(jīng)濟性B、時效性C、相對性D、廣義性 6、我國等同采用2000版ISO9000族國際標準的國家標準于（B）正式發(fā)布。 A、2000年12月26日 B、2000年12月28日 C、2001年1月26日 D、2001年1月28日 7、管理的主要職能不包括以下哪一項（D） A、計劃B、領導C、控制D、決策 8、有效的管理幅度不會受到以下哪個因素的影響（A） A、行業(yè)的競爭形勢 B、工作環(huán)境與工作條件 C、管理者的素質(zhì)及下屬的工作能力 D、管理者的工作內(nèi)容 9、關于中層管理者所需的技能，正確的是（A） A、需要較強的概念技能和技術技能 B、需要更多的人際技能和概念技能 C、需要更多的技術技能和人際技能 D、需要較強的概念技能 10、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C） A、質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進 B、質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進 C、質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進 D、質(zhì)量策劃質(zhì)量改進質(zhì)量保證 11、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A） A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明 12、質(zhì)量培訓中，針對技術人員主要應進行（B） A、質(zhì)量知識和產(chǎn)品特性及工藝的培訓 B、專業(yè)技術的更新、補充，學習新方法，掌握新技術 C、質(zhì)量管理理論和方法 D、管理技能和基礎技術訓練 13、我國的國家標準由以下哪個機構編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布（C） A、司法部門B、行政部門 C、國務院標準化行政主管部門D、國家技術監(jiān)督部門 14、顧客的滿意水平是（C） A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù) B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù) 15、以下的分類中，哪一項屬于符合性成本（A） A、鑒定成本（事先審查）B、查明故障的鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本 16、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（A） A、預防成本B、鑒定成本 C、損失成本D、非符合性成本 17、QC小組的成員一般控制在（A） A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi) C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi) 18、PDCA循環(huán)當中的“D”指的是（C） A、策劃B、檢查C、實施D、處置 19、等同采用的國際標準使用的符號是（A） A、≡ B、∽ C、≈ D、= 20、按照《中華人民共和國標準化法》的規(guī)定，我國的標準分為（C）級。

A、2 B、3 C、4 D、5 21、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。 A、家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件 B、明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù) C、不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害 D、產(chǎn)品缺陷 22、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務不包括（A）。

A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度 C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求 23、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。 A、工商行政管理部門 B、國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 C、海關總署進出口檢驗檢疫局 D、各級質(zhì)量檢驗中心 24、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（B） A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 25、以下哪種產(chǎn)品不適用于產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范疇（D） A、集貿(mào)市場上的手工現(xiàn)做食品 B、旅游景點出售的民間工藝品 C、商品仝裝混凝土 D、農(nóng)家自養(yǎng)的家禽 26、廣義的質(zhì)量概念認為劣質(zhì)成本（C） A、與不合格的制造品有關 B、與全公司的質(zhì)量管理水平有關 C、無缺陷使成本總和最低 D、與不合理的管理制度有關 27、某組織是經(jīng)營大型機械的貿(mào)易公司，以下哪個最不可能是該組織的顧客（D） A、地區(qū)代理商 B、零售商 C、該公司的員工 D、收取稅收的稅務部門 28、職業(yè)道德準則的一個顯著特點是（B） A、專業(yè)人員從業(yè)時的友好服務態(tài)度 B、公眾對這種職業(yè)產(chǎn)生并保持信賴 C、專業(yè)人員從業(yè)時規(guī)范文明的行為 D、公眾更加了解和熟悉這種職業(yè) 29、由于組織的顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A） A、時效性 B、廣泛性 C、主觀性 D、相對性 30、GB/T19001-2000標準是屬于（B） A、國際標準 B、推薦性標準 C、強制性標準 D、行業(yè)標準 。

6.企業(yè)管理最基本試題

現(xiàn)代企業(yè)管理方法試題 一、單項選擇題（每題1分，共20分） 1.管理的首要職能是（ ）。

A.人事 B?組織 C.計劃 D?控制 2.科學管理的實質(zhì)是（ ）。 A.提高生產(chǎn)效率 B?一場思想革命 c.工時研究 D?增強激勵 3.人際關系學說將人看作是（ ）。

A.經(jīng)濟人 B?社會人 C.文化人 D?自由人 4.（ )職能既是管理循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)，同時又是新一輪管理循環(huán)的起點。 A。

人事 B?組織 C.決策 D?控制 5.公司戰(zhàn)略必須圍繞公司的（ ）來設計。 A.戰(zhàn)略遠景 B?目標 c.資源能力 D?管理體制 6.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的核心是對企業(yè)（ ）的分析。

A.企業(yè)財務狀況 B.企業(yè)核心能力 C.研究與開發(fā)能力 D.管理人員數(shù)量及素質(zhì) 7.減少在某一經(jīng)營領域內(nèi)的投入，并把節(jié)約下來的資金投放到其他更需要資金的業(yè)務領域中的戰(zhàn)略是（ ）。 A.調(diào)整性戰(zhàn)略 B.放棄戰(zhàn)略 C.抽資轉向戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略 8.計劃工作的起點是（ ）。

A.機會分析 B.確定目標 C.擬定可供選擇的方案 D.編制預算 9.表明企業(yè)希望達到的市場占有率或在競爭中的地位的目標屬于（ ）。 A.市場目標 B.利潤目標 C.產(chǎn)品目標 D.社會責任目標 10.下列職務分析方法中，（ ）適合于身體活動較多的工作。

A.面談法 B.調(diào)查問卷法 C.觀察法 D.工作日志法 11.在評價中心技術中，能夠考察應聘者的主動性、說服力、口頭表達能力及抗壓力能力等素質(zhì)的練習活動是（ ）。 A.“文件簍”測試 B.小組討論 C.角色扮演 D.管理競賽 12.股票期權是對企業(yè)經(jīng)營者或核心員工實施的一種具有（ ）作用的激勵措施。

A.短期激勵 B.長期激勵 C.降低風險 D.提高風險 13.生產(chǎn)線是按（ ）組織起來的多品種生產(chǎn)單位。 A.協(xié)調(diào)性原則 B.流水線原則 C.工藝專業(yè)化原則 D.對象專業(yè)化形式 14.定置管理的研究對象是（ ）。

A.生產(chǎn)現(xiàn)場 B.設備 C工具 D.人 15.庫存管理ABC分類法的依據(jù)是按（ ）分為三類。 A.物資數(shù)量 B.物資品種 C.物資占用金額 D.物資庫存成本 16.產(chǎn)生于由“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段的觀念是（ ）。

A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念 C.產(chǎn)品觀念 D.市場營銷觀念 17.市場試銷是（ ）。 A.訪問調(diào)查法 B.網(wǎng)絡調(diào)查法 C.觀察法 D.實驗調(diào)查法 18.每個產(chǎn)品所包含的花色、款式、規(guī)格的多少，是產(chǎn)品組合的（ ）。

A.長度 B.寬度 C.深度 D.關聯(lián)性 19.選擇盡可能多的中間商進行產(chǎn)品分銷，屬于（ ）。 A.獨家分銷 B.選擇性分銷 C.廣泛分銷 D.集中性分銷 20.價值工程就是以（ ）為核心。

A.工程分析 B.成本分析 C.價值分析 D.功能分析 二、多項選擇題（每題2分.共20分） 1.韋伯的理想行政組織體系具有的特征事實（ ）。 A.自上而下的等級系統(tǒng) B.明確的分工 C.根據(jù)職務要求選拔人員 D.正式的規(guī)則和制度 E.管理者應是職業(yè)化的行政管理人員 2.企業(yè)管理預測的具體目標通常有三類，即（ ）。

A.經(jīng)濟界限類目標 B.經(jīng)濟變化類目標 C.經(jīng)濟儲備類目標 D.經(jīng)濟壽命類目標 E.經(jīng)濟適應性目標 3.行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度主要取決于（ ）。 A.行業(yè)的勞動密集性 B.行業(yè)所處生命周期階段 C.競爭者的數(shù)量和相對實力大小 D.行業(yè)的技術含量 E.行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 4.無關聯(lián)多元化的缺點主要有（ ）。

A.不利于企業(yè)創(chuàng)新 B.不利于企業(yè)快速擴張 C.組織結構膨脹，管理難度加大 D.不利于發(fā)揮原有的資源優(yōu)勢 E.缺乏進入新行業(yè)應有的技術專長和管理經(jīng)驗而使風險加大 5.增量預算的弊端主要有（ ）。 A.增量預算往往缺乏針對性 B.增量預算往往缺乏結構性 C.增量預算往往缺乏靈活性 D.不利于控制成本或提高效率 E.增量預算往往缺乏系統(tǒng)性 6.職務輪換的不足有（ ）。

A.增加管理者和工人間的隔閡 B.可能增加培訓成本 C.提高員工離職率 D.可能導致生產(chǎn)效率下降 E.有可能導致曠工和事故的增加 7.對象專業(yè)化形式較之工藝專業(yè)化的優(yōu)點有（ ）。 A.能夠大大縮短產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的運輸路線，節(jié)約運輸費用 B.縮短生產(chǎn)周期，減少在制品和資金的占用量 C.適應市場需求變化能力強 D.便于生產(chǎn)成本核算 E.設備利用率高。